Últimas reclamaciones

Me alojé del 9 de oct al 12 en el hostel One Room in the city en Donosti en la habitación 305 donde me picó una chinche por el cuello . En el hotel fueron muy amables y me reembolsaron el importe ademas de cambiarme a otra habitación . Solicité hoja de reclamaciones para que se haga una inspección de sanidad y además solicito indemnización por daños y perjuicios . Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de noviembre de 2023 adquirí en Aliexpress el paquete CNESP28804123400025599068 Han pasado 3 días desde que se equivocaron de dirección de entrega y todavía no hay solución. Han entregado un paquete sin mi autorización a una persona que aparentemente es mi vecina porque se ha hecho la entrega en el 6º1, pero mi vecina no se llama Milagros. Seguro que os habéis equivocado de dirección completa. Adjunto los siguientes documentos: Correo entregado el día 16/11/2023 Su pedido con referencia CNESP28804123400025599068 ha sido entregado correctamente en Vecino a milagros, nota del repartidor: entregado vecino 6-1 milagros . Por otro lado, llamé ese mismo día para que se pudiera subsanar el error puesto que el repartidor estaba todavía en ruta. No me hicisteis caso de la reclamación. He hecho 2 reclamaciones por teléfono y los señores que me atendieron no me dieron ninguna solicitud de incidencia. Todo quedó de forma interna.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Alex

Con fecha de hoy de madrugada a las 2:00 am se realizó un cargo en mi tarjeta bancaria por Groupon sin haberlo autorizado . No entiendo cómo puede ser posible algo así

Hice la reserva de un vuelo inscribiéndome en megavolotea. Transcurridos los 15 días de prueba anulé mi suscripción. Faltando una semana para el vuelo intenté sacar las tarjetas de embarque y no me dejaba pero ponía en mi reserva que no tenía embarque prioritario pero que de equipaje tenía dos bolsos pequeños para meter debajo del asiento y una maleta de 10kg.A la entrada al avión me cobraron 65€ por la maleta de 10kg.Adjunto captura de pantalla y solicito la devolución de los 65€ cobrados por la maleta de 10kg. y los 20,56€ para el vuelo de vuelta.Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Hola, realicé un pedido de las GEL-PULSE 13 Número de estilo (#): 1012B035.600 Color: Fuchsia Red/Champagne Talla: 40.5 el 16 de noviembre. La oferta decía que estaban rebajadas a 33€, es un precio adecuado y atractivo para este producto, pero para nada un precio descabellado con los productos de esta gama y características. Al día siguiente, después de que se me hayan confirmado y cobrado indican que debido a circunstancias imprevistas, no me van a enviar estas el producto y que cancelan el pedido. Existe jurisprudencia y en absoluto se observa en el precio un error manifiesto ya que en su web se observan a veces descuentos de este estilo. Por tanto LA LEY NO AMPARA al vendedor en este caso y RECLAMO QUE SE ME ENVÍE EL PRODUCTO Y SE BORREN TODOS MIS DATOS PERSONALES DE LA PÁGINA WEB DE ASICS. Han infringido el artículo 50 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, que refleja como infracción cualquier incumplimiento en la veracidad informativa o publicidad del producto que pueda inducir a error en los clientes. Por su parte, el artículo 48 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, conforme a lo previsto en el artículo 28 de la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público, que en el procedimiento sancionador podrá exigirse al infractor la reposición de la situación alterada por la infracción a su estado original y, en su caso, la indemnización de daños y perjuicios probados y causados al consumidor.

En dicho viaje se produjeron un sinfín de desacuerdos y desaires entre los representantes del minorista y y el mayorista. donde se nos hizo participes a los 113 viajeros de los problemas de gestión y organización interna del viaje, siendo testigos de las poca amabilidad y cortesía entre ambas partes, lo que ocasionó mal estar entre todos los pasajeros y desgaste psicológico e impidió el disfrute total del viaje. Se hizo público entre los clientes los problemas internos , y por ende participes de ellos, llegando incluso a dividir al grupo. Desde el inicio del viaje y durante los restantes días, se nos recriminó a los viajeros la contratación de una excursión de la cual nosotros solo éramos conocedores de que se iba a realizar, pero no de la agencia con la que fue contratada, todo en lo que derivó esto creó en mí angustia, miedo, desconfianza, inseguridad y unas ganas enormes de volver a mi casa y por extensión también a mi pareja. Nosotros contratamos el viaje con la información contractual y, por tanto, vinculante de contratación de un hotel de categoría 5*superior situado en el centro de El Cairo, se nos asignó uno de categoría 5* (una inferior) a 55 km del centro del Cairo. Ustedes alegan no poder llevar a cabo nuestra solicitud de reembolso de 65€/persona al interpretar que el incumplimiento fue motivado por la imposibilidad de hacer frente a una exigencia de última hora por parte de la minorista, pero olvidan que los viajeros no tienen responsabilidad alguna ni tienen por qué pagar las consecuencias entre los desacuerdos de las dos empresas, el incumplimiento por su parte en cuanto a la asignación del hotel, no es imputable al viajero, ni a causas de fuerza mayor, es únicamente responsabilidad la minorista y ustedes como mayorista. La legislación establece que antes del inicio del viaje se ha de informar al viajero de una serie de aspectos, entre los cuales está la ubicación y categoría hotelera, siendo información vinculante la cual no puede ser modificada salvo si hay acuerdo entre las partes y no es el caso. las agencias ni minoristas ni mayoristas no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel, bajo alguna excepciones que no aplican en nuestro caso. Si la modificación es inevitable el mayorista y/o minorista deberá avisar al cliente sin demora, a nosotros nos avisaron con menos de 24h de antelación al inicio del viaje, descubriendo una vez llegados a España que el hotel asignado era conocido 3 días antes del inicio del viaje por las agencias. con lo cual se incumplió la obligación de comunicar la modificación sin demora al usuario, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado por parte del organizador. Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio del mismo en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior a la contratada, se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contratado, ), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio...El minorista y mayorista son responsables del cumplimiento con lo contratado, no pudiendo modificarlo sin acuerdo previo, en caso de modificación deben ofrecer alternativas de la misma calidad o superiores a la contratada se ofreció un hotel de calidad inferior a la contratada: categoría 5* a 55km del centro de El Cairo frente a lo contratado: categoría 5* superior en el centro de la ciudad), además si las alternativas propuestas afectan a la calidad del viaje (ya les he indicado que afectó de manera negativa y muy significativa en la calidad de nuestro viaje) el cliente tiene derecho a una reducción del importe del viaje y una indemnización por daños y perjuicios, ya que ni fueron hechos imputables a nuestras personas y no fueron circunstancias inevitables y extraordinarias. el paquete contratado y por tanto siendo vinculante, establecia un hotel de categoría5* superior en el centro del Cairo y se nos asignó uno de categoría5* a 55 km de la ciudad, el cual nos fue comunicado con menos de 24h para el inicio del viaje, y que no estaba entre los ofertados en el paquete Descubre Egipto contratado por la minorista a ustedes y, que todos los problemas de gestión interna del viaje si hicieron públicos y extensibles a los clientes, tanto por parte de la minorista como de la mayorista y, esto derivó en una situación muy desagradable. Solicitamos el reembolso de 65€/persona (total que asciende a 130€) correspondiente a la diferencia económica entre el hotel que nos correspondía, de categoría 5* superior en el centro de El Cairo y el asignado a 55 km del centro de la ciudad de categoría 5*, siendo una categoría inferior, según suplemento del programa de la mayorista, ya que entendemos que los problemas que pudieran originar el cambio de hotel no son imputables a los clientes que, fueron los únicos afectados por esta situación.Aclaración del motivo del cambio del hotel y, pruebas que confirmen lo indicado en su respuesta: “Desde la mayorista se ofreció la posibilidad de alojamiento en varios hoteles en el centro de El Cairo, pero fue una opción rechazada por mi minorista (Viajesadictivos”), no me vale con que solo me lo digan, quiero ver las pruebas que dan soporte dicha afirmación.

Estimados/as señores/as:En fecha 31 de octubre hice un pedido de colonia on betres 8 botes, por valor de 61.87 con gastos de envío incluidos.Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido pedido ni reembolso del mismo. He llamado y mandado mails en varias ocasiones y no recibo respuesta Adjunto pedido, y mails de reclamacion SOLICITO reembolso de la cantidad abonada Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes tras estar intentando un año y medio que me reparen el iPhone 13 que compre en the Phone house en collado Villalba por rentik. Voy a continuar por la raíz de ir por juzgados, ya que no me quieren reparar el teléfono móvil porque supuestamente está manipulado. Yo ya he entregado un certificado oficial de Apple en el que me indica el técnico que no hay ninguna manipulación en el teléfono móvil. Después de todos estos pasos paso a denunciar por estafa ya que el móvil no está manipulado y si lo estuviera a sido porque the Phone house me lo ha vendido manipulado si ustedes no me dan una solución esta semana denunciare este mismo miércoles Quiero que me reparen el teléfono móvil y por supuesto una indemnización por todos los daños y molestias que me han causado Gracias un saludo

Hola, hoy he entrado en el parque Warner con mi pareja y mis dos hijas de 3 y 8 años. Solo nos hemos podido subir en 3 atracciones en todo el día porque las filas son eternas. Más de 90 min en cada una de ellas. Vinimos desde Cantabria y nos ha supuesto un viaje en vano. Creo que no se paga una entrada solo para hacer colas. Quiero que me devuelvan el importe de las entradas. Gracias

Somos conocedores de que ustedes como agencia minorista, tienen una serie de obligaciones entre las cuales está la tramitación de las reclamaciones directamente o remitirlas a quienes corresponda según lo establecido en el Artículo 161.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, pero ello no le exime de la responsabilidad ante el cliente (con el que tienen un acuerdo comercial) del incumplimiento que se dé antes y durante la prestación de los servicios. En cualquier caso, también hemos presentado reclamación ante SamaTravel al no considerar idónea su respuesta ofrecida y, que ustedes nos han hecho llegar. Como ya saben, nosotros adquirimos el viaje a Egipto celebrado entre el 07 y 14 de octubre del presente año con su agencia con mediación de su clienta – colaboradora Dª María E. Granda Ortiz quien promocionó y ofertó el paquete BASICO contratado con ustedes . En dicho paquete (sin tener en cuenta excursiones opcionales contratadas directa e indirectamente con su clienta -colaboradora o en destino) ofertado y promocionado tanto por su clienta-colaboradora como en su web corporativa (enlace que actualmente se encuentra eliminado) se hace referencia exactamente a hotel categoría 5* superior en la zona centro de EL Cairo, a orillas del rio Nilo, evitando el alojamiento en la zona de Pirámides, muy alejados del centro y con largos trayectos para llegar al mismo….Se nos estaba indicando una ubicación y categoría de alojamiento hotelero antes del inicio del viaje, siendo información precontractual totalmente vinculante. Con fecha 05 de septiembre realizamos el último pago del viaje de interés, ya que la modalidad de pago ofrecida fue a plazos, de tal manera que con el abono de esa última cantidad se pagó la totalidad de la parte del viaje correspondiente a su agencia para dos personas (2790€). Ni antes de efectuar el pago de reserva, es decir al iniciar la relación comercial, ni al efectuar los posteriores pagos se nos comunicó, informó ni entregó el contrato de viajes combinados, el cual nos fue remitido por correo electrónico el sábado 23 de septiembre, es decir, 18 días después de haber efectuado el pago total del viaje. Una vez formalizado el contrato de viaje combinado el minorista tiene que facilitar al viajero los documentos de los servicios contratados, así como entregar una factura en la que figure el precio total abonado. La factura fue entregada por correo electrónico posteriormente al viaje y bajo solicitud del cliente el 19 de octubre. La legislación que es de aplicación en el caso de los viajes combinados es el RDL 1/2007 de 16 de noviembre En su Artículo 153.1. establece la información precontractual que se debe aportar al viajero antes del inicio del viaje y antes de que el viajero quede obligado por el contrato de viajes combinados, concretamente en su punto 1.a. 3º “La ubicación, las principales características y, si procede la categoría turística del alojamiento con arreglo a las normas del correspondiente país de destino”. En nuestro caso, se nos ofertó e informó y, por tanto, contratamos un hotel de categoría 5* superior en el centro de El Cairo. Esta información según el Artículo 154. es vinculante, ha de ser cumplida y no puede ser modificada sin acuerdo previo de las partes. Contraté con Viajesadictivos un hotel categoría 5* superior en el centro de El Cairo, hecho vinculante que no puede ser modificado salvo si se llega a un acuerdo entre las partes, que no es el caso. El Artículo 155. fija el contenido de dicho contrato. Tras realizar comparativa se establece que en el contrato no figura ni categoría ni ubicación del hotel. el Artículo 159 establece que las agencias no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel bajo alguna excepciones que no son de aplicación en este caso. SamaTravel alega, y ustedes lo niegan, que el incumplimiento en la asignación de hotel fue debido a la exigencia de la minorista a la mayorista de que la totalidad del grupo estuviera en un mismo hotel, pero dicho hecho no es responsabilidad ni imputable al cliente sino de las agencias, quienes tienen que velar por el bien del cliente y por cumplir con lo contratado y no lo hicieron. La normativa dice si la modificación es inevitable las agencias deberá avisar al cliente sin demora, quien podrá suspender el viaje sin penalización A nosotros nos notificaron el hotel menos de 24 horas para embarcar en el vuelo a destino a una vez en España, se nos informó que las minoristas conocían el hotel con 3 días de antelación, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción del precio del viaje en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior (5*) a la contratada (5* superior), se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contrato (a 55 km del centro), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio, etc. La norma establece que las agencias deben velar por el cumplimiento de lo contratado y si no es posible se ha de dar alternativas de igual o mejor calidad y, si no es así y la calidad del viaje se ver mermada el viajero tiene derecho a reducción del importe del viaje y a solicitar daños y perjuicios. Este incumplimiento no es imputable al viajero y ni fue inevitable ni por causa mayor, se debió a una mala gestión entre el mayorista y minorista. El hotel contratado era en el centro del Cairo y de categoría 5*superior, se nos asigno uno de categoría 5* a 55km del Cairo, hotel que ni siquiera aparecía en el listado de hoteles ofertados en el programa de la mayorista. Solito el reembolso de 65€/persona por cambio de hotel, en total 135€ al ser dos personas las afectadas.