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No puedo devolver los productos
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no puedo devolver los productos SOLICITO la devolución del importe de la compra y poder devolver los productos Sin otro particular, atentamente. Alejandro Luque Aguilar
A: Cancelatum. Elite Online Entertainment - suscripción encubierta
Para darme de baja de una ONG, me redireccionan a una web que se llama cancelatum. La compañía es Elite Online Entertainment y tiene sede en Barcelona, con NIF B66778283. Su web es www.cancelatum.com Te dicen que tienes que pagar dos euros para llevar a cabo la baja, cosa que ya me olió rara, pero hacéis es una suscripción encubierta porque la gente no sabe que está cogiendo una suscripción y como mínimo le cobráis un mes. Yo no he autorizado el cobro que han realizado a mi tarjeta. Son en total casi 30€ que no escamoteais a gente que si se da de baja de una ONG, a lo mejor es que no está pasando por su mejor momento. Encima al contactar con su soporte comercial, tiene la poca vergüenza de contestarme con esto, que es mentira, porque en nigún momento lo dejan claro ni aparece la palabra premium ni te llega un email de confirmación de que tienes un servicio premium ni nada de nada. Lo que es una suscripción encubierta en toda regla, vamos. "Con respecto al cargo que mencionas, queremos aclararte que corresponde a tu suscripción activa en Cancelatum.com. Al registrarte, aceptaste una prueba inicial de 14 días por un costo de 1,95 €. Este período de prueba te permite acceder de forma ilimitada a nuestro servicio. Tal como se indica al momento de la contratación y en nuestros términos y condiciones, al finalizar la prueba gratuita, la suscripción se renueva automáticamente en un plan mensual con un costo de 26,50 €. Esto ocurre a menos que decidas cancelarla antes de que finalice el período de prueba. También te confirmamos la cancelación de tu suscripción a Cancelatum.com. No habrá más cargos en tu tarjeta. " Ellos con estafar a todos una vez al mes, les vale. Espero
Problema con el envío
Buenas tardes. Soy Carolina España Arrabal y quiero poner una reclamación referente al número de pedido: Nº 54029030212. Caroespa96@gmail.com Es la tercera vez que la empresa de reparto “a tu hora express” pone que estoy ausente cuando estoy en casa para poder recoger el pedido. Llevo desde el día 24/01. He puesto reclamaciones a la empresa de reparto en varias webs de internet. Y ya lo que me queda es poner la reclamación a Zara, puesto que la compra la he hecho con vosotros y sois los responsables de contratar a una empresa de envío que no hace los envíos (y no por este caso si no por muchas más quejas que hay en internet con esta empresa). He hablado a atención al cliente de Zara para ver si se pueden poner en contacto con la empresa y lo único que hacen es decirme que van a gestionar una nueva entrega al día siguiente a lo que vuelven a poner como ausente. Muy descontenta con el servicio de Zara y con el servicio de reparto de la empresa. Un saludo.
Compra de vehículo matrícula 0695MWN
Estimados/as señores/as: En fecha 15 de noviembre de 2024 adquirí en su concesionario ALDAUTO MOTOR, S.A. DE Olías del Rey un Volkwagen Taigo "Mas" de 115 CV y 6 velocidades que estaba en stock y me lo entregaron el 28 de noviembre de 2024. Adjunto los siguientes documentos: -Contrato de compra venta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (5 años), ya que ha fallado el día 20 de diciembre de 2024. Me he puesto en contacto con el taller y no se hacen cargo de la reparación. He puesto una reclamación, el día 10 de enero en "Atención al cliente Volkswagen" sin obtener respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, a los 24 días. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Y si no se puede reparar que me sustituyan por uno nuevo o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema sistema AdBlue
En el mes de Julio de 2023, mi coche fue uno de los muchos afectados con el defecto del sistema de AdBlue para coches fabricados a partir del año 2025, y que afectaba principalmente al depósito de este liquido. El importe de la reparación fue de 1458,21 Euros, y Citroen se hizo cargo de 874,92 Euros y yo pagué 583,28 Euros. En su momento envie un escrito a Citroen mostrando mi disconformidad, ya que entiendo que el coste íntegro de la reparación le corresponde a CITROEN. A dia de hoy no he recibido respuesta. Se que OCU tenía abierto un expediente con todos los casos que se iban registrando. ¿Ha habido algun tipo de resultado positivo al respecto? Gracias
Cancelación y devolucion de dinero pagado
Realice un pedido el 20/11/2024, el cual despues de mas de dos meses sin servirme, mandando correos, consigo cancelar. Y solicito reembolso, el cual en principio se tramita y me dicen que un plazo maximo de 14 dias tendre el dinero, estamos a dia 29 de enero y sigo sin tenerlo. Tras enviar varios correos, llamadas que siempre cuelgan, nunca me dan una explicacion Quiero denunciar que llevan jugando con mi dinero mucho tiempo, excusas, no atencion. Esta es la primera reclamacion de 5 ya que en total me adeudan las friolera de 8802.01€ De los siguientes pedidos en la misma situacion que el anterior a lo que todo es solo recibir un correo generico que mi devolucion se esta gestionando. Este es el primer paso antes de poner una denuncia por estafa La relación de pedidos son: 475439898 - 20/11/2024 485,40€ 687678177 - 27/11/2024 5167,55€ 937408001 - 24/12/2024 1143,12€ 856850673 - 30/12/2024 285,55€ 155338407 - 02/01/2025 1720,39€
Pago no autorizado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 29/01 he recibido un cargo en mi tarjeta de 48,39€, cargo que no he autorizado. Me llega mail conforme a una suscripción, la cual no he aceptado. Sí consulté la página domingo 26/01 e hice una gestión puntual, pero no acepté ninguna suscripción y menos un cargo mensual de ese importe. SOLICITO devolución de los 48,39€ y anular la suscripción a la cual me han incluido sin autorización. la suscripción entiendo que está relacionado con mi mail montsita.70@hotmail.com Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Derecho de desistimiento y gastos de devolución
Estimados señores de XtremMedia: El día 31/12/2024 adquirí en su tienda online el producto Toshiba MG Series 3.5 22TB MG10AFA22TE. El día 14/01/2025 os notifiqué mi desistimiento escribiendo un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente publicada en vuestra web (atencionalcliente@xtremmedia.com). En vista de que no contestabais, el día 15/01/2025 me ratifiqué en el derecho de desistimiento por vuestro sistema de tickets (ID #15105). Como bien sabéis, ya que así está estipulado en las condiciones de compra, el plazo para ejercer este derecho vence a los 14 días contados desde el día siguiente de la recepción del artículo, por lo tanto estaba ejerciendo este derecho en tiempo y forma. Tanto en el correo como en el mensaje inicial del ticket, solicité de manera expresa que se cancelase el contrato de compraventa **antes** de que el artículo fuese entregado al transportista para no tener que correr con los gastos de devolución, tal como se estipula en las condiciones de compra. El día 17/01/2025 me respondisteis que no se podía cancelar porque el pedido ya estaba en camino y que recibiría el número de seguimiento en breve. Dos cosas me hicieron sospechar que el producto no se había enviado sino que estabais vulnerando mi derecho de desistimiento por la vía de hecho, ignorando mi solicitud clara y concisa: 1.- en la página de estado del envío aparecía como "preparación en proceso" y así estaba desde el día de la compra; 2.- no me disteis el número de seguimiento. Respondí rápidamente a este mensaje diciendo que si enviabais el producto después de yo ejercer mi derecho de desistimiento, de ninguna manera me iba a hacer cargo de los gastos de devolución. Hasta el día 21/01/2025 no me dais el número de seguimiento. Con ese código comprobé que efectivamente el día 17/01/2022 no estaba en camino, como yo sospechaba, sino que hasta el día 20/01/2025 al final de la tarde no recibe GLS el pedido (concretamente a las 18:50 del día 20/01/2021). Hasta aquí la narración de la primera negligencia: XtremMedia ignora los correos y mensajes ejerciendo mi derecho de desistimiento, y no sólo eso, sino que días más tarde responde diciendo que el producto estaba en camino cosa que, que como ya he explicado, **era mentira de vuestra parte**. Y a continuación la segunda negligencia. Consultando en el estado del pedido dentro del área de cliente de XtremMedia, con asombro descubro que el producto aparece como entregado, pero en mi domicilio no habíamos recibido nada. No tenía ningún correo electrónico, ni ninguna llamada ni nota en el buzón del transportista. Absolutamente nada. Me pongo en contacto con el transportista GLS notificando lo sucedido quien, después de haber hecho sus averiguaciones, me explica que **ha entregado el paquete a otro vecino** que casualmente se llama como yo y vive en mi misma planta. Este vecino abrió el paquete por error pensando que era suyo, pero sin llegar a usar el contenido del mismo. El día 24/01/2025 la empresa de transporte recupera el paquete, se acerca a mi domicilio para entregármelo y yo rechazo la entrega. Hasta este momento el paquete sigue en la sucursal de GLS esperando que XtremMedia se pronuncie. En GLS me confirmaron que si en un plazo de 9 días la empresa no se ponía en contacto, cosa que hasta el momento no habían hecho, les enviarían de vuelta el paquete. Os puse en conocimiento de todo lo sucedido en cuanto tuve constancia, respondiendo al mismo ticket (ID #15105). La respuesta que recibí fue que desde la página del estado del pedido solicitase una devolución y que tenía que asumir los gastos de devolución. Considero esta respuesta del todo desacertada por los siguientes motivos: 1.- en ningún momento XtremMedia reconoce su error y asume su responsabilidad al enviar un producto habiendo yo solicitado expresamente que no se enviara; 2.- me piden que inicie un proceso de devolución de un producto que yo no tengo porque rechacé la entrega; 3.- no obstante todo lo anterior me piden que asuma los gastos de devolución. Así pues, solicito pidan al transportista GLS que os entregue el paquete de vuelta, y a mí me sea devuelto el importe íntegro sin descontar los gastos de envío (388,69 €). De momento, en vista de que mis peticiones a título particular han sido ignoradas y mis derechos vulnerados, me veo en la obligación de seguir ejerciendo mis derechos y reclamando lo que es justo por medio de OCU. Espero que en esta ocasión mi solicitud sea satisfecha y todo pueda resolverse de manera amistosa. Adjunto a este mensaje encontrarán lo siguiente: 1.- el correo electrónico con fecha 14/01/2025 ejerciendo derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del pedido antes de que este fuese enviado y la devolución del importe íntegro; 2.- También encontrarán dos capturas del estado del envío según aparecía en la página de GLS antes y después del error en la entrega. En la primera puede comprobarse que el 21/01/2025 el paquete estuvo en reparto y fue entregado (a mi vecino). En la segunda puede comprobarse que una vez recuperado el paquete, el 24/01/2025 se pone de nuevo en reparto y es rechazado por el destinatario (es decir, yo); 3.- Detalle del pedido tal como consta en el historial del área de cliente.
PROBLEMA CAUSA DE SEGUNDA REVISIÓN ITV
Por favor, explica brevemente el motivo Este año 2025 tenía que pasar la ITV del vehículo, pero si no llega a ser porque consulté la web de la DGT con mi información, no me entero de que ayer 27.01.21 CADUCABA ya que no he recibido ningún aviso al respecto, ni por la aplicación FORD PASS ni por parte de la DGT. Además, mi gran sorpresa es cuando me indican que todos los centros ITV de la ciudad de Valencia están teniendo problemas con los modelos KUGA y PUMA del 2020 ya que no tienen el software del vehículo actualizado y no pueden leer los datos del mismo en sus instalaciones. Concretamente REQUIERE ACTUALZIACIÓN del OBD. Lo que conlleva a los usuarios a NO PASAR LA INSPECCIÓN TECNICA DEL VEHÍCULO Y PAGAR POR UNA SEGUNDA REVISIÓN. Me parece muy "lamentable" por su parte que tengamos que recurrir a FOROS de internet para ser conocedores de esta incidencia y que al menos no avisen a los propietarios de estos modelos de que acudan al Servicio Oficial y hagan esta actualización necesaria que además es GRATUITA si se dispone del FORD PROTECT como Garantía. El importe de la segunda revisión son 21€ que considero que NO ES NECESARIA si se informara al cliente de esta necesidad. Además, les comento que las impresiones que me está dejando la app FORD PASS no son muy buenas, ya que he visto que se han perdido muchas funcionalidades y no se actualizan las alertas o avisos con la frecuencia deseada. Recuerdo el INFORME DE CONSUMO DE GASOIL que estuvo en la primera versión y que, de un día a otro, desapareció. Algo tan necesario hoy en día para analizar el rendimiento del motor y que no lo tengan disponible. En fin, espero que tomen nota y al menos notifiquen esta incidencia al resto de propietarios de estos modelos de vehículos para que no NO TENGAN QUE PAGAR UNA SEGUNDA REVISION ITV del vehículo. Reciban un cordial saludo.de tu reclamación
Problema reembolso
El 8 de enero de 2025 envío mi devolución a través de correos. El 22 de enero(más de 10 días de gestión)recibo un aviso de recepción del paquete por su parte, y que me avisarían de las acciones a tomar(devolución) Sigo esperando sin noticia ni teléfono al que llamar, cuando en su página pone que resuelven las devoluciones en una semana. Está plataforma engaña comercialmente a los consumidores. No cumple los plazos ni mantiene una comunicación con el comprador. Exijo devolución inmediata del importe. Por mucho que pongan que se puede devolver productos ( YouTube) no confieis en esta página.
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