Últimas reclamaciones

El 9 de enero de 2026 contraté con LOGÍSTICA Y SERVICIOS ASIMCO, S.L. un plan de mantenimiento denominado “ASIMCO Tranquilidad”, nº H00142, para mi vehículo MG3. El contrato incluía cuatro mantenimientos periódicos (M1+M2+M3+M4) y fue abonado íntegramente por adelantado por un importe total de 1.628,18 €. He realizado únicamente el primer mantenimiento y quedan pendientes tres revisiones. Posteriormente, ASIMCO ha cesado su actividad, por lo que actualmente no puedo utilizar los servicios ya pagados. El propio contrato establece que las revisiones deben realizarse en los talleres que ASIMCO MOTOR ponga a disposición del cliente, por lo que el cierre de la empresa impide actualmente la ejecución de los servicios restantes. He cumplido íntegramente con el pago del contrato, pero tres de los cuatro mantenimientos continúan pendientes por causas totalmente ajenas a mí. ¿Qué solución solicito?: Solicito que se me permita realizar los tres mantenimientos pendientes en un taller autorizado, sin coste adicional y respetando las condiciones inicialmente contratadas. Si esto no fuera posible, solicito el reembolso correspondiente a los servicios no prestados. Dado que el contrato no establece un precio individual para cada revisión, reclamo inicialmente el importe total abonado de 1.628,18 €, sin perjuicio de que pueda descontarse posteriormente el valor correspondiente al único mantenimiento ya realizado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y presentar una reclamación relacionada con una incidencia con Vinted y el envío del pedido 866823968363302. El pasado 01/08, deposité el paquete correspondiente a dicho pedido en uno de los lockers habilitados para envíos en el punto de entrega situado en Av. de Béjar, 178, 08225 Terrassa, Barcelona. En un primer momento, entendí que la confirmación del envío podía tardar unos días. Sin embargo, al comprobar que transcurría el tiempo y no recibía ninguna actualización, marqué desde Vinted el pedido como enviado. Finalmente, el comprador decidió cancelar/rechazar la compra al haber transcurrido más de una semana sin recibir el paquete. Transcurridas aproximadamente dos semanas desde que deposité el paquete, acudí nuevamente al establecimiento donde se encuentran los lockers de Seur para intentar localizarlo. Allí me informaron de que no disponían del paquete. He intentado solucionar la situación tanto con Seur como con Vinted, pero ambas partes declinan su responsabilidad y alegan no haber recibido el paquete. Sin embargo, quiero dejar constancia de que el paquete fue depositado correctamente dentro de una de las taquillas de Seur. Incluso he solicitado que se compruebe el contenido de las taquillas para poder localizarlo, pero no han accedido a realizar dicha comprobación. Considero que, una vez que el paquete ha sido depositado en un locker habilitado por Vinted/Seur para realizar el envío, no debería recaer sobre mí la responsabilidad de su posterior pérdida o desaparición. Como usuario, cumplí con mi parte del proceso y deposité el paquete en el lugar indicado para realizar el envío. Además, he tenido conocimiento de casos similares en los que otros usuarios han experimentado problemas con este mismo sistema de entrega, lo que me preocupa especialmente y me hace considerar que podría existir un problema en el funcionamiento o gestión de estos lockers. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a reclamar a Vinted la correspondiente compensación por la pérdida del paquete y el importe del producto vendido. Considero que Vinted debería hacerse responsable de esta situación y compensarme por el valor total del artículo, dado que cumplí correctamente con el procedimiento de envío establecido por la plataforma. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación que sea necesaria, incluyendo información del pedido, conversaciones mantenidas con Vinted y Seur, así como cualquier otra prueba que pueda acreditar lo sucedido. Muchas gracias de antemano por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Un saludo cordial,

Estimado/a señor/a: Soy titular de una línea móvil operada por Movistar y estoy experimentando varios problemas con sus servicios. Por ejemplo, no puedo acceder al sitio web ni a la aplicación de Movistar para consultar mi cuenta, facturas o cambiar de plan. Además, Movistar ha registrado información incorrecta en el contrato, como un tipo de identificación erróneo, y no lo corrigen. El 14 de julio de 2026, firmé un contrato con Digi, que aceptó solicitar la portabilidad de mi línea. Hasta la fecha, esta portabilidad no se ha completado y me han informado que el motivo es información incorrecta en el contrato de Movistar. Solicito a Movistar que actualice la información incorrecta y acepte la solicitud de portabilidad lo antes posible. Atentamente,

Expongo : El día 10 de agosto realizo una compra online por un valor de 199,96€.La web reflejaba que llegaría a tienda el día 14 de agosto. Pasadas dos semanas de la fecha estimada de entrega decido acudir a la tienda donde puse la entrega para preguntar qué pasaba, la dependienta me cogió mis datos y los datos del pedido y me informaria en cuanto supiera algo. Al día siguiente me llama desde tienda informándome de que parece ser que ha ocurrido un problema con mi pedido , el producto ha salido de origen pero nunca ha llegado a destino (osea que se encuentra en paradero desconocido). He escrito en 2 ocasiones a la asistencia al cliente de celio ( concretamente los días 28 y 31 de agosto) y no obtengo respuesta alguna a las reclamaciones realizadas en su plataforma ( a 8 de septiembre). Dada la situación de perdida de mi envío y el desinterés ofrecido por la marca, abro está reclamación con el único objetivo de recibir un reembolso por el importe del pedido.

Buenos dias, mediante mi aseguradora CASER se abrio un parte el 2026/8368041 con el que contaron con la peritacion de CED Spain/Iberia para evaluar los daños y después de meses insistiendo y reclamando no tengo respuesta y la empresa no se comunica conmigo o con mi aseguradora para realizar la gestión pertinente. SOLICITO A OCU Que requiera a CED Spain y a CASER Hogar el cumplimiento inmediato de los plazos legales establecidos en los artículos 18 y 20 LCS. Que se exija la emisión urgente del informe pericial para desbloquear la resolución del expediente 2026/8368041. Que se determine si la actuación de CED Spain constituye mala praxis por incumplimiento de los tiempos de respuesta. Que se valore la aplicación de intereses de demora conforme al artículo 20 LCS. Que se garantice una resolución completa y diligente del siniestro. CONCLUSIÓN La actuación de CED Spain en el expediente 2026/8368041 vulnera los plazos legales de peritación y resolución establecidos en la Ley de Contrato de Seguro, generando un perjuicio directo y evitable. Solicito la intervención de OCU para la defensa de mis derechos como asegurado.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DIGI: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de la portabilidad que realicé desde Orange a DIGI a principios de este año. En ese momento decidí contratar los servicios de DIGI y realizar una portabilidad desde Orange, con la intención de dejar de tener contratado el servicio con mi anterior operador. Entendía que, al realizar una portabilidad a DIGI, DIGI se encargaría de gestionar correctamente el proceso de portabilidad con Orange, de manera que el servicio anterior quedara correctamente finalizado y yo no tuviera que realizar trámites adicionales para mantener activa una línea o servicio que ya había sido portado a DIGI. Una vez realizada la portabilidad, además, procedí a devolver a Orange todos los equipos que tenía en mi poder, incluido el router y demás productos asociados al servicio. Dispongo del correspondiente justificante de devolución. Asimismo, después de realizar la portabilidad, recibí una comunicación de Orange en la que lamentaban que me marchara y me indicaban que me echarían de menos, por lo que entendí que el proceso de cambio de operador se había realizado correctamente. Sin embargo, posteriormente descubrí que Orange había mantenido activo algún servicio a mi nombre, llegando incluso a generar posteriormente un supuesto nuevo contrato o servicio con un coste aproximado de 30 euros mensuales. Orange me ha informado de que, según ellos, después de realizar la portabilidad me enviaron un correo electrónico para completar un procedimiento de baja y que, al no haberlo cumplimentado, el servicio no se dio de baja completamente. Quiero dejar constancia de que no recibí dicho correo electrónico y que, en cualquier caso, cuando contraté los servicios de DIGI y solicité la portabilidad, mi intención era abandonar Orange y pasar mis servicios a DIGI. No tenía intención de mantener simultáneamente servicios con ambos operadores. Como consecuencia de esta situación, Orange me ha realizado cargos durante varios meses, algunos de los cuales he podido devolver al detectarlos, y actualmente me está reclamando las cantidades correspondientes a los recibos devueltos. Considero que esta situación se ha producido porque la portabilidad no se gestionó correctamente, ya que, de haberse completado correctamente el proceso, no debería haber quedado un servicio de Orange activo que posteriormente generase nuevos cargos. SOLICITO A DIGI Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que DIGI revise el proceso de portabilidad realizado a principios de año y compruebe que se efectuó correctamente y qué actuaciones se realizaron con Orange. Que se me informe por escrito de qué trámites realizó DIGI ante Orange en relación con mi portabilidad y si se comunicó correctamente la baja o finalización de los servicios asociados. Que DIGI me facilite, en la medida en que conste en sus registros, la fecha efectiva de la portabilidad y las comunicaciones o gestiones realizadas con Orange durante dicho proceso. Que se determine si existió algún error o incidencia en la gestión de la portabilidad que pudiera haber provocado que Orange mantuviera activo el servicio y continuara facturándome. En caso de confirmarse que la portabilidad no fue gestionada correctamente por DIGI, solicito que DIGI se responsabilice de las consecuencias económicas que dicha incidencia me haya ocasionado, incluyendo los importes que Orange me haya cobrado indebidamente como consecuencia de la incorrecta gestión de la portabilidad. Solicito que DIGI me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando claramente el resultado de la investigación realizada y, en su caso, las medidas que se van a adoptar para solucionar el problema. Actualmente me encuentro en una situación en la que Orange me reclama cantidades derivadas de un servicio que yo entendía que había dejado de tener al realizar la portabilidad a DIGI, pese a haber realizado el cambio de operador y haber devuelto los equipos de Orange. Por ello, considero necesario que DIGI revise el procedimiento seguido y determine si la portabilidad se ejecutó correctamente y si se realizaron todas las gestiones que correspondían por parte de DIGI. Adjunto/puedo aportar el justificante de devolución de los equipos de Orange, así como las comunicaciones y facturas que acreditan los hechos expuestos. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y se me facilite el correspondiente número o referencia de reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante los organismos de consumo y las autoridades competentes, aportando toda la documentación disponible. Atentamente, Nombre y apellidos: Maria del Carmen Flambury Rios e Iker Sarasqueta Macarro DNI/NIE: 34341603G y 45195655B Número de teléfono asociado a la línea: 653 24 18 65 y 672180323 Fecha: 08/09/2026

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento promocional y denegación injustificada de Cashback (70,00 €) por alta en Imagin, tras la inhibición formal de la entidad bancaria. HECHOS: 1. Alta y cumplimiento de pasos: El pasado 27/04/2026 realicé el alta en la entidad bancaria Imagin a través de la plataforma iGraal para obtener un cashback publicitado de 70,00 EUR. El proceso se realizó correctamente (redirección desde iGraal a la App de Imagin). 2. Falta de registro e incidencia: Al no registrarse automáticamente, el 29/04/2026 abrí una incidencia en iGraal aportando capturas de pantalla de todo el proceso de alta, certificado de titularidad y contrato. 3. Paso de la pelota e indefensión: El 23 de julio iGraal me comunicó que "la marca rechazó tu reclamación indicando que el alta no procede desde Igraal, que el tracking es de otro canal de alta y por ello no pagarán la comisión a nuestra plataforma". Abrí reclamaciones paralelas, a Igraal y SAC de Imagin. Las respuestas posteriores de Igraal fueron:  El rechazo de la reclamación no se genera a través de un email o un escrito sino desde nuestras plataformas, por lo que no se emite ningún documento al respecto.  Es la marca quien se encarga de verificarlo. Si la marca lo rechaza, no podemos volver a reclamarlo. Puede fallar por las cookies, por lo que te recomiendo limpiarlas.  Recordarte que la validación o el rechazo de un cashback no depende de nosotros ya que siempre validamos si la marca valida y rechazamos si la marca rechaza. 4. Resoluciones del SAC de Imagin (agotamiento de vía): Ante la respuesta de iGraal, acudí al Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank/Imagin, el cual ha emitido tres resoluciones firmes (Ref. 81620610, 82589282 y 83520543). En ellas, el banco determina textualmente que "en lo relativo a las bonificaciones de la plataforma IGRAAL, es preciso acudir a la misma" y “la plataforma iGraal es una entidad jurídica diferente que dispone de su propio SAC y la reclamación debe ser presentada ante el mismo”, inhibiéndose de abonar el importe y remitiéndome de forma exclusiva a iGraal. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Responsabilidad contractual de la plataforma: Según el Art. 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), la oferta publicitaria es vinculante. Habiendo demostrado documentalmente el alta y habiéndose inhibido formalmente la marca bancaria, iGraal es la única responsable jurídica de responder por el servicio y el incentivo que publicitaba en su propia plataforma. Un fallo técnico o de "cookies" en sus sistemas de rastreo mutuo no puede penalizar al consumidor que ha cumplido con su parte. PETICIÓN CONCRETA: Solicito la mediación de la OCU para que la plataforma iGraal realice una verificación manual de las pruebas aportadas y proceda al abono inmediato de los 70,00 EUR correspondientes al cashback legítimamente devengado, al quedar acreditado que la marca se desvincula del proceso de pago directo al usuario.

El peor seguro que he conocido , ofrecen y cobran por un servicio que no dan, dimos un aviso de corte de electricidad a las 21.00, a la media hora me dicen que no a nadie hasta las 07.00 , llamo al seguro y me dicen que no pueden hacer nada, que ellos no les consta que no vayan a ir, que tengo que esperar tres horas, cuando les reitero que me ha llamado el electricista me dicen que a ellos no les consta y que tengo que esperar tres horas Les llamo una hora y media después, les digo que por favor se pongan en contacto con el electricista o busquen otro, que hay un niño que no para de llorar y una persona de 90 años que esta malísima por el calor ( 33 grados y 75 % de humedad a las 11.30 de la noche, me dicen que no pueden hacer nada y que no pueden llamar ni abrir parte al electricista porque no han pasado las tres horas Llamo una horas después ( ya han pasado las tres horas que me dijeron) y con muy malas palabras y mal tono, me dicen que si no he buscado un electricista por mi cuenta, sabiendo que no iban a ir, le digo que su compañera me dijo que a ellos no les constaba eso y que llamara en tres horas y me suelta el telefonista que o soy un mentiroso o que no me entero, que es imposible que me hayan dicho eso Le recrimino que me llame mentiroso y se pone mas borde aun, le pido que llame a los electricistas o reclame el aviso como me dijo su compañera y se niega, que si me dijeron que iban a las 07.00 tenia que esperar a esa hora Les pido que por favor se ponga en contacto con los electricistas, que hay un niño pequeño que no puede dormir del calor y no para de llorar y una señora mayor de 90 años que no puede estar sin electricidad y me suelta que ese no es su problema y que no puede llamar ni abrir una incidencia, que tengo que esperar a las 07.00 le digo que si pido uno particular me lo pagan como me dijo su compañera y me dice que no lo sabe , que lo tendrían que estudiar A las 07.00 no aparece nadie, se les vuelve a llamar y me dicen que han pasado el aviso a las 08.00 y que hay que esperar tres horas, y me vuelven a llamar mentiroso, porque dicen que es imposible que me dijeran que estarían ahi a las 07.00 A las 10.00 les vuelvo a llamar y me dicen que no pueden hacer nada, que tengo que esperar, llamo a un electricista particular en media hora esta en casa y soluciona el problema A las 11.00 me llaman para decirme que en media hora tres cuartos llegara un electricista , les digo que esta solucionado que donde mando la factura y me dicen que eso no lo paga el seguro, cuando los cuatro telefonistas anteriores con los que hable me dijeron que llamara a un particular que luego lo pagaba el seguro La peor compañía de seguros con la que me he topado, pero con mucha diferencia

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2024 adquirí en el market place de Leroy Merlín el producto Beko DIN36430 lavavajillas integrable. Adjunto los siguientes documentos:  Factura. Pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/08/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además de reclamar al vendedor, solicito reclamar al fabricante ya que es quien debe dar el servicio en garantía. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Orange: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi contrato y los importes que Orange me ha venido cobrando después de haber realizado una portabilidad a otro operador. A principios de este año realicé una portabilidad de mis servicios de Orange a DIGI, dejando de utilizar los servicios contratados con Orange. Como consecuencia de dicha portabilidad, procedí a devolver todos los equipos y productos propiedad de Orange, incluido el router y demás dispositivos correspondientes al servicio. Dispongo del justificante de devolución de dichos equipos, que puedo aportar como prueba. Asimismo, tras la devolución, recibí una comunicación de Orange en la que se me indicaba que lamentaban que me marchara y que me echarían de menos, lo que entendí como la confirmación de que el proceso de cambio de operador y finalización de los servicios estaba realizado. Sin embargo, posteriormente, en el mes de febrero, recibí un correo electrónico mediante el cual Orange me comunicaba, sin que yo hubiera solicitado, aceptado ni autorizado dicha contratación, que se me aplicaba o se generaba un nuevo contrato/servicio con un coste aproximado de 30 euros mensuales. En ningún momento solicité la continuidad de dichos servicios, ni autoricé la contratación de un nuevo producto o contrato con Orange. Pese a ello, Orange comenzó a realizar cargos mensuales por dicho importe, habiéndome cobrado indebidamente durante varios meses. Cuando finalmente tuve conocimiento de esta situación, procedí a devolver algunos de los recibos correspondientes a los últimos meses. Posteriormente, aproximadamente en junio, me puse en contacto telefónico con Orange para informar de que, pese a haber realizado la portabilidad y haber devuelto los equipos, mi baja no se había efectuado correctamente. En dicha conversación se me indicó que, supuestamente, Orange me había enviado un correo electrónico después de realizar la portabilidad para completar un procedimiento de baja y que, al no haber cumplimentado dicho correo, la baja no se había completado. Manifiesto expresamente que no recibí dicho correo electrónico y que, en cualquier caso, considero que no puede imputárseme la continuidad de un servicio que no he solicitado ni utilizado, especialmente cuando había realizado una portabilidad a otro operador y había devuelto los equipos de Orange. Por todo lo anterior, considero que los importes reclamados por Orange no corresponden a servicios solicitados ni autorizados por mi parte, y que se me ha facturado durante varios meses por un servicio que no pretendía mantener. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. La cancelación inmediata de cualquier cantidad que Orange me esté reclamando correspondiente a estos servicios posteriores a la portabilidad. 2. Que se proceda a la anulación de las facturas y cargos indebidos generados desde la fecha en que se produjo la portabilidad y finalizó mi relación efectiva con Orange. 3. La devolución de todos los importes que me hayan sido cobrados indebidamente durante los meses posteriores a la portabilidad, incluidos aquellos recibos que hayan sido efectivamente cobrados por Orange y que correspondan a servicios no solicitados. 4. Que Orange me facilite una explicación detallada y por escrito de por qué se mantuvo activo el servicio después de realizar la portabilidad y devolver los equipos, así como de qué contrato o autorización se deriva el supuesto nuevo servicio de aproximadamente 30 euros mensuales. 5. Que se me facilite, en caso de que Orange sostenga que existe una nueva contratación, copia del contrato, grabación de la contratación o cualquier otra prueba que acredite que fui yo quien solicitó y autorizó dicho servicio**. 6. Que se proceda a la baja definitiva de cualquier servicio que pudiera permanecer activo a mi nombre relacionado con la antigua contratación. 7. Que se deje sin efecto cualquier reclamación de deuda, recargo o procedimiento de cobro relacionado con estos importes mientras se resuelve esta reclamación. Dispongo del justificante de devolución de los equipos de Orange y de las comunicaciones recibidas, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y que se me facilite un número o referencia de reclamación, así como una respuesta por escrito dentro del plazo correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante los organismos de consumo y/o autoridades competentes, aportando toda la documentación y justificantes disponibles. Atentamente, Nombre y apellidos: Maria del Carmen Flambury Rios DNI/NIE: 34341603G Número de teléfono asociado a la línea: 653 24 18 65 Fecha: 08/09/2026