Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y presentar una reclamación relacionada con una incidencia con Vinted y el envío del pedido 866823968363302.
El pasado 01/08, deposité el paquete correspondiente a dicho pedido en uno de los lockers habilitados para envíos en el punto de entrega situado en Av. de Béjar, 178, 08225 Terrassa, Barcelona.
En un primer momento, entendí que la confirmación del envío podía tardar unos días. Sin embargo, al comprobar que transcurría el tiempo y no recibía ninguna actualización, marqué desde Vinted el pedido como enviado.
Finalmente, el comprador decidió cancelar/rechazar la compra al haber transcurrido más de una semana sin recibir el paquete.
Transcurridas aproximadamente dos semanas desde que deposité el paquete, acudí nuevamente al establecimiento donde se encuentran los lockers de Seur para intentar localizarlo. Allí me informaron de que no disponían del paquete.
He intentado solucionar la situación tanto con Seur como con Vinted, pero ambas partes declinan su responsabilidad y alegan no haber recibido el paquete. Sin embargo, quiero dejar constancia de que el paquete fue depositado correctamente dentro de una de las taquillas de Seur. Incluso he solicitado que se compruebe el contenido de las taquillas para poder localizarlo, pero no han accedido a realizar dicha comprobación.
Considero que, una vez que el paquete ha sido depositado en un locker habilitado por Vinted/Seur para realizar el envío, no debería recaer sobre mí la responsabilidad de su posterior pérdida o desaparición. Como usuario, cumplí con mi parte del proceso y deposité el paquete en el lugar indicado para realizar el envío.
Además, he tenido conocimiento de casos similares en los que otros usuarios han experimentado problemas con este mismo sistema de entrega, lo que me preocupa especialmente y me hace considerar que podría existir un problema en el funcionamiento o gestión de estos lockers.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a reclamar a Vinted la correspondiente compensación por la pérdida del paquete y el importe del producto vendido. Considero que Vinted debería hacerse responsable de esta situación y compensarme por el valor total del artículo, dado que cumplí correctamente con el procedimiento de envío establecido por la plataforma.
Quedo a su disposición para aportar toda la documentación que sea necesaria, incluyendo información del pedido, conversaciones mantenidas con Vinted y Seur, así como cualquier otra prueba que pueda acreditar lo sucedido.
Muchas gracias de antemano por su atención y por la ayuda que puedan prestarme.
Un saludo cordial,
