A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Orange:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi contrato y los importes que Orange me ha venido cobrando después de haber realizado una portabilidad a otro operador.
A principios de este año realicé una portabilidad de mis servicios de Orange a DIGI, dejando de utilizar los servicios contratados con Orange. Como consecuencia de dicha portabilidad, procedí a devolver todos los equipos y productos propiedad de Orange, incluido el router y demás dispositivos correspondientes al servicio.
Dispongo del justificante de devolución de dichos equipos, que puedo aportar como prueba. Asimismo, tras la devolución, recibí una comunicación de Orange en la que se me indicaba que lamentaban que me marchara y que me echarían de menos, lo que entendí como la confirmación de que el proceso de cambio de operador y finalización de los servicios estaba realizado.
Sin embargo, posteriormente, en el mes de febrero, recibí un correo electrónico mediante el cual Orange me comunicaba, sin que yo hubiera solicitado, aceptado ni autorizado dicha contratación, que se me aplicaba o se generaba un nuevo contrato/servicio con un coste aproximado de 30 euros mensuales.
En ningún momento solicité la continuidad de dichos servicios, ni autoricé la contratación de un nuevo producto o contrato con Orange. Pese a ello, Orange comenzó a realizar cargos mensuales por dicho importe, habiéndome cobrado indebidamente durante varios meses.
Cuando finalmente tuve conocimiento de esta situación, procedí a devolver algunos de los recibos correspondientes a los últimos meses. Posteriormente, aproximadamente en junio, me puse en contacto telefónico con Orange para informar de que, pese a haber realizado la portabilidad y haber devuelto los equipos, mi baja no se había efectuado correctamente.
En dicha conversación se me indicó que, supuestamente, Orange me había enviado un correo electrónico después de realizar la portabilidad para completar un procedimiento de baja y que, al no haber cumplimentado dicho correo, la baja no se había completado.
Manifiesto expresamente que no recibí dicho correo electrónico y que, en cualquier caso, considero que no puede imputárseme la continuidad de un servicio que no he solicitado ni utilizado, especialmente cuando había realizado una portabilidad a otro operador y había devuelto los equipos de Orange.
Por todo lo anterior, considero que los importes reclamados por Orange no corresponden a servicios solicitados ni autorizados por mi parte, y que se me ha facturado durante varios meses por un servicio que no pretendía mantener.
SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
1. La cancelación inmediata de cualquier cantidad que Orange me esté reclamando correspondiente a estos servicios posteriores a la portabilidad.
2. Que se proceda a la anulación de las facturas y cargos indebidos generados desde la fecha en que se produjo la portabilidad y finalizó mi relación efectiva con Orange.
3. La devolución de todos los importes que me hayan sido cobrados indebidamente durante los meses posteriores a la portabilidad, incluidos aquellos recibos que hayan sido efectivamente cobrados por Orange y que correspondan a servicios no solicitados.
4. Que Orange me facilite una explicación detallada y por escrito de por qué se mantuvo activo el servicio después de realizar la portabilidad y devolver los equipos, así como de qué contrato o autorización se deriva el supuesto nuevo servicio de aproximadamente 30 euros mensuales.
5. Que se me facilite, en caso de que Orange sostenga que existe una nueva contratación, copia del contrato, grabación de la contratación o cualquier otra prueba que acredite que fui yo quien solicitó y autorizó dicho servicio**.
6. Que se proceda a la baja definitiva de cualquier servicio que pudiera permanecer activo a mi nombre relacionado con la antigua contratación.
7. Que se deje sin efecto cualquier reclamación de deuda, recargo o procedimiento de cobro relacionado con estos importes mientras se resuelve esta reclamación.
Dispongo del justificante de devolución de los equipos de Orange y de las comunicaciones recibidas, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos.
Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y que se me facilite un número o referencia de reclamación, así como una respuesta por escrito dentro del plazo correspondiente.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante los organismos de consumo y/o autoridades competentes, aportando toda la documentación y justificantes disponibles.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Maria del Carmen Flambury Rios
DNI/NIE: 34341603G
Número de teléfono asociado a la línea: 653 24 18 65
Fecha: 08/09/2026
