Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio adquirí en su página web (bestwaystore.es) la "Piscina Familiar Hinchable Rectangular Azul Bestway 3,05m", y me llegó a casa pocos días después vía su distribuidor oficial, Kovyx. La inflamos el 12 de julio. El producto resultó  defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el 14 de julio vimos que la piscina estaba desinfalada. La piscina estaba situada sobre una superficie blanda (césped artificial) sin tener contacto con ningún elemento punzante. El tapón del aire estaba cerrado correctamente. Visto esto, hice varios intentos de contactar con su empresa y solicitar un cambio del producto, dado que no había habido ningún mal uso, y mi conclusión era que la piscina tenía algún defecto de fábrica. Les comuniqué que disponía de fotos por si fueran de interés para su valoración. El proceso de reclamación en su empresa fue muy difícil. A pesar de las dificultadesdel portal web logré seguir el procedimiento indicado y poner la primera reclamación el 17 de julio, e inmediatamente recibí un correo electrónico en el que se me confirmaba haber recibido mi mensaje. Al no recibir respuesta, puse una segunda y tercera reclamación el 28 de julio, incluso abriendo un espacio personal en la web. dispongo de los correos sucesivos de confirmación que iba recibiendo, y también de una captura de pantalla del mensaje emergente que me salía después de enviar el formulario. Adjunto los siguientes documentos:  - Correo de cofnirmación de compra - Correos sucesivos de respuesta tras mis reclamaciones - Captura de pantalla del mensaje emergente que me salía después de enviar el formulario de reclamación en la web - Fotos del producto defectuoso Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega respuesta alguna, y por lo tanto la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan al reembolso o sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Compre una secadora Beko el 15/02/2022 em electroprecio, me ofrecieron la opción de ampliación de garantía, la cual cogí. El 1/03/2026, el aparato no seca la ropa y después de llamar un par de veces al numero 902051210, conseguí ponerme en contacto el día 5/03/2026. Envié todos los papeles correspondientes, tuve que insistir para ver si estaba todo ok, y por fin, el el día 9/03, me dijeron que estaba todo ok y que habían pasado nota al servicio técnico para que me llamaran lo antes posible. Después de preguntar unas cuantas veces cuando me va a llamar el servicio técnico, y obteniendo siempre la misma respuesta ( que ya habían pasado nota al servicio técnico), a día 24/03, sigo esperando la llamada. Por si fuera poco, estamos haciendo la fachada y no puedo tender fuera, y tengo que andar llevando la ropa a casas de amigos y familiares a secarla, cuando yo, tengo secadora

El coche lo tengo averiado y no quieren hacerse cargo de las reparaciones ,el coche está el garantía ,y no quieren rescindir el contrato ,me dicen que no reparan el coche por qué ya tiene 19 años ,pero para venderlo no tuvieron tantos reparos ,en fin el coche está en garantía y no quieren hacerse cargo de las reparaciones, por qué me vendieron un coche de desguace pero muy limpio eso sí 🤣

Estimados/as señores/as: Hace cosa de 1 año he comprado 1 producto ( MOTION SINCER ) un aparato para los pies directamente con la galeria del coleccionista. Hace cosa de 1 o 2 meses el aparato ha dejado de funcionar, en cuanto pude me puse en contacto y hace cosa de 10 días supuestamente me llegaría uno nuevo ( llevo pagandolo en modicas cuotas unos 2 años )...ya que dispongo de garantia de 3 años... dicho repartidor no apareció nunca.... agendé una nueva cita con una agente de atención al cliente para hoy a las 16:00/16:30 , estuve nuevamente todo el día en casa y no ha aparecido nadie...por ende llevo 2 meses pagando por un producto que segun ley puedo reclamar porque entra en garantia peeero ya veo que a la hora de reclamar el grado de preocupación es nulo totalmente.. es por eso que he cancelado el metodo de pago con ustedes y he interpuesto una denuhncia por esthafa....hoy he llamado y la mujer que me atendió me dijo que el repartidor hasta las 20:00 tenía tiempo de entrega jajajaja, como si tuviese yo la obligación de estar todo el día pendiente , haciendome perder el tiempo. Sin mas no espero una solución por vuestra parte porque ya veo el nivel de preocupación y gestión de problemas que manejais.... Sin mas dilación.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la marca BEKO ELECTRONICS ESPAÑA S.L. y su servicio técnico oficial, por el flagrante incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en la gestión de la garantía de un electrodoméstico de primera necesidad. HECHOS: El 30/05/2025 adquirí una lavadora BEKO modelo B3WFT510415W (Nº Serie: 718573300) por importe de 399,00€ en el establecimiento Electro Hogar Martinez. Cabe destacar que este equipo ya fue una sustitución de una primera lavadora del mismo modelo que fue entregada sin funcionar en el momento de la instalación inicial. El 25/02/2026, se puso en conocimiento del establecimiento Electro Hogar Martinez, que pusieran una reclamación por problemas con la lavadora, con el producto en plena garantía, el servicio técnico acudió a mi domicilio una semana después y valoró un ruido anómalo y vibración excesiva, diagnosticando un fallo grave que requiere el "Cambio de cuba". La marca me exige retirar el electrodoméstico a sus talleres de forma indefinida. Al solicitar una fecha estimada de devolución, el servicio técnico se niega a proporcionarla, admitiendo que "no lo saben". A esta avería mecánica se le ha sumado recientemente un fallo en la placa electrónica, provocando alteraciones erráticas en los tiempos de lavado (los programas saltan de 13 a 21 minutos, o de 2 a más de 3 horas de forma descontrolada). He notificado formalmente a Beko mi RECHAZO A LA RETIRADA INDEFINIDA, ya que dejar a una unidad familiar de 4 miembros sin lavadora durante semanas (o meses) supone un perjuicio inasumible. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y PETICIÓN: Al amparo de los Artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a optar por la reparación o la sustitución del producto. Asimismo, la normativa exige que cualquier reparación en garantía se realice "en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor". Privar a una familia de un electrodoméstico básico por un tiempo indeterminado constituye, por definición legal, un inconveniente mayor y un perjuicio grave. Dado el historial del producto (segunda máquina defectuosa) y la acumulación de fallos (mecánicos y electrónicos), la reparación resulta una medida desproporcionada e ineficaz que vulnera mis derechos. Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU su mediación urgente para exigir a BEKO: La sustitución inmediata de la lavadora defectuosa por un equipo nuevo de idénticas o superiores características, en cumplimiento del Art. 120 del TRLGDCU. Que dicha sustitución se realice en mi domicilio en un único acto (entrega del nuevo equipo y retirada del defectuoso) para minimizar el impacto y el estrés generado por esta negligente gestión. Aporto como pruebas adjuntas: Factura de compra, parte de intervención del servicio técnico y comunicaciones mantenidas con la marca. Atentamente, Estrella Díaz

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Febrero de 2022 adquirí en su establecimiento de Schmidt Camas (Avda de las Erillas sn local B-9B. parque Vega del Rey, Camas) el mobiliario de la cocina así como su instalación. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra, contrato de compra y fotografía de producto dañado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de marzo de 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La encimera en cuestión se me vendió como ignífuga y tiene una quemadura causada por el uso normal de cualquier cocina. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/06/2025 adquirí en su  página web www.sklum.com el producto Colchón viscoelástico Guideor Tamaño 160x200. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/02/2026, y el plazo legal de garantía para colchones en España es de 3 años. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan abonar el importe pagado o a sustituir el producto defectuoso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/10/2024 adquirimos en el establecimiento Colchones y Somieres Carlos González (C/Castillejos 158, botiga B-536, Fira de Bellcaire, Els Encants Vells, Barcelona) un colchón por un importe de 450 €. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y fotografías del defecto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, ya que, en menos de un año, en el lateral del colchón apareció un bulto visible que constituye una deformación evidente. El uso que se ha hecho del colchón ha sido absolutamente adecuado y conforme a lo esperado, y el daño o defecto ha tenido lugar dentro del periodo legal de garantía. Contamos con pruebas de la primera visita al establecimiento para exponer lo sucedido al vendedor. El día 14/10/2025 acudimos al establecimiento con fotografías del defecto para comunicar la incidencia. El vendedor nos respondió verbalmente, afirmando que el defecto se debía a “sentarnos en el colchón” y que no entraba en garantía. Posteriormente, mis padres (los compradores del colchón) acudieron de nuevo al comercio y recibieron la misma respuesta, negándose a realizar revisión técnica alguna o a ofrecer solución, atribuyendo la deformación al uso por sentarse en el colchón. Con esta justificación, la tienda nos ha informado que no es posible la reparación ni la sustitución del producto, rechazando la garantía de manera, a nuestro juicio, injustificada, y todavía dentro del periodo legal de garantía. Solicito, por tanto, la resolución del problema y/o el reembolso del importe abonado, dado que el producto presenta una clara falta de conformidad y el vendedor se niega a atender la garantía legal. Sin otro particular, atentamente, Núria Nebot Pardo

En relación con la reclamación previamente presentada, deseo aportar nueva información relevante sobre la evolución del caso. El vehículo fue adquirido el 5 de febrero de 2026 y, tras únicamente cuatro usos, presentó un fallo de motor relacionado con el sistema AdBlue. El 16 de febrero de 2026 fue entregado en el servicio de garantía de Flexicar, donde se indicó inicialmente que el diagnóstico y la reparación se realizarían en un breve plazo. Sin embargo, desde ese momento, la gestión ha sido claramente deficiente. Durante semanas no se me proporcionó información sobre el estado del vehículo, ni se me ofrecieron plazos aproximados de reparación, ni se me facilitó vehículo de sustitución. He tenido que contactar en múltiples ocasiones tanto con el taller como con el servicio de atención al cliente sin obtener respuestas claras. Durante las dos semanas previas al 11 de marzo realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente solicitando información, sin que nadie se pusiera en contacto conmigo posteriormente. Asimismo, envié correos electrónicos a la central de la empresa que no fueron respondidos. No fue hasta el 16 de marzo, tras personarme en el establecimiento y hablar directamente con un responsable, cuando se comenzó a prestar una mínima atención efectiva al caso. Según se me indicó en dicho establecimiento, durante semanas no había habido una persona responsable al frente, lo que evidencia una falta de organización interna que no puede repercutir en mis derechos como consumidor. Posteriormente, se me informó de que el vehículo sería trasladado a un servicio oficial para su diagnóstico y reparación. Sin embargo, este traslado se produjo en viernes, sin actividad en el taller durante el fin de semana, lo que ha contribuido a incrementar el tiempo de inmovilización sin que se haya actuado con la diligencia debida desde el inicio. Con fecha 23 de marzo de 2026 he recibido un escrito por parte de la empresa en el que, si bien se indica que la reparación sigue en curso, se pretende justificar la demora en factores externos como la disponibilidad del taller o de piezas, y se rechaza expresamente la posibilidad de compensación económica por los perjuicios ocasionados. No acepto dicha justificación, ya que la responsabilidad frente al consumidor corresponde a la empresa vendedora, con independencia de la gestión interna o de terceros. El vehículo lleva más de un mes en el servicio de garantía sin poder ser utilizado, sin vehículo de sustitución y sin una comunicación adecuada, lo que constituye un perjuicio evidente. Asimismo, el hecho de que la avería se produjera tras tan solo cuatro usos del vehículo refuerza la existencia de una falta de conformidad en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Por todo ello, reitero mi disconformidad con la situación del vehículo y con la gestión realizada, y solicito: * La reparación efectiva del vehículo en un plazo inmediato y razonable. * Una compensación económica por la privación de uso del vehículo durante este periodo, que a día de hoy supera ampliamente el mes. * Una revisión del precio final del vehículo en concepto de rebaja, atendiendo a la falta de conformidad inicial y a los perjuicios ocasionados. Asimismo, en caso de no alcanzarse una solución satisfactoria que contemple tanto la reparación en condiciones adecuadas como las compensaciones indicadas, me reservo el derecho a instar la resolución del contrato de compraventa, con la correspondiente devolución del vehículo, recuperación de las cantidades abonadas y cancelación de la financiación asociada. Adjunto igualmente el escrito recibido por parte de la empresa como parte del expediente. Quedo a la espera de una resolución favorable acorde a mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/04/2025 adquirí en su página web el producto 8435775601053. Adjunto los siguientes documentos: código del producto con código de barras y códigos del envío con tienda emisora, destinatarioy empresa distribuidora. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/01/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.