Doña, Elisabet Valls Dulcet buenos dias
Desde ésta mercantil queremos manifestar que lamentamos profundamente la situación con su automóvil, y trasladamos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados; no obstante, con el fin de materializar y dar solucióndefinitiva, esta mercantil ha derivado a taller externo dicha revisión bajo los más estrictos estándares, y procedió de forma inmediata a tramitar las órdenes para la revisión urgente del vehículo, motivo por el cual resulta preceptivo aguardar al cumplimiento de los protocolos de tiempo y forma por parte del taller encargado. Se hace constar expresamente que esta decisión no es fortuita, sino que responde al firme compromiso de esta mercantil con los estándares de calidad y la normativa vigente de protección al consumidor; constituyendo dicha gestión un acto propio de la empresa que ratifica nuestra plena disposición a resolver la situación de manera óptima, aclarando técnicamente que el automóvil ha sido derivado a una planta rectificadora externa a través de nuestro departamento de garantías para una reparación especializada que requiere un margen riguroso de trabajo, por lo que ésta mercantil manifiesta que, con el objetivo de resolver la controversia de forma amistosa y habiendo acreditado que nuestra actuación se ajustó estrictamente a las condiciones suscritas, se ha procedido a atender y dar respuesta formal a la reclamación del cliente, esciendo el 20 de Julio de 2026, como fecha probable de entrega del vehículo ya reparado.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
