Estimados/as responsables de AliExpress y del equipo de atención al cliente:
Me pongo en contacto para presentar formalmente una reclamación contra AliExpress, en relación al incumplimiento de mis derechos como consumidor dentro de la Unión Europea y España, concretamente en lo referente a la garantía legal.
Detalles de la compra:
• Producto: Xiaomi POCO X6 Pro 5G 8GB/256GB NFC
• Fecha de compra: 11 de Septiembre de 2024
• Número de pedido en AliExpress: 3041656472965497
• Fecha en la que surgió el problema: 25 de junio de 2026
• Número de caso abierto con AliExpress: 2053808316346308
Descripción de la incidencia:
El producto funcionaba perfectamente. Mientras lo estaba usando, la pantalla empezó a parpadear, como si tuviese interferencias/ se le fuese la energía. Al rato la pantalla se apagó completamente y no ha vuelto a funcionar. El teléfono sigue funcionando porque la alarma sigue sonando cuando está programada, pero la pantalla se ha averiado (parece una avería eléctrica).
Tras esto, decidí ponerme en contacto con el vendedor para hacer uso de la garantía legal a la que tengo derecho. Como el vendedor ya no estaba en la página web, abrí el caso 2053808316346308 con el soporte de AliExpress, solicitando la reparación, sustitución o solución del problema, al tratarse de un fallo dentro de los 3 años de garantía legal obligatoria que ampara la normativa de la Unión Europea y la legislación española.
Sin embargo:
• AliExpress se niega a ofrecerme una solución, me ha pedido pruebas de la avería. Les he enviado un video en el que se ve que la pantalla está físicamente intacta (no tiene golpes ni arañazos), con un cargador verificado enchufado y presionando el botón de encendido múltiples veces. Una vez hecho esto alegan que como han pasado 180 días, tengo que presentar una prueba pericial de que el producto se ha averiado por un defecto de fabricación y no por mí. Esto no exime a la plataforma ni al vendedor de cumplir con la garantía legal obligatoria, vigente hasta octubre de 2026 en este caso.
• Se me ha exigido de forma abusiva un informe técnico de una empresa certificadora privada (como SGS), lo que no es un requisito legal para ejercer mi derecho a la garantía.
• Les he explicado en múltiples correos que no tengo porque realizar un informe pericial debido a que tengo unos derechos como consumidor y ellos la obligación de proporcionar una cobertura de garantía legal, que si quieren yo les doy el teléfono y que si ellos quieren realizar la pruebas periciales que crean oportunas y comprobaciones oportunas yo no me opongo, pero a cargo de ellos. La única respuesta que he obtenido en cada uno de los correos es que si no envío el informe pericial (en las empresas que ellos dicen) en el plazo de 7 días, AliExpress procederá al cierre unilateral del caso, sin ofrecer una solución conforme a la ley.
Exigencias como consumidor:
Solicito que AliExpress cumpla con la normativa vigente y me garantice de forma inmediata:
1. La reparación, sustitución o resolución gratuita del defecto del smartphone POCO X6 Pro 5G 8GB/256GB NFC, conforme a la garantía legal aplicable.
2. El respeto a mis derechos como consumidor de la Unión Europea, sin imposiciones abusivas o ilegales.
3. Una respuesta clara, coherente y ajustada a la legislación europea y española en materia de consumo.
Confío en que AliExpress rectificará esta situación y actuará conforme a sus obligaciones legales.
