Me han dado una tv con la pantalla rota

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/26 adquirí en su establecimiento sito en Pamplona el producto Tv TCL 65c6k Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el mismo día de la compra. Al llegar a casa se ha abierto el paquete con total cuidado y como aparece en las instrucciones nada más abrir la primera solapa veo como el corcho está roto. Seguidamente pongo la pantalla en la cama y veo como está rota la parte superior. He reclamado en tienda y lo único que ha hecho el encargado es echarme la culpa a mí y decir que la he roto aposta cuando no tiene sentido, ya que estoy sin tele sin dinero y encima mi tienda más cercana está a 180 km por lo que romper la tele aposta no es una jugada muy inteligente. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o a devolverme mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Sergio) (17/08/2026 05:58 PM) Buenas tardes, Les pedimos disculpas por la demora de nuestra respuesta. Les adjuntamos la respuesta a la reclamación con su referencia y con número de caso 15281906 promovida por su asociado WAEL LAKAOUB. Agradecemos mucho su mediación, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (03/07/2026 12:30 AM)