Últimas reclamaciones

Mi reclamación a booking es por llamar durante todo el dia de hoy 1 de Julio del 2026, por tener el siguiente problema en el alojamiento: " el frigorífico deja de funcionar y he tenido que desechar muchos alimentos". Tras comunicarme con booking, solo me informan de una compensación valorada en 25€ para un próximo viaje, y que le han enviado un correo al dueño del alojamiento y hasta que éste no les conteste no pueden hacer nada. Quisiera una compensación económica por los alimentos desechos, por el mal estar ocasionado tanto yo como mis otros 3 miembros de mi familia, y por supuesto que me den solución al problema para poder disfrutar en confor los dias que nos quedan

Presento esta reclamación contra Booking.com por la falta de gestión y respuesta ante una incidencia ocurrida en mi vivienda turística. Los días 4 y 5 mayo un cliente ocasionó daños en la vivienda. El mismo 5 de mayo a la salida de los huéspedes y tras tener constancia de lo sucedido, comuniqué la incidencia a Booking.com dentro del plazo establecido y seguí todos los pasos indicados a través de la Extranet. Aporté toda la documentación solicitada, incluyendo fotografías de los daños, presupuestos y facturas. Desde entonces he contactado con Booking.com en numerosas ocasiones para conocer el estado de la reclamación. He enviado tres comunicaciones por escrito y he realizado más de seis llamadas telefónicas, acumulando más de cuatro horas de espera y conversación con el servicio de atención al cliente. Consta toda la documentación como capturas de pantalla, grabación de las llamadas con cada persona de booking y departamentos etc A fecha de hoy, 1 de julio, sigo sin haber recibido ninguna resolución ni respuesta sobre mi expediente. Tampoco se ha abonado el importe de 500 €, correspondiente a la cobertura que Booking.com ofrece para este tipo de incidencias. Considero inaceptable la falta de atención y la ausencia de una respuesta en un plazo razonable, especialmente cuando he cumplido con todos los requisitos exigidos por la plataforma desde el primer momento. Solicito que Booking.com resuelva de forma inmediata esta reclamación, me informe del estado del expediente y proceda al abono de la indemnización que corresponda por los daños ocasionados en mi vivienda Si en el plazo máximo de 7 días no recibo una resolución motivada y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Booking.com en su programa de cobertura por daños, iniciaré las acciones legales oportunas para reclamar tanto el importe adeudado como los perjuicios ocasionados por esta demora injustificada.

1. Después de dos meses esperando un sofá, llegaron los transportistas y montadores con más de media hora de retraso sobre el límite establecido, entraron y se movieron sin tacto y a toda velocidad, me rayaron la puerta de entrada y montaron un sofá que venía roto o que ellos mismos rompieron por el trato inapropiado que le dieron. Se tuvieron que dar cuenta, pero aun así trataron de salir corriendo antes de que lo viera. Los daños estaban demasiado a la vista, así que pude detenerlos cuando ya habían arrancado, antes de que se fueran. Les dije que el sofá estaba roto, hablaron con una mujer por teléfono que solo trataba de ayudarles a que se libraran de toda responsabilidad. Les preguntaba por los embalajes. En la hoja que tuve que firmar como acuse de recibo uno de ellos describió con mi bolígrafo los desperfectos que tenía el sofá. Me dijeron que me llegaría la incidencia al correo, acompañada de una nueva fecha de entrega de los módulos afectados (el módulo derecho visto el sofá de frente). 2. Después de muchas mentiras y evasivas por su parte y de mucha lucha por la nuestra, en Home nos aseguraron que la manera indicada para solucionar el problema pasaba necesariamente por cortar un sobrante de tela cosido al respaldo del esquinero roto, y nos mandaron una foto en la que esta operación parece muy sencilla y práctica, pero el sobrante era pequeño y, sin hacer nada extraordinario, se descosió la parte de la costura en la que iba cogido. Además, no sabíamos cuánta tela bastaba y pedí permiso para hacerlo como lo hice, dando por hecho que se sustituiría el esquinero entero, incluida esa parte que me estaban mandando cortar. Aparte de la costura descosida, la cremallera no se puede volver a cerrar. Nos costó mucho trabajo abrirla y ahora, al forzarla para intentar cerrarla, se dobla y corre el riesgo de partirse. Desde ese momento se quedó abierta. 3. En un primer momento, pensé que se sustituiría el sofá entero o se me devolvería el dinero, al llegar el sofá tan deteriorado. Después, me dijeron que me sustituirían el esquinero dañado y solo eso. Vale. Esperamos otros dos largos meses. Pero, si me mandan cortar una parte de tela sobrante de un respaldo, lo último que puedo esperar es que me vaya a tener que quedar con ese respaldo cortado a tijera por motivos que no son en ninguna caso responsabilidad mía. No solo no son responsabilidad mía, sino que son responsabilidad suya, y soy yo el que los está sufriendo. Qué menos, digo yo, que, después de cuatro meses de espera y de todos los malos ratos que estamos pasando, mandaran un esquinero completo, que incluyera los respaldos o al menos el respaldo cortado a tijera por petición suya. Pues no, quisieron sustituirnos solo la parte de abajo, y dejarnos con el respaldo que ellos mismos nos mandaron romper para poder mandarnos la parte de abajo copiando el tejido. Obviamente, no pudimos aceptar eso, y llevamos más de dos semanas sin respuesta, tratando exclusivamente con bots en su pésimo servicio posventa, que es un chat. 4. Hay una cosa clarísima en todo este asunto: yo pagué al instante un sofá en una tienda física de la marca Home. Dos meses después, el sofá llegó roto. Y, para arreglarlo, después de marearme muchísimo y de hacerme lidiar con ese chat posventa, me solicitaron cortar un sobrante de tela cosido a una costura de uno de los respaldos. Hemos esperado otros dos meses y ahora me encuentro con que me tengo que quedar con ese respaldo del que ellos me mandaron cortar un pedazo. Es una absoluta barbaridad y un terrible calvario lo que estamos viviendo por culpa de la compra de ese sofá de la marca Home, cuando lo único que pedíamos era tener exactamente lo que compramos, nada más, pero tampoco nada menos. Llevamos cuatro meses esperando una solución y necesitamos ayuda.

El pasado 11 de junio compré en Ikea Valladolid un sofá, pedido 1608403953, con fecha de entrega 19 VI y de montaje 22, que se adaptaba a mis necesidades pues comienzo mis vacaciones familiares el 26 de junio en Llanes (Asturias) Se entrega el 19 pero el 21 me llega un mensaje de que se suspende el montaje del 22 y que Ikea me informará de nueva fecha, No lo hacen y soy yo quien tiene que reclamarles nueva fecha de montaje. Me asignan el 29, pues en Palencia dicen solo montan los lunes, lo que me perjudica pues debo volver de mi lugar de vacaciones(Llanes, Asturias) para abrir la casa a los montadores. Así lo hago y, en la mañana del29, me vuelve a llegar un mensaje de que se suspende de nuevo el montaje. Vuelvo a hablar con Ikea y prescindo del servicio de montaje dos veces suspendido unilateralmente, cuyo importe adelantdo de 23 euros me reembolsan. Les reclamo los gastos de transporte (512 km) causados por su negligencias y me indican que solo los atenderán si presento reclamación por escrito a través de entidad competente Como socio de OCU 1367375-63 lo presento a través de Vdes., con el objeto de que al menos me compensen los gastos de gasolina de los antecitados 515 km y cualquier otra compensación que se pueda conseguir. He comprado un producto para dejarlo instalado, a lo que se comprometieron por escrito, como se aprecia en la documentación adjunta y no solo han incumplido sino que me han interrrumpido las vacaciones y me han causado gastos y transtornp

El día 2-6-2026 pedí en la web de Druni, una fragancia por el valor de 54,40 euros. El día 4-6-2026 Druni me informa de que mi pedido ha sido enviado. A partir de esa fecha no supe nada más del pedido. Acudí a la sucursal de Tipsa y me comentaron que no podían hacer nada, el envío se perdió, y que Druni me debe reembolsar el dinero. A partir de ese momento, envío varias reclamaciones a Druni, mediante su formulario web, recibiendo como respuesta textos genéricos, sin darme solución al problema existente. Llamo un total de 4 veces en un período de 3 semanas al nº de teléfono 961 258 071, recibiendo también respuestas genéricas, insistiendo que se está gestionando con Tipsa, sin recibir ninguna nueva noticia al respecto. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro y total del coste del producto (54,40€), ya que ha pasado un mes sin respuestas satisfactorias y sin tener mi pedido.

Hola, Me llegaba un pedido está tarde en la franja horaria de 17:00 a 21:00. He estado toda la tarde esperando y no sé me ha notificado en ningún momento que el pedido no iba a llegar. A las 19:30 he llamado a atención al cliente y la persona que me ha atendido, me ha dicho que al estar dentro del horario, que era normal y que continuará esperando. A las 20:30 cuando he vuelto a llamar, viendo que mi pedido no llegaba, pero ya no me ha atendido nadie. Me parece una falta de respeto que Ikea no haga un seguimiento más exhaustivo de las entregas de sus muebles y que no avise, si no va a cumplir los plazos de entrega. No se han entregado los muebles, y no hemos recibido ningún aviso de nada, después de haber perdido 4h esperando. En la aplicación aún pone la entrega en la franja horaria ya pasada.... Aunque la empresa sea ajena a Ikea, el pedido se ha realizado a ellos, por lo que entiendo que nos tienen que garantizar una respuesta.

Procedo a reclamar contra la plataforma Vinted en relación con mi cuenta de usuario miss_damisela, asociada al correo electrónico Valenika.nova@hotmail.com, por un bloqueo injustificado, una grave situación de indefensión y un perjuicio económico directo de 53,00 €. ​La plataforma bloqueó permanentemente mi cuenta acusándome falsamente de subir un anuncio de una falda de Zara supuestamente "falsificada", a pesar de que todas las pruebas de autenticidad de la prenda estaban perfectamente visibles en las fotografías de dicho anuncio. A raíz de este bloqueo automático e injustificado por el mero hecho de publicar el artículo, quedé completamente incomunicada, sin opción de contactar con un agente humano ni ejercer mi derecho a defenderme o aportar pruebas. ​Aprovechando esta situación de bloqueo en la que me encontraba, una compradora de otro artículo diferente abrió una incidencia horas después por un valor de 45,00 €. Como mi cuenta ya estaba bloqueada por el error del anuncio de la falda, Vinted resolvió esta segunda incidencia de forma automática a favor de la compradora, emitiendo un reembolso íntegro y permitiéndole quedarse con la prenda sin devolverla, bajo el argumento de que "como mi cuenta estaba restringida, yo no podía solucionar el problema". Esta práctica es totalmente abusiva, ya que un error de la plataforma en un anuncio me privó de gestionar mis ventas legítimas. ​Además del valor de esa prenda confiscada (45,00 €), la plataforma me ha cobrado 8,00 € por un escaparate en promoción que contraté y que no he podido gestionar ni rentabilizar debido al bloqueo. La pérdida total actual asciende a 53,00 €. ​Por último, la restricción me impide descargar las etiquetas de envío o cancelar otros dos pedidos vigentes de otros compradores, lo que provocará cancelaciones automáticas por inactividad y valoraciones negativas en mi perfil por un error exclusivo de Vinted. ​Aporto como pruebas capturas, donde se demuestra que Vinted me bloque cuenta y canceló la venta de 45 € y entregó el dinero y el artículo a la compradora de forma unilateral debido a la restricción de mi cuenta provocada por el anuncio. ​Petición ​Solicito la mediación de la OCU para exigir a Vinted: ​● El desbloqueo inmediato de mi cuenta de usuario. ​ ● El reembolso de los 53,00 € correspondientes al valor de la prenda perdida por culpa del bloqueo y al servicio de promoción no disfrutado.

Buenos dias, Me gustaría solicitar la garantía de 3 años para mi portátil Asus, que compré hace 2,5 años. Ya lo he llevado al centro de reparaciones de Asus y he solicitado la reparación en garantía tanto a Neobyte como a Asus, pero ambas empresas me la han denegado. EXPONE Que el día 31 de agosto de 2023 adquirí un ordenador portátil ASUS por un importe aproximado de 1.200 euros, constando la compra en factura a mi nombre, Daiga Abeltina, como persona física y consumidora final. El ordenador, ya en su primer mes de uso, presentaba problemas de reinicio, pantalla azul y apagones, y ya había sido reparado en garantía. En marzo y abril de 2026, el ordenador volvió a presentar exactamente los mismos problemas. volví a gestionar la reparación del equipo. Inicialmente se me indicó que era necesario sustituir el SSD y se me emitió un presupuesto de reparación por importe de aproximadamente 256 euros, que fue abonado. Posteriormente, se me comunicó que también podría ser necesario sustituir la placa base, con un coste adicional aproximado de 400 euros, lo que elevaría el importe total de la reparación a unos 700 euros, cifra absolutamente desproporcionada respecto del precio de compra del equipo y teniendo en cuenta que el portátil ya había sufrido incidencias desde etapas tempranas de uso normal. Considero que el diagnóstico inicial no fue correcto o completo, ya que después de abonar la primera reparación se planteó una segunda intervención mucho más costosa. Además, el equipo no ha sufrido golpes, caídas ni usos indebidos, habiendo sido utilizado de manera normal. Tras reclamar a ASUS la aplicación de la garantía legal de consumo de tres años, ASUS Spain respondió inicialmente que el equipo solo tenía una garantía de 12 meses y que dicha garantía era de “uso comercial” o “B2B”, alegando que el equipo había sido vendido bajo condiciones comerciales. Esta afirmación fue rechazada expresamente por mí, aportando nuevamente la factura, en la que consta que la compra fue realizada a mi nombre como persona física y consumidora final. Posteriormente, ASUS modificó parcialmente su argumentación y reconoció que, si se trata de una compraventa B2C, la garantía legal de conformidad de tres años corresponde aplicarla al vendedor o establecimiento minorista, pero mantuvo cerrada la reclamación frente al fabricante, negándose a tramitar la incidencia bajo garantía. La respuesta de ASUS y Neobyte resulta contradictoria y perjudicial para mis derechos como consumidora: primero se me niega la garantía alegando indebidamente que se trata de una compra B2B; después, al acreditarse que la compra fue realizada por una consumidora final, se rechaza igualmente cualquier solución y se remite el problema al punto de venta, pese a tratarse de un equipo ASUS, diagnosticado por servicio técnico autorizado y con un historial de incidencias previas. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Conforme al artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, soy consumidora, al haber actuado como persona física con un propósito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Conforme a los artículos 117 y siguientes del mismo texto legal, el consumidor tiene derecho a que el bien sea conforme con el contrato y, en caso de falta de conformidad, a exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda. Conforme al artículo 120, en los contratos de compraventa de bienes, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. Dado que la compra se realizó el 31 de agosto de 2023, la garantía legal se encuentra vigente hasta el 31 de agosto de 2026. La garantía comercial de 12 meses ofrecida por ASUS como fabricante no puede excluir, limitar ni reducir los derechos legales que corresponden a una consumidora conforme a la normativa española. Cualquier condición contractual o política interna que pretenda reducir la garantía legal de consumo de tres años sería contraria a la normativa de protección de consumidores. Asimismo, la calificación inicial de la compra como “B2B” carece de base documental, ya que la factura está emitida a nombre de una persona física, sin datos empresariales ni profesionales. ASUS no ha aportado ningún documento firmado o aceptado por mí que acredite que la compra se realizó como empresa, autónoma o profesional. SOLICITA Que la OCU admita esta reclamación y realice las gestiones oportunas frente ambos ASUS Spain y Neobyte y, en su caso, frente al vendedor o servicio técnico autorizado correspondiente, con el fin de que: 1. Se reconozca expresamente mi condición de consumidora final en relación con la compra del portátil ASUS adquirido el 31 de agosto de 2023. 2. Se deje sin efecto la calificación de la compra como operación B2B o de uso comercial, salvo que ASUS pueda acreditar documentalmente dicha afirmación. 3. Se tramite la incidencia bajo el régimen de garantía legal de consumo vigente en España. 4. Se proceda, sin coste adicional para mí, a la reparación completa y efectiva del equipo, incluyendo SSD, placa base o cualquier componente necesario para resolver definitivamente la falta de conformidad. 5. Subsidiariamente, si la reparación no fuera viable, proporcionada o efectiva, se proceda a la sustitución del equipo por otro equivalente o a la resolución contractual con devolución del importe correspondiente. 6. Se me reintegre el importe ya abonado de aproximadamente 256 euros, en caso de que dicho pago correspondiera a una reparación que debió ser cubierta por la garantía legal o que resultó insuficiente por diagnóstico incompleto. 7. Se deje sin efecto cualquier nuevo presupuesto adicional por importe aproximado de 400 euros, al estar la incidencia dentro del período de garantía legal de tres años. 8. Se entregue un informe técnico completo y por escrito que detalle el diagnóstico realizado, las piezas afectadas, la causa probable del fallo, la relación con la incidencia anterior y la justificación de los importes presupuestados. 9. Se requiera a ASUS para que explique por escrito la base legal y contractual por la que inicialmente calificó esta compra como B2B, pese a constar la factura a nombre de una consumidora persona física. 10. Se valore, si procede, la comunicación de estos hechos a las autoridades de consumo competentes por posible vulneración de los derechos reconocidos a los consumidores en materia de garantía legal. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Se acompaña o se aportará la siguiente documentación: 1. Factura de compra del portátil ASUS de fecha 31/08/2023. 2. Comunicaciones mantenidas con servicio tehnico de ASUS Spain - Macman, 3. Respuestas de ASUS indicando inicialmente que la garantía era de 12 meses por tratarse supuestamente de una compra comercial o B2B. 7. Respuesta de Neobyte Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, la reapertura del caso y la aplicación efectiva de la garantía legal de consumo vigente en España. En Barcelona a 01/07/2026. Atentamente, Daiga Abeltina N.I.E. Y2700747D

Mi padre compró un aire acondicionado que resulta que ni siquiera es aire acondicionado. Es un sistema cutre donde hay que poner hielo en un cubilete que hay detrás y en teoría enfría con eso sacando aire. Vamos un auténtico churro por el que mi padre pagó 100€. (Lo he visto por ahí por 50€) Por Whatsapp y por mail no responden. Tiene toda la pinta que han copiado el nombre a una empresa seria y ya han desaparecido. Mucho cuidado con smartmediasolving.costumer@gmail Que ni siquiera es un mail corporativo! Encima el pago lo hizo contrarrembolso, cosa que aun dificulta más poder reclamar.

Realicé un pedido con varios libros en preventa. Uno de ellos fue entregado, pero tres siguen pendientes. Dos de esos libros están disponibles desde el 5 de junio y otro desde el 25 de junio. El pedido continúa apareciendo como "En preparación" y el vendedor no ha respondido a mis reclamaciones. Solicito el envío de los artículos pendientes o el reembolso correspondiente.