Procedo a reclamar contra la plataforma Vinted en relación con mi cuenta de usuario miss_damisela, asociada al correo electrónico Valenika.nova@hotmail.com, por un bloqueo injustificado, una grave situación de indefensión y un perjuicio económico directo de 53,00 €.
La plataforma bloqueó permanentemente mi cuenta acusándome falsamente de subir un anuncio de una falda de Zara supuestamente "falsificada", a pesar de que todas las pruebas de autenticidad de la prenda estaban perfectamente visibles en las fotografías de dicho anuncio. A raíz de este bloqueo automático e injustificado por el mero hecho de publicar el artículo, quedé completamente incomunicada, sin opción de contactar con un agente humano ni ejercer mi derecho a defenderme o aportar pruebas.
Aprovechando esta situación de bloqueo en la que me encontraba, una compradora de otro artículo diferente abrió una incidencia horas después por un valor de 45,00 €. Como mi cuenta ya estaba bloqueada por el error del anuncio de la falda, Vinted resolvió esta segunda incidencia de forma automática a favor de la compradora, emitiendo un reembolso íntegro y permitiéndole quedarse con la prenda sin devolverla, bajo el argumento de que "como mi cuenta estaba restringida, yo no podía solucionar el problema". Esta práctica es totalmente abusiva, ya que un error de la plataforma en un anuncio me privó de gestionar mis ventas legítimas.
Además del valor de esa prenda confiscada (45,00 €), la plataforma me ha cobrado 8,00 € por un escaparate en promoción que contraté y que no he podido gestionar ni rentabilizar debido al bloqueo. La pérdida total actual asciende a 53,00 €.
Por último, la restricción me impide descargar las etiquetas de envío o cancelar otros dos pedidos vigentes de otros compradores, lo que provocará cancelaciones automáticas por inactividad y valoraciones negativas en mi perfil por un error exclusivo de Vinted.
Aporto como pruebas capturas, donde se demuestra que Vinted me bloque cuenta y canceló la venta de 45 € y entregó el dinero y el artículo a la compradora de forma unilateral debido a la restricción de mi cuenta provocada por el anuncio.
Petición
Solicito la mediación de la OCU para exigir a Vinted:
● El desbloqueo inmediato de mi cuenta de usuario.
● El reembolso de los 53,00 € correspondientes al valor de la prenda perdida por culpa del bloqueo y al servicio de promoción no disfrutado.
