Últimas reclamaciones

Por medio de la presente interpongo reclamación contra Kenay Home por el incumplimiento del plazo de entrega de mi pedido, la deficiente gestión de la incidencia y la falta de atención al cliente, tras haber agotado sin éxito todas las vías de comunicación con la empresa. Hechos El 16 de junio de 2026 realicé un pedido en Kenay Home correspondiente a una mesa y un zapatero, abonando además 69,99 € en concepto de gastos de envío. En el momento de realizar la compra, la propia página web de Kenay Home indicaba un plazo de entrega inferior a una semana. Sin embargo, dicho plazo se incumplió ampliamente sin que recibiera información previa del retraso ni una nueva fecha de entrega. El 22 de junio de 2026, la empresa de transporte Tamdis recibió la mercancía para su distribución. El 29 de junio de 2026, al comprobar que nadie se había puesto en contacto conmigo para concertar la entrega, llamé a Tamdis. Tras permanecer aproximadamente una hora en espera para ser atendida, me informaron de que tenían mi mercancía, pero que estaban sufriendo retrasos en los repartos debido a averías en varios camiones. Al continuar sin recibir noticias por parte de Kenay Home ni de Tamdis, el 14 de julio de 2026 volví a contactar con la empresa de transporte. Fue entonces cuando se me informó de que Kenay Home había generado dos expedientes para un mismo pedido, lo que impedía realizar la entrega. Tamdis me indicó que necesitaba que Kenay Home cancelara uno de los expedientes duplicados y autorizara la entrega, comprometiéndose a trasladar dicha incidencia a Kenay Home para que fuera resuelta. Desde esa fecha he realizado numerosas llamadas tanto a Tamdis como a Kenay Home para intentar solucionar la incidencia. En el caso de Kenay Home, no ha sido posible hablar en ningún momento con un agente de atención al cliente, ya que todas las llamadas son atendidas por un sistema de inteligencia artificial que indica que abrirá una incidencia y que la respuesta se producirá en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, nunca he recibido respuesta. Además, he enviado varios correos electrónicos al departamento de postventa de Kenay Home y he abierto diversas incidencias a través de su página web, sin obtener contestación ni una solución efectiva. Según la información facilitada por Tamdis, la incidencia fue comunicada a Kenay Home el día 14 de julio de 2026. Desde entonces, la empresa de transporte me ha indicado que continúa a la espera de que Kenay Home cancele uno de los expedientes duplicados y autorice la entrega, sin que hasta la fecha se haya resuelto la incidencia. El 21 de julio de 2026 remití una reclamación formal por correo electrónico al departamento de postventa de Kenay Home, solicitando una solución inmediata a la incidencia. Ese mismo día, 21 de julio de 2026, publiqué también una reclamación en Trustpilot con el fin de poner en conocimiento de la empresa la situación y obtener una respuesta. El 22 de julio de 2026, Kenay Home respondió a mi reclamación en Trustpilot indicando únicamente que tenían constancia de la incidencia, que la estaban tramitando y que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible, sin ofrecer una solución concreta ni una fecha de entrega. Motivos de la reclamación Considero que Kenay Home ha incumplido sus obligaciones como empresa vendedora al no entregar el pedido dentro del plazo anunciado y al no gestionar de forma diligente una incidencia que, según la información facilitada por la empresa de transporte, deriva de la creación de dos expedientes para un mismo pedido. El retraso resulta especialmente grave si se tiene en cuenta que el plazo de entrega anunciado por la propia empresa era inferior a una semana, mientras que el pedido ha permanecido bloqueado durante semanas sin una solución efectiva. Asimismo, considero que el servicio de atención al cliente y de postventa ha sido claramente insuficiente. He tenido que ser yo quien, de forma constante, ha realizado el seguimiento de la incidencia, contactando reiteradamente con Tamdis y con Kenay Home para intentar desbloquear la entrega de mi pedido. En ningún momento he recibido un seguimiento proactivo por parte de Kenay Home ni información sobre el estado de la incidencia, viéndome obligada a invertir tiempo y esfuerzo en gestionar un problema cuya resolución correspondía exclusivamente a la empresa. Asimismo, considero que la gestión realizada por Tamdis también ha sido insuficiente. Según la información facilitada por la propia empresa, la incidencia fue comunicada a Kenay Home el 14 de julio de 2026 y, desde entonces, no he tenido constancia de nuevas actuaciones eficaces para agilizar el desbloqueo de la entrega. En todo momento he sido yo quien ha tenido que llamar repetidamente para conocer el estado de mi pedido. En definitiva, considero que el servicio recibido no se corresponde con el que cabe esperar tras haber abonado 69,99 € en concepto de gastos de envío, viéndome obligada a asumir personalmente el seguimiento y la gestión de una incidencia que no he provocado, cuando dicha responsabilidad correspondía a Kenay Home y, en la medida de sus funciones, a la empresa de transporte. Solicito Solicito que los Servicios de Consumo tramiten la presente reclamación y medien ante Kenay Home para que: Se resuelva definitivamente la incidencia y se efectúe la entrega del pedido, en caso de que aún no se haya producido. Se me facilite una explicación por escrito sobre los motivos del retraso y de la incidencia ocasionada. Se me reintegren los 69,99 € abonados en concepto de gastos de envío, al considerar que el servicio contratado no ha sido prestado en las condiciones y en el plazo anunciados. Se adopten las medidas que procedan para garantizar el respeto de los derechos de las personas consumidoras. Se acompaña a esta reclamación la documentación acreditativa de los hechos expuestos, incluyendo la confirmación del pedido, el justificante de pago, el seguimiento del envío, la incidencia abierta en la web, los correos electrónicos remitidos, el registro de llamadas, la reclamación formal enviada a Kenay Home, la reclamación publicada en Trustpilot y la respuesta recibida por la empresa.

El 07/07 realicé un pedido en Mediamarket de una campana extractora. Contraté; desinstalación, instalación y retirada del antiguo. A fecha de hoy y después de varias llamadas a atención al cliente de MediaMarkt sigo teniendo la campana usada en el domicilio, no me dan solución ni plazos de recogida. Además, este pedido esta siendo en tres fases; primero te traen el pedido, otro día te lo instalan y el tercero, se supone que te recogen el antiguo. No entiendo el porqué los que vinieron a instalar no se la llevaron. Para mi es imposible desplazarme a un punto verde de un producto tan voluminoso al no tener vehículo. No se porque dan la opción si luego no sirve para nada, ahora no se como solucionarlo. Si contratas se ha de cumplir. Ruego solución lo antes posible. Saludos Adjunto factura

Hola, Quiero hacer una reclamacion , este año por segunda vez hemos tenido problemas con el portatil , la primera vez en marzo , lo reparasteis teoricamente , pero volvio a fallar con el mismo problema , por lo que no arreglasteis realmente el problema que tenia, y ahora despues de varias pruebas que me habeis dicho que haga por telefono y viendo que no hacia nada, lo habeis llevado a reparar , pero resulta que me habeis mandado por email el presupuesto de la reparacion , diciendome que no cubre la garantia , por ser un equipo de la gama comercial , no se que quiere decir eso pero no estoy de acuerdo. Os mando los datos del expediente abierto y datos del portatil: RMA: ES7JW70090 Modelo: B1502CBA-EJ0439W Nºserie: R3NXCV04P84310D Pido que lo repareis lo antes posible con la garantia , porque llevamos mucho tiempo con problemas y no nos habeis solucionado el porblema, os mando los emails que he ido reciviendo

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de Junio 2026 adquirí en su página web Cortinarte.com el producto "estor enrollable opaco" En su web se habla de cinco días laborables para la entrega y han pasado más de 30 días naturales sin recibir el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. PEDIDO: RDROKFXES SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, recordándoles que, en caso de no devolución en 7 días hábiles, se podrá solicitar el duplo de la cantidad pagada (289.98€) en concepto e indemnización por el tiempo que me conlleva todo esto, así como el incumplimiento del contrato. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/07/2026 adquirí a través de Amazon Prime ES un producto con fecha de entrega el 20/07/2026. La empresa Paack se encarga de entregarlo al domicilio indicado. A fecha 20/07/2026 el producto no ha sido entregado. A fecha 21/07/2026 tampoco. A fecha 22/07/2026 tampoco. He intentado los teléfonos de contacto y el chat online y no recibo respuesta alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, hace una semana compre una lava-aspiradora SE 5 CAR y al estrenarla este martes vi que vino defectuosa, concretamente pierde agua por la unión entre la manguera con los dos complementos que se utilizan para rociarla, de modo que no puedo utilizarla para lavar nada. Al intentar llamar a atención al cliente lo he hecho poniéndome en contacto con dos de sus números de atención (Ambos parecen llegar a la misma centralita) y me he pasado 7 horas ayer y 1 hoy a la espera sin recibir respuesta. He enviado un mail a ver si consigo contactar con alguien pero de momento solo por estar 8 horas en espera en total sin respuesta he decidido poner esta reclamación. Un saludo.

Hola, realice un pedido que llegó el día 6 de julio, en el cual me hacía falta 1 producto de 4 que había solicitado. Llevo desde la fecha en la que llegó hasta el día de hoy solicitando un reembolso o el envío del producto, pero simplemente no responden ni vía telefónica ni email. Que mal servicio de atención al cliente. Mi producto faltante es el perfume LACOSTE BLANC E.T de 100ML.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de abril de 2026 adquirí en su página webhttps://theurbansneakers.com/ unas UGG mini de color negro Han pasado varios meses, del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia del pedido realizado bajo el número #86287 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as responsables Tienda Escapa Viladomat, En fecha 31/07/202 adquirí en su establecimiento sito en calle Viladomat, 310 el producto Bicicleta marca Cube, modelo STEREO HYBRID ONE 77 HPC TM 800. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer momento, en cuanto se pudo probar la bicicleta y su motor en tramos cuyo trazado y características permitía comprobar de forma fehaciente su comportamiento y rendimiento apreciando éste como totalmente insatisfactorio a partir mi larga experiencia conduciendo este tipo de vehículos y conociendo bien diferentes modelos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado, el defecto se puede afirmar sin lugar a dudas está en su unidad motriz ya que se pudo descartar un fallo en la batería al probar otra idéntica dando el mismo resultado, se puede deducir además por haber sido detectado desde el primer día que dicho defecto viene de fabricación y le fue manifestado y reclamado al vendedor en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. La bicicleta se encuentra en su establecimiento desde primeros del mes de agosto sin reparación o sustitución hasta la fecha de hoy. Por tanto solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible o exijo la resolución del contrato y el reembolso de la totalidad del precio facturado y pagado. Sin otro particular, atentamente. Pedro José Martos Fernández

Estimados/as señores/as: En fecha 20-07-2026 adquirí en su página web ibernest el producto pérgola retráctil 3x4 metros Han pasado 3 días y todavía no tengo número de Seguimiento de mi pedido,contacto por email y no tengo respuesta,si teléfono no funciona,solo el un contestador que dice que escriba por email,pero tampoco contestan,cual es la manera de contactar con ustedes?. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos (Número de pedido JBPY-SAWI-XWSO) SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas Necesito mi pedido entregado antes de agosto,Creo que el plazo de entrega es más que razonable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…