Últimas reclamaciones

Día 16 de mayo, teníamos un vuelo Sevilla-Asturias a las 13:05. Ya subidos en el avión para despegar nos hacen bajarnos por problemas técnicos y lo único que nos dicen es que vayamos a la puerta 25 que nos van a cambiar de avión. Allí no hay ningún trabajador, a las horas recibimos un SMS de que nos van a dar unos vales de 10 euros para comer, nos reparten las tarjetas con el dinero y nadie sabía nada del vuelo, al rato recibimos recibimos otro SMS sin ninguna explicación de que el vuelo finalmente se retrasa para las 17:40 del día 17 de mayo más de un día después. Aparecen los trabajadores de la puerta 25 y nos hacen unas tarjetas de embarque nuevas pero nos dicen que el vuelo no es a las 17:40 es a las 13:05 del día 17. Nos dicen que para quien lo necesite ponen un hotel y un autobús para desplazarnos hasta el hotel, después de 2 horas esperando no aparece ningún autobús y nos tuvimos que pagar todos un taxi de nuestro bolsillo hasta el hotel. Pudimos estar unas 8 horas ese día en el aeropuerto. Llegamos al hotel y no tenemos servicio de cena solo de desayuno para el día siguiente, así que nos tuvimos que pagar la cena también. Por la mañana temprano llega un correo con otras tarjetas de embarque para las 17:40 por lo que las que teníamos a las 13:05 no sirven y un SMS de que un autobús nos recoge a las 12:00 del hotel . Llegamos y en la pantalla ya salía el vuelo retrasado para las 17:40. Lo que hicieron es poner el vuelo del día anterior como si hubiera salido y que así pareciera que solo se había retrasado este nuevo del día 17. No apareció ningún trabajador hasta las 16:00 , por lo que desde las 12:00 nuevamente tuvimos que esperar horas y horas hasta que apareciera alguien que nos confirmara que sí volábamos. Puse la reclamación y me quieren dar crédito para volar con ellos de 500 euros que no me sirve para nada porque los vuelos desde Sevilla con Volotea son muy limitados o 250 euros que entiendo que es para los dos porque solo han respondido a una reclamación. Por ley nos pertenece 250 euros mínimo A CADA UNO, es decir 500 euros en dinero nada de cupones descuento o crédito para viajar con ellos. Encima ninguna compensación por la noche de hotel en Oviedo que perdimos, día y medio de coche de alquiler perdidos, el taxi que tuvimos que pagar en Sevilla y la cena de ese día, que menos que una parte proporcional de eso. Perdimos días días de viaje por todo lo ocurrido.

Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vds. a fin de reiterarles la reclamación de la que les dimos traslado en fecha 23 de octubre, por los hechos puestos de manifiesto en el documento que anexo y que nuevamente adjuntamos, sin que haya mediado respuesta alguna por su parte al respecto, lo cual contraviene lo dispuesto en los Arts. 21 LGDCU y 18.1.a, de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, los cuales imponen la obligación legal al empresario de dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación, suponiendo por tanto, una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios, en base al artículo 49.1.n, LGDCU.  Tal y como Vds. conocen hicimos una reserva en junio de 2024 de billetes de barco para dos personas para ir a de Barcelona a Mahón.   Las fechas del viaje eran: ida el 19 de julio de noche con salida a las 22:30h y vuelta de Mahón a Barcelona el 26 de julio de día saliendo a las 11h de la mañana. El día 24 de julio estando en Menorca recibimos  un sms en el que nos comunican ustedes  que el viaje de vuelta se había cancelado por una avería en el barco. También envían un email (ADUNTO) en el que se nos comunica la cancelación y LA FUTURA DEVOLUCIÓN DEL COSTE DEL BILLETE CANCELADO. Nos ofrecen 3 fechas a escoger para llegar a origen. El día 25, el día 27 a las 23'59h o el día 28 optando por el día 27 a las 23'59h ya que no estaban  dispuestos a acortar sus vacaciones. La ida viajando de noche fue incomodísima y mi pareja tiene graves problemas de espalda, la vuelta la teníamos prevista  de día por lo que  no era necesario dormir, pero de esta manera volvemos a vernos obligados a viajar de noche con los perjuicios que supuso. En las conversaciones telefónicas con vuestro servicio de atención al cliente se nos indicó que sería a la vuelta y vía email cuando podrían reclamar el precio de la totalidad del billete y los gastos extras ocasionados, puesto que no teníamos previsto estar dos días más en la isla, y tuvimos que pagar una noche más de estancia, comida, gasolina y comprar esterillas y almohadas, para poder dormir en el barco con unas condiciones mínimas. El barco salió más tarde de las 23'59h. Haciéndolnos esperar más de una hora en la cola de los coches para entrar al barco, saliendo el día 28 alrededor de la 1h. El 15 de agosto escribimos vía email a la dirección que se nos indica para reclamar el importe del billete más gastos en los que incurren por el tiempo de más que tuvimos que permanecer en la isla aportando tickets. El mismo día recibimos una respuesta automática diciendo “su mensaje se ha bloqueado”. El 2 de septiembre de 2024 volvemos a escribirles indicándoles que no teníamos respuesta alguna respondiendo entonces ustedes de forma automática “Estamos teniendo un importante retraso, en un plazo máximo de 30 días tendrá su respuesta”. La semana del 16 de septiembre de 2024 reclamamos a través de la asesoría legal de la Organización de Consuidores y Usuarios. El día 19 de septiembre para proceder con nuestra reclamación y tal como nos indican los el abogado, pedimos facturas de gastos entre otros los del hotel y el barco. La factura del billete de barco la solicitamos en la página de compra de nuestros billetes de Trasmed, y estabamos pendientes de recibirla.   Casualmente al día siguiente recibimos un email de Trasmed ofreciéndolnos 93€ como indemnización, resultando del todo insuficiente y reclamamos por lo anterior, la totalidad del coste del billete de vuelta cuyo importe es 118'50 € más los gastos adicionales que ya les presentamos anteriormente y que ascienden a un total de 281'16 €. - Según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias  Son derechos básicos de todo consumidor: la protección de sus legítimos intereses económicos, la información correcta sobre los diferentes bienes, y la reparación de los perjuicios sufridos. (Art.8RD 1/07) Según lo dispuesto en los siguientes artículos del Real Decreto 1/2007 explicados en anteriores reclamaciones por los mismos hechos: (Art. 61 RD 1/07), (art.65 RD 1/07), (art. 82 RD 1/07), (art. 85 RD 1/07), (art. 87 RD 1/07), (art. 1091), (art. 1101), (art. 1124 y 1256), SOLICITAMOS, el ingreso de los gastos que reclamamos que se ocasionan por razones únicamente a ustedes imputables y aunque así procedan no pagarían si quiera las molestias ocasionadas. Solicitamos el reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados. Ascendiendo el importe a 281,16€. Transcurrido un plazo de 15 días sin obtener respuesta procederemos a valorar la vía judicial competente. Quedamos a la espera de sus noticias.

Estimados señores de Vueling Me dirijo a ustedes en relación vuelo cancelado VY3709 Menorca - Barcelona del 28-04-2025 lamentablemente fue cancelado sin previo aviso, lo que me causo importantes trastornos y perdidas. Es importante destacar que todos los vuelos Vueling con el mismo destino y fecha no fueron cancelados, lo que sugiere que no existían motivos extraordinarios que justificaran la cancelación de mi vuelo en particular Ante esta situación, solicito formalmente la indemnización correspondiente de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación del vuelo o retraso largo. Su respuesta inicial indica que la cancelación se ajusta al artículo 5.3 del citado reglamento, lo cual no considero aplicable en este caso dado que, como mencioné anteriormente, otros vuelos con idéntico destino y misma compañía aérea no fueron cancelados. Por lo tanto, solicito que reconsideren mi solicitud de indemnización y me informen sobre las medidas que van a adoptar para resolver esta situación. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una resolución favorable a mi reclamación. atte.

Estimados/as señores/as: El día 02.05.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.billiger-mietwagen.de del coche MEGANE E-TECH 9755MHB en la Av. Diagonal, 622, Sarrià-Sant Gervasi, 08021 Barcelona. El alquiler del coche finalizaba el día 02.05.2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking de la Plaza Wagner al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en el mismo estado como recogido. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 532.32 euros Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura No: 004756158737 y alguna foto que muestran los daños al momento de recoger el coche. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 532.32 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams, Me dirijo a vosotros en relación con la reclamación n.º 12427655, presentada el pasado 3 de abril, que ha sido dada por cerrada sin haberse resuelto adecuadamente. Esta reclamación está relacionada con la cancelación de tres reservas de vuelo: 20905636934, 20905410892 y 20905974108. Como usuarios Prime, entendíamos que teníamos derecho a una cancelación gratuita al año por motivos justificados. Sin embargo, nos informaron después de que era necesario marcar una casilla específica desde la app para activar esta opción. Esta condición no figura claramente en las condiciones del servicio Prime, ni fue visible durante el proceso de compra, lo cual consideramos confuso y poco transparente. Además, el proceso de cancelación lo iniciamos con más de un mes de antelación respecto a la fecha de salida de los vuelos, debido a causas médicas justificadas. Durante semanas no recibimos apenas respuesta por parte de vuestro equipo y, finalmente, fuisteis vosotros quienes procedisteis a la cancelación de los vuelos sin previo aviso. Desde entonces, ha pasado más de un mes sin ninguna actualización sobre el estado del reembolso. Solicitamos el reembolso completo de las reservas indicadas. En caso de no ser posible, reclamamos al menos la devolución íntegra de las tasas de vuelo, como se nos indicó que procedía. Agradecemos una pronta respuesta y la resolución definitiva de esta situación. Quedamos a disposición para facilitar cualquier documentación médica adicional que se requiera. Atentamente,

Buenos dias. El dia 14 de mayo 2025 tuve un accidente con la moto, del cual no he sido culpable. Un coche de Cabify me choco por atras en una carretera hacia el aeropuerto. La policia estuvo presente en el accidente e hizo un atestado, en el cual el otro conductor aparece como culpable. Mi seguro, Allianz Direct, envio la reclamacion al seguro del responsable, Mutua Madrileña Automovilista, y a dia 26 de mayo todavia no existe una respuesta por parte de ellos. Les he llamado varias veces, y me dicen que no han recibido la reclamacion. Mi seguro me comenta que eso es imposible, ya que las reclamaciones se envian por un sistema oficial y me garantizan que los de Mutua Madrileña lo han recibido. Tambien alegan que no saben nada de este incidente, lo cual es totalmente mentira porque el responsable del accidente ya tiene su vehiculo totalmente arreglado, y yo, que soy el perjudicado, estoy sin moto, sin manera de despalzarme al trabajo, sin perspectiva de cuando tendre la moto arreglada si es que tiene arreglo, y nadie me da respuestas. Tambien envie un correo electronico a una direccion que un empleado de Mutua Madrileña me facilito por telefono, en el cual adjunto el documento facilitado por la policia donde se ve claramente el nombre de la persona que conducia el Cabify, la matricula del coche y la aseguradora, que son ellos. Con lo cual es obvio que tambien recibieron este email y han decidido ignorarlo igualmente. Por otro lado, mi seguro Allianz Direct, me indica que no tengo derecho a vehiculo de substitucion, cuando segun me habia informado, en 2024 dejo de ser obligatorio contratarlo como algo extra del seguro, y paso a ser un derecho de las personas que tienen un seguro de coche o de moto, disponer de vehiculo de substitucion. Tampoco me permiten adicionarlo ahora a la prima, me dicen que el año que viene, cuando obviamente lo necesito ahora. Con lo cual, el perjudicado soy yo, pero quien tiene su vehiculo arreglado es el culpable del accidente, y yo no obtengo respuesta ni soluciones de parte de nadie, ni tengo vehiculo de substitucion ni nadie agiliza el proceso. Es sin duda inceptable y necesito que se me de una solucion, sobre todo por parte de Mutua Madrileña que tienen la obligacion de arreglar mi moto o indemnizarme, y mientras eso que ellos o mi seguro me den un vehiculo de substitucion.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 29 de noviembre de 2024 realicé una reserva prepagada con la referencia DYS-158470524 para el alquiler de un coche en el aeropuerto de Bruselas, con recogida el 20 de diciembre de 2024 y devolución el 5 de enero de 2025, por un importe total de 641,56 €, incluyendo el seguro a todo riesgo contratado directamente con DOYOUSPAIN. La empresa encargada del alquiler era KEDDY RENT A CAR, que en el momento de la recogida se negó a entregar el vehículo alegando que el pasaporte no superaba su verificación interna, sin aportar más detalles ni ofrecer alternativas. Pese a no haber recibido el servicio, el importe abonado no fue devuelto. Desde el mismo día intenté contactar en repetidas ocasiones con DOYOUSPAIN para obtener una solución. Aunque en una primera llamada afirmaron que investigarían el caso, colgaron rápidamente sin dar opción a más diálogo. En los días siguientes, llamé en al menos cuatro ocasiones más, sin conseguir respuesta ni solución alguna. A día de hoy, 26 de mayo de 2025, no he recibido el reembolso correspondiente. Además, debido a esta situación inesperada, me vi obligada a incurrir en gastos adicionales, como la compra de billetes de avión de última hora con la compañía Vueling el día 23 de diciembre de 2024 (código de reserva: VNQVQK), por un importe de 291,98 €. SOLICITO que se me devuelva la cantidad total de 641,56 € correspondiente a la reserva no prestada, ya que no se me entregó el vehículo sin causa justificada y no se ha realizado ningún reembolso hasta la fecha.

Desde hace meses, en la estación de Sollana se realizan trabajos nocturnos en los cuales no se respeta el descanso de los vecinos, fuertes ruidos de maquinaria, corte de metal, martilleo y gritos de operarios desde las 23:30 hasta las 5:30. Inconcebible, abusivo e ilegal. Pongan fin.

Compramos un coche de segunda mano matricula 2004MBV y no har reparado las cosas que tenia lo hemos dejado porque indicaron que ya lo iban a arreglar y no lo hicieron. Solo le hicieron la revisión sabiendo ya lo que tenia. La cerradura no funciona ,el híbrido tampoco y la batería no es de este coche. Hace tres semanas que nos dan largas, que la pieza no ha llegado y que queremos que hagan. Estamos así desde el 15 /4/2025

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Manchester, que tenía su salida a las 7:00 horas del día 1 del mes de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Manchester debería haber tenido lugar a las 9:00 horas del día 1 de mayo de 2025. Adjunto los siguientes documentos: IMG "Tarjeta de embarque (Málaga-Manchester)": captura de pantalla de la tarjeta de embarque que saqué para poder acceder al avión que me llevaría de Málaga a Manchester. IMG "Tarjeta de embarque (Málaga-Manchester)": captura de pantalla de la tarjeta de embarque que saqué para poder acceder al avión que me llevaría de Manchester a Ámsterdam. PDF "Itinerario viaje": documento en el que se demuestra que la reserva de ambos vuelos estaba dentro de la misma reserva. IMG "Vuelo Amsterdam-Granada": al perder el sentido el realizar el viaje ya que para lo que iba se realizaba el día que se retrasó el avión, no acudí al destino final y por lo tanto también perdí el billete de avión de vuelta. PDF "Bus ALSA Granada-Málaga": factura del bus que tuve que coger para ir desde mi lugar de residencia hasta Málaga, desde donde más tarde me trasladaría al Aeropuerto. PDF "Uber Aeropuerto": factura del Uber que pedí para acudir al aeropuerto con más de 2 horas de antelación, llegando antes de que se lanzara el aviso. Con esto se demuestra que tenía toda la intención de realizar el viaje. PDF "BUS Málaga-Granada": factura del bus que tuve que coger para volver a mi lugar de residencia al no tener una alternativa viable por parte de la aerolínea. IMG "Aviso EasyJet": captura al SMS que mandó la compañía para avisar del retraso del vuelo. Como se puede ver, se avisó con menos de dos horas de antelación, lo que hizo que yo ya me hubiera desplazado al aeropuerto con todos los gastos que esto conlleva. Además, se constata que el retraso en el vuelo es de más de 3 horas, siendo de casi 8. Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas, de 8 concretamente, en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.