Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2026 adquirí en su página web WWW.DRUNI.ES el producto Ultimate Shadow Palette. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, por ser un producto delicado en una caja muy grande para el volumen del pedido y posibles movimientos con otros productos que iban en la caja. Adjunto fotografías del envío y el volumen sobrante de caja: 1. foto envoltorio producto 2. foto caja voluminosa para los productos que iban dentro 3. foto de falta de embalaje en un producto como son unas sombras de ojos Pedí ese producto en unas fechas como carnavales, el envío llegó justo a tiempo pero en condiciones en las cuales no son las que yo he comprado, y la solución que me da druni es que me desplace a una tienda cercana la cual me pilla a 50km ida y 50km vuelta, o que me recojan ese producto y me envíen otro, no es factible por plazos de entrega. Otra solución es un vale de 3€ canjeable por una compra superior a 25€ en el plazo de 1 mes!! Que por cierto no me ha llegado el vale que me iban a mandar.... Acaban de perder una clienta en druni

Realicé la compra de un pack de colchón + dos almohadas + funda el 29 de enero de 2026, pagando el importe íntegro en el mismo momento mediante PayPal. Al día siguiente recibí confirmación con una fecha estimada de entrega entre el 5 y el 12 de febrero y el estado “Envío preparado” (30/01/26 13:48), indicando que el paquete estaba a la espera de recogida por Rhenus. También me facilitaron un número de seguimiento. Esperé pacientemente hasta el día 13 de febrero. Al no recibir nada, contacté con atención al cliente por chat, email y teléfono en más de 7 ocasiones. La respuesta siempre es la misma: Que es un problema del transportista. Que lo han “escalado a superiores”. Que lo revisarán. Sin embargo, en una de las conversaciones reconocieron que el transportista todavía no tenía el pedido físicamente. Además, el número de seguimiento facilitado ni siquiera figura como registrado en la empresa de transporte, lo que indica que probablemente el pedido ni siquiera ha sido entregado a logística. Hanpasado casi un mes desde el pago, y: No tengo el producto. No tengo una fecha estimada real. No recibo soluciones concretas. Solo respuestas amables pero vacías. La sensación es que cobran primero y gestionan la fabricación o preparación después, dejando al cliente sin información ni plazos reales. En mi caso, necesito el colchón para una mudanza, por lo que la falta de seriedad y de cumplimiento de plazos me ha generado un perjuicio real. No es un problema puntual de retraso: es un problema de falta de transparencia y de información clara al cliente. Sinceramente, no recomiendo comprar en EMMA si necesitas el producto en un plazo determinado. El proceso de compra es rápido; la entrega y la atención cuando hay problemas, no.

Tengo una citroen berlingo desde hace 9 meses y con menos de 20000 echos por mi. Se rompio la polea de distribucion . Ni la correa .y el motor no se sabe si esta internamente para reparar o para tirar . Primero dicen que paso mas de un año. Y lleva 9 meses. Despues dijeron que me pase mas de los 20000 kilometros cob lo cual no es cierto. Despues que solo un año de garantia. Cuando page el premium que son 3 años. Asi mil excusas para no hacerse cargo . Ya me comentan que devo hacer Una polea es casi imposible romper .

Estimados/as señores/as: En fecha 12/01/2026 adquirí en su página web www.mediamarket.es el producto Samusng Refrigerador. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba dañado con rayones y abolladuras. Llevo esperando mas de un mes para que se pongan en contacto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1- Fotos de lo daños 2- Justificante de llamadas realizadas. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto y la devolución de la totalidad del importe pagado 895,94€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido que supuestamente fue entregado el 18 de febrero, pero no me dejaron nada, ni una llamada, ni un mensaje. Cuando entro en la web, solo me sale que hicieron la entrega, pero no facilitan un teléfono o alguna información, para saber si se lo dejaron a algún vecino. Solicito una solución a este problema, por qué no voy a estar regalando dinero de esta manera..

Hola! Hace más de un mes realice el envío el 13.1.26 de un reloj Festina por Vinted y no llegó a su destino. He tratado de comunicarme con Vinted pero no disponen de una vía directa, solo preguntas preelaboradas que no responden a mi necesidad de saber la solución que dan a mi problema. Y tampoco tienen vía de atención personal. Al tratarse de un reloj nuevo en garantía, valorado en unos 170 euros y vendido por 75 euros, desearía obtener una indemnización acorde con el perjuicio y máximo entendiendo que hay un seguro de perdida.

Buenos días, Realicé un pedido online el día 29 de nov 2025 de 9 productos de los cuales solo me llegó 8, reporte inmediatamente por medio de la app la situación y no me dieron respuesta al no tener soporte, envié nuevamente una reclamación por medio del correo electrónico atencionalcliente@druni.es el día 11/12/2025 informando de la situación y del a urgencia de la entrega de ese producto o la devolución del dinero pero no recibí respuesta alguna, el día 12 me respondiendo que para atender la incidencia tenía que seguir varios pasos de los cuales accedí a hacerlo e enviar todo lo que me decían, el día 25 de dic, nuevamente les escribir para que atendieran a mí a solicitud y nada que me respondía, me acerco a una tienda física y me informaron que tomarían nota pero que las tienen das físicas no tienen nada que ver con las compras online así que nada pudieron hacer, nuevamente el día 6 de enero les volví a escribir para que atendieran mi solicitud y ya la devolución de mi dinero, hasta el día 16 de enero donde se me informa que el producto iba incluido en la caja cuando se preparó el pedido y ellos han comprobado su stock y no tienen ninguna diferencia así que no responde a la reclamación y que la empresa de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido y yo tampoco se lo notifique al transportista, cosa que no sabía que tenía que hacer, abrir las cajas frente al transportista, donde unos dias antes el transportista me llamó para confirmar si recibí las dos cajas porque no le constaba que las había entregado, que organización pueden tener si no sabía que habían hecho la entrega, ahí le notifiqué al transportista que si había recibido pero el pedido estaba incompleto, quedo en informar a Druni que veo que no lo hizo, así que en resumen la empresa Druni no quiere responder por el estuche de Hugo Boss Bottled que no me llegó y no recibí