Kareline Lopez

Hola, realicé un pedido en la tienda karelinelopez.com el día 4 de enero de 2026. El día 17 estando yo en casa me llega un mensaje en el móvil indicando que mi pedido ha sido entregado. Salí en el momento a ver si lo habían dejado en el buzón y no había nada, pregunté a los vecinos y nada. Después de casi 50 emails tanto a la empresa de transporte Ecoscooting como a service@karelinelopez.com, la empresa Ecoscooting asume que perdió el paquete, me indica que se hace responsable pero que es la tienda online quien tiene que hacerme el reembolso para lo que me da un número de referencia y me da un número de justificante de la pérdida (número de orden), para que se lo traslade a la tienda. Lo hago, pero la tienda más de un mes después se niega a hacerme el reembolso y en algunos correos me indica que están investigando mi caso, en otros posteriores me dice que pregunte a los vecinos y que compruebe la dirección, en fin es un bucle interminable de correos. El número de orden (justificante de pérdida del paquete) de Ecoscooting es: Número de orden: LP88020041538764717 El número de seguimiento de Ecoscooting es: 282500000067978446 Y el número de pedido en la tienda kareline lopez es: Pedido #1101 Solicito que me hagan el reembolso de los pendientes que compré x 22,99€

Reclamación por producto no conforme , no es lo pedido , engaños, y no devolución del dinero Realicé una compra online por importe de 39,99 € (pedido nº #1181) a través de la página web https://www.karelinelopez.com/, a la que accedí desde un anuncio publicado en Pinterest. En dicha web se indicaba o se daba a entender que se trataba de una tienda ubicada en España (Almagro), con taller propio y confección artesanal de las prendas. Incluso se muestran imágenes de supuestas trabajadoras en un taller, lo que genera confianza en el consumidor sobre un origen y producción local. Asimismo, se indicaba un plazo de entrega aproximado de 3 a 5 días. Sin embargo, el producto recibido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado en las imágenes ni en la descripción. La calidad, los materiales y el diseño son completamente distintos y muy inferiores. Además, el envío ha tardado casi un mes y procede de China, concretamente de la siguiente dirección: Longhuzhen Huanancheng No. 1 Edificio 5A-C11 Xinzhengshi, Zhengzhou Provincia de Henan, China Código Postal: 451191 El único medio de contacto facilitado por la empresa es el correo electrónico: service@kareline-lopez.reamaze.com No existe número de teléfono ni una dirección física en España para atención al cliente. He reclamado en varias ocasiones solicitando la devolución íntegra del importe, pero únicamente ofrecen reembolsos parciales o condicionan la devolución a que el consumidor asuma los gastos de envío internacional, a pesar de tratarse de un producto claramente no conforme. Considero que se trata de un caso de producto no conforme y publicidad del producto con engaños, ya que la información facilitada induce a error sobre el origen del producto, su calidad y las condiciones reales de venta. Asimismo, tras realizar comprobaciones, he encontrado numerosas opiniones y reclamaciones de otros consumidores afectados por situaciones similares, así como la existencia de varias páginas con distintos nombres comerciales pero el mismo formato, mismo origen de envío y sistema de venta, lo que podría indicar un modelo de comercialización engañoso o dropshipping que oculta el origen real de los productos. Solicito la intervención para la devolución íntegra del importe abonado (39,99 €) y que se investiguen estas prácticas para evitar que otros consumidores puedan resultar afectados.

El producto recibido no se corresponde en absoluto con el que se muestra en su web. Existen diferencias evidentes en cuanto a diseño, tejido, calidad y tipo de cremallera, lo que supone una clara falta de conformidad con el producto ofertado. Adjunto fotografías comparativas entre el artículo anunciado y el recibido, donde se aprecia claramente que no se trata del mismo producto ni de una calidad similar. Por este motivo, solicito la devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío, así como las instrucciones para proceder a la devolución sin coste alguno para mí, tal y como establece la normativa de defensa de los consumidores. Quedo a la espera de una solución en un plazo