Kareline Lopez

Hola . Compré dos vestido en Kareli López por un importe de 60€. Después de tardar el envío muchísimo , cuando Llego , no es lo que vi por las fotos que ellas exponen en la página. Son de distinto tamaño, distinto tejido , distinto color. Después de mandarles muchísimo correos y decirme con buenas palabritas que se soluciona el desastre . No quiero ni verlas más .

Pedido KARELO 3832 de empresa Karelin Lopez. Pagina web indica que la fábrica está en Almagro y es española, es falso viene de China y se paga a China. El producto que llega no se parece en nada al que compras. No coincide el patrón, el que pides no lleva canesú y el que llega sí, el que compras dice que es tejido de lino y el que llega es poliester, además no lleva ninguna etiqueta con la composición ni lugar de fabricación. La talla tampoco coincide con la pedida. Cuando reclamas dicen que las diferencias son porque está fabricado a mano, es falso, las costuras están hechas con una remalladora industrial. Si el producto no coincide con lo que pides lo deben abonar, porque no es el mismo producto o deben enviar el producto que anuncian, pero dicen que si coincide y que como favor te devuelven un 30% por su política de sostenibilidad. Las imágenes hablan por sí solas y se comprueba que no es el mismo producto. Adjunto imágenes de lo pedido, enviado y costuras. He intercambiado múltiples mails con ellos y las respuestas están preparadas y no responde una persona, es una máquina.

Presento esta reclamación contra la tienda online Kareline López por considerar que ha vulnerado mis derechos como consumidora. Realicé la compra de un vestido a través de su página web. Tras efectuar el pago, la empresa no me facilitó ningún número de pedido, ni me envió un correo de confirmación de la compra, una factura o cualquier otro justificante que acreditara la contratación, lo que supone una importante falta de información y transparencia. Además, el pedido fue entregado con más de tres semanas de retraso respecto al plazo esperado. Cuando finalmente recibí el vestido, comprobé que no se corresponde en absoluto con el producto anunciado en la página web. El diseño, el tejido, la confección y la calidad son muy inferiores a los mostrados en las fotografías, hasta el punto de que el artículo recibido carece de las características por las que decidí realizar la compra. Intenté ponerme en contacto con la empresa para solicitar una solución, pero no he recibido ninguna respuesta. Al revisar la política de devoluciones, observé que la empresa indica que determinados artículos son venta final y que no admite devoluciones, cambios ni reembolsos. Considero que dicha cláusula no puede aplicarse cuando el producto entregado no coincide con el anunciado ni cumple con las características ofertadas, ya que ello supondría privar al consumidor de los derechos que le reconoce la legislación vigente. Por todo lo anterior, solicito que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado y facilite la devolución del producto sin coste para mí. Asimismo, solicito que se valore la actuación de la empresa por la falta de información tras la compra, el retraso injustificado en la entrega, la falta de conformidad del producto recibido y la ausencia total de respuesta a mis reclamaciones.

El 3 de julio de 2026 adquirí en la web KarelineLopez.com el artículo denominado “Cárdigan de diseño elegante” por importe de 39,99 €. El producto recibido no corresponde con el adquirido. En lugar del cárdigan anunciado he recibido un vestido de diferente diseño, confección y calidad, tal y como acreditan las fotografías que adjunto. He solicitado a la empresa el envío del artículo correcto o el reembolso del importe abonado. La respuesta recibida ha sido que no realizan devoluciones y únicamente ofrecen cambiar el producto por otra prenda. Esta actuación contradice incluso la propia política publicada por la empresa, que establece que cuando el cliente recibe un artículo incorrecto le enviarán el artículo correcto sin coste adicional. A pesar de ello, se niegan a cumplir dicha política. Solicito el reembolso íntegro de los 39,99€ abonados, así como la resolución del contrato por entrega de un producto distinto al contratado.

Quería denunciar que esta firma es un engañosa, se anuncian como una empresa de Almagro, pero los productos vienen de China. Pedí una prenda que era de calidad malísima con respecto a las fotos y muy muy pequeña con respecto a la guía de tallas. Venía sin factura ni etiquetas y al contactar con ellos para una devolución no contestan a los correos ni hay forma de ponerse en contacto. He mandado cuatro correos sin respuesta alguna, pese a que tienen un horario de contacto y un formulario . En fin un engaño en toda regla. Espero que puedan hacer algo al respecto . Muchas gracias