Hola,
Realicé un pedido de unos ventiladores de techo para una casa que estamos reformando.
El pedido fue recibido y el embalaje no presentaba daños aparentes. Los paquetes no fueron abiertos porque la casa no estaba todavía en condiciones para realizar la instalación.
Dos semanas después, cuando abrimos los embalajes para instalar los ventiladores, vimos que la carcasa del motor de uno de ellos (una pieza cilíndrica de yeso que también actúa como embellecedor) estaba rota.
Abrimos una incidencia a través del canal oficial de Create para informar de los daños y solicitar el repuesto de la pieza, un recambio del ventilador o, en general, una solución.
Create tramitó la reclamación como si se tratara de un desistimiento y se acogieron a que habían pasado más de 14 días desde la entrega para denegar la solicitud.
Hemos intentado abrir nuevas incidencias para aclarar que no queremos devolver el producto, que queremos un recambio de la pieza defectuosa. Pero todas las nuevas reclamaciones son denegadas instantáneamente.
Tratando de contactar con la empresa por otros medios, nos hemos encontrado con que solo es posible contactar con ellos a través de WhatsApp, al cual responde un asistente virtual. No hay un correo de contacto y el teléfono de contacto que proporciona el asistente virtual solo reproduce una locución en la que informan de que no tienen soporte telefónico.
Adjunto foto de la pieza dañada, embalaje y factura del producto.
Gracias.
Enrique.
