Anterior

Problema con reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

J. M.

A: Movistar

26/07/2026

Hola hice un pedido a Movistar el 27/5 un i phone 7e por valor de 709 euros Lo devolví por error en la compra y no quieren devolverme el importe Realicé una solicitud de desestimiento wie aprobó Movistar Ellos dicen que consta la devolución en la app de Movistar Sin embargo el importe no se ha reflejado ni en mi cuenta ni en mi tarjeta bancaria Tienen un sistema de contacto por whatsap aparte del 1004 y cada vez me dicen algo distinto Ruego valorar Un saludo

Mensajes (1)

Movistar

A: J. M.

31/07/2026

Hola Hola Jesús: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, hemos consultado tu caso con el área correspondiente, que nos confirma que el importe reclamado consta correctamente devuelto con fecha 7-6-2026 en la misma tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra el 7-5-2026. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200492738 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma