Últimas reclamaciones

Hola hace 15 días o más que di de baja el servicio de internet fibra devolvi los aparatos también y me van a pasar el día 30 un recibo de 38,16 hice la portabilidad hace una semana del móvil de mi padre y el mío creo que este recibo del mes de julio no me lo tendrían que cargar o si lo hacen que me cobren hasta el día que deje de tener línea tanto de fibra como de móvil me parece que lo están gestionando mal.

Hola, realice un pedido a TikTok. Al cabo de unos días me manda un mensaje diciendo que no localizan la dirección. Me dejan el paquete en la central de Alicante a unos 50 kilómetros de mi domicilio. Cerca a mi domicilio hay puntos de recogida así como una oficina de Seur. Llamo para que me dejaran el paquete en un punto más cercano. Después de pedirme mucha información me dan un número de referencia y me comentan que ya está solucionado y que al día siguiente me llamarán para hacerme la entrega otra vez en mi domicilio. Nunca más se pusieron en contacto conmigo y me devolvieron el paquete. Ahora me llevo la sorpresa que la llamada me ha costado 20,50 euros. Una vergüenza de empresa y de servicio. Me quedo sin paquete y además me cobran más de 20 euros por hacer su trabajo

Estoy muy dolido con la situación creada por Lowi. He solicitado el día 24 un duplicado de la SIM ya que la que tengo me daba problemas de cobertura de la red de telefonía móvil con todo lo que conlleva. Estoy de vacaciones y he solicitado el duplicado para realizar el cambio en cuanto llegue a casa. Me ha llamado el transportista el día 26, para realizar la entrega . Tras explicarle que estoy fuera por vacaciones, me ha solicitado el NIE y me dijo que me lo deja en el buzón. Tras acabar la conversación me he quedado aislado sin cobertura y sin posibilidad de solicitar ningún ayuda ( no quiero pensar que hubiera pasado si me veo involucrado en una situación de riesgo). Os ajunto capturas de pantalla de la explicación que se da al respecto al cambio de la SIM en la página web de Lowi( que he consultado antes de solicitar la SIM ya que a pesar de publicitarlo es imposible conseguir una eSIM). El operario que me atendió no pudo ayudarme. Su explicación es que una vez llega la SIM a la destinación se activa automáticamente. En los adjuntos ( y en la página web), se entiende claramente que la SIM se activa una vez insertada en el móvil e introducido el código de activación

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cada ver que tengo que recibir el paquete con esta empresa pasa lo mismo. Me llega un SMS diciendo que la entrega esta prevista a este mismo día, paso este día esperando y no pasa nada, el día siguiente pasa lo mismo, otra vez nada y luego aparece en su web que "dirección incompleta". Lo ponen eso pero casi cada semana tengo paquetes a esta dirección y ellos también han entregado los paquetes a esta dirección. Hacen perder el tiempo, siempre recibo paquetes con demos, atención al cliente por el teléfono mal educada. Ahora mismo estoy esperando un paquete ya 1 semana. Por SMS era previsto el viernes 25.07.2025, nada. Ahora hoy 26.07.2025 Nada. Y apareció "dirección incompleta". Ahora que tengo que esperar lunes o otro día?

EL DIA 26 DE JUNIO ENVIE POR LA OFICINA DE CORREOS DEL SAUCEJO ( SEVILLA) UN PACK DE 5 BULTOS ( MOCHILA ROSA NIKE , MALETA PEQUEÑA AZUL NAUTALIA , MOCHILA NEGRA GRANDE , MALETA GRANDE COLOR GRANATE NAUTALIA Y CAJA ) MEDIANTE CORREOS EXPRESS PAGANDO 108.80€ . EL MARTES 1 DE JULIO SE ENTREGO TARDIO 4 BULTOS Y EL 9 DE JULIO SE ENTREGO OTRO BULTO MAS CUANDO SE TENIA QUE HABER ENTREGADO EL DIA 27 DE JUNIO TODOS LOS BULTOS . SOLICITO POR FAVOR LA DEVOLUCION DEL IMPORTE 108.80€ POR ENTREGA TARDIA DE LOS PAQUETES . EL PAGO FUE EN EFECTIVO .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 13/7/25 a las 20:55 , buscamos en internet un telefono de grúa de la compañia de seguros REALE y nos salió el nº 34807456643 que pertenece a PHONE RENOVE, S.L, cuyo operador al contestar se hizo pasar por empleado de la compañia de la grua y alargando la llamada para que al final el coste fuera de 12,26 SOLICITO […]. la devolución de dicha cantidad Sin otro particular, atentamente.

Devolví un pedido a zalando por medio de seur. Dicho paquete se devolvió en febrero. Después de no recibir reembolso me pongo en contacto y han perdido el paquete. Después de muchos correos me indican el 20 de mayo que el envío consta entregado el 21/04 y que van a pasarme comprobante de donde lo entregaron. No me envían dicho comprobante. En cambio el 25 de abril dijeron que el paquete está pendiente de devolución. Cuando les escribo y les pido que me indiquen donde han entregado ese paquete no me contestan y dicen que ha pasado mucho tiempo. Tengo el ticket de entrega en punto locker y aun así ni zalando ni seur da ninguna solución

Buenos días, el día 7 de julio me dirijo a la tienda de Mundo R Cable y Telecable Telecomunicaciones situada en el Centro Comercial Gran Vía de Vigo para preguntar por las ofertas actuales ya que quería hacer un cambio de mi anterior compañía. Allí me atiende Iván, quién me ofrece el paquete Combo 1 GB (TV Total con Netflix, HBO Max, Disney+, internet 1GB y dos líneas móviles con GB y llamadas ilimitadas) con la Promoción Bienvenida Mes en Curso aplicada. Cuando me explica las condiciones, menciona que hay 15 días de desistimiento en caso de que cambiásemos de opinión y que en ese tiempo no tendríamos ninguna penalización por ello. Al igual que nos dice que el contrato no tiene permanencia y que se puede dar de baja en cualquier momento. En ese mismo momento, aceptamos la oferta y aprobamos el cambio de nuestra anterior compañía a R Cable. El día viernes 11 de julio viene un técnico de R Cable a nuestro domicilio a hacer la instalación de fibra y televisión. Aprovechando los cables que ya teníamos en casa y sólo enchufándolos en sus equipos. Pero el teléfono fijo no aparecen para ser portada hasta el martes día 15 de julio. Y sin fecha de portabilidad para las líneas móviles. El lunes 14 de julio, recibo una llamada de Movistar para hacerme una contraoferta para que me quede en su compañía y esa misma tarde llamo a R para que cancele la portabilidad. La llamada la realizo alrededor de las 17:45 y tras comunicarle el deseo de cancelar la portabilidad me tienen en espera hasta las 18:03 impidiéndome así cancelar la operación a pesar de que en su página web dice que las portabilidades se pueden efectuar hasta las 19h del día anterior (adjunto capturas de llamada y web). Llamo de nuevo a Movistar para comentarles el problema y me dicen que están obligados por ley a dejarme cancelar la portabilidad hasta las 19h. Por lo cual vuelvo a ponerme en contacto con R y su respuesta es que ya no se puede cancelar porque mi número fijo ya ha sido portado cuando la operación estaba programada para el 15/07/25 a las 8h por lo que me dicen que la única opción es realizar una retroportabilidad para mi anterior compañía. La persona de R con la que hablo en esta última llamada me pregunta si no me habían dicho nada de que al cancelar tendríamos que pagar los servicios de instalación y yo le digo que no, que en ningún momento se me comenta esto y me responde que: "ah, vale" pero sigo sin ser informada de nada más respecto a esto. Ese mismo día lunes 14 de julio tras no poder cancelar la portabilidad llamo de nuevo a Movistar para que inicie la retroportabilidad y me dicen que ellos ya se encargan de gestionar todo y de solicitar ellos la baja, que lo único que tengo que hacer es llamar a R una vez el fijo, porque la línea móvil NUNCA dejó de ser de Movistar ya que no se llegó a portar, estuviese de nuevo con ellos para corroborar que no me han dejado ningún servicio activo. El sábado 19/07/25 a las 9:10 vino el técnico de Movistar a hacer la instalación de sus equipos pero no pudieron solicitar la portabilidad hasta el 24/07/25 y la única interacción que tengo con R hasta entonces fue una llamada de éstos para preguntarme por qué me iba y hacerme una oferta, la cual no acepto. Pero reitero que sigo sin recibir información sobre ningún coste ni penalización por haber cancelado. Una vez realizado el cambio de la línea fija de nuevo a Movistar, llamo a R Cable para confirmar que los servicios que había contratado con ellos (sólo línea fija, fibra y tv ya que la línea móvil nunca llegó a estar dentro del combo ya que no se portó). En esta llamada me comentan que todavía no habían dado de baja las plataformas de Netflix (que no se había llegado a activar con ellos), HBOMax y Disney+. Cuando les digo que dejen todo dado de baja porque ya estoy con la otra compañía es cuando me comentan que si cancelo tengo que abonar 249€ por los costes de instalación. Le respondo que estoy dentro de los 15 días del período de desistimiento y que en ningún momento se me informa de esta cantidad y me dice, en tono amenazante y como para presionar mi decisión, si prefiero hablar con atención al cliente para que me señalen donde aparece esto antes de hacer la baja. A lo que le digo que no, que me de de baja y luego me pase con atención al cliente para que me explique dónde aparece esa penalización ya que en el contrato que me llevo impreso de la tienda no aparece nada de esto y tampoco se me informa ni por vía telefónica anteriormente ni en la propia tienda al ir a contratar. Supuestamente, en este mismo momento me queda todo dado de baja y me pasan directamente con atención al cliente, que cómo no encuentra esta información en mi contrato me dice que aparece en su web en las condiciones de su oferta. Pero reitero que yo he ido a una tienda física a contratar los productos no de manera online y no tengo por qué acceder a su web. Desde atención al cliente me comunican que ese importe se cobra SIEMPRE, aún estando dentro del periodo de desistimiento o a posterior ya que el contrato tiene una permanencia de 12 meses (cosa que entiendo no es legal ya que no tengo ningún dispositivo con ellos), además me dice que eso lo cobran en todas las compañías cosa que sabemos que es mentira ya que hemos dado bajas en otras compañías durante el periodo de desistimiento y nunca hemos tenido este problema. Hoy sábado 26/07/25, ya que ayer 25/07/25 fue festivo en mi Comunidad Autónoma y estaba todo cerrado, me dirigí a la misma tienda donde contraté los servicios de R para devolver los equipos y vuelvo a preguntar a la misma persona que me atendió la primera vez por esta penalización y me dice que sí que la hay y que además me lo dijo en su día. Cosa que es mentira porque de ser así, los clientes no somos tontos y no aceptaríamos las contraofertas de las compañías para regalar dinero porque sí. Además, le pregunto a este empleado Iván, si puede comprobarme que ya han dado todo de baja, a lo que me responde que no porque hasta que no se hace la entrega de los equipos no se hace efectiva la baja. Él entra a su sistema y le aparece que está dado de alta todavía el servicio fijo, internet y TV. El fijo consta ya portado desde el día 24/07 y cuando yo llamo al 1449 el día 24/07 me comunican que sólo están sin cancelar las plataformas. Adjunto hoja de entrega de los equipos. Y ahora mismo, día 26/07 a las 12:20, dos horas más tarde de la entrega de equipos y más de 48h después de que se hiciese efectiva la portabilidad de nuevo a Movistar sigo teniendo los servicios de alta en la app de R Cable. Como cliente y consumidora me he sentido engañada y no considero que tenga que pagar ningún tipo de penalización ya que no he sido informada claramente de sus condiciones ni he disfrutado de dicha oferta al completo. Además considero que esta compañía no esta cumpliendo con los periodos de desistimiento y hace todo lo posible para que los plazos se alarguen y poder retener y aplicar sus malas prácticas con motivos. En caso de recibir una factura con el cobro de esos 249€ por la instalación me remitiré de nuevo a la OCU para abrir otra reclamación.