Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a una reclamación que estoy gestionando con Airbnb, y que afecta a una estancia en un apartamento en Bayona (Francia) el pasado agosto. En esta ocasión, el anfitrión nos ha solicitado el pago de 400 euros (imagen 1) por unos daños supuestamente causados durante nuestra estancia, desglosados de la siguiente manera: Sábanas manchadas: Reconocemos que las sábanas tenían una mancha que no pudimos eliminar, por lo que asumimos nuestra responsabilidad en este aspecto. Rotura de un somier: El anfitrión nos atribuye la rotura de unas tablas de somier, pero creemos que este daño fue consecuencia del desgaste natural del mobiliario, ya que solo utilizamos el alojamiento para dormir. Además, el sofá cama y otros muebles ya presentaban signos de desgaste y antigüedad. Otros cargos irrelevantes: El anfitrión incluyó cargos por vasos recién lavados secándose en la encimera y por una foto de un colchón con manchas en la parte inferior. Consideramos que estos cargos son totalmente infundados. Ante el cobro desproporcionado, decidimos recurrir a Airbnb, indicando que solo asumiríamos el coste de las sábanas y que la rotura del somier era atribuible al mal estado del mobiliario. Además, dejamos que Airbnb evaluara las pruebas del resto de los cargos, ya que consideramos irracional que se nos cobrara por unos vasos fregados. Tras la revisión, Airbnb redujo el importe a 258 euros, desglosados de la siguiente manera: 108 euros por el somier y 150 euros por la ropa de cama (imagen 2). No obstante, nos seguimos negando a pagar esa cantidad, ya que consideramos que sigue siendo excesiva. En consecuencia, Airbnb redujo el coste a 180,6 euros, aplicando una reducción del 70% (imagen 3). A pesar de esta reducción, volvimos a presentar una queja, solicitando un recibo con el desglose del precio final. Airbnb respondió que no podían proporcionarlo debido a razones de confidencialidad. Nuestra respuesta fue clara: no estamos dispuestos a pagar el importe final, ya que consideramos que no hay justificación suficiente para la cantidad reclamada. Airbnb nos contestó que comprendían nuestro descontento y estaban dispuestos a negociar (imagen 4). Ante esta posibilidad, enviamos los precios reales de los productos en IKEA como referencia, y como muestra de nuestra buena voluntad, nos ofrecimos a enviarles el somier y las sábanas para que pudieran hacer una valoración directa, aunque reiteramos que la rotura del somier se debió al desgaste del mobiliario (estos gastos no sumaban una cantidad mayor a 70 euros). Sin embargo, la respuesta de Airbnb llegó con un retraso de tres días y nos informaron que ellos ya habían asumido los costes de la reparación, por lo que exigían que nosotros pagáramos ese importe adelantado (imagen 5). Nuevamente, volvimos a mostrar nuestro descontento, a lo que Airbnb respondió solicitando de nuevo los 258 euros, respaldando el pago en la tardanza de nuestra respuesta (2 días, siendo uno de ellos no laborable) (imagen 6) SOLICITO la revisión de este caso por las siguientes razones: 1. La falta de fundamento y claridad en las justificaciones proporcionadas tanto por Airbnb como por el anfitrión, especialmente en lo que respecta a la rotura del somier y los otros cargos adicionales. 2. El importe desorbitado que se nos ha solicitado, el cual consideramos completamente desproporcionado dado que, como huéspedes y clientes habituales de Airbnb, siempre hemos mantenido una conducta ejemplar, tal y como reflejan las reseñas de nuestras estancias anteriores. 3. La insuficiente transparencia por parte de Airbnb, al negarse a proporcionar un desglose claro y detallado del precio final. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la Oficina de Consumo para que se revise este caso y se tomen las medidas necesarias para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. P.D. No hemos aportado ningún dato de nuestra reserva todavía porque tememos vulnerar los derechos de privacidad de las entidades involucradas, pero no dudaremos en proporcionarlos si estas se requieren.

Hola hice un pedido en julio que ya pague y recibí y hoy 22 de septiembre de 2025, me han realizado un cargo de 29,99 en mi tarjeta sin yo haber realizado ningún pedido. Encima el único número de teléfono para contactar con ellos es un 902. Vamos un robo por todos lados.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque nos dieron de alta un contrato y nos solicitaron el pago correspondiente y posteriormente alegaron que el tramo de pago era superior una vez efectuado esto  SOLICITO se hagan cargo del error cometido . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se contrató un servicio para que se llevase una bolsa de palos de golf, cerrada y con 12 palos dentro, desde Málaga hasta Madrid. Efectivamente la bolsa llegó a su destino un día más tarde, pero llego solo la bolsa, sin un solo palo dentro. Adjunto una foto del estado de la bolsa cuando llegó, y una foto de lo que incluía en el momento que se entregó.

Yo, Cristina Masó Costa, presento esta reclamación contra la tienda online Hazel Portugal, con motivo de un incumplimiento de contrato en la compra realizada el dia 11/07/2025 por importe de 115 € (pedido nº 39183), abonado con tarjeta. En su web indicaban un plazo de entrega de de 31 días maximo, pero han pasado más de 73 días y el producto (un vestido de fiesta para una boda) ni siquiera ha sido enviado. Al tratarse de una compra online, solicité por escrito la cancelación del pedido y el reembolso, su respuesta es quye no pueden devolver del dinero. Considero que esta situación vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, y solicito la intervención de Consumo para: • Obtener la devolución del importe abonado. • Evitar que esta empresa continúe perjudicando a otros consumidores. Aporto el número de pedido y la comunicación enviada al comercio solicitando la cancelación. Atentamente, Cristina Masó Costa crmaco5388@gmail.com

Uber Eats no informa de forma clara ni accesible de las limitaciones en la entrega a domicilio en edificios sin ascensor. Esto provoca que el consumidor desconozca si recibirá el pedido en la puerta de su domicilio o si tendrá que bajar a recogerlo. Esta omisión genera indefensión tanto para el usuario final, que no puede anticipar las condiciones reales del servicio, como para los repartidores, que carecen de criterios uniformes. Solicito que Uber Eats: Publique de forma clara y accesible todas las condiciones de entrega antes de confirmar el pedido. Explique de manera transparente qué ocurre en situaciones específicas (por ejemplo, ausencia de ascensor). Establezca un procedimiento sencillo para reclamar y obtener compensación cuando la entrega no se realiza en la puerta del domicilio.

Asunto: Reclamación por OFERTA engañosa, cobros indebidos, falta de transparencia y suplantación de identidad Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo manifestar una reclamación formal en relación con el servicio contratado con su empresa, debido a las siguientes irregularidades detectadas: 1. OFERTA engañosa: En el momento de contratar el servicio se me prometieron unas condiciones, tarifas y beneficios concretos que posteriormente no han sido respetados. 2. Cobros indebidos en factura: Hemos identificado cargos en facturas correspondientes a servicios y/o suscripciones que no fueron contratados por nuestra empresa, lo cual constituye un claro incumplimiento y una práctica inaceptable. 3. Falta de información clara y transparencia: La facturación no refleja con precisión los servicios efectivamente contratados, existiendo cargos no autorizados y falta de claridad en las condiciones comerciales aplicadas. 4. Respuestas insatisfactorias del servicio de atención al cliente: Tras la firma de los contratos, se nos ha comunicado que ciertas promociones inicialmente ofrecidas no se aplican a las líneas adicionales, lo cual contradice lo pactado y genera confusión y desconfianza.