Estimados/as señores/as:
Tenía contratada una reserva de alquiler de vehículo con la empresa DoYouSpain / CarJet para recoger un vehículo en el aeropuerto de Mallorca el día 13 de abril de 2026, con devolución prevista el 21 de abril de 2026.
El importe de la reserva fue abonado por tarjeta bancaria de forma anticipada.
Aporto la documentación de la reserva y las condiciones generales correspondientes.
En las condiciones de contratación se establece expresamente la posibilidad de añadir conductores adicionales:
“Conducteur additionnel: Conducteur additionnel 8.95 € par jour (prix par chaque conducteur additionnel). Numéro maximum de conducteurs additionnels par location: 3.”
Antes de la recogida del vehículo sufrí una incidencia excepcional relacionada con mi permiso de conducir. Me presenté físicamente en el mostrador de recogida dentro del horario previsto y solicité una solución razonable, concretamente la posibilidad de añadir otro conductor válido a la reserva.
Sin embargo, el personal de la empresa me indicó telefónicamente y en el mostrador que no existía ninguna solución posible y rechazó cualquier modificación o asistencia.
Posteriormente he comprobado que las propias condiciones del contrato sí contemplaban la posibilidad de añadir conductores adicionales, posibilidad que nunca me fue ofrecida ni explicada.
Considero que:
* no se trató de una cancelación voluntaria,
* tampoco de un “no show”,
* y que la empresa rechazó proporcionar una solución contractual disponible pese a mi presencia y buena fe.
Como consecuencia, no pude utilizar el servicio y, aun así, la empresa se negó completamente a cualquier reembolso parcial o solución comercial.
Aporto:
* reserva y voucher,
* condiciones generales,
* intercambio de correos electrónicos,
* prueba de la reclamación realizada.
SOLICITO:
la revisión de esta situación por posible práctica comercial abusiva y la devolución total o parcial del importe abonado, dado que existía una solución contractual razonable que no fue ofrecida por la empresa.
Sin otro particular, atentamente.
