Últimas reclamaciones

Tengo mi propio perfil de usuario activo dentro de una cuenta Prime con mi padre, quien figuraba como titular principal. Tras su fallecimiento, el correo electrónico original asociado a la cuenta quedó inaccesible de forma definitiva. Llevo más de 5 años intentando gestionar con el servicio de atención al cliente el cambio de titularidad y la actualización de la dirección de correo a mi propio nombre, aportando en reiteradas ocasiones toda la documentación legal requerida por sus canales oficiales (certificado literal de defunción, documentos de identidad y escrituras notariales de herencia/testamento). Sin embargo, el soporte técnico únicamente responde con mensajes automatizados y genéricos. Nos remiten a enlaces estándar para iniciar sesión en una cuenta de correo a la que ya nadie tiene acceso, o formulan trabas burocráticas sin ofrecer una vía operativa real de contacto humano. Esta situación genera un bloqueo total e injustificado que impide gestionar o mantener los servicios vinculados. Solicito: - Que un agente del departamento correspondiente revise el caso de forma individualizada y no automatizada. - Que se proceda a actualizar la titularidad y el correo principal de la cuenta a mi nombre para mantener operativo mi perfil, o que se ofrezca una alternativa técnica viable para traspasar la gestión sin perder el acceso.

Estimados/as señores/as: El día 01/09/2026 compré via internet dos mandos para la puerta del garaje. El pedido fue abonado al 100% por adelantado. Como ustedes ya saben, existe un problema que hay que subsanar. En concreto uno de los dos mandos vino con la pila agotada o averiada. A fecha de hoy no han sido subsanados pese a que les he contactado en varias ocasiones y de momento la unica solución es que compre yo una pila o les mande el mando pagando yo los portes, cuando el equipo esta en garantia y vino defectuoso SOLICITO: Que procedan en el plazo de 7 días a que me manden a mi casa a portes pagados una bateria/pila nueva tal y como debe ser y conforme a lo contratado. Sin otro particular, atentamente Marcel Gil

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porqué, ayer 25 octubre de 2026, pedí un préstamo de 20€ , los cuales pagué por la tarde y total de 33€, entonces accedí a KVIKU y me pone que No hay pagado nada . Mire los extractos de la cuenta y llame a mi banco y efectivamente había pagado los 33€.

Error en la entrega de un vehículo Buenas tardes.El 23 de septiembre contacteen con un comercial de Flexicar Majadahonda porque me interesó el anuncio de un vehiculo y comenzamos el proceso de compra.Todo fue perfecto en cuanto a atención y a comunicación.El coche que compre fue un Renault Arkana full hybrid 145 cv.(o eso ponía el anuncio y la ficha técnica).Reserve el coche,pague los tramites de transferencia y en su momento pague el coche al contado...El 14 de octubre he ido a buscar el vehículo a Flexicar Majadahonda y después de probarlo e o indagar más sobre el modelo el coche que me han entregado es el modelo "Mild-Hybrid " 1.3 cc. 140 cv.Les envío la ficha técnica del anuncio y la ficha del modelo que he recibido y quedo a la espera de algún tipo de solución por su parte.Muchas gracias. de 140 CV. Al tratarse de un claro caso de entrega de cosa distinta y engaño publicitario que afecta a los elementos esenciales del contrato, solicito la resolución inmediata del contrato con la devolución del importe íntegro abonado [o la sustitución por el modelo correcto], otorgándoles un plazo de 72 horas antes de emprender acciones legales ante Consumo y la vía judicial

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de agosto, finalizaba mi poliza, como yo iba a cambiar de aseguradora para mi vehiculo, le di de baja, y cancele la renovación automática como explican en su app, despues de tres meses, resulta que me han hecho otra poliza con zurich y ya me han cobrado tres recibos, es imposible hablar con ellos, me piden que lo haga a través de la web, y tampoco responden, tengo abierto 10 tickets SOLICITO cancelacion de la poliza y el reembolso de lo que llevo pagado de la nueva poliza Sin otro particular, atentamente.

D.ª Yuliana Evelyn Montes Sequera, con NIE Z3855278T, domicilio en calle Fray José de cerdeiriña, 54, piso bajo, puerta B, teléfono 641079576 y correo electrónico yuliaevelyn83@gmail.com, comparece y expone: PRIMERO.— Contratación del servicio El día jueves 22 de septiembre de 2026 mantuve una entrevista comercial relacionada con el programa denominado “Email Marketing Master / Email Marketing School”, comercializado por LA COMARCA VENTURES S.L. Ese mismo día se formalizó la contratación online del programa y una financiación vinculada a su pago con LA COMARCA FINANCIAL SERVICES. El certificado de aceptación electrónica aportado por la empresa recoge como fecha y hora de aceptación el 22/09/2026 a las 16:36:39. El contrato de financiación establece un sistema de 12 cuotas mensuales. SEGUNDO.— Información recibida durante la entrevista previa a la contratación Antes de formalizar la contratación mantuve una entrevista con la persona que me presentó el programa y que se identificó como responsable/director del mismo. Durante dicha entrevista no se me informó de manera clara, suficiente y comprensible de todas las condiciones económicas y contractuales que posteriormente se me han hecho valer, especialmente de la obligación de satisfacer las 12 cuotas mensuales y de las consecuencias económicas de solicitar la baja o cancelación del programa. Mi decisión de contratar se produjo en el contexto de dicha entrevista y de la información que recibí durante el proceso comercial. Considero especialmente relevante que la información proporcionada durante dicha entrevista sea valorada conjuntamente con las condiciones contractuales que posteriormente se me hicieron aceptar electrónicamente, dado que las mismas establecen obligaciones económicas de considerable trascendencia. TERCERO.— Solicitud de baja realizada cuatro días después El lunes 26 de septiembre de 2026, únicamente cuatro días después de la contratación, comuniqué a la empresa mi voluntad de solicitar la baja/cancelación del programa. Mi solicitud se produjo, por tanto, prácticamente de forma inmediata respecto de la contratación y dentro del plazo general de 14 días naturales que figura en las propias condiciones generales del servicio para el ejercicio del derecho de desistimiento. Las condiciones generales establecen expresamente un apartado relativo al derecho de desistimiento de 14 días naturales, aunque posteriormente contemplan determinadas condiciones relacionadas con el inicio inmediato del servicio mediante onboarding, acceso a la plataforma, comunidad o contenido digital. Por este motivo, solicito que se valore específicamente si las circunstancias concretas de mi contratación y de mi solicitud de baja permiten o no la aplicación del derecho de desistimiento, así como el alcance que pudiera tener la cláusula relativa al inicio inmediato del servicio. CUARTO.— Condiciones económicas y financiación En la documentación contractual se establece que el programa puede abonarse mediante 12 cuotas y que el alumno se compromete a satisfacer la totalidad de las cuotas pactadas hasta completar el importe íntegro del programa. Asimismo, el contrato de financiación establece 12 mensualidades y señala que el pago se realizará mediante “cargo automático mediante el método de pago facilitado por el Cliente”. Sin embargo, considero que estas condiciones económicas y sus consecuencias no me fueron explicadas de manera suficiente durante la entrevista previa a la contratación. Solicito que se valore si la información precontractual facilitada fue suficiente para que pudiera tomar una decisión plenamente informada sobre: el precio total del programa la obligación de pagar las 12 cuotas la naturaleza y condiciones de la financiación; las consecuencias económicas de solicitar la baja; el derecho de desistimiento; las condiciones para ejercer dicho derecho; y el momento en que se consideraba iniciado el servicio. QUINTO.— Controversia sobre las cantidades reclamadas Tras comunicar mi solicitud de baja el 26 de septiembre de 2026, la empresa ha continuado reclamando el pago de las cantidades correspondientes al programa. He manifestado expresamente mi no reconocimiento de la deuda, al considerar controvertida la exigibilidad de las cantidades que se me reclaman en atención a las circunstancias en las que se produjo la contratación y a la solicitud de baja realizada cuatro días después. La propia empresa ha confirmado por escrito que mi posición y mi manifestación de “no reconocimiento de la deuda” han quedado incorporadas a su expediente. Posteriormente, la empresa me ha comunicado que continuará con procedimientos de reclamación y recobro y que, cuando considere que concurren los requisitos legalmente exigibles, podría comunicar la deuda a sistemas de información crediticia, incluido ASNEF. Solicito que se tenga en consideración que la deuda se encuentra expresamente controvertida y que existe una reclamación administrativa relacionada con las circunstancias de la contratación. SEXTO.— Solicitud de comprobación de la información precontractual Solicito que, para poder determinar adecuadamente las circunstancias de la contratación, se requiera a la empresa para que aporte, si dispone de ellas: grabación de la entrevista comercial; comunicaciones mantenidas antes de la contratación; documentación o información comercial entregada antes de la aceptación; información relativa al precio total del programa; información relativa a las 12 cuotas; información proporcionada sobre la financiación; información proporcionada sobre cancelación y desistimiento; y cualquier otra evidencia que permita determinar qué información recibió el consumidor antes de aceptar el contrato. Considero que estos elementos son relevantes para determinar si las condiciones económicas y contractuales que actualmente se me están reclamando fueron efectivamente comunicadas de manera clara antes de la contratación. SÉPTIMO.— Documentación contractual Aporto la documentación contractual que obra actualmente en mi poder: Certificado de aceptación electrónica. Condiciones Generales de Contratación. Contrato de financiación. Documento denominado “Garantía de Resultados”. Comunicaciones mantenidas con la empresa. Comunicación de la empresa relativa al recobro, reclamación de deuda y posible comunicación a sistemas de información crediticia. El certificado de aceptación acredita la aceptación electrónica de las condiciones generales y la existencia de los documentos vinculados a la contratación. OCTAVO.— Llamada telefónica recibida el 30 de septiembre de 2026 El día miércoles 30 de septiembre de 2026, después de haber comunicado mi solicitud de baja el 26 de septiembre de 2026, recibí una llamada telefónica por parte de Aaron, quien se identificó como director de Email Marketing. Durante dicha llamada, al manifestar mi intención de darme de baja y mi disconformidad con continuar abonando las cuotas, se me manifestó que, si procedía a darme de baja sin continuar pagando las cuotas, esta situación podría afectarme para el alquiler de viviendas y para realizar cualquier trámite en España, en relación con una eventual inclusión o comunicación de la deuda a sistemas de información crediticia. La manifestación me generó una situación de presión y preocupación, especialmente teniendo en cuenta que yo ya había comunicado mi voluntad de cancelar el servicio y que había manifestado expresamente que no reconocía la deuda que se me estaba reclamando. Solicito que esta comunicación sea tenida en consideración al valorar las circunstancias en las que se está gestionando mi solicitud de baja y la reclamación de las cantidades que la empresa pretende cobrarme.

Estimados señores, el día 24 de Septiembre del 2026 acudió un profesional de la pocería, envíado por ustedes y con intermediación del Seguro del Banco Santander, para el desatasco de una tubería. El seguro del banco santander , previamente, había enviado a dos fontaneros que estimaron que el atasco era un problema de la arqueta, donde el último fontanero dejo operativa la tubería atascada con un atasco parcial. Solicitamos el servicio de pocería al banco que no nos cubría completamente pero que ayudaría economicamente al desatascto y nos puso en contacto con Multihelpers. El profesional que nos enviaron el día 24 de Septiembre del 2026, según me ha comentado el seguro Santander, concluyó que era un problema de arqueta. Juicio que ya conocíamos de dos fontaneros anteriores que vinieron semanas previas. Nos dejó un atasco completo de la tubería que antes otro fontanero había desatascado parcialmente, un latiguillo sin montar, la lavadora sin enchufar debajo del fregadero, el mueble debajo de la pila lleno de agua y el suelo de la cocina sucio de las pisadas con agua. Aquí en el domicilio nos dijo que el profesional que había que picar para solucionar el problema, y se marchó. Nunca más tuvimos noticias del profesional de pocería ni de multihelpers, y tuvimos que solucionar el atasco producido por multihelpers por nuestra cuenta, porque la tubería no era operativa y no podíamos ni fregar en la pila ni utilizar la lavadora ni el lavavajillas. SOLICITO La devolución íntegra del dinero abonado en la factura por mi parte, ya que nos parece que 259,18€ + 111 € (91.8 €+ IVA) del seguro del banco santander, por venir a mi domicilio, repetir el juicio de otros profesionales que han estado una semana antes en mi casa y dejar las instalaciones en peor estado que antes del servicio, no se ajusta al precio de la factura.

Asunto: Reclamación contra Sephora por pedido no recibido y falta de reembolso Realicé un pedido en Sephora el día 6 de octubre de 2026, por un importe aproximado de 150 €, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 8 de octubre. A fecha de hoy, 26 de octubre, no he recibido los productos ni se me ha devuelto el dinero. El seguimiento de CTT Express permanece indicando «pendiente de recepción» desde el 6 de octubre, lo que apunta a que el transportista ni siquiera ha recibido el paquete. Sin embargo, la página web de Sephora ha llegado a mostrar el pedido como entregado, algo que no se corresponde con la realidad, ya que no he recibido nada. Incluso me han mandado una factura haciendo constar una fecha posterior a la que yo hice el pedido. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Sephora, tanto por teléfono como por escrito, los días 14, 15, 20 y 21 de octubre. En una de estas llamadas, el día 20, solicité expresamente la devolución íntegra del importe. Se me indicó que se tramitaría el reembolso y que recibiría información para proceder, pero no he recibido ninguna confirmación ni el dinero. Además, envié una nueva reclamación por escrito dando a Sephora un plazo de 48 horas para ofrecer una solución, advirtiendo de que, de no hacerlo, acudiría a la OCU y a los organismos de Consumo competentes. Tampoco he obtenido una solución efectiva. Considero inaceptable que, después de haber abonado el pedido y haber realizado reiterados intentos de contacto, siga sin recibir los productos ni recuperar mi dinero, y que la empresa no facilite información clara sobre lo sucedido. Ya no quiero ni los productos que compré, quiero que me devuelvan mi dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando dejar la suscripción y su proceso de cancelación no me deja. que se de de baja mi suscripción, ya que NO LA QUIERO MANTENER y me parece una vergüenza las trabas que se ponen para anularla Sin otro particular, atentamente.

Escrito de alegaciones y rechazo de propuesta Reclamante: Mónica Cerezo Ramos Reclamado: Localia Academy En relación con la propuesta de solución formulada por la empresa reclamada y los argumentos trasladados por la misma en el marco del expediente de referencia, comparezco y MANIFIESTO: PRIMERO: Rechazo de la propuesta de solución Manifiesto mi expresa disconformidad y rechazo a la propuesta formulada por la academia, consistente en impartir las tres sesiones pendientes o la adquisición, por el mismo importe, de productos de su tienda online. Esta parte jamás ha tenido interés en adquirir materiales o productos de dicha academia, circunstancia que ya consta acreditada en el expediente. Asimismo, debido al tiempo transcurrido desde que se produjeron los hechos, me he visto obligada a contratar servicios equivalentes con otros profesionales para continuar mi preparación, por lo que las alternativas ahora ofrecidas carecen de utilidad práctica y no reparan el perjuicio sufrido. SEGUNDO. Alcance de la reclamación económica Aunque en la reclamación inicial se solicitó la devolución íntegra del importe abonado, esta parte, actuando de buena fe y reconociendo que llegó a celebrarse una primera sesión de aproximadamente 40 minutos (si bien la misma no se correspondió con el servicio esperado de acuerdo con lo contratado), limita su pretensión a la devolución de la parte proporcional correspondiente a los servicios no prestados, que asciende a CIENTO SESENTA Y CINCO EUROS (165€). Esta reducción de la cantidad reclamada evidencia la voluntad de esta parte de ajustar su pretensión exclusivamente al perjuicio efectivamente sufrido y a los servicios que quedaron sin prestar. TERCERO. Contradicciones e incumplimientos reconocidos en las propias alegaciones de la empresa. Las alegaciones formuladas por la academia ponen de manifiesto diversas contradicciones y evidencian el incumplimiento de obligaciones esenciales asumidas por la propia entidad reclamada. a. Reconocimiento del retraso y falta de atención adecuada. La reclamada admite en su escrito que el 9 de marzo, tras la finalización de la primera y única sesión de 40 minutos, le remití las bases de las oposiciones para que me facilitara test y casos prácticos que, según reconoce expresamente en el apartado PRIMERO de su contestación, estaban incluidos en el servicio contratado y debían trabajarse antes de la siguiente sesión prevista para el día 16 de marzo. Sin embargo, pese a disponer ya de dicha documentación, la propia academia reconoce que el 11 de marzo volvió a solicitarme exactamente la misma información, circunstancia que evidencia una gestión deficiente de la preparación contratada y un retraso injustificado en la entrega del material necesario. b. Existencia de reclamaciones reiteradas por falta de material. Con fecha 11 de marzo remití nuevamente las bases de las convocatorias y expliqué la necesidad de disponer del material con suficiente antelación para poder organizar su estudio y compatibilizarlo con mis responsabilidades familiares y laborales. Resulta especialmente significativo que en el apartado TERCERO de las alegaciones de la empresa se afirme que el envío de dicho material constituía una atención adicional, cuando en el apartado PRIMERO del mismo escrito se reconoce expresamente que los test y casos prácticos formaban parte de los servicios contratados. Ante la ausencia de respuesta y la falta de entrega del material comprometido, me vi obligada a reclamarlo nuevamente el día 13 de marzo. c. Interrupción unilateral de la relación contractual Tras mis reiteradas reclamaciones, el responsable de la academia manifestó durante una conversación telefónica la expresión: «esto me pasa por coger imposibles», procediendo acto seguido a finalizar la llamada de forma unilateral y sin permitir que esta parte pudiera continuar la conversación. Dicha actuación constituyó una evidente falta de respeto en el marco de una relación profesional y generó una pérdida total de confianza en la prestación del servicio contratado. Además, puso de manifiesto la voluntad de no dar una solución efectiva a los incumplimientos que se venían produciendo, imposibilitando el cumplimiento de la finalidad para la que fue contratado el servicio. CUARTO. Pérdida de confianza y frustración de la finalidad del contrato A la vista de los hechos expuestos, resulta evidente que la reiterada falta de atención, la ausencia del material comprometido y la conducta mantenida por la academia generaron una pérdida total de confianza que hace inviable cualquier intento de reanudar la prestación del servicio. La finalidad del contrato quedó frustrada por causas imputables exclusivamente a la empresa reclamada. Por ello, no resulta razonable exigir a esta parte que reanude la relación con un prestador de servicios que no facilitó el material comprometido, desatendió reiteradamente las comunicaciones realizadas y puso fin a una conversación profesional de manera abrupta y desconsiderada. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se tenga por presentado este escrito, por formuladas las presentes alegaciones y por manifestada mi expresa disconformidad con la propuesta de solución ofrecida por la empresa reclamada. En Madrid, a fecha de la firma electrónica.