Asunto: Reclamación contra Sephora por pedido no recibido y falta de reembolso
Realicé un pedido en Sephora el día 6 de octubre de 2026, por un importe aproximado de 150 €, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 8 de octubre. A fecha de hoy, 26 de octubre, no he recibido los productos ni se me ha devuelto el dinero.
El seguimiento de CTT Express permanece indicando «pendiente de recepción» desde el 6 de octubre, lo que apunta a que el transportista ni siquiera ha recibido el paquete. Sin embargo, la página web de Sephora ha llegado a mostrar el pedido como entregado, algo que no se corresponde con la realidad, ya que no he recibido nada. Incluso me han mandado una factura haciendo constar una fecha posterior a la que yo hice el pedido.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Sephora, tanto por teléfono como por escrito, los días 14, 15, 20 y 21 de octubre. En una de estas llamadas, el día 20, solicité expresamente la devolución íntegra del importe. Se me indicó que se tramitaría el reembolso y que recibiría información para proceder, pero no he recibido ninguna confirmación ni el dinero.
Además, envié una nueva reclamación por escrito dando a Sephora un plazo de 48 horas para ofrecer una solución, advirtiendo de que, de no hacerlo, acudiría a la OCU y a los organismos de Consumo competentes. Tampoco he obtenido una solución efectiva.
Considero inaceptable que, después de haber abonado el pedido y haber realizado reiterados intentos de contacto, siga sin recibir los productos ni recuperar mi dinero, y que la empresa no facilite información clara sobre lo sucedido.
Ya no quiero ni los productos que compré, quiero que me devuelvan mi dinero.
