Escrito de alegaciones y rechazo de propuesta
Reclamante: Mónica Cerezo Ramos
Reclamado: Localia Academy
En relación con la propuesta de solución formulada por la empresa reclamada y los argumentos trasladados por la misma en el marco del expediente de referencia, comparezco y MANIFIESTO:
PRIMERO: Rechazo de la propuesta de solución
Manifiesto mi expresa disconformidad y rechazo a la propuesta formulada por la academia, consistente en impartir las tres sesiones pendientes o la adquisición, por el mismo importe, de productos de su tienda online.
Esta parte jamás ha tenido interés en adquirir materiales o productos de dicha academia, circunstancia que ya consta acreditada en el expediente. Asimismo, debido al tiempo transcurrido desde que se produjeron los hechos, me he visto obligada a contratar servicios equivalentes con otros profesionales para continuar mi preparación, por lo que las alternativas ahora ofrecidas carecen de utilidad práctica y no reparan el perjuicio sufrido.
SEGUNDO. Alcance de la reclamación económica
Aunque en la reclamación inicial se solicitó la devolución íntegra del importe abonado, esta parte, actuando de buena fe y reconociendo que llegó a celebrarse una primera sesión de aproximadamente 40 minutos (si bien la misma no se correspondió con el servicio esperado de acuerdo con lo contratado), limita su pretensión a la devolución de la parte proporcional correspondiente a los servicios no prestados, que asciende a CIENTO SESENTA Y CINCO EUROS (165€).
Esta reducción de la cantidad reclamada evidencia la voluntad de esta parte de ajustar su pretensión exclusivamente al perjuicio efectivamente sufrido y a los servicios que quedaron sin prestar.
TERCERO. Contradicciones e incumplimientos reconocidos en las propias alegaciones de la empresa.
Las alegaciones formuladas por la academia ponen de manifiesto diversas contradicciones y evidencian el incumplimiento de obligaciones esenciales asumidas por la propia entidad reclamada.
a. Reconocimiento del retraso y falta de atención adecuada.
La reclamada admite en su escrito que el 9 de marzo, tras la finalización de la primera y única sesión de 40 minutos, le remití las bases de las oposiciones para que me facilitara test y casos prácticos que, según reconoce expresamente en el apartado PRIMERO de su contestación, estaban incluidos en el servicio contratado y debían trabajarse antes de la siguiente sesión prevista para el día 16 de marzo.
Sin embargo, pese a disponer ya de dicha documentación, la propia academia reconoce que el 11 de marzo volvió a solicitarme exactamente la misma información, circunstancia que evidencia una gestión deficiente de la preparación contratada y un retraso injustificado en la entrega del material necesario.
b. Existencia de reclamaciones reiteradas por falta de material.
Con fecha 11 de marzo remití nuevamente las bases de las convocatorias y expliqué la necesidad de disponer del material con suficiente antelación para poder organizar su estudio y compatibilizarlo con mis responsabilidades familiares y laborales. Resulta especialmente significativo que en el apartado TERCERO de las alegaciones de la empresa se afirme que el envío de dicho material constituía una atención adicional, cuando en el apartado PRIMERO del mismo escrito se reconoce expresamente que los test y casos prácticos formaban parte de los servicios contratados.
Ante la ausencia de respuesta y la falta de entrega del material comprometido, me vi obligada a reclamarlo nuevamente el día 13 de marzo.
c. Interrupción unilateral de la relación contractual
Tras mis reiteradas reclamaciones, el responsable de la academia manifestó durante una conversación telefónica la expresión: «esto me pasa por coger imposibles», procediendo acto seguido a finalizar la llamada de forma unilateral y sin permitir que esta parte pudiera continuar la conversación.
Dicha actuación constituyó una evidente falta de respeto en el marco de una relación profesional y generó una pérdida total de confianza en la prestación del servicio contratado. Además, puso de manifiesto la voluntad de no dar una solución efectiva a los incumplimientos que se venían produciendo, imposibilitando el cumplimiento de la finalidad para la que fue contratado el servicio.
CUARTO. Pérdida de confianza y frustración de la finalidad del contrato
A la vista de los hechos expuestos, resulta evidente que la reiterada falta de atención, la ausencia del material comprometido y la conducta mantenida por la academia generaron una pérdida total de confianza que hace inviable cualquier intento de reanudar la prestación del servicio.
La finalidad del contrato quedó frustrada por causas imputables exclusivamente a la empresa reclamada. Por ello, no resulta razonable exigir a esta parte que reanude la relación con un prestador de servicios que no facilitó el material comprometido, desatendió reiteradamente las comunicaciones realizadas y puso fin a una conversación profesional de manera abrupta y desconsiderada.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se tenga por presentado este escrito, por formuladas las presentes alegaciones y por manifestada mi expresa disconformidad con la propuesta de solución ofrecida por la empresa reclamada.
En Madrid, a fecha de la firma electrónica.
