D.ª Yuliana Evelyn Montes Sequera, con NIE Z3855278T, domicilio en calle Fray José de cerdeiriña, 54, piso bajo, puerta B, teléfono 641079576 y correo electrónico yuliaevelyn83@gmail.com, comparece y expone:
PRIMERO.— Contratación del servicio
El día jueves 22 de septiembre de 2026 mantuve una entrevista comercial relacionada con el programa denominado “Email Marketing Master / Email Marketing School”, comercializado por LA COMARCA VENTURES S.L.
Ese mismo día se formalizó la contratación online del programa y una financiación vinculada a su pago con LA COMARCA FINANCIAL SERVICES.
El certificado de aceptación electrónica aportado por la empresa recoge como fecha y hora de aceptación el 22/09/2026 a las 16:36:39.
El contrato de financiación establece un sistema de 12 cuotas mensuales.
SEGUNDO.— Información recibida durante la entrevista previa a la contratación
Antes de formalizar la contratación mantuve una entrevista con la persona que me presentó el programa y que se identificó como responsable/director del mismo.
Durante dicha entrevista no se me informó de manera clara, suficiente y comprensible de todas las condiciones económicas y contractuales que posteriormente se me han hecho valer, especialmente de la obligación de satisfacer las 12 cuotas mensuales y de las consecuencias económicas de solicitar la baja o cancelación del programa.
Mi decisión de contratar se produjo en el contexto de dicha entrevista y de la información que recibí durante el proceso comercial.
Considero especialmente relevante que la información proporcionada durante dicha entrevista sea valorada conjuntamente con las condiciones contractuales que posteriormente se me hicieron aceptar electrónicamente, dado que las mismas establecen obligaciones económicas de considerable trascendencia.
TERCERO.— Solicitud de baja realizada cuatro días después
El lunes 26 de septiembre de 2026, únicamente cuatro días después de la contratación, comuniqué a la empresa mi voluntad de solicitar la baja/cancelación del programa.
Mi solicitud se produjo, por tanto, prácticamente de forma inmediata respecto de la contratación y dentro del plazo general de 14 días naturales que figura en las propias condiciones generales del servicio para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Las condiciones generales establecen expresamente un apartado relativo al derecho de desistimiento de 14 días naturales, aunque posteriormente contemplan determinadas condiciones relacionadas con el inicio inmediato del servicio mediante onboarding, acceso a la plataforma, comunidad o contenido digital.
Por este motivo, solicito que se valore específicamente si las circunstancias concretas de mi contratación y de mi solicitud de baja permiten o no la aplicación del derecho de desistimiento, así como el alcance que pudiera tener la cláusula relativa al inicio inmediato del servicio.
CUARTO.— Condiciones económicas y financiación
En la documentación contractual se establece que el programa puede abonarse mediante 12 cuotas y que el alumno se compromete a satisfacer la totalidad de las cuotas pactadas hasta completar el importe íntegro del programa.
Asimismo, el contrato de financiación establece 12 mensualidades y señala que el pago se realizará mediante “cargo automático mediante el método de pago facilitado por el Cliente”.
Sin embargo, considero que estas condiciones económicas y sus consecuencias no me fueron explicadas de manera suficiente durante la entrevista previa a la contratación.
Solicito que se valore si la información precontractual facilitada fue suficiente para que pudiera tomar una decisión plenamente informada sobre:
el precio total del programa
la obligación de pagar las 12 cuotas
la naturaleza y condiciones de la financiación;
las consecuencias económicas de solicitar la baja;
el derecho de desistimiento;
las condiciones para ejercer dicho derecho;
y el momento en que se consideraba iniciado el servicio.
QUINTO.— Controversia sobre las cantidades reclamadas
Tras comunicar mi solicitud de baja el 26 de septiembre de 2026, la empresa ha continuado reclamando el pago de las cantidades correspondientes al programa.
He manifestado expresamente mi no reconocimiento de la deuda, al considerar controvertida la exigibilidad de las cantidades que se me reclaman en atención a las circunstancias en las que se produjo la contratación y a la solicitud de baja realizada cuatro días después.
La propia empresa ha confirmado por escrito que mi posición y mi manifestación de “no reconocimiento de la deuda” han quedado incorporadas a su expediente.
Posteriormente, la empresa me ha comunicado que continuará con procedimientos de reclamación y recobro y que, cuando considere que concurren los requisitos legalmente exigibles, podría comunicar la deuda a sistemas de información crediticia, incluido ASNEF.
Solicito que se tenga en consideración que la deuda se encuentra expresamente controvertida y que existe una reclamación administrativa relacionada con las circunstancias de la contratación.
SEXTO.— Solicitud de comprobación de la información precontractual
Solicito que, para poder determinar adecuadamente las circunstancias de la contratación, se requiera a la empresa para que aporte, si dispone de ellas:
grabación de la entrevista comercial;
comunicaciones mantenidas antes de la contratación;
documentación o información comercial entregada antes de la aceptación;
información relativa al precio total del programa;
información relativa a las 12 cuotas;
información proporcionada sobre la financiación;
información proporcionada sobre cancelación y desistimiento;
y cualquier otra evidencia que permita determinar qué información recibió el consumidor antes de aceptar el contrato.
Considero que estos elementos son relevantes para determinar si las condiciones económicas y contractuales que actualmente se me están reclamando fueron efectivamente comunicadas de manera clara antes de la contratación.
SÉPTIMO.— Documentación contractual
Aporto la documentación contractual que obra actualmente en mi poder:
Certificado de aceptación electrónica.
Condiciones Generales de Contratación.
Contrato de financiación.
Documento denominado “Garantía de Resultados”.
Comunicaciones mantenidas con la empresa.
Comunicación de la empresa relativa al recobro, reclamación de deuda y posible comunicación a sistemas de información crediticia.
El certificado de aceptación acredita la aceptación electrónica de las condiciones generales y la existencia de los documentos vinculados a la contratación.
OCTAVO.— Llamada telefónica recibida el 30 de septiembre de 2026
El día miércoles 30 de septiembre de 2026, después de haber comunicado mi solicitud de baja el 26 de septiembre de 2026, recibí una llamada telefónica por parte de Aaron, quien se identificó como director de Email Marketing.
Durante dicha llamada, al manifestar mi intención de darme de baja y mi disconformidad con continuar abonando las cuotas, se me manifestó que, si procedía a darme de baja sin continuar pagando las cuotas, esta situación podría afectarme para el alquiler de viviendas y para realizar cualquier trámite en España, en relación con una eventual inclusión o comunicación de la deuda a sistemas de información crediticia.
La manifestación me generó una situación de presión y preocupación, especialmente teniendo en cuenta que yo ya había comunicado mi voluntad de cancelar el servicio y que había manifestado expresamente que no reconocía la deuda que se me estaba reclamando.
Solicito que esta comunicación sea tenida en consideración al valorar las circunstancias en las que se está gestionando mi solicitud de baja y la reclamación de las cantidades que la empresa pretende cobrarme.
