Tengo mi propio perfil de usuario activo dentro de una cuenta Prime con mi padre, quien figuraba como titular principal. Tras su fallecimiento, el correo electrónico original asociado a la cuenta quedó inaccesible de forma definitiva.
Llevo más de 5 años intentando gestionar con el servicio de atención al cliente el cambio de titularidad y la actualización de la dirección de correo a mi propio nombre, aportando en reiteradas ocasiones toda la documentación legal requerida por sus canales oficiales (certificado literal de defunción, documentos de identidad y escrituras notariales de herencia/testamento).
Sin embargo, el soporte técnico únicamente responde con mensajes automatizados y genéricos. Nos remiten a enlaces estándar para iniciar sesión en una cuenta de correo a la que ya nadie tiene acceso, o formulan trabas burocráticas sin ofrecer una vía operativa real de contacto humano. Esta situación genera un bloqueo total e injustificado que impide gestionar o mantener los servicios vinculados.
Solicito:
- Que un agente del departamento correspondiente revise el caso de forma individualizada y no automatizada.
- Que se proceda a actualizar la titularidad y el correo principal de la cuenta a mi nombre para mantener operativo mi perfil, o que se ofrezca una alternativa técnica viable para traspasar la gestión sin perder el acceso.
