Últimas reclamaciones

DETALLES DE LA INCIDENCIA Y CRONOLOGÍA DE INCUMPLIMIENTOS DE DHL: Soy destinatario en Sevilla de un paquete único consolidado (3 compras en Buyee) con envío a cargo de DHL (única alternativa ofrecida). Obstrucción y Mala Información Inicial: Contacté a DHL para realizar mi auto-despacho aduanero. Ya empecé a ser mal informado sobre los plazos (2 días en lugar de 3) y sobre lo que pasaría con mi paquete si no cumplía esos plazos. Ante cualquier consulta posterior a mi intención de hacer yo mismo el trámite aduanero recibí negativas y un trato desagradable por negarme a usar sus servicios de pago. Conseguí hacerlo sin ayuda, pero mi paquete fue retenido innecesariamente. Discrepancia Aduanera y Ocultación de Cargos: Pude presentar el formulario para pagar los impuestos a la Agencia Tributaria. Sin embargo, el sistema aduanero bloqueó y retuvo mi paquete. Creo que fue causado por una discrepancia entre la declaración de contenido y finalidad comercial hecha por DHL y la realidad que es la que yo declaré acerca del paquete. Siempre mantuve informado a DHL. Mi paquete había sido retenido pendiente de que me dejaran pagar impuestos hasta que hicieran una revisión de mi solicitud. DHL nunca me puso ninguna traba ante esto, nunca me hizo ninguna advertencia de que podría generar un cobro adicional a mi persona. Simplemente me dijeron que estarían a la espera. Cumplimiento Total del Destinatario: Cumplí con todos los requisitos aduaneros. Cuando obtuve respuesta al motivo de la retención de mi paquete por falta de un documento, procedí a conseguirlo y aportarlo a la mayor brevedad. Obtuve el documento que me solicitaban, que resultó ser innecesario, y completé el pago de todos los impuestos (incluyendo tasas de transporte, que son improcedentes). Entrega no realizada y Cobro Sorpresa Final: Aduana dio visto bueno al levante de mercancías. El día de la entrega, el repartidor exigió un pago adicional e imprevisto de 140€ (aprox.), casi el doble del valor del paquete. DHL omitió toda información sobre este cobro que ahora afirma tener derecho a percibir. Falsedad y Retención: DHL miente al remitente (Buyee) al indicar que "me niego a pagar impuestos". Este cobro es un cargo interno de DHL, no un impuesto. Mi paquete fue retenido sin que yo pudiera hacer nada más, a pesar de haber cumplido con todos los pagos oficiales. RESULTADO DE LA MALA PRAXIS DE DHL: Pérdida de mis 3 compras. Pago de más de 100€ en gastos de envío a DHL por un servicio no prestado. Inversión de tiempo, esfuerzo y estrés por una retención causada por la deficiente declaración de DHL. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Hago responsable directo a DHL de todos los perjuicios económicos y logísticos por la retención indebida, la falta de transparencia en los cobros y el suministro de información falsa al remitente. Exijo el reembolso total e inmediato de los gastos de envío, compensación por las pérdidas económicas y materiales y los impuestos pagados hasta el momento, puesto que no voy a recibir nada, sin aceptar cargos adicionales por la devolución a remitente. Tengo mas documentos para adjuntar.

Me dirijo a la organización de la San Diego Cómic Con Málaga para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de las entradas adquiridas (3 entradas, 55 € cada una, total 165 €), correspondientes al día Sábado 27 de septiembre de 2025. Motivo de la reclamación: La experiencia en el evento ha sido completamente insatisfactoria y considero que no se ha prestado el servicio ofertado ni las condiciones mínimas de seguridad, información y organización necesarias para un evento de estas características. Los hechos que motivan mi reclamación son los siguientes: 1. Colas interminables bajo el sol, nos pasamos el evento de cola en cola (lo que hizo que nos perdiésemos todos los paneles), con temperaturas de alrededor de 40 grados, sin habilitación de zonas de sombra ni techados adecuados. 2. Aforo claramente sobrepasado, con lo que resultaba imposible caminar por el recinto sin sufrir empujones y situaciones de riesgo físico y ansiedad, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos. 3. Imposibilidad de ver apenas tiendas ni expositores, debido a la aglomeración y la falta de control de aforo. 4. Ausencia de tiendas oficiales, encontrándose únicamente puestos de Funko y Fnac, algo que no responde a lo esperado en un evento de esta envergadura. Además, esta información no se conocía en mayo al comprar las entradas, ya que la organización no la facilitó hasta fechas muy cercanas al evento. 5. Falta de información adecuada y en plazo, siendo la mayor parte de datos comunicados en la última semana, lo que dificultó la planificación. 6. Paneles y actividades sin acceso real: las reservas estaban agotadas y la web de gestión caída, impidiendo disfrutar de la programación anunciada. 7. Restricciones ilegales de acceso con alimentos y bebidas del exterior, incluyendo la prohibición de acceder con una simple botella de agua, lo que resulta especialmente grave dadas las altas temperaturas. Dada la gravedad de estos hechos, entiendo que se ha incumplido con las condiciones de contratación y con la normativa de consumo y seguridad aplicable. Por todo lo expuesto, solicito: • La devolución íntegra del importe abonado por las 3 entradas (165 €). • Que se tengan en cuenta estas incidencias para evitar situaciones de riesgo y mala praxis en futuras ediciones. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de Consumo y Seguridad, así como de presentar la correspondiente denuncia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y en la Junta de Andalucía. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Realicé un pedido el día 14 de septiembre de 2025 a la tienda Feversave para un vestido que había visto en su página web. El vestido tenía un precio de 75 euros más gastos de envío, y según la información publicada en la web, los envíos se realizan en un plazo de 3 a 5 días laborales, por lo que esperaba recibirlo dentro de ese período. Pasó una semana y no recibí ninguna notificación sobre el envío del pedido. Ante esta situación, envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando información sobre el estado de mi pedido. La respuesta fue que había habido una “rotura de stock puntual”, pero que el envío se realizaría y que lo recibiría a lo largo de la semana siguiente. No se ofrecieron alternativas ni se proporcionaron fechas concretas de envío. Al llegar la semana siguiente, no recibí ninguna notificación de que el pedido hubiera sido enviado. Volví a enviar correos electrónicos solicitando información y, tras varios intercambios, me contestaron que el envío se realizaría durante la semana del 22 de septiembre y que lo recibiría a finales de esa semana. No obstante, al finalizar esa semana, el pedido no había llegado. Tras un nuevo contacto con el servicio de atención al cliente, se me indicó que recibiría el vestido como máximo el 29 de septiembre. Finalmente, el vestido llegó, pero después del plazo que se esperaba según la información de la tienda. Una vez recibido el vestido, solicité la devolución y un cambio de talla. Pasó una semana sin recibir información sobre la solicitud. El 3 de octubre recibí una respuesta indicando que no tenían disponible la talla solicitada y que procederían a un reembolso en formato de vale para la tienda, en lugar de devolver el importe pagado en efectivo. Los gastos de devolución eran de 6,5 euros, los cuales también se me cobraban según las condiciones de la tienda. Ese mismo día, con la intención de tener otro vestido disponible para una boda que tengo el año siguiente, realicé un segundo pedido en la tienda (#392261P), con un importe de 75 euros más gastos de envío, sin utilizar el vale proporcionado por la tienda. Posteriormente, decidí cancelar este segundo pedido y envié un correo solicitando su cancelación. No obtuve respuesta, mientras que otros correos enviados desde otra cuenta sí fueron contestados. El último correo recibido indicaba que podría recibir la talla M como sustituto de la talla que había pedido en el primer pedido, pero en relación con la cancelación del segundo pedido no recibí respuesta alguna. En conjunto, los hechos muestran que Feversave no cumplió con los plazos de entrega establecidos ni gestionó correctamente la devolución y el reembolso de los pedidos. Además, la comunicación con el servicio de atención al cliente no fue adecuada, ya que durante dos días consecutivos ignoraron mis correos. La falta de información y la imposición de un reembolso en formato de vale en lugar de efectivo constituyen un incumplimiento de los derechos del consumidor, ya que ambos pedidos (#388527P y #392261P) deberían ser reembolsados en su totalidad, incluyendo gastos de envío, y sin la obligación de recibir vales. Los gastos de devolución de 6,5 euros tampoco deberían impedir realizar la devolución correspondiente. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe de ambos pedidos (#388527P y #392261P), a la cuenta o a una nueva que me indiquen, sin vales, así como la correcta gestión de la devolución según lo establecido en la normativa vigente. La presente reclamación se presenta con fecha 6 de octubre de 2025, dejando constancia de todos los hechos y la secuencia de gestiones realizadas con la tienda Feversave.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 2 de Octubre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. A parte que no han contactado conmigo, ni me han hecho factura del cobro ni posible sanción. Adjunto la siguiente documentación: fotografia del correo pidiéndolo. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 2 de Octubre y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. El año pasado realice una compra por Edreams y opte por la prueba del servicio prime, y es lo peor que me pudo pasar. Día previo a que me cobren llamo y pido que anulen eso, a lo cual nunca contestaron, no obstante hicieron el cobro. Al llamar y formar un reclamo formal, indicamos en una llamada que necesitabamos la anulación de esta, y nos dijeron que no podrían proceder y que la solución que nos daban para que ambos no "perdieramos" era que de una cuota de 99,99, ellos me devolvían 60 y cobraban la diferencia, ya de la rabia aceptamos pero pedimos cancelar la siguiente cuota, porque NO nos interesaba el servicio, y está todo en la llamada, llamada que ahora se niegan a pasarme, pese a decirte que lo harán. Conclusión, vengo pidiendo formalmente por su canal la llamada + la hoja de reclamación para proceder formalmente, ya que en la llamada y mensaje que tenemos indica que hemos solicitado la cancelación en octubre del 2024, sin embargo el pasado 29/09 me volvieron a cobrar 99,99 alegando que ahora no hay motivo ni para devolverme nada y que solicitaban la llamada, y que vuelva a llamar. ¿Esto porque lo hacen? Para que la gente se olvide y deje de reclamar, son 100 euros. No 5 euros. Llevo gastando entre llamadas 15 euros más, y si te contestan suelen tardar 25 min y luego te cuelgan, y así... osea siguen viendo la cara de tontos a los consumidores. NO RECOMIENDO en lo absoluto esto, porque es un robo.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la organización de la San Diego Comic-Con Málaga 2025, celebrada del 25 al 28 de septiembre en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA). En concreto, mi asistencia al mismo el pasado sábado 27 de septiembre. El evento, organizado por Cosmic Legends Productions, S.L. (CIF B8762422), con la colaboración de Dentsu Spain, S.L.U., la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Málaga, ha estado marcado por una serie de irregularidades que han afectado gravemente la experiencia de los asistentes, entre los que me encuentro, y han vulnerado diversos derechos reconocidos por la legislación española en materia de consumo y seguridad. En primer lugar, es necesario destacar que se ha producido una evidente superación del aforo del recinto (de 60.000m² totales, aunque de ellos para el evento se utilizaron aproximadamente 19.500m² repartidos en dos pabellones si no incluimos los auditorios reservados para conferencias). FYCMA cuenta con una capacidad máxima de 20.000 personas según indica su página web oficial. Encuentro determinante señalar esto dado que se ha informado en diversos medios de comunicación que la asistencia durante el evento ha superado las 120.000 personas durante los cuatro días, que equivale a una media de más de 30.000 asistentes por jornada. Como consecuencia, dicho overbooking ha generado colas de longitudes extremas cuya duración excedía las dos horas (incluso 3h en algunos casos) a pleno sol tanto fuera como dentro del recinto (patio principal), lo que ha supuesto un riesgo para la salud de los asistentes, especialmente en un contexto de altas temperaturas generando mareos y quemaduras solares. Más aún, estas colas no se limitaban sólo a la entrada del recinto general, sino también para ingresar al pabellón principal, acceder a algunas de las tiendas dentro del mismo, actividades, conferencias (que además comenzaban con retraso y denegaban el acceso a visitantes como yo que teníamos la reserva hecha y el código QR listo para escanear), aseos, fuentes para beber agua e incluso los mismos puestos de información, que llegaron a un punto en que se saturaron con el volumen de reclamaciones. Todas ellas en su mayoría se autogestionaban por los propios visitantes, dada la ausencia de catenarias, vallas u organización alguna, por lo que el número de altercados y disputas entre los propios visitantes era frecuente ya que muchas personas no las respetaban. En segundo lugar, no se comunicaba a los visitantes (entre los que me incluyo) que el tránsito entre el Hall Principal y uno de los pabellones expositivos del evento no era bidireccional, por lo que al querer darnos la vuelta nos indicaron que era necesario salir al exterior y volver a esperar de nuevo la segunda cola de acceso (siendo la primera la de entrada a la Comic Con). Dicha cola era de una espera considerable ya que la organización se había visto forzada a detener el acceso por aforo completo, una vez más demostrando que el número de entradas vendidas para la jornada superaba la capacidad del recinto. De hecho, al hacerme saber esto pedí una hoja de reclamaciones in situ, pero me denegaron la entrada por el mismo lugar del que me acababan hacer salir y fui obligada a ir a un punto de información exterior mucho más alejado. La alternativa para acceder era volver a esperar la misma cola del inicio, que sólo avanzaba según fueran saliendo asistentes debido al aforo. En tercer y último lugar, me amparo como consumidora en el Artículo 82.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y reclamo que la cláusula de prohibir el acceso con comida a la Comic Con es irregular, dado que este no es un evento vinculado a la hostelería o restauración. Dicha práctica abusiva obligaba al consumo exclusivo de alimentos ofrecidos por el propio evento, incluyendo toda bebida que no fuera agua, cuyos precios excedían con creces la calidad y cantidad de los mismos. En conclusión, la San Diego Comic-Con Málaga 2025 supuso una concatenación de colas constantes, falta de información, falta de organización y personal de seguridad sobrepasado por la afluencia excesiva de público. La deficiente gestión del evento ha sido más que evidente y el sobrepasado aforo hizo imposible disfrutar no sólo de la visita en general, sino de las conferencias a las que estaba inscrita previamente y a las que no pude asistir debido a las interminables colas para absolutamente todo. Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la devolución íntegra del coste de la entrada (50 € más 5 € de gastos de gestión). Conforme al artículo 1101 del Código Civil, el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de la organización del evento ha causado un perjuicio económico y moral a los asistentes, que debe ser resarcido. Además, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que las cláusulas abusivas en los contratos con consumidores son nulas de pleno derecho, lo que refuerza la solicitud de indemnización por los daños sufridos. Asimismo, solicito que la intervención de la Dirección General de Consumo investigue las irregularidades mencionadas y se adopten las medidas pertinentes para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores y la seguridad de los asistentes en futuros eventos, con especial atención a la empresa COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS S.L en vistas a que se la sancione por las irregularidades e irresponsabilidades cometidas. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que consideren oportunas para resolver esta situación. Atentamente, Ana Alejandra Romero Ojeda

Go bravo me dijo que ayudaría a hacer el adeudo de pago con ing, llevo meses pagándole y acabo de recibir un correo donde ing me dice que lleguemos a un acuerdo amistoso o en 30 dias me mandan a juicio. Por lo que me he intentado poner en contacto con Go Bravo y es imposible. Por lo que me han timado y se han llevado dinero mío sabiendo la situación. Ahora estoy a la espera de llegar a un acuerdo con Ing

Estimados/as señores/as: En el mes de julio solicité un traslado de servicios con la empresa Vodafone España. Y al Momento del traslado lo Realizaron mal, donde la persona que lo hizo dejó un terminal que me ofreció la empresa en septiembre del 2024, para pagar mes a mes con los servicios incluidos como fibra, telefonía móvil y televisión por cable. A partir de julio comenzaron a llegarme facturas los días martes de cada semana cobrando por aparte el terminal con un cobro de 38,26 semanalmente y lo pasan por mi banco y a la fecha Vodafone hacer el cobro y no sale reflejado los pagos y me llaman de asesoría legal que debo muchas facturas y ellos ya han realizado los cobros, no solamente los mes a mes… Si no cada ocho días, y no sale reflejado y solo me llaman acosarme que pague yo pagando aun y a si llamo hacer la reclamación y a la fecha de hoy no he recibido la factura de los pagos realizados. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia imágenes del cobro cargado a mi cuenta. El número del caso que está desde el mes de julio es 158473399

Número de reclamación - 13088920 Hola, realice un pedido el dia 21 de diciembre en su pagina (ALLZONE) web un movil de 804.47€ para un regalo. debido al no tener contestacion de la entrega estimada tuvo que rechazar el pedido que no habia salido. A fecha de hoy no he recibido el reembolso de esta compra, no hay forma que me contesten despues de enviar varios formularios de contacto e incluos llamadas pero sin exito. me envian que el formulario se ha enviado pero nunca me dan una contestacion. despues al haber hecho una reclamacion en OCU me mandan un correo que valla al banco para hacer un retroceso (CHARGEBACK) que la cual debido al tiempo que ha pasado no es posible. solicito la devolucion lo antes posible NIF o NIE: 15481387h

Buenas tardes, el pasado día 15 de SEPTIEMBRE realicé un envío de dos bultos desde Sevilla hasta Bolonia. El día 3 de OCTUBRE, el envío ha sido devuelto pero sólo ha llegado una de las cajas. El envío se realizó con DHL Parcel, pero fue con GENEI con quien yo hice los trámites. Desde DHL me indican que si el envío no es exitoso, devuelven el importe, mientras que GENEI me reclama el mismo importe que yo aboné. Por lo tanto, me encuentro que: 1.- he pagado 50,18€ por NADA 2.- han perdido una de las cajas. No le ha llegado a mi hija su contenido y he tenido que comprar en Bolonia sábanas, zapatos, jerseis y abrigo 3.- me reclaman otros 50,18€ por la devolución Si necesitan información adicional, no duden en consultarme. Les ruego me indiquen los próximos pasos a seguir. Gracias