Smart Spain

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 19 de diciembre de 2025 formalice un contrato con ustedes e hice una transferencia de 2009,70 euros para la instalación de un punto de recarga a través de Repsol. Con dicho contrato además de la instalación se encargaban de la tramitación de la subvención del plan Moves III 2025. Dicha tramitación de la subvención se realizó por su parte el día 31 de diciembre, recibiendo yo comunicación a las 7 de la tarde para una firma digital la cual yo no podía gestionar en un día como ese a esas horas. A partir de ese momento cualquier intención de ponerme en contacto con ustedes para una explicación de porque se tardó tanto en gestionar la subvención así como para ver la posibilidad de algún tipo de solución ha sido en vano. No contestan correos, no contestas mensajes, no atienden el teléfono. No tengo ninguna respuesta ni atención por su parte. Debido a su mala gestión he perdido el derecho a una subvención de 1400 euros. y a día de hoy, un mes después, continuo sin tener instalado el cargador en mi casa. SOLICITO , por favor, se pongan en contacto conmigo para darme algún tipo de explicación y solución a la perdida de la subvención así como la instalación del punto de recarga. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido de instalación de un punto de recarga particular para vehículos eléctricos el 23/12/25, abonado ese día y con toda la documentación pertinente entregada. Me aseguraron que tramitarían, como anunciaban, la documentación para la subvención del plan moves III, pero recibí un mail el 18/1/26 diciendo que lo habían dejado en borrador en la plataforma digital en lugar de finalizar la petición, y que no sería efectiva, con un grave perjuicio económico para mi, ya que la subvención es del 70% del coste total de la instalación. El plazo de desestimiento del contrato estaba vencido. Me remiten a que espere a ver si en un futuro pueden hacer algo, accediendo a otro tipo de futuras y actualmente inexistentes posibles subvenciones, sin especificar nada. Eso no es lo contratado, es un incumplimiento por su parte por incompetencia. Necesitamos una solución ya que he visto que somos varios afectados por lo mismo en circunstancias muy similares. El contrato ha sido hecho a través de REPSOL, que es a quienes contacté para la instalación y derivaron el proceso a SMART SPAIN S.L.

El día 22 de diciembre de 2025 contratamos y pagamos la instalación de un cargador eléctrico de Repsol para nuestra vivienda. En el contrato firmado se incluía la tramitación de la subvención correspondiente al plan Moves III para la instalación de cargadores eléctricos en viviendas particulares. El día 15 de enero recibimos un correo de Repsol Smart Spain comunicándonos que habían intentado tramitar la subvención el día 31 de diciembre y que la plataforma no les había permitido completar la solicitud. Creemos que agotaron el plazo para la solicitud de la subvención demorándolo injustificadamente, ya que el contrato y el pago fueron efectuados el día 22 de diciembre, bastante antes de la finalización del plan Moves III (31 de diciembre) En el contrato firmado se estipula un plazo de desistimiento de 15 días, pero Repsol Smart Spain nos comunica que "no se pudo completar con éxito dicho registro de la solicitud de subvención" el día 15 de enero, no pudiendo ejercer nuestro derecho según contrato. Solicitamos que Repsol Smart Spain nos reintegre el importe correspondiente a la subvención del plan Moves III que nos corresponde por haber firmado el contrato y haber efectuado el pago en los plazos legales.

Buenos días, Después de varios despropósitos con la instalación y gestión de la instalación del cargador de vehículo eléctrico, decidí que no me tramitarais el alta del contador ni la linea, lo contraté a través de Iberdrola, estos al contrario de lo que me ibais diciendo por whatsapp y por teléfono, hicieron el trámite en 4 días, fin de semana incluido. Vosotros ya me cobrasteis por adelantado, en noviembre, el importe de los derechos de enganche, extensión y acceso. O sea todo incluido, hasta la puesta en marcha de la línea. Esto lo digo por los conceptos: Energización y puesta en marcha de sistema de recarga, Legalización de instalación, Gestión de expediente(s) adicionales, por un valor de unos 2000€. Esto lo pone en vuestro presupuesto. Me hicisteis 2 presupuestos y 2 pagos, el primer pago, según vosotros, no incluía los gastos de la distribuidora, por eso el segundo pago se refería a los gastos de la distribuidora 805,86€ subía todo esto. Ahora al dar el alta del contador con Iberdrola en vez de con vosotros, he vuelto a pagar 347,42 €, que ya estaban incluidos en este segundo presupuesto y segundo pago de 805,86€. Al reclamar por email no he recibido ninguna contestación, seguidamente reclamé a través de WhatsApp a Claudia Cabezudo, la misma persona con la que contraté los servicios, básicamente ahora me ha dicho que los derechos de enganche, extensión y acceso no estaban incluidos, ni tampoco ningún servicio de la distribuidora, al decirle que al inicio de los trámites con la distribuidora se hace un pago de unos 150€ que hizo smart spain sl, y no me habían pasado ningún cargo ni factura adicional, quedaba claro que los cargos de la distribuidora estaban incluidos, además en el presupuesto no sale especificado, pero queda claro que para la electrificación y puesta en marcha de la instalación hay que pagar dichos derechos de enganche, extensión y acceso, porque sino la distribuidora no pone el contador y por tanto no hay electrificación ni puesta en marcha de la instalación. Ella ya no ha vuelto a contestar nada. De aquí que la reclamación venga vía OCU. Cómo es lógico no voy a pagar por un servicio 2 veces, Por lo que solo os pido la devolución del importe de 347,42 € de los derechos de enganche, extensión y acceso que os pagué por adelantado y no se ha llegado a pagar por vuestra parte a la distribuidora. Adjunto los 2 presupuestos, las 2 facturas, las 2 transferencias bancarias, la factura de Iberdrola y el número de cuenta dónde quiero el reembolso de los 347,42€.

Continuo con la misma reclamación emitida en Abril desde la OCU e informada a Iberdrola y Smart Spain desde Marzo. Hace 6 meses las placas solares instaladas por Iberdrola a través de SmartSpain dejaron de funcionar correctamente. A día de hoy nadie ha evaluado la incidencia, lo que supone una perdida de dinero mensual. Mientras tanto Iberdrola sigue cobrando mensualmente el gasto de mantenimiento. La sensación de desprotección como consumidor es enorme. Espero que desde la OCU nos indiquen cuales son los siguientes pasos que deberíamos seguir .