Últimas reclamaciones

El pasado 6 de agosto hice una reserva de 9 días en un hotel de Isla Canela por la web de Viajes El Corte Inglés. Al entrar en la web marqué los días que quería ir y las personas: 2 adultos y una niña de 16 años. En principio buscaba un apartahotel en Isla Antilla, pero al estar lleno me planteó otros sitios. Fui mirando varios hoteles de los ofertado y llegué al "Playacanela" que inicialmente costaba cerca de 3800 euros pero, al entrar a verlo, el precio bajo mucho. Entre las cosas que aparecían en la web era que tenía un descuento del 25% y una oferta "flash" de 777 euros. Entendí que la reducción del precio venía de esos descuentos. Mirando las condiciones del hotel, me decidía reservar la habitación por 2232 euros con media pensión. Ese mismo día, como una hora y poco más tarde, estuvimos revisando el correo de confirmación que nos enviaron y vimos que a nuestra hija le ponías 5 años. Comprobamos que el precio de la habitación subía bastante si poníamos la edad correcta de nuestra hija, por lo que llamamos a múltiples teléfonos de atención al cliente sin poder hablar con nadie. Solo nos decían que escribiéramos a un número de Whatsapp. Así lo hicimos. Tras varios mensajes de Whatsapp, decidimos probar a llamar a una agencia de Viajes El Corte Inglés, pero nos dijeron que allí no podían tocar nada de lo hecho por la web. Al día siguiente nos escribieron por correo diciendo que el cambio de habitación era más del doble y textualmente ponía "ruego nos informe si desea modificar su reserva a una habitación doble superior (con el suplemento correspondiente), o si desea otra alternativa de hotel". Entendemos que nos ofrecen el cambio de tipo de habitación o, si lo deseamos, otro hotel. Dijimos que pagar más del doble era mucho y que nos dijesen la "alternativa de hotel". Pero que de todas formas mirasen la opción del cambio de habitación reduciendo los servicio (solo alojamiento o alojamiento-desayuno), para hacer menos costoso el suplemento. A partir de ese momento, los correos cierran la posibilidad del cambio de hotel. Solo se puede cambiar de hotel asumiendo los gastos de cancelación (el 100% por ser no reembolsable). También indican que el cambio de habitación es muy caro. Incluso llegan a decir que no se puede cambiar de habitación. En definitiva, que habíamos tirado el dinero por un error que, sin lugar a dudas, se debió a algún error de su web porque yo siempre me fijaba mucho en poner bien la edad de mi hija. Todos los correos indicados los intercambiamos con el email "[hotelesveci@viajeseci.es]". Además, en una de las muchas llamadas que hicimos a los teléfonos de atención al cliente, nos indicaron una dirección de correo para reclamar (clientesventadistancia@viajeseci.es). Escribimos el día 7 contando todo lo ocurrido, pero no tenemos ninguna respuestas. Al final, como no daban ninguna solución ni nos decían lo que había que pagar de suplemento, en caso de haber podido modificar la reserva inicial, decidimos reservar una segunda habitación en el mismo hotel que nos costó 2.411 euros. Quisiéramos reclamar a Viajes El Corte Inglés el importe de esta segunda reserva que viene provocada por un error de su web y por la imposibilidad de sus agente para resolver un problema.

He comprado los billetes de avión a Vueling, a través de su pagina oficial. El vuelo era ida (5/07/2025) vuelta (6/07/2025) Ibiza - Barcelona. El dia 6 cuando esperaba para embarcar el vuelo VY3518 a las 21:55 , 15 minutos antes del horario del embarque lo han cancelado por problemas meteorológicos . ha sido una odisea que alguien te de información sobre que hacer en ese caso. Una vez que logre dar con el personal de la aerolínea, me informan que se reprográma para el dia siguiente a las 18:05. Nos informan que nos darán hotel, taxis y comida hasta el próximo vuelo programada. Dada las circunstancias parecía la mejor opción, pero luego, nos informan (luego de hacernos aceptar esto) que el hotel que nos darán esta en Tetrágona (90km del aeropuerto de Barcelona) y que el taxi de ida al hotel estaba cubierto pero que el del dia siguiente para volver al aeropuerto corría por nuestra cuenta, y luego ya lo pagarían. Lo que me pareció una locura total , que estando en Barcelona me envíen tan lejos. Así que me han dicho que me busque la vida, me encuentre un hotel y luego les envíe todos los tickets de los gastos, hotel, taxi, comida hasta el nuevo vuelo programado para el dia siguiente. Al dia siguiente, el nuevo vuelo también se retraso pero solo un poco mas de una hora. He tenido que faltar a mi jornada laboral el dia lunes 7/07/2025 perdiendo el dinero de ese dia. He hecho el respectivo reclamos enviando los tickets de los gastos de estos días. Aerobús vuelta a BCN 7,45 Hotel una noche 108,10 Desayuno 19,50 Almuerzo dia sgte 13,80 Aerobus ida al aeropuesto 7,45 Dando un total de 156,3 euros. El dia 11 de julio, me envían un correo electrónico pidiéndome mis datos bancarios para hacerme el respectivo reembolso. pero solo por el total de 129,35 euros. He contestado ese mail, en reiteradas ocasiones pidiéndoles por favor que reevean los tickets adjuntos ya que no coinciden el gasto con lo que pretende reembolsarme. También les consulte quien se haría cargo del dia laboral que he perdido. A lo que 45 días después sigo sin obtener respuesta del reembolso ni de la compensación. Me he comunicado por Instagram, Facebook, teléfono, y nadie me ha dado una solución. Solo me repiten lo mismo una y otra vez que tenga paciencia que tienen muchos reembolsos pendientes. El pedido de que revean el monto del reembolso jamas me lo han contestado. El numero de caso de 11261579 Código de reserva CMR88X Vuelo 3518 Trayecto bacelona- ibiza Estoy a disposición de volverles a enviar las imágenes de las conversaciones, tickets de gastos, o lo que necesiten para aportar veracidad a este reclamo. Deberían comportarse como la empresa de aerolíneas seria que son, es totalmente vergonzoso lo difícil que es comunicarse con los agentes, y lo poco empaticos que son con el usuario. Desde ya, gracias y espero pronta respuesta por este canal. Ya que por los otros, esta difícil que lo hagan.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de agosto a las 6.54 tenía billete de alsa de Santibañez de Rueda a Gradefes, conexión para ir a León (1g5zqme) y trasbordo a Asturias. Se me había dicho que tenía que contactar con la comanda ya que al haber pocos pasajeros, mandan un taxi o microbus. La comanda dijo que no hacía ese servicio y en el pueblo dicen que vaya a la parada temprano. No obstante, contacto con Alsa León y me dicen que compre el billete con salida a las 6.54. Como no tenía muy claro el horario y la parada desde la casa es un minuto viendo claramente si viene o ni, a las 6.38 salgo para la parada. A las 6.56 no aparece nadie, llamo a un vecino para que me lleve a Gradefes. Llegamos y el bus se había marchado por supuesto. Seguimos la ruta y pude montar en el bus a las 7.25 en Villiger. Le comento al conductor y me dijo que el taxi estaba en Gradefes a las 7.05 para comentarle que no había nadie. El taxi no pasó y en el pueblo dicen que pasa a las 6.30, 24 minutos antes de la hora. Está claro que no hay comunicación alguna con este servicio y Alsa. SOLICITO reembolso e indemnización por los daños causados ya que la "persecución" al bus lleva unos desgaste económico y lo que es peor emocional. No es plato de buen gusto llamar a nadie a esas horas cuando piensan que ha pasado algo grave. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, el día 30 de junio se me recogieron dos paquetes en Innsbruck, Austria para entregar en Valencia, España. En ellos iba toda mi ropa. Mandé dos bolsas de viaje embaladas perfectamente siguiendo la política de ecoparcel con referencias 4KRM6G01 y 4KRM6G02 y en ningún momento se me puso ningún problema, ni a la hora de la recogida ni cuando llegase al almacén para ser enviado. Tras casi un mes de esperar y no tener ninguna noticia se me informó de que se habían perdido mis dos paquetes en los almacenes. Empecé un proceso de reclamaciones y me dijeron que se iba a buscar los paquetes y tras dos semanas me dijeron que no se habían encontrado y que no iban a buscarlo más ya que los esfuerzos no habían tenido resultado, además de que el seguro que había contratado a través de su página no me cubriría nada ya que había enviado bolsas de viaje (que como había dicho no se me había puesto pega en la recogida ni ningún otro momento). Tras eso se me cerró el chat por el cual empecé las reclamaciones, se marcó como resuelto y no he podido volver a contactar con ellos. Por lo tanto se me ha cobrado por un servicio el cual no se ha cumplido y no me ofrecen ningún tipo de compensación por ello.

Buenos días, el pasado 17 de agosto tenía un contrato a través de Parkos con Car and Fly. Este contrato consistía en que recogían mi coche en la puerta de salidas para aparcarlo en un parking mientras yo disfrutaba de las vacaciones y nos lo devolvían a las 10:45 del día 22 de agosto. La situación fue la siguiente, mi familia y yo seguimos los pasos que nos mandaron en la confirmación de la reserva, llamamos 20 minutos antes para contactar con el responsable y que estuviese listo para la llegada y guardar nuestro coche. Bien pues no suficiente llamar 2 veces que fueron en total más de 100 llamadas y nadie contactaba con nosotros, con mal sabor de boca nos dirigimos al parking general de la T1 con el tiempo justo y arriesgándonos a perder nuestro viaje. A pesar de esta situación en la puerta de embarque a las 4:47 del día 17 recibimos una llamada del mismo número el cual adjunto 623 434 302. En esta llamada un responsable nos contacta y dice que lo siente que estaban ocupados. La conclusión es que a pesar de romper un contrato de aparcamiento de coches con el coste de 47 euros el día 22 al sacar el coche del parking general de la T1 recibimos el recibo del coste de 184 euros. Esta reclamación no es para generar conflicto sino para que se devuelva lo que es debido si no me pondré de nuevo en contacto con mi letrado y emprenderemos acciones legales contra vosotros. Espero una pronta contestación a un cordial acuerdo tras la desafortunada situación.

Hola, cogimos el tren de malaga pensando que iba a fuengirola, pues al parecer No! nos dejaron tirados en Alora, en el culo del mundo sin taxi ni uber ni nada! por fin un taxista nos hizo el favor de venir a por nosotros por 70€!! cuando el tren iba de vuelta a malaga! nos podia haber llevado de vuelta! si de verdad hizo los anuncios de paradas ... Los anuncios que hace de las paradas no se escuchan!!! el tío del tren nos trato fatal dejándonos tirados! solo quiero que se me abone el taxi que he tenido que pagar por la ineptitud de los trenes!!

Hola En Noviembre de 2024 recibí un golpe en el coche En Abril de 2025 un robo de una radio En Julio se lleva el coche a peritar para ambas cosas (día 7) No se lleva antes porque no se me informa que hay que llevarlo cosas que desconozco al ser mi primer parte, para cobrar un recibo atrasado me llamaron 8 veces, para esto casualmente no. Pero bueno ... Se perita el día 7 Ya en Agosto llamo y me dicen que el perito piso que el coche no estaba Reclamo, llamo al taller, doy los datos del perito Y me dicen que si que se ha peritado el golpe pero no el robo que me tienen que llamar porque es evidente que hay un error no es posible que el coche no estuviese allí si se perito el golpe Desde entonces llevo 3 semanas esperando llamada Cuando llamo me dicen que me llaman mañana Quiero saber los pasos para denunciar a Mutua Madrileña, principalmente me interesa saber si esto incurre un posible delito de esta fa o algún otro para llevarlo a vía judicial Ya que con la radio se llevaron el aire acondicionado y estamos desde ABRIL sin aire acondicionado en el vehículo.

Me compre un nissan juke y fue buena hasta... Que me di cuenta que los faros de mi coche se le estaba haciendo pequeñas rajas por dentro de los dos faros delanteros, tengo la garantia de ellos de un año mas una que yo compre aparte de 36 meses costando una pasta buena y me dicen que eso no lo cubre... Llevando con mi coche unos tres meses, asi que ojo con lo que compráis que mi coche no tenía nada y ahora le ha salido esto estando en una cochera todo el día. Estado detrás de ellos casi un mes para decirme que ellos no se hacen cargo. Lo malo es que puede ir rompiéndose mas y como le entre humedad o algo tampoco se hacen responsables asi que no se de que vale la garantia para NADA. Por otro lado no tiene el mantenimiento de mi coche siendo del 2023. Tampoco me cubre la garantia de nissan asi que después de gastate un dinero bueno en un coche te tienes que gastar otro dinero en areclale los faros yo solo digo que es descesionante que confíes en ellos y luego se laven las manos

Buenos días, Escribo porque tuve una incidencia con vuestro vehículo el pasado 01/08/2025. El día que tenía que hacer la devolución, apareció, al ir a coger el coche del párquing, un error en el panel del conductor: un piloto rojo con una exclamación y un mensaje de error en el sistema de frenado. (adjunto foto del mensaje del coche) El servicio de asistencia en carretera, me indicaron que, aunque el coche arrancaba y funcionaba, sobre todo que no lo condujera, que me ponía en riesgo si lo hacía, y que me enviaban una grúa. Esa misma tarde tenía que coger mi vuelo. Esperé a la grúa por más de 60 minutos, pero no llegó. Al volver a llamar al servicio de asistencia me dijeron que la demora era de otra hora más, perdiendo mi vuelo si esperaba. En ese momento llamé al teléfono móvil de la sucursal de Mallorca dónde había hecho la reserva, los cuales me dijeron que cogiera un taxi al aeropuerto y que ya se encargarían ellos de recuperar el vehículo. Así tuve que poner de mi bolsillo un taxi que me costó 18 euros e ir al aeropuerto para devolver las llaves. Una vez allí me hicieron rellenar un documento en el que expliqué lo sucedido, dejando también la factura del taxi y el tiquet del párquing para poder ir a rescatarlo. Así se me informó que en los próximos días se me desbloquearía el dinero de la fianza, se me pagaría el taxi al aeropuerto, que se harían cargo del precio del tiquet de párquing y que también se me devolvería el dinero de la gasolina, ya que a pesar de no estar lleno, se me descontaría lo que faltara por las molestias de haberme dejado tirado, no poder ponerme un coche de substitución y por no poder moverlo para repostar. A la semana siguiente volví a llamar y aún no habían ido a buscar el coche. Puse una queja en la central de palma y me dijeron que sin falta lo irían a buscar. Finalmente, he recibido un cobro de 492 €. De ellos, 250€ son por el párquing, y el resto por penalizaciones por no haberlo devuelto y no haber repostado. Al llamar me han dicho que el coche no tenía ningún error, pero adjunto la prueba de que sí. Solicito se me devuelvan los 492 € y se me pague el taxi (18 €) hasta el aeropuerto. Gracias, Uriel.

El día 10/08/25 en la oficina de Hertz ubicada en Rennes, Francia, una amiga y yo alquilamos un vehículo con contrato número 28407716. Durante el viaje se pinchó una rueda, desgraciadamente por un clavo, algo totalmente fortuito. Al intentar contactar con la asistencia no conseguimos respuesta en ningún teléfono. Hablé con teléfono de Castellón en 2 ocasiones, que sólo me dijo que me transfería a la oficina de Rennes para después cortarse la llamada. Finalmente, una amiga francesa pudo contactar y enviaron una grúa. El señor de la grúa arregló la rueda en la gasolinera donde estábamos y después nos cobró 30€ en efectivo, lo que resultó muy irregular, pero no habíamos conseguido que nadie de la compañía contactara con nosotras, por lo que se lo pagamos. Cuando quisimos devolver el coche, nos dirigimos a un parking que nos indicaron en el email que enviaron para eses efectos. Después de 2 horas buscando la oficina, descubrimos que la dirección era errónea, con el coste adicional del parking erróneo. Al llegar a la oficina no nos explicaron nada de los cargos que iban a cobrar y al día siguiente encontré en mi tarjeta, que di para la reserva de combustible, únicamente, un cobro de 696.10€ A pesar de haber intentado resolver este asunto directamente con la oficina en cuestión, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada, por lo que me veo en la necesidad de elevar esta reclamación a la OCU. Es una indefensión completa lo que se sufre ante estas compañías de alquiler de coches. Hertz se escuda en que hay reembolsos que los debe hacer la subsidiaria Carjet, pero el cobro lo hizo Hertz y ahora me encuentro en la situación de reclamar 696.10€ que se suman a los 400€ ya abonados por el alquiler. Me han cobrado la asistencia en carretera y el neumático, además de la gestión administrativa, además de cargos que no entiendo. Por favor solicito una solución para mi caso.