RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA ECOPARCEL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, PÉRDIDA DE ENVÍO, INFORMACIÓN CONTRADICTORIA Y FALTA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
D./Dña. M. P . F. C presenta reclamación formal frente a Ecoparcel por incumplimiento grave de las obligaciones derivadas del contrato de transporte internacional contratado, así como por la ausencia de mecanismos efectivos de atención y reclamación al consumidor.
HECHOS
PRIMERO.- En marzo de 2026 contraté con Ecoparcel un servicio de transporte internacional de dos paquetes desde España hasta Irlanda, correspondiente al pedido nº 779VVQ, habiendo abonado íntegramente el importe exigido.
SEGUNDO.- Únicamente uno de los paquetes fue entregado. El segundo paquete, identificado como 779VVQ01, nunca llegó al destinatario ni ha sido devuelto al remitente hasta la fecha actual, desconociéndose su ubicación real.
TERCERO.- La empresa ha proporcionado información contradictoria y cambiante durante toda la incidencia:
inicialmente se indicó que existía un problema de entrega y que se realizaría un nuevo intento;
posteriormente se afirmó que el paquete seguía “en curso”;
más adelante, distintos agentes confirmaron expresamente que el paquete había sido dañado durante el transporte y devuelto al remitente;
pese a ello, desde el 21 de abril de 2026 no existe actualización alguna sobre el estado real del envío.
CUARTO.- El sistema de Ecoparcel muestra además información errónea y limita el ejercicio de mis derechos como consumidora:
el pedido figura como “entregado” cuando uno de los paquetes nunca fue entregado;
no aparece habilitada la opción “Presentar reclamación”;
el apartado “Problemas” únicamente muestra “0”;
el sistema indica actualmente que el código/pedido no es válido;
se han cerrado tickets y conversaciones sin ofrecer solución efectiva.
QUINTO.- He intentado resolver la incidencia de forma reiterada a través de todos los canales disponibles, sin éxito. La empresa carece de atención telefónica y únicamente proporciona respuestas automatizadas, evasivas o repetitivas, sin gestión real del problema.
SEXTO.- Resulta especialmente grave que la propia empresa haya reconocido expresamente que el daño del paquete ocurrió durante el transporte, es decir, bajo responsabilidad directa de la cadena logística contratada, y aun así no haya ofrecido compensación, solución efectiva ni acceso normalizado al procedimiento de reclamación.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que existe un incumplimiento contractual evidente, una deficiente custodia del envío y una vulneración de los derechos básicos del consumidor en materia de información, asistencia y reclamación.
La actuación de Ecoparcel ha generado una situación de absoluta indefensión, impidiendo de facto presentar reclamaciones por las vías ordinarias habilitadas en su plataforma.
SOLICITO
La localización inmediata del paquete 779VVQ01 o su declaración formal como pérdida.
El reembolso íntegro del servicio correspondiente al paquete no entregado.
La compensación económica legalmente procedente por los daños y perjuicios ocasionados.
La revisión de la actuación de Ecoparcel y de su sistema de atención al cliente y reclamaciones.
La intervención de consumo o mediación correspondiente ante la falta de resolución efectiva por parte de la empresa.
Puedo adjuntar capturas de conversaciones, seguimiento del envío y pruebas de las incidencias descritas por privado
