Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11/12/2024 realice una compra de un teléfono móvil, como no lo enviaban solicité la cancelación del pedido el 27/1/2025 y no he recibido el reembolso del dinero pagado, ya han pasado todos los plazos previstos para ello. SOLICITO, que me reembolsen el dinero pagado y envíen justificante de ello. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15-12-2024 hice una compra de un Samsung Galaxy Watch 7 Lte 40mm por un valor de 234,77 euros y habiendo reclamado que no llegaba después de 45 días solicité la cancelación del pedido y devolución del importe. Después de 30 días sigo esperando sin recibir el reembolso. Intento ponerme en contacto con ustedes y me dan largas o directamente no contestan. SOLICITO me reembolsen el dinero (inmediatamente) que he pagado por un producto no recibido y cancelado tras una larga espera. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 05/02/2025 adquirí en su página web druni el producto perfume dreams sunset 90ml. El 10/02/2025 lo recibí y al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la boca del dispensador Adjunto fotocopia de los siguientes documentos SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […10/02/2025….] adquirí en su página web [DietiSaludable….] el producto [eurobiotics satylia 60 cap. de cobas,2botes y Metalopes 120 comp. de soria Natural…...] Han pasado [22…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11/05/2024adquirí en su opción: su establecimiento Autos Madrid Alcorcón sito en calle Petróleo 44 , Alcorcón el producto Peugeot 308 business line con número Bastidor VF3LCYHZPKS321114 . Dicho establecimiento al ser profesional tendría que dar una garantía de un año, pero a mayores se procedió a contratar una garantía PREMIUM ante cualquier defecto por 500€ Adjunto los siguientes documentos: oferta de compra firmada, bastidor del vehículo El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en enero de 2024 dando fallo el sistema de suministro de Add Blue. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando que dicha avería no se incluye en la garantía a pesar de que el producto incluía cualquier tipo de avería y no ha sido a causa del mal uso del bien. Tampoco después de tres semanas desde el envío del vehículo a reparar he tenido noticias del mismo no he recibido por escrito ningún diagnóstico oficial ni un escrito denegando la reparación dando dicha información solo de forma verbal El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, sustitución del producto o devolución del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Febrero de 2025 adquirí en su página web el producto "Acer Aspire 3 AMD A315-44P-R4W4, Ordenador Portátil 15,6” Full HD (AMD Ryzen 7 5700U, 16 GB RAM, 512 GB SSD, AMD Radeon Graphics, Windows 11 Home) Color Plata, Teclado QWERTY Español" por el precio de 499€. El paquete llega a mi casa en fecha 21 de Febrero de 2025. Cuando el repartidor me lo da, noto que hay muy poco peso e intuyo que la caja está vacía por dentro. Se lo comunico al repartidor y me indica que él no puede hacer nada, que contacte con Amazon y lo resuelva. Grabo todo el proceso de desempaquetado para tener las pruebas pertinentes porque me temía lo peor. Y efectivamente, cuando abro la caja lo que había en su interior era una caja rota de una marca de vino, vacía. Inmediatamente me pongo en contacto con un agente vía telefónica, le envío la prueba y muy amablemente me comenta que va a proceder a realizar un reemplazo sin coste alguno. Al día siguiente, en fecha 22 de Febrero de 2025 recibo el siguiente paquete. Esta vez sí noto que hay peso en su interior, así que abro la caja y dentro de ella se encontraba la caja original del portátil que había pedido. Pero volvemos a tener el mismo problema, ya que dentro de esa caja habían sustituido el portátil por una bolsa grande de granos de café. Vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica con otro agente el cual me comunica que otro reemplazo no podía efectuarse, así que en su defecto procederían a realizar el reembolso que sería efectivo en un plazo de 5 días a partir de su recepción. Acto seguido, el mismo agente me comunica que va a solicitar una recogida del paquete con SEUR. Al día siguiente, en fecha 23 de Febrero, recibo en mi e-mail un extraño e inesperado aviso vía Amazon comunicando que mi paquete ha sido entregado en una tienda minorista con una dirección que desconozco (adjunto captura). No comprendí para nada este aviso, así que me pongo en contacto con Amazon de nuevo, no saben qué responderme y me dan largas con el clásico "si en 30 días no se soluciona que me ponga en contacto con ellos". Al día siguiente, en fecha 24 de Febrero de 2025, el repartidor de SEUR recoge el paquete y me llega el correspondiente aviso vía SEUR confirmándolo. Pero unas horas después, vuelvo a recibir otro e-mail vía Amazon igual de extraño que el del día anterior, diciendo de nuevo que mi paquete ha sido entregado en una tienda minorista con otra dirección distinta que desconozco (adjunto captura). Sigo sin entender estos avisos que son ajenos a los de SEUR, pero decido esperar. Al día siguiente, 25 de Febrero de 2025 el paquete llega a las instalaciones de AMAZON RETURNS (adjunto captura). Pasan los días y veo que el reembolso no se hace efectivo, así que decido llamar de nuevo para ver qué sucede. Me comunican que me espere, así que decido hacerlo. De repente, el día 3 de Marzo de 2025 recibo un e-mail del departamento de OFM de Amazon, donde me comunican que "el numero de reembolsos de mi cuenta supera las expectativas y no cumple con la política de devoluciones y reembolsos de Amazon.es" (adjunto captura). Inmediatamente me pongo en contacto de nuevo con otro agente, le comunico lo sucedido y me explica que desde atención al cliente no se pueden hacer cargo de esto, que responda en el propio e-mail. Así que procedo a contestar el e-mail explicando de nuevo todo lo sucedido y aportando las pruebas de que lo que yo recibí fue una caja vacía y otra con un paquete de café. Al día siguiente, en fecha 4 de Marzo de 2025 recibo la primera contestación al e-mail del departamento de OFM de Amazon, en la que me indican que necesitan información del pedido (adjunto captura). Adjunto los datos solicitados y además vuelvo a contar paso por paso todo lo ocurrido hasta la fecha. Horas después, en el mismo día, me atienden desde "buyer_returns" indicando que "no pueden emitir un reembolso de este pedido hasta que reciban el producto correcto" (adjunto captura). Les explico, una vez más, todo lo sucedido y que yo ya devolví el paquete y que se encuentra desde hace una semana en sus instalaciones. De nuevo, horas después, vuelvo a recibir exactamente la MISMA respuesta que el e-mail anterior, ignorando todo lo que yo había aportado (adjunto captura). Tras esto, llamo a asistencia técnica para saber si puedo hablar en persona con alguien, ya que mis mensajes están siendo ignorados y contestados de manera automatizada sin intención de esclarecer lo sucedido. Después de hablar con 2 operadores diferentes, me comunican que tengo que tratar con un departamento superior a ellos y que no pueden seguir ayudándome, que me limite a contestar el correo electrónico. Le pido entonces la hoja de reclamación, así como los datos para efectuar una denuncia por engaño. Y actualmente me encuentro sin el producto solicitado, sin mi dinero y encima con riesgo a que me cancelen la cuenta de Amazon por un error que ellos mismos han cometido. Solicito por tanto el reembolso completo de la cantidad del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 19/08/2024 adquirí en su página web el producto de MarketPlace con VS Venta-Stock como vendedor una silla de escritorio de brazos abatibles. La silla presentó varios defectos, el peor de los cuales es que es incapaz de mantener la altura correcta, se hunde continuamente, posiblemente debido al pistón. Este problema apareció a los dos meses de uso, aproximadamente. El 30/11/2024 inicié el proceso de garantía y durante varios meses se ha intentado dar solución de las siguientes maneras: - Mandaron pistón y ruedas para silla de escritorio. Cambiar el pistón no fue posible. Encontré que me era imposible separar el pistón de las otras partes de la silla. - Mandaron otra silla y me indicaron que me deshiciera de la primera. La nueva silla presentó el mismo problema de pistón incluso en menos tiempo (prácticamente a la semana de uso). - Me indican que permiten el reembolso si preparo las sillas en sus cajas y que queden perfectamente embaladas. Aquí se inicia una fase del proceso que es la que ha acabado provocando que exponga mi situación en ocu.org: - Indico que me es imposible desmontar siquiera una, menos dos, y que no poseo siquiera caja para la primera silla. - Me contestan que me permiten usar otras cajas o medios para embalar las sillas desmontadas. - Dedico unos días a buscar cajas y materiales de embalaje a través de internet, y les contesto con los resultados, los cuales demuestran que me veo en la situación de comprar lotes de cajas de embalaje de tamaños especiales, así como plástico de burbujas. El coste total de estos elementos y su envío es muy superior a los del reembolso, el cual solo podría obtenerlo si todo llega a gusto del vendedor. Ignorando el tiempo y trabajo que supone. - Se me informa de que ni PCComponentes ni VS Venta Stock van a a ayudarme con la preparación de paquetes y si acaso, puedo presentarme en Correos, donde el paquete de mayor tamaño solo podría contener las piezas menores; o incluso que vaya buscando por las calles. - Les he informado de esta situación en múltiples emails desde el 24/12/2024. - Después de dos meses, el 24/02/2025, les escribo tras recibir una notificación de que el vendedor VS da el caso por cerrado, En este último mensaje les expongo, otra vez más, que me han dejado ustedes en una situación sin solución donde VS se queda con mi dinero y yo me quedo con un mueble que no sirve. Que si quiero recuperar mi dinero tengo que embalar la silla y embalarla me cuesta más que el reembolso. Les indico ya no puedo aguantar más y que procedería a exponer el caso en la Oficina del Consumidor como siguiente paso. - El 03/03/2025, en su última respuesta, su oficina de Atención al Cliente ignora por completo lo expuesto en el último mensaje y reiteradamente me indican que prepare el paquete. He sido cliente de ustedes desde hace casi 15 años y tengo muchos productos comprados, algunos tuvieron problemas pero todos ellos llegaron a buen destino, pero con este, parece ser que todo eso poco importa. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido que realice el día 12/02/2025 no se entrega, ni comunican el estado exacto en el cual se encuentra, ni fecha de envío ha realizar, ni responden los emails que les he enviado, en el cual el ultimo enviado os reclamo que si el pedido no era enviado como muy tarde a fecha de hoy 4/03/2025 solicitaba la cancelación y reembolso del mismo. Las personas ha cargo de atención al cliente me llamaron por insistencia mía el 3/03/2025 antes del medio día, comunicando que se enviaría según almacén en 2 semanas, esa misma tarde contacte yo con atención al cliente cambiando la respuesta a que solo puede decirme que existe demora y no puede decirme cuando será enviado. SOLICITO: el envío inmediato del producto o la cancelación y reembolso del mismo en el tiempo que especifican, sin excusas de demoras o políticas de mi banco para tenerlo reflejado, informando en cada momento de todo por vuestra parte, aportando justificantes ya sean de envío o realización del reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Despues de meses de reclamacion por un mueble que me habian entregado en malas condiciones por devolucion de otro cliente y al que le faltaban piezas, me dan un codigo descuento de 50€ para canjear en su web. Cuando he intentado comprar algo y canjearlo, me dice que el codigo no existe.

Estimados/as señores/as: En la fecha de hoy no he recibido el paquete que me pone en el seguimiento que ha sido entregado a las 23:18 el día 28. Me parece increíble que pone que ha sido entregado además a una hora tan rara tan tarde y nadie me contesta a varios correos enviados y a las llamadas. Necesito que me entreguen mi paquete o el importe del mismo sino le pondré una denuncia por Facua. Adjunto el número del pedido 0000004900528551 …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, necesito una solución ya Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…