Últimas reclamaciones

Me gustaría reclamar a Mercadona, donde compro habitualmente, que por ética y estrategia de ética comercial, evite la venta de cualquier producto de origen israelí o creado por empresas israelíes, mientras dicho estado no obedezca las resoluciones de la ONU, cesando la ocupación de Palestina y los crímenes contra ese Pueblo en los términos que la misma exige; también en los asuntos de represión y aparheith. A la espera de prontas y satisfactorias medidas al respecto, reciba un cordial saludo.

A principios de 2023, entre finales de enero y febrero solicite a la empresa Naturgy, donde tenía contratada la luz y el gas, el traslado de mi contrato de gas, mediante solicitud de traslado del mismo a una compañia de tarifa regulada, todo el proceso se hizo a través de la nueva compañia regulada, se pagó la última factura de consumo y ya me llegó a través de la nueva. El caso es que me llegó a la siguente facturación un cargo de unos 5 eur, que no entendimos de que era, y lo devolvimos pensando que era un error, pero volvieron a mandarlo y lo seguimos devolviendo, hasta cinco veces creo que lo devolvimos y entonces mi mujer que es la titular del contrato llamó por teléfono diciendo a ver que pasaba y le dijeron que si bien habíamos solicitado el traslado del gas, no se había dado de baja un servicio de ServigasComplet que nos cobraban en la misma factura del gas y la luz. Por cierto que nosotros no recordamos habernos dado de alta en ninguna otra compañia que en Naturgy, y tampoco lo solicitamos, ellos nos lo pusieron en la contratación y se cobraba en la misma factura al igual que un complemento de la luz. No entendemos que si nosotros solicitamos el traslado del contrato del gas y así se hace por parte de la nueva compañia, Naturgy por su parte nos diga que esto es otro contrato y que habia que llamar para cancelarlo, cuando es evidente que si solicitamos el traslado del contrato y consumo del gas no queremos el servicio del Servigas Complet. Por tanto ahora nos solicitan unos 25 eur que no corresponden a ningun consumo de gas y que este se solicito su traslado. A parte de numerosas llamadas, ahora hemos recibido un email conminandonos a pagar bajo amenaza de llevarlo al juzgado. Me parece excesivo que si nosotros pedimos el traslado del contrato, ahora nos vengan con la historia que esto era otro contrato, como si no estuviera ligado al consumo. Adjunto aparte factura donde se ve que lo cobraban en la misma factura de Naturgy. Por otra parte y tal como se ve en la factura también cobraban un servicio por la luz de Servielectric Xpres, que mira por donde, cuando solicitamos posteriormente el traslado del contrato de la luz, no nos siguieron cobrando, cuando por la misma regla de tres lo hubieran tenido que cobrar. Creo que por parte de alguien ha habido un exceso de celo y querer complicar la vida a un cliente que ha decidido pasarse al precio regulado y ahora nos amenazan con un importe de 25 eur, bajo amenaza de llevarlo al juzgado, cuando no corresponde a ningún consumo pendiente y era un servicio (no servicio), que nos colocaron al contratar y ahora hacen ver que iba aparte del traslado solicitado. Creo que deberian reflexionar en su proceder y actitud, porqué de no ser así no creo que vuelva a ser cliente suyo, nunca más. Espero una reflexión por su parte y que se dejen de amenazar a la gente con llevarlo al juzgado y den por zanjado el asunto, ya que no corresponde.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque, al solicitar el cierre de una cuenta bancaria que ya no utilizo, se me ha informado de que debo abonar 150 € en concepto de comisiones de mantenimiento. Me gustaría solicitar que revisaran esta situación. La cuenta fue abierta cuando yo era menor de edad y, posteriormente, dejé de utilizarla al trasladarme al extranjero para continuar mis estudios. Actualmente soy estudiante, no dispongo de ingresos y la cuenta ha permanecido sin uso durante este tiempo. Entiendo que puedan existir comisiones asociadas al mantenimiento de la cuenta, pero les agradecería que valoraran la posibilidad de cancelar o exonerar dicho importe dadas mis circunstancias personales y el origen de la cuenta. Mi único interés es proceder al cierre definitivo de la misma. Asimismo, les agradecería que me facilitaran el desglose de los 150 € reclamados, indicando el concepto de cada cargo, las fechas en que se generaron y desde cuándo comenzaron a aplicarse estas comisiones. También agradecería que me informaran de si se produjo alguna modificación en las condiciones de la cuenta y de cómo fue comunicada, teniendo en cuenta que la cuenta se abrió cuando yo era menor de edad. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano el tiempo dedicado a revisar mi caso. Por favor, confirma la recepción de este correo, gracias Un saludo JJM

Buenos días: Me comunican ustedes después de varios meses, que no tengo derecho al reembolso de mi vuelo porque no contesté al cambio que me comunicaron dentro de los cinco días siguientes a su correo. En primer lugar, estuve intentando adaptar mi viaje al nuevo horario que me proponían. Cuando vi que no era posible, decidí solicitar el reembolso. En segundo lugar, me puse en contacto con la propia aerolínea ( Air Senegal), que me confirmó dicho reembolso a través de un correo que les envié a ustedes como prueba. Por todo esto, les vuelvo a solicitar que hagan efectivo el reembolso que me corresponda, para lo que vuelvo a reiterar mi consentimiento para que actúen en mi nombre como ya hice cuando me lo solicitaron. Y les ruego que dejen de indicar cada vez un motivo diferente para no hacer efectiva mi reclamación. Espero no tener que esperar otra vez varios meses para que me respondan. Ángeles S.

Hola. Hace años que uso Booking.com y he llegado a Nivel 2 de Genius (a falta de 2 reservas para llegar a nivel 3). Tengo 2 reservas para este mes, ya pagadas, y planeaba comprar los vuelos a través de la misma plataforma Booking. Tengo otras 2 reservas para Octubre, pero planeaba viajar más durante el verano, siempre usando Booking.com. He contactado con ellos, vía mail, vía mensaje en X, y hablando por teléfono en su línea de atención internacional (en inglés). En ninguno de los casos me dan una explicación de los motivos de la desactivación de mi cuenta. Me han pedido toda clase de información y se la he facilitado. Me dicen que no pueden reactivarla ni explicarme porqué ha sucedido. Me dicen que en última instancia, puedo crear otra cuenta con otro mail, pero no me dan la opción de recuperar mi nivel de Genius. Yo no he cometido ninguna irregularidad, y mis pagos siempre han llegado a tiempo. Incluso he pagado reservas que no he podido disfrutar, y no me han contabilizado para el plan de fidelización Genius. No comprendo en absoluto porqué tratan así a un cliente que lleva con ellos años y años. No me dan explicación ni ayuda. Me siento frustrado y decepcionado. Al menos, quisiera saber el motivo de la desactivación. Y que me ayuden a conservar mi plan Genius si abro otra cuenta. Por favor, ¿pueden ayudarme? Gracias por su atención. Ángel Nájar

A quien corresponda : Buenas tardes , Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 26/06/26 acudimos al concierto de Romeo y Prince en MARENOSTRUM Fuengirola, Málaga . Quiero formalizar una queja formal y solicito me reembolsen el dinero de las entradas , y que hubo graves problemas de sonido, creando la imposibilidad de escuchar ni las canciones , ni los diálogos de los artistas. Todo ello conllevó a un desánimo para mí y mi acompañante , llevamos con las entradas compradas desde Enero, conducimos varias horas para llegar hasta allí y hasta un hospedaje teníamos contratado , por no hablar de modificaciones en el trabajo , con la familia … todo por ver a uno de nuestros artistas favoritos y la noche quedó súper dañada a causa de esta tan desagradable situación , fue vergonzoso porque desde el público no paramos de gritar / : No se escucha !! No se escucha !! Y yo creo que los técnicos de sonido se estaban percatando pero no hicieron nada por arreglarlo. No acepto que las condiciones fueran así , un espectáculo por las cuales pagamos 88€/ por persona la entrada ,para que lleguemos y no se escuchara nada, ni cuando hablaban, ni cuando cantaban, NADA. Las canciones las adivinábamos por lo que cantaba la gente…Finalmente tuvimos que irnos a mitad de concierto porque siguió sin escucharse nada .SOLICITO en primer lugar una disculpa y en segundo lugar el reembolso del dinero que pagamos, porque nos sentimos estafadas, porque cuesta mucho trabajo conseguir el dinero y ahorrar para que luego no puedas disfrutar del concierto, porque como he dicho, NO SE ESCUCHÓ NADA EN TODO EL CONCIERTO. hemos abonado 176€ en total) tengo los justificantes, las entradas, etc, así que ruego se pongan en contacto conmigo. Sin otro particular, atentamente.

Fecha de los hechos: 27 de junio de 2026 Empresa reclamada: DoYouSpain (doyouspain.com) Motivo: Trato irrespetuoso por parte del servicio de atención telefónica RESUMEN DE LOS HECHOS Contraté un alquiler de vehículo a través de DoYouSpain.com, plataforma intermediaria que me dirigió a OK Mobility para la recogida del vehículo en la oficina de Paseo Santa María de la Cabeza, 15, Madrid. Ante la situación generada a la llegada a la oficina de OK Mobility, intenté resolver el problema llamando al servicio de atención al cliente de DoYouSpain en dos ocasiones: — Llamada 1: 27 de junio a las 12:34 h, duración 8 minutos. La operadora no resolvió la incidencia, mostró una actitud irrespetuosa y me colgó la llamada de forma intencionada. Al solicitar su nombre para reportar su conducta, se negó a facilitarlo y me comgó. — Llamada 2: 27 de junio a las 12:49 h, duración 3 minutos. Misma situación: trato inadecuado y cuelgue intencionado sin resolución del problema y se niega a facilitar su nombre. Es la misma operadora de acento argentino. Además, durante una de estas llamadas, pasé el teléfono a la recepcionista de OK Mobility para que mediara con la operadora de DoYouSpain. La recepcionista aprovechó esa conversación para afirmar falsamente ante la operadora que sí me había informado del seguro adicional, lo cual no era cierto. La operadora de DoYouSpain no cuestionó esta versión ni actuó en defensa del consumidor. Finalmente, bajo amenaza de no entrega del vehículo ya contratado y pagado, me vi obligado a abonar los 87 € del seguro. Adicionalmente, no se me entregó ni ofreció el comprobante de pago de dicho cargo ni de la fianza. RECLAMACIÓN Exijo a DoYouSpain: 1. Una respuesta formal sobre la actuación de su operadora telefónica el 27 de junio (12:34 y 12:49 h), con identificación de la agente responsable mediante el registro interno de llamadas. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, trasladaré esta reclamación a la OMIC de Madrid y al Centro Europeo del Consumidor.

Adjunto secuencia de dialogo del pedido realizado lunes 15.06.26 sin que al dia de la fecha obre en mi poder, Placa de inducción Bosch y sin que haya visos de que me la envien despues de dos semanas sin poder cocinar por avería de la anterior.

reservé a través de Booking el alojamiento "Apartamentos Centro 1 Puerto de Santa María", concretamente el apartamento de calle URZAIZ, 1B, para una estancia comprendida entre los días 19 y 21 de julio. A nuestra llegada comprobamos que el alojamiento no reunía las condiciones mínimas de higiene ni se correspondía con el servicio ofertado. Encontramos cuchillas de afeitar usadas, bastoncillos, pelos y suciedad en distintas zonas de la vivienda. El sofá cama, además de encontrarse sucio, presentaba un importante desnivel que hacía imposible un descanso adecuado, provocando molestias y dolor de espalda y cuello a las personas que tuvieron que dormir en él. Asimismo, el alojamiento carecía de utensilios de cocina suficientes para cinco personas y únicamente disponía de un rollo de papel higiénico para toda la estancia. Disponemos de fotografías que acreditan todos estos hechos. Me vi obligada a presentar una reclamación ante Booking. La plataforma me informó de que actúa únicamente como intermediaria y que la responsabilidad del servicio corresponde al alojamiento. Sin embargo, el alojamiento no ha asumido ninguna responsabilidad, ni ha respondido a mis reclamaciones. Mantuve conversacion con el alojamiento via whatsapp en el que me indicaron que se les olvidó la limpieza de ese apartamento y que hablarian con la persona encargada de la oficina. Hasta el dia de hoy no he recibido compensación alguna. Considero que los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual, al no haberse prestado el alojamiento conforme a las condiciones ofertadas y contratadas, vulnerando los derechos que como consumidora me reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que exige que los servicios sean conformes con lo contratado y reconoce el derecho del consumidor a obtener una reparación adecuada cuando ello no sucede. Igualmente, conforme a los artículos 1101 y concordantes del Código Civil, el incumplimiento de las obligaciones contractuales genera la obligación de responder de los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, el artículo 1124 del Código Civil faculta a la parte cumplidora para exigir el cumplimiento de la obligación o la resolución del contrato con la correspondiente indemnización cuando existe un incumplimiento por la otra parte. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se requiera una solución efectiva, al considerar que el servicio prestado ha sido manifiestamente contrario a las condiciones contratadas y que no resulta admisible que, ante un incumplimiento de esta entidad, tanto Booking como el alojamiento eludan su responsabilidad, dejando al consumidor sin una reparación íntegra de los perjuicios sufridos.

A la Dirección General de OK Mobility Oficina: Paseo Santa María de la Cabeza, 15 – Madrid Fecha de los hechos: 27 de junio de 2026 Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal de máxima gravedad por los hechos ocurridos hoy en su oficina de Madrid, que afectan a la conducta de una empleada, latinoamericana, los estándares de información precontractual, la integridad de las comunicaciones con el intermediario DoYouSpain, y el incumplimiento de obligaciones mercantiles básicas. —————————————————— HECHOS 1. TRATO VEJATORIO E INSULTOS La empleada que me atendió mantuvo en todo momento una actitud agresiva, despectiva y completamente inapropiada. En un momento determinado me llamó mentiroso de forma directa y me acusó de no haberle dejado hablar, en presencia de otros clientes. Este comportamiento constituye un trato humillante y vejatorio que vulnera los derechos básicos del consumidor y los estándares mínimos de cualquier empresa del sector. 1. IDENTIFICACIÓN FALSA Al solicitarle su nombre para interponer esta reclamación, la empleada se identificó como "María". Posteriormente, al recoger el vehículo en el garaje, su propia compañera me confirmó que su nombre real es Gabriella. Proporcionar un nombre falso al cliente que solicita datos para una reclamación es una conducta gravísima que agrava considerablemente los hechos denunciados. 1. FALSO TESTIMONIO ANTE EL INTERMEDIARIO Durante la llamada con la operadora de DoYouSpain, a quien pasé el teléfono para mediar en la situación, la empleada afirmó haberme informado previamente del seguro adicional, lo cual es rotundamente falso. Una compañera suya presente en ese momento la secundó afirmando ser testigo de ello, sin serlo. Esta coordinación para sostener una versión falsa ante un tercero constituye un acto de deshonestidad grave que esta dirección debe investigar de forma inmediata. 1. AMENAZA Y COACCIÓN La empleada condicionó explícitamente la entrega del vehículo al pago del seguro adicional no informado anteriormente, negándose a proceder de otro modo. Ante la presión ejercida y para no perder el servicio ya contratado y pagado, me vi obligado a abonar los 87 €. 1. RETRASO EN LA ENTREGA DEL VEHÍCULO Como consecuencia directa de la actuación de esta empleada, la recogida del vehículo se retrasó aproximadamente 30 minutos, causándome un perjuicio real en mi planificación. 1. INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DE DOCUMENTACIÓN Una vez abonado el importe del seguro y la fianza mediante tarjeta de débito, la empleada no me entregó copia del justificante de pago ni me lo ofreció en ningún momento. La entrega del ticket o comprobante de transacción es una obligación básica derivada de la normativa de servicios de pago. —————————————————— SOLICITUD —————————————————— En virtud de todo lo anterior, exijo formalmente: 1. La identificación plena de la empleada conocida como Gabriella que me atendió en la oficina de Paseo Santa María de la Cabeza, 15, Madrid, el 27 de junio de 2026. 2. La apertura inmediata de un expediente disciplinario contra dicha empleada por los hechos descritos. 3. Que se me comunique por escrito, en un plazo no superior a 10 días hábiles, las medidas disciplinarias adoptadas. 4. La entrega del justificante de pago correspondiente al cargo de 87 € por el seguro y a la fianza retenida mediante tarjeta de débito. Advierto que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, trasladaré esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Madrid, a la Dirección General de Comercio de la Comunidad de Madrid, y a las autoridades competentes en materia de consumo, acompañada de toda la documentación disponible. Atentamente, David DYS-213675958