Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un cambio de domicilio y quise continuar con Yoigo, en este tiempo he hecho tres solicitudes para continuar con vosotros, cada vez que tenia que venir el técnico había una incidencia, no tenía bien apuntado mi teléfono, poco profesional por su parte, he perdido bastantes horas hablando por teléfono0 con vosotros me parece que no hay interés por solucionar el cambio de domicilio que necesito. El jueves pasado hablé con atención al cliente y la operadora (Susana) me aseguro que el viernes me llamaría, todavía estoy esperando. SOLICITO Que me elimineis la permanencia que tengo puesto que el interés que demostráis para que siga con vosotros es nulo. Sin otro particular, atentamente. Sonia

He recibido cargos no autorizados del servicio “CocinaTop (Digital Online Development S.L.)”, con un coste de 3,99 € semanales. No he contratado ni autorizado este servicio en ningún momento. El día 26/10/2025 recibí un SMS informando del alta en el servicio, y el mismo día solicité la baja, que fue confirmada mediante otro SMS: “La baja del servicio CocinaTop se ha realizado correctamente. Desde 10/11/2025 no recibirá más cargos por este concepto.” Aun así, considero que se trata de una suscripción engañosa, ya que no se obtuvo mi consentimiento expreso ni se me informó claramente de los costes. Solicito: 1. Que se investigue la actuación de la empresa Digital Online Development S.L. (CIF B85753960). 2. Que se tramite la devolución de los importes cobrados indebidamente. 3. Que se adopten medidas para evitar que este tipo de servicios puedan seguir cobrando sin autorización del usuario. Adjunto la carta de reclamación, la captura del SMS de alta y baja, y la factura del teléfono.

Hola, Realicé una contratación de Linea Móvil y Fibra para mi hogar, con el cual firme una contrato de un iPhone 17, sin embargo me enviarón un 16. Al recibirlo realicé la reclamacion y días despues llegaron de Zeleris para recogerlo y quedaron que en 48 horas me enviarían el correcto. Llevo ya casi dos semanas, y aún no tengo el móvil y al que enviarón con equivocación, le dieron de baja con penalización, queriendo cobrar 6 Euros mensuales por 48 meses. Por favor, pido. que me ayuden, porque en relación al contrato no fue lo que se firmo, y tampoco tendría que pagar una penalización.

Buenos días, Tras haber abonado el servicio, el mensajero no se presentó para recoger el paquete en la fecha indicada. Desde entonces llevo más de dos semanas esperando la recogida del envío n.º 6383000780044531, gestionado a través de Correos Express. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, y cada vez me han indicado una nueva fecha de recogida. Sin embargo, ningún mensajero se presentó ni realizó llamada alguna en los días acordados. Adjunto la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente como prueba. Atentamente, Serhii Synelnykov

hola, estoy intentando solicitar un terminal con O2, pero el sistema me muestra un error indicando que hay una situación de irregularidad. El 10 de octubre realicé un pedido de un dispositivo que en ese momento sí tenía stock disponible. Sin embargo, después de casi un mes esperando sin recibir ninguna actualización ni solución, me informaron tras llamar varias veces de que no había stock y tuve que cancelar el pedido por mi cuenta porque nadie me ofrecía ninguna alternativa ni una fecha estimada. Pasado un tiempo, intento volver a solicitar el mismo terminal y el sistema me muestra el error que expliqué al principio, indicándome que llame al 1551. He llamado varias veces, pero me dicen que no pueden hacer nada y no abren ninguna incidencia. También contacté con O2 a través del WhatsApp y del correo electrónico, y en los dos casos me remitieron otra vez al 1551. Es decir, ningún canal de atención me ofrece una solución no abre una incidencia interna, y sigo sin poder solicitar ningún terminal. No entiendo por qué tengo el saldo a cero cuando el pedido que realicé fue cancelado por falta de stock, algo completamente ajeno a mí como cliente. Solicito que se revise mi caso, se libere el saldo de dispositivos y se establezca mi posibilidad de solicitar un terminal como cualquier otro cliente. Gracias por su atención, y espero una respuesta con una solución correcta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10/12/25, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de la linea fija 971878170 La agente se negó a dar la baja en las próximas 48 horas según la normativa. Obligándome a aceptar una baja en 15 dias, en la cual, en la grabación de voz he dejado claro que no está de acuerdo. Adjunto la siguiente documentación solicitud de baja de los servicios Movistar. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 12/11/25 , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Que el 22 de septiembre de 2025 realicé un envío internacional a través de Correos (anexo 1), con destino Bélgica, desde la oficina de C/ Jerónimo Gales (Valencia). Antes del envío, acudí a dicha oficina para informarme sobre las condiciones del servicio y se me indicó que el paquete tardaría aproximadamente una semana en llegar. Contraté la Tarifa Plana Internacional (sin límite de peso), por un importe de 50 euros, realizando el embalaje en la propia oficina según las indicaciones del personal (anexo 2). El 1 de octubre, al consultar el localizador del paquete en la web de Correos (anexo 3), observé varios movimientos registrados el mismo día. • El 29 de septiembre - Devolución (envío devuelto por daño o pérdida de contenido) - En camino (entrada y salida centro de tratamiento) - En entrega (en reparto para su entrega al destinatario) - En entrega (alta unidad de reparto) • El 1 de Octubre - Devolución por dirección incorrecta - En camino (entrada en centro de tratamiento) Ese mismo día 1 de octubre, acudí a la oficina para solicitar explicaciones y me informaron que no podían hacer nada hasta que el paquete estuviera devuelto, ya que el último estado indicaba “En devolución”. El 8 de octubre volví a la oficina de Correos y presenté una reclamación formal (anexo 4) ya que no se habían producido nuevos movimientos desde el día 1 y no había recibido ninguna información sobre el estado real de mi envío. El 17 de octubre, al consultar el localizador del paquete observé en la web de Correos un movimiento con fecha del 16 de octubre que indicaba “En entrega”, por lo que acudí nuevamente a la oficina. La trabajadora me comunicó inicialmente que no sabía dónde estaba el paquete. Tras insistir en que averiguaran su paradero, finalmente me informó que el paquete estaba allí, procediendo a entregármelo. Al recibirlo, observé que se encontraba en pésimas condiciones, con roturas en los costados y esquinas y visiblemente sucio. La empleada me indicó que “era normal que llegara así por la manipulación”. Tomé fotografías del paquete en la oficina, que demuestran que el paquete estaba destrozado, lo que ocasionó que el contenido estuviera muy sucio (ropa) y roto (cajas con medicamentos, productos de higiene entre otros productos) (anexo 5). El 21 de octubre recibí respuesta parcial a mi reclamación, firmada por Marta G. (Unidad de Gestión de Clientes de Correos), donde se me comunicaba que la devolución se debía a una dirección incorrecta o incompleta, según información del operador postal en Bélgica (anexo 6). En dicha respuesta no se hace mención alguna al mal estado en que se devuelve el paquete ni a la falta de diligencia del servicio de correos. El 23 de octubre reenvié el mismo paquete con otra empresa de mensajería a la misma dirección y este fue entregado sin ningún problema en solo cinco días (anexo 7), lo que demuestra que la dirección era correcta y que el fallo fue exclusivamente atribuible a Correos. Por todo lo anterior, considero que: El servicio contratado no se prestó en los términos ofrecidos. Se produjo una falta de diligencia en la gestión, información, seguimiento del envío y comunicación con mi persona. Esta situación ha ocasionado un perjuicio moral al obligarme a dedicar un gran esfuerzo personal y temporal para solucionar la incidencia y económico al devolverme el paquete en evidente mal estado y deterioro, debido a una incorrecta manipulación del mismo. Todo esto sin tener en cuenta el perjuicio ocasionado al destinatario quien ha sufrido de igual manera esta situación. Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado (50 euros) por el envío defectuoso. 2. Una indemnización por los daños ocasionados al contenido del paquete, cuya manipulación indebida es responsabilidad del servicio postal. 3. Una compensación adicional por el perjuicio y las molestias sufridas, derivadas de la falta de atención y resolución del problema por parte de Correos. 4. Que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria por parte de la empresa, la presente reclamación será tramitada ante la Junta Arbitral de Consumo competente. Documentación adjunta: • Copia del resguardo del envío de Correos (anexo 1). • Factura simplificada del envío (anexo 2). • Localizador del paquete (anexo 3). • Copia de la reclamación presentada el 8 de octubre (anexo 4). • Fotografías del paquete en mal estado (anexo 5). • Respuesta del 21 de octubre de la reclamación presentada (anexo 6). • Comprobante de la entrega satisfactoria (anexo 7 ). • Cualquier otra prueba que se considere pertinente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: Atendiendo a la reclamación nº 10209902, de fecha 01/06/2024, me reconocieron la devolución correspondiente a los pagos a terceros cobrados de manera indebida. Pero, en la devolución de dichos pagos no han incluido el IVA correspondiente que si me habían cobrado a mi en las facturas. SOLICITO que teniendo en cuenta lo indicado anteriormente, me sean devueltos todos los importes correspondientes al IVA de las facturas cobradas inadecuadamente, que serían las las siguientes: factura DE 15/03/2023 factura DE 15/04/2023 factura DE 15/05/2023 factura YK23-001680675 DE 15/06/2023 (22,50+iva) factura YK23-001983965 DE 15/07/2023 (38,99+iva) factura YK23-002279656 DE 15/08/2023 (52,49+iva) factura YK23-002577067 DE 15/09/2023 (52,49+iva) factura YK23-002881369 DE 15/10/2023 (47,99+iva) factura YK23-003186513 DE 15/11/2023 (43,99+iva) factura YK23-003489477 DE 15/12/2023 (52,49+iva) factura YK24-000202271 DE 15/01/2024 (43,49+iva) factura YK24-000509857 DE 15/02/2024 (52,49+iva) factura YK24-000823318 DE 15/03/2024 (47,49+iva) factura YK24-001134624 DE 15/04/2024 (38,99+iva) factura YK24-001440450 DE 15/05/2024 (52,49+iva) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado cuenta que están pasándome dos pagos mensuales a mi tarjeta bancaria desde junio de 2025. Me he puesto en contacto telefónico con ustedes y me dicen que tengo dos suscripciones. A lo cual tengo que indicar que yo no he realizado ninguna suscripción con ustedes. Tengo contratado sus servicios incluidos en mi contrato con Vodafone, pero aparte de esto no he solicitado ni aprobado ni autorizado ninguna suscripción aparte. SOLICITO por lo expuesto anteriormente me sean devueltos los recibos cobrados por suscripciones como ya he indicado, que no han sido ni solicitadas ni aprobadas ni autorizadas por mi. Estos recibos serían: 16 junio 2025, 14,99 euros; 23 junio 2025; 23,99 euros, 11 julio 2025, 21,99 euros; 21 julio 2025, 23,99 euros; 11 agosto 2025, 21,99 euros; 20 agosto 2025, 23,99 euros; 11 septiembre 2025, 21,99 euros; 22 septiembre 2025, 23,99 euros; 13 octubre 2025, 21,99 euros; 21 octubre 2025, 23,99 euros; 10 noviembre 2025, 21,99 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 655923591, junto con internet y otros móviles. En la factura de la que adjunto copia, aparecen 500 euros facturados ( sin IVA ) por consumo de datos en el mes de Septiembre 2025 en Marruecos, que deberían estar cubiertos por la Tarifa Mundo que ustedes también me han aplicado en dicha factura y que especifica claramente que tengo un consumo de Internet de 2GB por día. Adjunto además: el mensaje que Vodafone me envía cuando este teléfono entra en Marruecos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 605 euros correspondientes a la facturación errónea de 500 euros + 21% de IVA Sin otro particular, atentamente.