Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2025 adquirí en su  página web el producto Aire acondicionado EZA, modelo CONNECT. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, imágenes con la explicación de como entro agua y la prueba de agua para confirmar que el sellado de la instalación está perfecto, videos que no puedo adjuntar por aqui... El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/08/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a rembolso del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nunca he recibido el pago de unos libros vendidos a la plataforma Hamelyn. El pasado 13 de julio realicé una venta a la plataforma de Hamelyn de 22 libros en perfecto estado, con un precio estimado inicial de 14,38€. Número de pedido #6873a61e16e883d75d6fb952. El día 17 de julio el transportista MRW recogió el paquete correctamente embaladado de los mismos para su entrega a Hamelyn. Tras semanas sin noticias, aparecía (y sigue apareciendo en la web de MRW) que el paquete está "PENDIENTE DE RECIBIR EN DESTINO" desde el 31 de JULIO. En la web de Hamelyn aparecía en todo momento como "Recogida en curso", cuando la recogida ya se había realizado. Ante esta situación, procedí a contactar con atención al cliente el 26 de agosto, explicando la situación, de más de un mes de espera sin actualizaciones del pedido así como que según el transportista nunca lo habían recibido en destino. Esa primera vez no recibí respuesta por parte de ninguna persona, solo del bot de atención al cliente. Así, el 4 de septiembre volví a contactar con ellos. Cual fue mi sorpresa al ver que el estado del pedido en la aplicación había cambiado a CANCELADO, apareciendo TODOS LOS LIBROS como PENDIENTE DE REVISIÓN (y así sigue), además de que el transportista tampoco ha actualizado el estado del envío, NUNCA HA SIDO RECIBIDO POR HAMELYN. Tampoco recibí respuesta ese día. El día 18 de septiembre volví a escribir, sin respuesta, así como el 22 de septiembre momento en el que me respondieron que "los artículos no fueron aceptados debido a que no se encontraban en el estado adecuado para su posterior venta". He contactado con MRW y me han confirmado que ese paquete nunca se recogió, mientras por parte de Hamelyn me dicen que ninguno de los libros (que nunca han recibido) cumplen sus requisitos. A todo esto, sin enviar pruebas del estado de la mercancía, que estaba en perfecto estado cuando salió de mi casa. Qué curioso que en este caso Hamelyn no haya seguido el orden de cierre del pedido, y haya procedido a cancelarlo en cuanto ha recibido una solicitud/reclamación a través de atención al cliente. Además, he contactado directamente con MRW y efectivamente me confirman que nunca fue recibido, entonces me pregunto cómo Hamelyn ha podido revisar los libros o por qué intentan engañar al usuario. Finalmente yo como consumidora me quedo sin libros, sin dinero y sin el tiempo que he tardado en hacer todas las gestiones e intentos de contactar con la empresa. Así como que esos libros no van a tener una segunda vida, o peor, la tendrán en su página a costa de incumplir su parte de obligaciones contractuales que es el pago a los proveedores de mercancía. SOLICITO el pago de los libros enviados y/o la devolución de la mercancía no aceptada por la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 04/09/25 mostré mi interés en adquirir a través su página web https://www.hrmotor/coches-segunda-mano el vehículo DACIA SANDERO 1.5 dCi 75 Podium es color gris matrícula 7003HKB. Seguidamente, unos de sus comerciales, Quique Valladolid, se puso en contacto con mi hija e iniciaron el trámite para la adquisición de dicho vehículo y la tasación de la furgoneta de mi propiedad Ford Transit Courrier 6674LKT que entregaba a cambio y que le informamos, nos urgía vender y adquirir el nuevo vehículo a la mayor brevedad posible. Tras recibir tasación por mi vehículo y estar conforme con el precio acordado, tanto por la venta como por la nueva adquisición, el comercial indica los trámites para la reserva del vehículo 7003HKB, se me indica que tengo que realizar una transferencia para la reserva de dicho vehículo por importe de 390 € en la cuenta indicada por el comercial y con el concepto 7291HRJ, que procedo a realizar el día 04/09/25 a las 18:05:31. Seguidamente, al comprobar por la web que el concepto que nos ha indicado el comercial no coincide con el vehículo por el que estaba interesado, se lo comentamos al comercial, a lo que nos contesta que lo cambiaba y confirma que la reserva está hecha para el vehículo de mi interés 7003HKB y que al haber recibido el justificante del ingreso, inicia e proceso de reserva y pide el desplazamiento del vehículo a su sede en Zaragoza. Posteriormente, el 06/09/25, comentamos con el comercial si es posible la entrega en la sede de Lérida en lugar de la de Zaragoza, porque nos queda más cerca de nuestro domicilio a lo que nos dice que se puede realizar la entrega donde me resulte mejor para mí. Tras intentar contactar varias veces con el comercial de HR Motor tanto por teléfono como por WhatApp y resultar imposible, y pasados varios días sin que se me haya informado de la fecha de entrega del producto ni dado una justificación para la entrega, el día 15/09/25, comunico mediante email, que ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, y solicito la cancelación de la reserva y devolución de la fianza de 390€. A fecha de hoy, 25/09/25, nadie se ha puesto en contacto conmigo para confirmarme la cancelación o darme una solución para la devolución de la fianza. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -copia de los mensajes de WhatApp -justificante del ingreso de la reserva -copia email solicitando la cancelación de la reserva SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. José Gascón

DIRIGIDO A:OCASION PLUS, S.L. RECLAMENTE: ANTONIO GARCIA CANTERO. ASUNTO: MATRICULA VEHICULO 9833 LMJ HECHOS: Reservo vehículo en agosto de 2025 en sucursal de Mataró. En principio se baraja la posibilidad de financiar el vehículo con la empresa, pero posteriormente pregunto al comercial Joel Vila de la oficina de Mataró si se puede pagar al contado, me comenta que sí, incluso me hace la cuenta y acordamos hacer la transferencia el día 12 de septiembre por importe de 30.440 euros, tras facilitarme numero de cuenta de ocasión plus, concepto, etc. Para ello saco otro préstamo personal en otra sucursal bancaria, por lo que ya estoy pagando intereses por ese dinero. Tras efectuar la transferencia el día 12 de septiembre, 1 hora mas tarde me llama el comercial Joel que desde central solo admiten financiación para este coche, que se ha equivocado y que no me preocupe que me devolverán el dinero abonado. Entonces financiamos el vehículo, se firma finalmente la financiación el día 15 de septiembre. Entonces me comenta que devolverán el abono al contado tras la entrega del vehículo, incluso los 500 euros de reserva me serían devueltos por los gastos del otro préstamo (total 30.940 euros) El vehículo me lo entrega el comercial Abdel el día 19 de Septiembre y pregunto que si por favor me puede facilitar cuando se hará efectivo el reembolso puesto que la financiera ya les ha pagado el vehículo y yo también les he pagado al contado, me facilita la hoja de control de pagos donde figura que se me debe 30.940 euros. No recibo una respuesta clara, me comenta que no sabe cuando me devolverán el dinero, pero que no tardará mucho. Llamo a lo largo de esta semana al concesionario pero no me atienden y cuando me atienden finalmente me dicen que ellos no saben nada, que es un asunto de central. Abro una reclamación el lunes día 22 de septiembre a través de atención al cliente, me asignan número de caso 00063120 y me contestan ese mismo día pidiéndome el justificante de transferencia se lo facilito y después no se absolutamente nada. No me contestan los mails de atención al cliente, ni de central. EXPONE: Tenéis casi 31.000 euros en vuestro poder que no son vuestros y me están generando intereses, y por tanto un perjuicio económico grave que esta documentado y se puede demostrar, todo por un error de un comercial vuestro ¿tan difícil es devolver el dinero lo antes posible para no generar estas molestias? desde el día 12 de septiembre tenéis el dinero, que no es vuestro, por tanto ya a día 25 ha pasado tiempo de sobra para solucionar el asunto por las buenas. Obviamente y sin ningún tipo de dilación si no se soluciona esto a la mayor brevedad posible se llevara donde haga falta por los medios oportunos. SOLICITO: Para nosotros es estrictamente URGENTE Y CRITICA la devolución integra de los 30.940 euros a la mayor brevedad posible, respuesta clara y concisa de cuando tendrá lugar la transferencia. Solo espero que no tengamos que llegar a mayores porque en tal caso solicitaría hasta el último céntimo por comisión de apertura, intereses y daños a mi persona por la mala gestión de un comercial, que por cierto me trató muy amablemente pero erró al decirme que se podía pagar al contado. No estamos hablando de poco dinero. Está todo documentado y bien claro.

Hola, realizé un pedido a través de la app el 28/8/2025 con número 2235240502. Al recibir el paquete uno de los productos estaba roto, el serum de ácido hialurónico de 60 ml. Me puse en contacto con vosotros por email el mismo día que recibí el paquete para iniciar la devolución y me contestáis con un email y el número de solicitud 01268319 que me darías una respuesta en máximo 48h. Al ver que no me contestabais, me puse en contacto con ustedes a través del WhatsApp, ya que es imposible contactar con ustedes directamente por teléfono. En la conversación de WhatsApp tengo dos incidencias abiertas una del 10 de Septiembre con número 01287027 y otra posterior con número 01313831. En el WhatsApp adjunte todas las fotos mostrando el producto dañado y el estado d ella caja como me pedisteis. Exigó una respuesta y resolución de la incidencia, ya que hace más de 20 días que inicié la primera incidencia.

Por mi dirección, Seur NUNCA ha pasado. Pero he recibido 2 avisos de entrega en 2 establecimientos distintos (ver archivos adjuntos). Un establecimiento es el Seur Pickup Estanco de Vilafortuny sito en carrer Castell de Tamarit en Cambrils. Pues bien, aquí no habían recibido ningún paquete a mi nombre. De todas formas, la dueña de este Pickup ha contactado con Seur y éstos han respondido que el paquete estaba en el Seur Locker Ben Briksade en el establecimiento sito en la Plaza Venus 2 de Salou. Ha sido el dueño del establecimiento quien ha intentado abrir la puertecilla del Locker (tanto a través del código QR como a través del PIN), pero dentro no había ningún paquete, no había nada. Por cierto, cómo yo he hablado de denuncias, el dueño ha dicho que si fuera necesario estaría dispuesto a declarar que él mismo abrió el locker y que estaba vacío. Y como era de esperar, al llamar a Las oficinas de Seur en Tarragona, NADIE sabe nada nada..., mejor dicho, dicen que hablé con la empresa que me ha vendido el producto. Además, en las oficinas de Seur no quieren proporcionarme ningún email. Ya sé que ustedes (Fix Part) no reparten/entregan el producto al cliente final, pero ¿hay alguien que en Fix Part que pueda arreglar este desastre/caos provocado por Seur? Yo les compré lo que dice el pedido y realicé un pago real, ¿o no? Tengo que estar aguantando todo esto? ¿Tengo que estar persiguiendo a mi producto? ¿Tengo que aguantar el pasotismo de la oficina de Seur Tarragona? Saludos Mario Comas Tio

Realicé un pedido de un molinillo online y cuando he querido devolverlo dentro de plazo, lo único que hacen es ponerme trabas. Les he enviado las leyes y siguen sin darme una solución, se hacen los locos y me niegan mi derecho de desestimiento.

Hola, hice una compra a mediados de julio y como llegó defectuosa la devolví. Wallapop dice que me hizo el reembolso el 31 de julio y a día de hoy sigo sin mi dinero. Mi banco me dice que no está efectuada la devolución y a wallapop les da igual, si servicio de atención al cliente es nefasto, te responden cuando les da la gana y no te solucionan nada, no se hacen cargo de nada, solo te dicen que está hecho y el supuesto justificante que te dan no pone la fecha en la que se supone que se hizo ni en ningún sitio pone devolución ni sirve para nada para el banco, dos meses han pasado y no me dan mi dinero ni me dan el justificante de dicha devolución , solo del cobro, lo que me indica que es mentira y no está hecho, si no me lo prporcionarian. Recurro a este medio, a ver si así me lo dan , que son 46,18 euros que se han quedado. Te cobran un seguro que no sirve para nada porque no se hacen cargo, solo te dan largas. Ya he puesto varias quejas en internet y te responden para quedar bien y cerrar la reclamación pero no hacen nada. Aquí mismo ya lo han hecho anteriormente y no han hecho nada, de hecho no me responden en la aplicación

Reclamación: Pedido de reemplazo no enviado a tiempo número 16952 Estimado equipo de atención al cliente, Les escribo en referencia a mi pedido número 16952. El 26 de agosto tramité la devolución de un vestido para solicitar una talla más pequeña. En ese momento, se me confirmó que el nuevo pedido sería enviado de forma inmediata. Pagué 6 euros adicionales por este servicio. El vestido era para un evento el 6 de septiembre, por lo que el tiempo de envío era crucial. Al no recibirlo, me puse en contacto con ustedes pero vi que la tienda estaría cerrada por vacaciones del 1 al 10 de septiembre. A pesar de que el envío estaba programado para el 26 de agosto, es decir, cinco días antes del cierre, mi pedido no fue enviado. Esta falta de diligencia me causó un gran inconveniente, ya que no pude usar el vestido para la ocasión. Les pido, por favor, que investiguen por qué mi pedido no fue enviado en el plazo acordado. Además del reembolso de los 6 euros que pagué, ya que el servicio no se cumplió, llegó cuando ya no lo necesitaba, por lo cual el vestido ya no lo necesito. Pero ahora resulta que además para hacer la devolución debo asumir 7 euros adicionales. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución. (Reembolso total de los gastos e importe del vestido, además de la retirada sin cargo). Les he escrito también Por WhatsApp, pero en vista que no hay respuesta por eso me he puesto en contacto con ustedes por aquí también ya por tercera vez y Siguen sin responder Saludos cordiales,

Hola el27/09/2025 compré un coche de segunda mano en Ocasión plus Ustedes me cobraron por la garantía que me tienen que dar por obligación gratis durante un año por lo menos ,me cobraron 600 euros diciéndome que era una garantía premium yo no quiero esa garantía Quiero la garantía que me corresponde y que me devuelvan los 600 euros