Últimas reclamaciones

Hola, el viernes y sábado (30 y 31 de octubre) utilicé vuestro parking de plaza de España en Santa Cruz de Tenerife . A la entrada había varios carteles que decían: 4,95 euros 24 horas, entra y sal con la P-App sin tocar nada: ni ticket, ni cajero”. La oferta era clara: durante 24 horas, con entrada y salida, por 4,95 me descargué la app y entré - salí y volví a entrar y salir.Resulta que Interparking ha cobrado por una parte una estancia de 2,60 euros, y por otra parte, durante la noche, los 4,95 .Reclamé esta cantidad por email (p.app@interparking.com) y me dijeron que la oferta de 4,95 euros es para una sola entrada y una sola salida. Por tanto, dado que se trata de un ejemplo claro de publicidad engañosa, puesto que induce a error y afecta a cómo te comportas a la hora de gestionar económicamente tu estancia en el parking, solicito la devolución de los 2,60 euros.

Hola, relaicé un envío el 9 de septiembre y la última actualización en la página de seguimiento es del día 11 de septiembre. El paquete no ha llegado a su destino. El 18 escribí un emai preguntando por el estado, me dijeron que el paquete estaba en la plataforma para enviarlo al Francia. No volví al saber nada. El 22 llamé ala único teléfono que tienen, un 902, y me dijeron que el paquete estaba ilocalizado y que lo habían reclamado el 18 (cuando me dijeron que estaba en la plataforma). Desde entonces ninguna noticia. Nadie me ha llamado ni escrito. Es el segundo paquete que me pierden. Un envío que realicé en julio nunca llegó y aún no he recibido la indemnización. Siendo éste el sehundo paquete que pierden no me parece suficiente los 25€ de indemnización que dan. El contenido del envío es más. El dinero que he perdido porque el paquete no llegó a tiempo, es más.

Buenos días, Presentamos este escrito como reclamación a la empresa GOTOGATE (https://www.gotogate.es / Gotogate Oy SRG Finland AB, Corp. ID no. 1925453-7, VAT no. FI19254537. Tel. +34 935 452 886© 2020 Gotogate) por mediación de la Organización de consumidores y usuarios (OCU), debido a que compramos un viaje para dos personas a Bolivia para el mes de agosto y a pesar de que se canceló por la situación derivada de la pandemia COVID. Hemos intentado tramitar la devolución del dinero en varias ocasiones pero nos ha sido posible solucionar el problema 4 meses después. Cronología de los hechos: El 18 de Febrero de 2020, Silvia Mallent Corugedo (DNI: 29214065V Silvia.mallent@gmail.com) y Marta Moya ), compramos a través de la web de la Buenos días, Presentamos este escrito como reclamación a la empresa GOTOGATE (https://www.gotogate.es / Gotogate Oy SRG Finland AB, Corp. ID no. 1925453-7, VAT no. FI19254537. Tel. +34 935 452 886© 2020 Gotogate) por mediación de la Organización de consumidores y usuarios (OCU), debido a que compramos un viaje para dos personas a Bolivia para el mes de agosto y a pesar de que se canceló por la situación derivada de la pandemia COVID. Hemos intentado tramitar la devolución del dinero en varias ocasiones pero nos ha sido posible solucionar el problema 4 meses después. Cronología de los hechos: El 18 de Febrero de 2020 compramos a través de la web de la empresa GOTOGATE un viaje para dos personas a Bolivia con salida el día 2 de Agosto de 2020. Este viaje lo compramos con la tarjeta de crédito Master Card Credit y nos costó un importe total de 2.065,97 € entre las dos personas. El número de pedido es TSHXA9, y el número de reserva L38FI1. Este viaje contaba con varias escalas: -Ida: Madrid-Bolivia (2 de agosto) Madrid-Río de Janeiro (LA7123)Río de Janeiro-Santiago de Chile (LA771)Santiago de Chile-La Paz Bolivia (LA892)Santiago de Chile-La Paz Bolivia (LA892) -Vuelta_ Bolivia-Madrid (30 de agosto) La Paz Bolivia-Santiago de Chile (LA893)Santiago de Chile-Lima Perú (LA2364)Lima Perú-Madrid (LA2484) El día 25 de Junio y el 2 de Julio de 2020, recibimos 3 mails de LATAM, la aerolínea con la que volábamos a Bolivia, comunicándonos que los vuelos se cancelaban debido a la situación provocada por el COVID-19. Ese mismo día nos pusimos en contacto con GOTOGATE para tramitar la devolución del dinero del viaje. Desde ese momento hemos solicitado el reembolso del importe del viaje vía emails y mensajes a GOTOGATE (documentos adjuntos) y hemos llamado (911868828) más de 8 ocasiones a sus oficinas su contestación es que está en trámite esperando a que la compañía aérea gestione la devolución. Sin embargo, también nos hemos puesto en contacto con LATAM (adjunto las conversaciones mantenidas a través del Messenger de Facebook) que nos indican que no habían recibido ninguna solicitud por parte de GOTOGATE, y que como la compra se hizo a través de la empresa de viajes GOTOGATE son ellos los que tienen que tramitar la devolución. Actualmente ya no se puede contactar por teléfono con GOTOGATE pues se pone una locución diciendo que están trabajando en ello. y tampoco contestan a nuestros mensajes a través de la web, por lo que no tenemos dónde recurrir para reclamar la devolución. Desde la cancelación, GOTOGATE cada 15 días nos manda un mail con el estado de nuestro reembolso (adjunto también los mails recibidos), que siempre está en pendiente, y no se le puede contestar empresa GOTOGATE un viaje para dos personas a Bolivia con salida el día 2 de Agosto de 2020. Este viaje lo compramos con la tarjeta de crédito Master Card Credit y nos costó un importe total de 2.065,97 € entre las dos personas. El número de pedido es TSHXA9, y el número de reserva L38FI1. Este viaje contaba con varias escalas: -Ida: Madrid-Bolivia (2 de agosto) Madrid-Río de Janeiro (LA7123)Río de Janeiro-Santiago de Chile (LA771)Santiago de Chile-La Paz Bolivia (LA892)Santiago de Chile-La Paz Bolivia (LA892) -Vuelta_ Bolivia-Madrid (30 de agosto) La Paz Bolivia-Santiago de Chile (LA893)Santiago de Chile-Lima Perú (LA2364)Lima Perú-Madrid (LA2484) El día 25 de Junio y el 2 de Julio de 2020, recibimos 3 mails de LATAM, la aerolínea con la que volábamos a Bolivia, comunicándonos que los vuelos se cancelaban debido a la situación provocada por el COVID-19. Ese mismo día nos pusimos en contacto con GOTOGATE para tramitar la devolución del dinero del viaje. Desde ese momento hemos solicitado el reembolso del importe del viaje vía emails y mensajes a GOTOGATE (documentos adjuntos) y hemos llamado (911868828) más de 8 ocasiones a sus oficinas su contestación es que está en trámite esperando a que la compañía aérea gestione la devolución. Sin embargo, también nos hemos puesto en contacto con LATAM (adjunto las conversaciones mantenidas a través del Messenger de Facebook) que nos indican que no habían recibido ninguna solicitud por parte de GOTOGATE, y que como la compra se hizo a través de la empresa de viajes GOTOGATE son ellos los que tienen que tramitar la devolución. Actualmente ya no se puede contactar por teléfono con GOTOGATE pues se pone una locución diciendo que están trabajando en ello. y tampoco contestan a nuestros mensajes a través de la web, por lo que no tenemos dónde recurrir para reclamar la devolución. Desde la cancelación, GOTOGATE cada 15 días nos manda un mail con el estado de nuestro reembolso (adjunto también los mails recibidos), que siempre está en pendiente, y no se le puede contestar a ese correo electrónico porque te lo devuelven. Ante esta situación, solicitamos mediante esta reclamación la devolución de la compra de los billetes con un importe de 2.065,97 € en la próxima semana y poder solucionar esta situación amablemente y no tomar las acciones legales correspondientes.Un saludo.

Buenos días.Devolví un vehículo alquilado el día 25 de septiembre y en el contrato figura que la devolución de la franquicia por dicho alquiler se efectuaría en un plazo de treinta días como máximo. Han pasado cuarenta y no he recibido el dinero.Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, lo único que han sabido decirme es que el importe ya está desbloqueado, conversación que tuvo lugar hace una semana exactamente. Al comienzo del siguiente mes, cuando necesito la cantidad de la franquicia para mi manutención, todavía no la he recibido. He solicitado una hoja de reclamaciones a su servicio de atención al cliente que nadie ha tenido la decencia de facilitarme. Si esta responsabilidad no es directa sino indirecta, la empresa que la asume, en este caso Record-Go Rent a Car debería tomar medidas con respecto a la entidad financiera que gestiona estas devoluciones. En cualquier caso, no se puede tolerar que las cláusulas del contrato no se cumplan y las consecuencias afecten al consumidor final.

Cada vez que hablo con el servicio de atención al cliente, me dicen que tengo razón y que lo van a solucionar. Después de dos meses de entregar el coche y todo correcto, siguen sin devolverme el dinero de la fianza. Realizado todos los tramites de reclamación y decirme que tengo razón, siguen sin devolverme mi dinero que asciende a 1224 €. Y me envían la factura ES000AN200128062 que pone que me devuelven el dinero pero el dinero sigue sin llegar.Necesito ya mi dinero ya que todos tenemos gastos.La pregunta es:.¿Cuándo me van a devolver mi dinero?Les recuerdo que en el contrato dice que me deben devolver el dinero 15 días después de la entrega del vehículo, ya que fue cargado a mi tarjeta de débito.

Hola,el pasado mes de enero compramos unos vuelos en Gotogate , correspondientes a dos pasajes con origen y destino (Barcelona - Lima) para el viernes 27 de marzo de 2020 y otros dos (Lima - Barcelona) para el 11 de abril de 2020. A continuación, paso a describir los pasos seguidos para poder proceder al reembolso de los billetes que asciende a un total de 1316,95€.1. El 14 de marzo se declara el estado de alarma.2. Siguiendo indicaciones de vuestro correo recibido el 16/03, procedemos a consultar el apartado específico de Covid de vuestra web, y esperar a contactar con vosotros al faltar más de 10 días para el vuelo.3. A partir del 18 de marzo intentamos contactar por teléfono +34 935452890, resulta imposible contactar, la espera es superior a 60 minuto y no hay ninguna respuesta.4. Ante la imposibilidad de contacte mediante el teléfono, se procede al contacto mediante el formulario de contacto, con la voluntad de solicitar el reembolso de los billetes. Número de caso [42886535].5. Des de Gotogate no se recibió ningún correo de cancelación de los vuelos. 6. El 12 de junio recibo correo en el que se me pide rellenar de nuevo un formulario del customer service (eTrackNr: 44514613).7. El 9 de julio recibimos nuevo correo indicando que el sistema no ha identificado nuestra reserva. Rellenamos de nuevo el formulari del customer service (eTrackNr: 44949409).A fecha de hoy, no tenemos ninguna respuesta. Hemos llamado al teléfono de atención al cliente (+34 911 868 828) para poder preguntar por el reembolso, y para esta opción, te repiten continuamente un mensaje de voz que no resuelve nada y no hay posibilidad de contactar con nadie.Les pido que procedan a la tramitación del reembolso solicitado y dar cumplimiento de la legislación vigente que ampara el reembolso de billetes durante un estado de alarma, el qual no permite desarrollar el servicio por el que hemos pagado.Gracias por su atención.

Hola.Reiteradamente Celeritas/ Zeleris, no cumple con sus entregas de paquetes o recogida de devoluciones.Modus operandi: 1.- Envían mail indicando fecha de entrega.2.- No aparecen.3.- El mismo día de la entrega a última hora de la tarde, recibes un SMS indicando que no han podido entregar o recoger el paquete POR ESTAR AUSENTE.Yo estoy jubilado, habitualmente salgo muy poco pero si espero una entrega me quedo en mi domicilio seguro.Actualmente con la COVID aún menos por ser población de riesgo.Compro muchísimo por internet y Celeritas/Zeleritas son los únicos que falsean entregas y no cumplen con su trabajoEsto lo han hecho unas cinco veces o más, he perdido la cuenta.Sólo cumplieron en una ocasión y aluciné de tal modo que insistí reiteradamente al repartidor si era realmente de la empresa Celeritas/Zeleris.Incluso han llegado a decir que han llamado a la puerta de mi piso y no respondí, tengo cámara de video vigilancia y no han aparecido.Quiero calificarlos como una pandilla de zánganos impresentables, al menos los que realizan la entrega en el dp 08030 de Barcelona.Posiblemente esta reclamación no servirá absolutamente para nada, salvo para ejercer mi derecho al pataleo.Saludos muy poco cordiales.

Hola,Solicité coche de alquiler en AMOVENS del 11/10/2020 a 19/10/2020 con motivo de mis vacaciones en Sevilla.El auto tenía pocos Km y la propietaria mostró en varias ocasiones una excesiva preocupación por su estado, llamándonos al día siguiente para ver si todo estaba bien.El coche se trató con sumo cuidado. En el momento de la devolución apreciamos unos arañazos menores a 2 cm en un extremo de una de las llantas. AMOVENS requirió posteriormente a la entrega, el pago de 140,40 euros en un plazo de 5 días: presupuesto que la propietaria presentó.Al parecernos excesivo, primero la demanda de subsanación del arañazo en la llanta, fruto del uso normal en la vía y segundo el presupuesto presentado, solicitamos poder realizar un segundo presupuesto más realista o la total absolución de responsabilidad sobre dichos arañazos.Nuestras solicitudes fueron denegadas por AMOVENS y nos apremiaron a enviar un justificante de pago.El día 29/10/2020, dentro del plazo, realizamos el pago.SolicitamosCompensación total o parcial de dicho importe, por considerarlo desproporcionado y abusivo. Dispongo de fotos de los arañazos y una copia del presupuesto que nos dieron.Un cordial Saludo, J.A.

Hola, Celeritas tenía que haber venido a recoger un paquete a mi domicilio el pasado viernes y después de haber estado esperando todo el día, nadie vino a recogerlo ni tampoco se comunicaron conmigo para hacerlo.Ayer lunes cargué con el paquete de 20kg y grandes dimensiones (un patín eléctrico) 1km para llevarlo al punto de recogida que me indicaron y al llegar la tienda Yoigo se negó a aceptar mi paquete por sus dimensiones. Tuve que volver con el paquete otro kilómetro hasta mi casa cargando con todo el peso y nadie se ha hecho responsable de esto. Llamé a Amazon para solicitar ayuda y me dijeron que no podían hacer nada porque el nuevo etiquetado no llegaría a la tienda hasta pasadas 4 horas.Reclamo una compensación por el nefasto servicio ya que tampoco pude ponerme en contacto con Celéritas directamente de una forma rápida y gratuita.

CAUSAS DE LA RECLAMACIÓN:UPS ha perdido el paquete de mi envío realizado, no ha existido buena comunicación, y el proceso de reclamación se ha llevado de forma deplorable, aparte de que el proceso a tardado dos meses y medio, y el reembolso por el daño no ha sido el correcto. Falta de respeto y consideración.Durante todos estos meses, la persona que ha estado llamando todo el rato a UPS (a todas las llamadas le he dado a la opción de que se graben, así que hay constancias de ello) he sido yo, para pedir información y hacer seguimiento, de su parte nunca ha existido iniciativa de poder contactarme y explicarme lo sucedido o disculparse por el fallo cometido. Solo contactar con agentes que no tienen idea de nada, que solo te dicen que tienes que esperar. Cuando finalmente alguien te contacta lo hace después de mucho tiempo de esperas, llamadas y reclamos, para dar información que no te sirve de nada (te envían email y ni si quiera se disculpan o te llaman por tu nombre, servicio frio y seco). Solo una vez me pasaron con alguien que decía ser supervisor, y su excusa era que a todo el mundo se le pierden cosas, y que tienen mucho trabajo, vaya excusa miserable.Yo todo el tiempo facilité la documentación e información que pedían, y a pesar de ello llegan a decir que les faltaban datos por mi parte (vaya descaro), y continuamente pidiendo la misma información (su comunicación interna es deficiente). Mostré mi indignación por las redes y la respuesta fue la misma, no pueden hacer nada y yo tengo que esperar, ellos son los jefes y se hace lo que ellos digan.Se basan en condiciones que no aparecen registradas en sus Términos y condiciones. Yo llame para pedir esta info y que me dijeran dónde se especifica en qué se basan para hacer una devolución. Nada no hay nada, solo que es algo interno. Lo mismo otra vez, hago lo que me da la gana, sin importar la información que facilites.CONSECUENCIAS QUE HA GENERADO ESTA SITUACIÓN:Esta situación me ha generado mucho estrés, alteración, decepción y tristeza, pérdida de tiempo, a aparte de que mi amiga también ha estado desesperada por el tema de la pérdida de los vestidos. Una boda no es cualquier cosa, y esta gente ha jugado con nuestro tiempo, energía y con que se realice la boda de mi amiga. Yo con todo el cariño del mundo he enviado los vestidos a mi amiga para su ocasión especial, y sucede esto. No es tanto el valor monetario sino el emocional, sentimental. Ahora no tenemos los vestidos, ni el valor de regreso de dichos vestidos. Así que esta situación ha ocasionado que nos quedemos sin los vestidos, sin la compensación correspondiente a dichos vestidos. Ahora mi amiga tiene que invertir tiempo de nuevo en buscar nuevos vestidos, a saber si encuentra alguno que le agrade o tener que ir a su boda con uno que no le gusta a causa de esto.Nos gustaría que por favor se nos compense de alguna manera por el mal proceso realizado, por el mal trato recibido, por la falta de respeto, porque todo esto ha sido una falta de respeto para nosotras. Que busquen bien y miren dónde han quedado los vestidos, eso es lo que nos interesa los vestidos, cómo puede ser que se pierdan, en alguna parte estará el paquete (estamos dispuestas a pagar por el tramite del envío), sino que se nos compense por toda esta situación monetariamente.Queremos que se nos escuche, y que se sepa del mal servicio que presta UPS, que no se quede en el olvido, y que no sigan jugando con la gente.PASOS QUE HE DADO CON LA EMPRESA PARA INVESTIGAR, RESOLVER, Y RESULTADOS OBTENIDOS:He llamado todo el tiempo para hacer seguimiento del pedidoHe realizado reclamaciones, por teléfono y redes sociales de la compañía Enviado la documentación e información que me pedían (videos, fotos, facturas, recibos, descripción del paquete)He pedido contactar con supervisoresHe esperado demasiado por una soluciónEl resultado obtenido ha sido la pérdida del paquete, de tiempo, de paciencia, para recibir después de dos meses y medio una compensación mínima por lo sucedido (cantidad que directamente han depositado a mi cuenta), el porque de dicha cantidad he tenido que llamar varias veces para yo saber la razón, porque ellos por su parte no lo hacen, simplemente depositan el dinero que creen es correcto por la reclamación. Recibir 397.76€ por unos vestidos cuyo valor superaba los 4000€ no es justo. Recibir contestaciones sin sentido, ellos quitándose cualquier responsabilidad, y haciendo sentir mal al consumidor.