Ref.: Reclamación N°: 20320/6227 (16/11/2020)Apreciada clienta:Sirva el presente escrito como respuesta a la reclamación de referencia, que nos ha hecho llegar en relación al aparcamiento sito en Av. Anaga s/n de Santa Cruz de Tenerife.Lamentamos las molestias que supuso para usted la confusión que tuvo en relación al servicio APP. La P-App está funcionando en nuestro aparcamiento desde hace ya tiempo, y en todas nuestras instalaciones los carteles informativos sobre los descuentos que ofrece el uso de dicha aplicación cumple con la normativa aplicable, en este caso cumple con los requisitos que se escen en la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Por publicidad engañosa se esce que: 'se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa', en cuyo concepto no cabe nuestra publicidad.En los carteles de promoción, donde se da a conocer el descuento por el uso de la APP, queda indicado el precio que con la utilización de la APP se paga por una estancia de 24 horas en el parking. En ninguna parte de la publicidad, se indica que se pueda entrar y salir las veces que se quiera durante un periodo de 24h.Por lo tanto, la publicidad que consta en los carteles es totalmente clara y veraz con la realidad, aunque el usuario la interprete de forma diferente.Lamentamos así, el inconveniente que le supuso tener que pagar 2 veces al entrar y salir del aparcamiento 2 veces. Las tarifas son por estancia y ésta finaliza en el momento que usted sale del aparcamiento. Las estancias son ininterrumpidas. En el momento en que el vehículo sale del aparcamiento, al volver a entrar se considera una nueva estancia y obviamente no tiene nada que ver con la estancia anterior.Como bien indica, usted entró el día 30/10/2020 a las 17:48h y salió el día 30/10/2020 a las 19:10h, pagando el importe correspondiente, por lo que su estancia terminó ahí, no pudiendo volver a entrar y salir las veces que se desee y considerándose una estancia nueva, la próxima vez que se entre al aparcamiento, como hizo el día 30/10/2020 a las 22:26h y salió el día 31/10/2020 a las 09:15h.Para otra ocasión, si tiene cualquier tipo de duda, antes de ejecutar cualquier acción, pida ayuda al personal del aparcamiento, estamos seguros le prestarán la colaboración que precise. De hecho, existen otros productos (cuyo importe y condiciones están señalizadas en los cajeros) que se pueden ajustar mejor a lo que usted pueda necesitar.Por todo ello, confiamos en su comprensión para admitir nuestras disculpas y quedamos a su disposición por si precisa cualquier aclaración complementaria.Saludos cordiales,Reclamaciones y Siniestros[cid:image001.png@01D6BCF0.ED6D3B20]c/ Valencia, 93 3-208029 - BarcelonaTel: +34 93.451.66.24Fax:+34 93.451.63.07[Descripción: Descripción: FB-Logo-20x20] [Descripción: Descripción: Twitter-Logo-20x20] [Descripción: Descripción: LinkedIn-Logo-20x20] [Descripción: Descripción: G+-Logo-20x20] :www.interparking.comP Please consider the environment before printing this e-mail[CO2-firma-correo-lower]Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es usted el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.De acuerdo con la legislación de protección de datos personales, le informamos que sus datos personales serán tratados por el GRUPO INTERPARKING. Si usted desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y/o portabilidad, dirija un escrito junto con copia de su NIF, NIE o pasaporte a la siguiente dirección de correo electrónico lopd@interparking.com.This message is intended solely for its addressee and it may contain privileged or confidential information. If you are not the addressee indicated, you are advised that the utilization, disclosure and/or copy of this message without authorization are prohibited by the legislation in force. If you have received this message in error, please destroy it and notify us immediately by reply e-mail.In accordance with the legislation on protection of personal data, we inform you that your personal data will be processed by the Controller INTERPARKING GROUP. If you wish to exercise your rights of access, rectification, cancellation, opposition, limitation and/or portability, direct a letter together with a copy of your ID/Passport to the following email address lopd@interparking.comDe: Enviado el: lunes, 16 de noviembre de 2020 19:48Para: App, P Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Cobro indebido - publicidad engañosa - (CPTES01092252-32)
