Problema con recogida y punto de entrega

Hola, Celeritas tenía que haber venido a recoger un paquete a mi domicilio el pasado viernes y después de haber estado esperando todo el día, nadie vino a recogerlo ni tampoco se comunicaron conmigo para hacerlo.Ayer lunes cargué con el paquete de 20kg y grandes dimensiones (un patín eléctrico) 1km para llevarlo al punto de recogida que me indicaron y al llegar la tienda Yoigo se negó a aceptar mi paquete por sus dimensiones. Tuve que volver con el paquete otro kilómetro hasta mi casa cargando con todo el peso y nadie se ha hecho responsable de esto. Llamé a Amazon para solicitar ayuda y me dijeron que no podían hacer nada porque el nuevo etiquetado no llegaría a la tienda hasta pasadas 4 horas.Reclamo una compensación por el nefasto servicio ya que tampoco pude ponerme en contacto con Celéritas directamente de una forma rápida y gratuita.

Estimad@ cliente:Muchas gracias por ponerte encontacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas.Para poder ayudarte rápidamentees necesario que nos indiques con exactitud el motivo de tu consulta. Si no seajusta a ninguno de los casos expuestos a continuación, debes rellenar elapartado de Otro Motivo y explicarnos claramente tu consulta. Además, indicarteque para resolver tu duda o incidencia debes facilitarnos siempre el número dereferencia de tu envío o de tu recogida para que podamos localizarlo. - Sideseas modificar o indicarnos una nueva fecha de entrega de tu pedido, pincha aquí. - Si deseas modificar o ampliar los datos de la dirección dondedebemos entregar tu pedido, pincha aquí - Si deseas modificar o indicarnos una nueva fecha pararealizar la recogida de tu pedido, pincha aquí . - Si deseas modificar o ampliar los datos de la dirección donde debemos realizarla recogida, pincha aquí - Otro Motivo: si tu consulta no hace referencia a ningún de losmotivos anteriormente expuestos, pincha aquí]Recuerda que puedes conocer la situación de tuenvío/recogida en todo momento a través de nuestra página web celeritastransporte.com.Si necesitas alguna aclaraciónsobre las distintas situaciones de tu paquete, consulta por favor el apartado de Preguntas frecuentes de nuestra web.Atc Celeritas powered by Freshdesk 2586077:859519

Buenos días, la respuesta que me han mandando no se corresponde la información presentada. He adjuntado una captura donde pone los detalles de la recogida y el problema en cuestión.