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EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 10 de noviembre de 2025, realicé la compra de un MacBook a través de la plataforma Back Market, con número de pedido 072272230, abonando parte del importe mediante Klarna. El importe total de la compra asciende a 507,49 €, de los cuales 169,16 € ya han sido abonados, quedando 338,33 € pendientes de pago. A los pocos días de la compra, recibí un pedido incorrecto, consistente en un ordenador antiguo que no funcionaba y que además incluía una etiqueta con el nombre de otra persona, lo que evidencia un grave error en la gestión del envío y una entrega completamente ajena a lo contratado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market, se me confirmó que se trataba de una confusión y se me facilitó una etiqueta de devolución. Procedí a devolver el producto recibido siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas por la empresa. No obstante, tras la devolución, no se me envió el producto correcto ni se me realizó el reembolso correspondiente. Posteriormente, mi cuenta de usuario fue eliminada, impidiéndome el acceso a la plataforma y dejándome sin un canal efectivo de comunicación, ya que no obtengo respuesta ni por correo electrónico ni por vía telefónica. A día de hoy, la situación es la siguiente: • No he recibido el producto adquirido • No se me ha efectuado ningún reembolso • Se mantiene una deuda activa con Klarna por un producto que nunca me fue entregado correctamente • Mi cuenta ha sido bloqueada, agravando mi situación de indefensión como consumidor ⸻ FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual grave y vulneran la normativa vigente en materia de consumo, en particular: • El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios • El derecho del consumidor a recibir el bien conforme a lo contratado • El derecho al reembolso en caso de falta de entrega del producto • El principio de buena fe contractual Asimismo, la eliminación unilateral de mi cuenta y la ausencia de canales efectivos de atención al cliente suponen una actuación contraria a las obligaciones legales de atención al consumidor. ⸻ SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que: 1. Requiera a BACK MARKET JUNG ES SL el reembolso íntegro de la cantidad ya abonada (169,16 €). 2. Exija la cancelación inmediata de la cantidad pendiente de 338,33 € con Klarna, dejando constancia de que no existe deuda alguna a mi nombre. 3. Se restablezcan mis derechos como consumidor y se depuren las responsabilidades que correspondan por los hechos descritos. Adjunto la documentación disponible (comprobantes de pago, comunicaciones con la empresa, justificante de devolución, etc.).

propietario/a de un vehículo Opel Combo, • Matrícula: 5287LKH • Año de matriculación: [año] El día [fecha de la avería], el vehículo sufrió una avería grave relacionada con la correa de levas / distribución, producida de forma prematura, a pesar de haber realizado el mantenimiento adecuado conforme a las indicaciones del fabricante, lo cual puede acreditarse documentalmente. Tras la revisión del vehículo en taller, se me informó de que el fallo es compatible con un defecto de fabricación, ya que este tipo de componente no debería romperse ni deteriorarse en estas condiciones ni con el uso normal del vehículo. Desde que se produjo la avería, llevo más de 3 meses sin poder utilizar el vehículo, lo que me ha ocasionado un grave perjuicio personal, familiar y económico, viéndome obligado/a a depender de terceros, transporte alternativo o asumir gastos adicionales. Este fallo en la Opel Combo es recurrente y conocido, existiendo numerosos casos similares en otros vehículos del mismo modelo, lo que apunta claramente a la existencia de un vicio oculto o defecto de origen. Pese a haber contactado con Opel y/o el concesionario correspondiente, no se me ha ofrecido una solución efectiva, prolongándose la situación durante meses sin vehículo y sin una respuesta adecuada por parte del fabricante. SOLICITO 1. La mediación de la OCU frente a Opel para el reconocimiento del defecto de fabricación. 2. La asunción total o parcial del coste de la reparación por parte del fabricante. 3. Una compensación por los perjuicios ocasionados al haber estado más de tres meses sin vehículo. 4. Que se analice la posible existencia de vicio oculto, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Adjunto la documentación acreditativa disponible: • Facturas de mantenimiento • Informe del taller • Presupuesto o factura de reparación • Comunicaciones con Opel / concesionario Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de enero de 2026 adquirí en su página web www.create-store.com el producto ION STYLER PRO ADVANCE. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera KLARNA Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 20 de enero de 2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos 1. confirmación del pedido, 2. correos electrónicos SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe abonado 109.95€ y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de enero de 2026 adquirí en su página web el producto 2692017032800 con fecha de entrega entre el 30 de enero y el 3 de febrero Desde el dia 8 de febrero he hecho varias reclamaciones por telefeno y no he tenido noticia . En mi primera reclamaciones les pregunte si volvia a comprarlo porque en la pagina web todavia habia tallas de ese producto y me dijeron que no que estaba confirmada la entrega pero que tardaria, Solicito : que busquen el producto y me lo entreguen

Por medio del presente escrito interpongo reclamación formal contra la empresa vendedora del pedido NT27368 por falta de conformidad del producto recibido respecto a lo anunciado, así como por falta de atención al cliente efectiva y negativa a ofrecer una solución adecuada mediante reembolso. Tras recibir la prenda correspondiente a una chaqueta adquirida a través de su página web, comprobé que el producto presenta diferencias sustanciales respecto a la imagen y descripción publicadas. En concreto: La prenda no incluye determinados detalles visibles en la fotografía promocional, como botones específicos y ribetes interiores en color rojo. El volumen y la calidad aparente del pelo de la capucha son claramente inferiores a los mostrados en la web. El corte no es entallado como se aprecia en las imágenes publicadas, alterando significativamente la estética del producto. El grosor y la consistencia del material resultan notablemente más finos de lo que razonablemente se desprende del anuncio. Estas diferencias afectan de manera directa a las características esenciales del producto, constituyendo una falta de conformidad entre lo ofertado y lo recibido. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente y aportar fotografías como prueba, la empresa: No ha ofrecido una solución acorde con la normativa de consumo aplicable. Se niega a facilitar un reembolso íntegro. Únicamente propone compensaciones insuficientes (reembolso parcial del 20 % o un vale para futuras compras). No dispone de teléfono de atención al cliente operativo, lo que impide una comunicación directa. Ha superado reiteradamente los plazos de respuesta indicados en su propia web. Ha facilitado una dirección de devolución en China únicamente después de solicitar la devolución, sin haber informado previamente de esta circunstancia durante el proceso de compra, lo que considero una falta de transparencia comercial. Asimismo, la empresa pretende que asuma los costes de envío internacionales derivados de la devolución, pese a que el motivo de la misma es la falta de correspondencia entre el producto anunciado y el recibido. Considero que estas prácticas vulneran los derechos del consumidor en materia de compras a distancia. Por todo lo anterior, solicito: La mediación para obtener el reembolso completo del importe abonado, sin asumir gastos de devolución. Que se deje constancia de la falta de conformidad del producto y de las prácticas comerciales descritas. Número de pedido: NT27368

Por medio del presente escrito interpongo reclamación contra la empresa ONESKIM por incumplimiento en la entrega de un pedido ya abonado y por falta de respuesta a las solicitudes de información realizadas. Realicé un pedido el 18 de enero (pedido #1678) cuyo envío, a fecha actual, no ha sido entregado. El 9 de febrero recibí comunicación de la empresa indicando que el pedido se encontraba en la fase final del envío, gestionado por el transportista local y con entrega prevista “en los próximos días”. Sin embargo, ha transcurrido un plazo claramente superior al indicado sin que se haya producido la entrega ni se me haya facilitado un número de seguimiento válido o información verificable sobre el estado real del envío. Asimismo, desde hace más de una semana he solicitado información adicional sin obtener respuesta por parte del servicio de atención al cliente. El último contacto remitido por mi parte fue una reclamación formal en la que requería, en un plazo de 24 horas: Información concreta y verificable del envío (transportista, número de seguimiento y fecha real de entrega), o El reembolso íntegro del importe abonado. Hasta la fecha, no he recibido respuesta ni solución alguna, lo que considero un incumplimiento de las obligaciones del vendedor conforme a la normativa de consumo aplicable a compras online. Por todo lo anterior, solicito: El reembolso completo del importe abonado (23,75 euros). Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa como documentación acreditativa. Datos del reclamante: Nombre: María José Pérez Francés Número de pedido: #1678

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Enero de 2026 adquirí en su página web https://www.fofuchaspersonalizadas.es/ el producto "focuha personalizada" Han pasado 28 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura y comprobante de pago SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realicé pedido de aparador de 77. Cm. A la web de Manomano. El pasado viernes lo recibí en mi domicilio. El paquete estaba muy dañado, pero viendo con el transportista, no parecía que el contenido lo estuviera. Posteriormente, al sacar los tableros de la caja comprobé que algunos estaban completamente destrozados. He reclamado al teléfono de atención al cliente, pero no me han dado solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de enero realice el pedido 14682473, en el que tuve varias incidencias, tal y como podrán comprobar en su sistema, lo que me ocasionó bastantes inconvenientes. Tras ponerlo en su conocimiento, desde el departamento de atención al cliente me confirman telefónicamente que se me va a otorgar un cupón de 10€ y otro de 5€ por las molestias ocasionadas, pero a día de hoy, tan sólo me aparece en la aplicación el de 5€. He contactado varias veces con vosotros y en el teléfono +34 654 45 14 92 me confirman que efectivamente a ella le consta que tengo aprobado esos cupones y desde el correo electrónico de atención al cliente me dicen que ya se me ha otorgado el de 5€, pero del de 10€ parece que no tienen esa constancia. Ésta situación para mí es bastante incomoda y estoy teniendo mucha paciencia, más aún tratándose de una incidencia provocada por vosotros, de modo que os ruego encarecidamente me solucionéis de inmediato y procedáis a incluir el cupón de compensación de 10€, tal y como se me ha informado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, El día 15/12/2025 realicé un pedido de unos zapatos de seguridad, cuya entrega estaba prevista en un plazo de 15 días. A fecha de hoy, 23/02/2026, todavía no he recibido el pedido. He intentado contactar en varias ocasiones para solicitar la cancelación, ya que debido al retraso el producto ya no nos es necesario. Sin embargo, no he obtenido respuesta por ninguno de los canales disponibles (web, correo electrónico, chat y WhatsApp). Ante esta situación, he solicitado formalmente la cancelación del pedido varias veces, y la devolución íntegra del importe abonado, 80,99 €, y no se me ha respondido.