Por medio del presente escrito interpongo reclamación contra la empresa ONESKIM por incumplimiento en la entrega de un pedido ya abonado y por falta de respuesta a las solicitudes de información realizadas.
Realicé un pedido el 18 de enero (pedido #1678) cuyo envío, a fecha actual, no ha sido entregado.
El 9 de febrero recibí comunicación de la empresa indicando que el pedido se encontraba en la fase final del envío, gestionado por el transportista local y con entrega prevista “en los próximos días”. Sin embargo, ha transcurrido un plazo claramente superior al indicado sin que se haya producido la entrega ni se me haya facilitado un número de seguimiento válido o información verificable sobre el estado real del envío.
Asimismo, desde hace más de una semana he solicitado información adicional sin obtener respuesta por parte del servicio de atención al cliente.
El último contacto remitido por mi parte fue una reclamación formal en la que requería, en un plazo de 24 horas:
Información concreta y verificable del envío (transportista, número de seguimiento y fecha real de entrega), o
El reembolso íntegro del importe abonado.
Hasta la fecha, no he recibido respuesta ni solución alguna, lo que considero un incumplimiento de las obligaciones del vendedor conforme a la normativa de consumo aplicable a compras online.
Por todo lo anterior, solicito:
El reembolso completo del importe abonado (23,75 euros).
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa como documentación acreditativa.
Datos del reclamante:
Nombre: María José Pérez Francés
Número de pedido: #1678
