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Motivo de la reclamación Falta de conformidad del producto con la información facilitada, incumplimiento de las condiciones contractuales de instalación, deficiencias en la información precontractual y atención postventa ineficaz. Exposición de los hechos El día 30 de noviembre de 2025 adquirí, como consumidor final, a través de la app oficial Samsung Shop, un lavavajillas encastrable DW5500MM con función higiene, modelo DW60M6040BB/EO, figurando Samsung Electronics Iberia, S.A.U. como vendedor directo. La compra consta en factura oficial nº5200487944, número de pedido ES251122-53153192. La entrega del producto se realizó el 9 de diciembre de 2025. En el momento de la compra, la información facilitada por Samsung en la página oficial del producto -así como en las diversas reseñas de otros compradores previos- incluía: Imágenes del lavavajillas encastrable con frontal decorativo instalado. Información gráfica y descriptiva relativa a una tercera bandeja, desarrollada de forma extensa. Ausencia de un apartado claro y específico que indicara de forma expresa qué elementos no estaban incluidos en el suministro. Ausencia de un listado de “contenido del producto” o advertencias claras y destacadas sobre exclusiones relevantes. La advertencia existente sobre que las imágenes son ilustrativas es genérica, no identifica qué elementos concretos no se incluyen y no aparece reforzada en los apartados de características finales, lo que resulta insuficiente desde el punto de vista del deber de información al consumidor. Tras la entrega y revisión del producto y de su documentación, se comprobó que: El lavavajillas no incluía el frontal. El manual de usuario dedica un apartado completo a la instalación del frontal, sin advertir en ningún momento que dicho elemento no forme parte del suministro estándar. Tampoco se incluye la tercera bandeja cuya presencia se sugiere visual y descriptivamente en la información comercial. En cuanto a la instalación, en el documento de entrega constaba expresamente que la instalación estaba incluida. Se preguntó directamente al personal encargado de la entrega si la instalación formaba parte del servicio contratado, a lo que respondieron afirmativamente, aunque de forma reticente. Sin embargo, ante la menor dificultad, el personal rehusó realizar la instalación y abandonó el domicilio, pese a que el servicio constaba como incluido. Como consecuencia, me he visto obligado a asumir personalmente la instalación, adquiriendo materiales adicionales, y a posponer cualquier uso del electrodoméstico, precisamente para evitar que Samsung alegue un uso que limite mis derechos como consumidor. Desde el mismo día de la entrega y dentro del plazo legal, se realizaron numerosos intentos de contacto telefónico con el servicio de atención al cliente y de reclamaciones de Samsung, todos ellos con esperas excesivas y sin atención efectiva. Existen registros de llamadas que acreditan estos intentos. Esta falta de atención impidió de facto cualquier gestión temprana de la incidencia. Cuando finalmente se obtuvo respuesta, Samsung se limitó a indicar que determinados elementos no estaban incluidos “porque no se indicaba expresamente que lo estuvieran”, y negó cualquier solución efectiva, sin entrar a valorar la información suministrada, la documentación del producto ni el incumplimiento del servicio de instalación. Fundamentos legales Los hechos descritos suponen una vulneración de diversos preceptos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), entre otros: Artículo 8, sobre los derechos básicos de los consumidores, en particular el derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales. Artículo 60, relativo a la obligación de facilitar información precontractual clara, comprensible y suficiente sobre las características esenciales del bien. Artículo 61, que establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por el consumidor y forma parte del contrato. Artículos 114 y siguientes, relativos a la conformidad del bien con el contrato, entendiendo que el producto debe ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y a las expectativas legítimas generadas. Artículo 47, en relación con prácticas comerciales que, por su presentación global, pueden inducir a error al consumidor medio. Asimismo, la falta de ejecución del servicio de instalación incluido constituye un incumplimiento contractual imputable al vendedor. Solicitud Solicito que, a través de la mediación de la OCU, Samsung Electronics Iberia, S.A.U.: Proceda a regularizar la situación de conformidad del producto, mediante la entrega sin coste adicional de los elementos coherentes con la información facilitada (frontal decorativo y accesorios asociados). Compense económicamente los perjuicios ocasionados, incluidos los gastos asumidos, la falta de uso del electrodoméstico y el incumplimiento del servicio de instalación. Subsidiariamente, ofrezca una solución contractual satisfactoria, incluida la resolución del contrato, si no fuera posible restablecer la conformidad. Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder en vía administrativa o arbitral.

Hola realice un pedido el día 21 de diciembre,aparece el día 22 como enviado y me dice el vendedor que el no ha enviado nada ,total que no tengo el pedido,la empresa de trasporte no contesta el vendedor que no sabe que hacer y wallapop no contesta,ya no sé que solución hay porque no me deja cancelarlo

Buenas tardes: Realice una compra en su página web el 16-12-25. La agencia de transporte que me entregaba dicha compra tiene el paquete ilocalizable. No se me permite por web hacer cambio para recogerlo en punto de entrega ni ninguna otra gestión, aparte que es imposible hablar con su servicio de atención al cliente por teléfono. Necesito una solución urgente ya que esto era un regalo para entregar la noche del 24, han incumplido el plazo de entrega y aparte no se han puesto en contacto conmigo para nada a pesar de que esto ya se lo he comunicado a ustedes vía chat. El número de pedido es: 003544127C00151 Quedo a la espera de respuesta, Un saludo

Buenas tardes: Tienen un pedido con número 003544127C00151 con entrega el 17-12-25 ilocalizable (hoy es 26-12-25) No se me permite ni se me ha permitido en ningún momento modificar a punto de recogida y comunicarme con ustedes vía web o por teléfono es imposible. He contactado también con el establecimiento donde hice la compra y tampoco han resuelto nada hasta la fecha. Necesito que con urgencia se pongan en contacto y ofrezcan una solución. Un saludo, Marta Escamilla

Estimados/as señores/as: En fecha 04/12/2025recibí el pedido de 4 unidades Smart TV 50 pulgadas Led 4k, adquiridas en la web oficial de TDsystems. Referencia de pedido YNOIHQKUO Al abrir el paquete he comprobado que uno de los productos, un televisor, estaba roto en su pantalla. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos, fotos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o bien la devolución inmediata del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo varios recibos cobrados en el banco sin tener constancia ni justificación ni contrato de cierta suscripción a algún tipo servicio. SOLICITO la cancelación de este servicio y el reembolso de dichos cargos.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido en pc componentes el día 9 de diciembre, me lo enviaron el día 17 de diciembre a través de esta empresa Tenía fecha de entrega para el 24/12 y el día 23/12 pusieron ausente sin venir ni llamarme Ese día estuve todo el día en mi casa y nadie vino ni me llamaron tampoco Pues cogen y me cambian la fecha de entrega para el 26/12 , hoy es 26/12 y no se ha cambiado a reparto ni a nada ni me contactan Llamo al teléfono que sale y me lo coje un hombre diciéndome que es el transportista que no sabe nada. Esta empresa es de la peor que hay, donde está mi pedido? Para cuando???????

Es inconcebible lo que nos acaba de hacer el conductor del autobús de la empresa Aisa número 423 trayecto Madrid-Aranjuez, cuya matrícula es la que sale en la foto y el autobús correspondía al horario de las 15:10 horas que sale de Méndez Álvaro. Estando en Legazpi, el citado autobús, perfectamente estacionado en la parada, medio vacío, el incalificable del conductor sin inmutarse y parado, nos ha realizado gestos con absoluta prepotencia de que no nos abría y que esperásemos al siguiente. Hemos continuado insistiendo, ya que incluso el semáforo estaba cerrado y el con absoluta falta de empatía y una suficiencia pocas veces vista se ha negado a abrirnos y se ha marchado con total impunidad y mucha impotencia por parte nuestra. Espero que tomen medidas contra semejante personaje con absoluta falta de empatía y de profesionalidad, le pagamos nosotros su sueldo. Indignación e impotencia, 16 años llevo cogiendo la línea 423 y jamás había sufrido nada parecido.

RECLAMACIÓN FORMAL Datos del envío: Número de seguimiento: 0010000040003131654671 Fecha de compra: 22/12/2025 Fecha prevista de entrega: 23/12/2025 (servicio 24 horas) Remitente: Tua Historia HECHOS: 1. RETRASO EN LA ENTREGA: Contraté un servicio de entrega en 24 horas. El paquete debía llegar el 23/12/2025 y no fue entregado en dicha fecha. 2. ENTREGA IRREGULAR: El paquete fue depositado en el buzón sin intentar la entrega en mano ni requerir firma del destinatario. No se realizó ningún intento de contacto previo ni se dejó aviso de paso. 3. PAQUETE DAÑADO: Al recuperar el paquete del buzón, este presentaba daños visibles: sobre roto y deteriorado. Dispongo de documentación fotográfica y vídeo que acreditan el estado del paquete. 4. IMPOSIBILIDAD DE CONTACTO: He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de CTT Express por teléfono en múltiples ocasiones sin obtener respuesta. Dispongo de vídeo que documenta estos intentos fallidos de comunicación. 5. CONTENIDO POSIBLEMENTE INCOMPLETO: Debido a la entrega irregular y el estado dañado del paquete, existe la posibilidad de que parte del contenido se haya extraviado. Este extremo está siendo verificado con el remitente. SOLICITO: 1. Apertura de expediente de investigación sobre la gestión de este envío. 2. Compensación por el incumplimiento del plazo de entrega contratado (servicio 24 horas). 3. Responsabilidad por los daños ocasionados al paquete durante el transporte o entrega. 4. En caso de confirmarse el extravío de contenido, indemnización correspondiente según el seguro del envío. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legalmente establecido. Adjunto: Fotografías del estado del paquete y documentación del pedido