Presento esta reclamación tanto a eDreams como a la OCU por el cobro de una suscripción Prime que considero improcedente y por la falta de transparencia en su funcionamiento.
La suscripción se activó al realizar la reserva ID 24892122840. Durante el proceso de compra no se me ofreció de forma clara la posibilidad de contratar el viaje sin la suscripción Prime ni se me informó adecuadamente de las condiciones de renovación y cobro, pese a existir distintas modalidades de contratación.
Una vez finalizado el viaje, contacté con el servicio de atención al cliente y, siguiendo sus indicaciones, cancelé la suscripción en mayo de 2026. En ningún momento se me informó de que la cancelación no impediría futuros cargos o de la existencia de una supuesta permanencia anual con cobros periódicos. De hecho, mi entidad bancaria tiene expresamente bloqueados los cargos correspondientes a suscripciones precisamente para evitar este tipo de situaciones.
A pesar de haber cancelado la suscripción, se me ha realizado un nuevo cargo de 29,99 €. Lo más grave es que, al acceder a mi cuenta, eDreams no me permite utilizar ninguna de las ventajas de Prime y me obliga a reactivar la suscripción, aceptando de nuevo la renovación automática para 2027, como condición para acceder a unos beneficios por los que ya se me ha cobrado.
Esta situación resulta, como mínimo, confusa y potencialmente engañosa: se cobra una suscripción que no puede utilizarse salvo que el consumidor vuelva a aceptar una nueva renovación automática. Asimismo, la afirmación de que la suscripción "puede cancelarse en cualquier momento" no parece corresponderse con el funcionamiento real del servicio.
Solicito:
La devolución íntegra del importe de 29,99 € cobrado tras la cancelación de la suscripción.
La confirmación por escrito de que mi suscripción se encuentra definitivamente cancelada y que no se efectuarán nuevos cargos.
Que la OCU valore si esta práctica vulnera los derechos de los consumidores por su falta de transparencia y por inducir a error sobre las condiciones reales de cancelación y renovación del servicio.
Adjunto la documentación y las capturas de pantalla que acreditan tanto el cargo efectuado como la imposibilidad de utilizar las ventajas de Prime sin volver a aceptar una nueva renovación automática.
