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Queja por negativa de Viajes Carrefour y Plus Ultra a dejar billete abierto o reembolsar parcialment
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEstimados Sres./Sras., Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor afectado por la negativa de Viajes Carrefour y la aerolínea Plus Ultra a ofrecerme una solución justa y razonable en relación con los billetes de avión que adquirí en fecha 30/04/2024 con destino a Caracas. Estos billetes fueron comprados para mi persona, mi esposa y un menor de edad bajo mi cargo. Debido a las protestas y la grave situación de inseguridad en Venezuela, que ha sido reconocida públicamente por el Ministerio de Relaciones Exteriores de España mediante un comunicado en el que se desaconseja realizar viajes a dicho país, solicité a Viajes Carrefour y Plus Ultra la posibilidad de dejar mis billetes abiertos o, en su defecto, obtener un reembolso parcial del monto pagado. Sin embargo, ambas empresas se han negado a concederme alguna de estas opciones, y la única alternativa que me han ofrecido es la posibilidad de realizar un cambio de fechas, pero bajo unas condiciones completamente inaceptables: pagar una penalidad de 180 euros, además de la diferencia tarifaria y los gastos de gestión. Además, me han impuesto como fecha límite de retorno el 29 de abril de 2025, una fecha demasiado cercana a la situación presente en Venezuela y que no garantiza en absoluto que las condiciones de seguridad hayan mejorado significativamente para entonces. Considero que estas restricciones son abusivas y no tienen en cuenta las circunstancias excepcionales en las que nos encontramos, afectando tanto mi seguridad personal como la del menor a mi cargo. Al imponerme estas condiciones, Viajes Carrefour y Plus Ultra me están obligando a pagar una cantidad desproporcionada de dinero o a realizar un viaje bajo condiciones extremadamente riesgosas. En virtud de lo expuesto, solicito que se me permita dejar los billetes abiertos hasta que las circunstancias en Venezuela mejoren o, en su defecto, se me reembolse parcialmente el importe pagado por los billetes. Agradezco de antemano su atención a mi queja y quedo a la espera de una pronta respuesta.
problema con el reembolso
Buenas tardes, El pasado 19/6/24 les compre el vuelo Castellón-Oslo, me vendieron dicho vuelo con Escala en Roma, llame para preguntar por dicha escala, cojo bastantes vuelos al mes y me gusta ir protegida y me ofrecieron pagar el seguro, para que en el caso que se retrasaba estar cubierta y llegar a mi destino y así lo hice, adjunto factura. El día 6/8/24, una hora antes del primer vuelo, la compañía wizz me informa que hay un primer retraso (luego hubo otro) por lo que llego a roma a las 20.10 y el vuelo roma-Oslo con norwegian salía a las 20,40, por lo que era imposible cogerlo, y ahí empezaron mis problemas, los llame corriendo para ver que podía hacer, y me dijeron que solo se hacian frente si el aviso del retraso hubiera sido 24 horas antes, que como solo había sido 1 hora antes del embarque, que era la compañía la que tenía que darme la solución que fuera al aeropuerto. Fui al aeropuerto, y la compañía me dijo que por el retraso, me correspondía un bocadillo, y que si perdía el otro vuelo no era su problema, los volví a llamar porque yo había comprado un billete con escala no dos billetes independientes y por eso el seguro que contrate siguiendo sus indicaciones, me dicen que no es así que el problema es de la compañía, los vuelvo a decir que solo ofrecen un bocadillo y que yo pague un seguro y tenía que llegar a Oslo, porque empezaba a trabajar según llegará ese día, y me dicen que intente cambiar “YO” el vuelo Roma- Oslo, yo no os paraba de reclamar ayuda ya que había pagado el seguro y que yo les había comprado a ellos el billete, y el agente que me atendía me decía que lo sentía pero que no iba a hacer nada porque no era su cometido, que para dar precios baratos hay que hacerlo como ellos hacen con varias compañías y que esa era su política ( mi grado de mosqueo iba en aumento, porque se acercaba la hora de embarcar el primer vuelo, si iba me quedaba tirada y al que había comprado el billete no ayudaba y encima con tonterías de su política de actuación). Siguiendo una vez más sus indicaciones que intentara hablar con norwegian para que me cambiara el vuelo…. llame a norwegian y el siguiente vuelo disponible a Oslo desde roma, salía 4 días después, a todo esto tuve que pedir ayuda a mi hermana para que hablara ella con la compañía porque solo atendían en ingles, y a su agente le dije si me podía ayudar y tampoco hizo nada….el cambiar el vuelo de roma a Oslo 4 días después eran más de 1400€ y la chica de norwegian me dijo si podía salir desde otra ciudad europea, que al estar en Castellón, si me valía Madrid o Barcelona, yo se lo pregunte al agente y me dijo que no había problema en cambiar el billete porque el seguro me lo cubría, (estábamos en llamada a 4, mi hermana con norwegian y yo con ustedes, como tienen todas las llamadas grabadas pueden confirmarlo)me dice que desde Madrid, tengo un vuelo el 8 de agosto, os lo consulto, me decís que si puedo cambiarlo, lo haga porque el seguro que he pagado me lo cubre, que después tendría que poner una reclamación a AXA. A todo esto, les pregunto, que hago con el vuelo a Roma? Que si lo cogía o no? (No quería que pareciera que había perdido el vuelo) Y me dijo el agente que no lo cogiera, que no me iba a quedar 4 días tirada en Roma, además que como había cambiado el vuelo ya estaba solucionado solo tenía que llamar a AXA con el numero de reserva que me da y se me reembolsaría el dinero por los gastos extras por el cambio de billete y edreams ya tenía constancia del incidente, así que cuelgo. Llamo a axa a las 17:02, y ya estaban cerrados, les vuelvo a llamar y me dice otro agente que me coge el teléfono que no pasa nada, que no me preocupe que tenéis las llamadas grabadas y que puedo solicitar el reembolso al día siguiente. Así hago llamo al día siguiente, pongo la reclamación, me llama un agente de AXA para que le explique qué ha pasado….me dice lo revisamos y la decimos algo…. Ese mismo día por la tarde recibo la contestación de AXA (Adjunto email) que no me cubre nada porque tenía que haber estado en Roma para poder reclamar, vuelvo a llamar a AXA les vuelvo a contar todo lo acontecido, lo hablado con edreams, que son ellos los que me dicen que cambie el vuelo que me cubre el seguro y que no me vaya a Roma, porque se había cambiado por otra ciudad y además 4 días en Roma, hotel comidas traslados mas el cambio de vuelo, superaban con creces los 4000€, y saliendo desde Madrid, era el traslado desde valencia y una noche de hotel, para poder llegar a coger el vuelo, y además de mas barato, llegaba antes a Oslo. Me dicen que lo van a derivar a su supervisor, para que lo vuelvan a estudiar, pero que el error es de Edreams, porque el seguro que me vendieron, esa póliza no cubría el cambio de vuelo y no me cubre nada, que tenía que estar en roma para poder reclamar, les digo que cuando compre el 19 de junio se me informo que ese era el seguro que tenía que comprar por si pasaba esto, y me han dicho que es edreams los que me han informado mal, que aunque lo estén revisando, no me van a cubrir nada que les reclame a ellos. Les adjunto toda la documentación, porque además de los 220€ me costó el Castellón-Oslo, me he tenido que gastar casi otros 1000€ entre cambio de billete, desplazamiento a Madrid para poder llegar. Y es por eso que reclamo los gastos generados para poder llegar a mi destino, no sé si es edreams o AXA los que me lo tienen que devolver, o si tienen que hablar con la aseguradora ustedes, pero yo pague un seguro para algo, y si me lo vendieron mal…no es mi error es el de edreams, y si edreams me dieron la autorización para cambiar el billete, no soy yo la que actué mal, al igual que fueron ellos los que me dijeron que no cogiera el vuelo a Roma para no quedarme tirada allí en un país diferente y que no hablo italiano ni nada porque el seguro me cubría. Les rogaría que revisaran mi caso, y me ayuden a tener una solución, yo solo quiero que se me paguen esos gastos extras…aunque les comento que he perdido mucho más dinero, 3 días de trabajo más lo que pague y el mal rato de ansiedad e impotencia no está valorado….y no es por mi culpa. Quedo a la espera de sus noticias
Problema Devolución Fianza
Buenas tardes He reservado una scooter en Lisboa por 2 dias, se ha devuelto 31/7 todo normal y me llego un mail el dia 14/8 de que se me hacía la devolución de la fianza. Hasta ahora no ha entrado nada en mi cuenta, hace ya un mes que devolví el vehículo. Ya llamé varias veces, estuve como 30min al teléfono y al final siempre cuelgan las llamadas. Por mail tampoco tuve respuesta, necesito la devolución de la fianza tal como me han dicho que se haria en vuestro correo. Esto supone una gran pérdida de tiempo y paciencia, son menos de 50€ de fianza, me parece que no será tan complicado hacer la operación en el departamento correspondiente. Adjunto el mail que me han enviado informando que se me devolvía la fianza Sin más particular, atentamente
Problema con el reembolso y devolución
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa Sharker Brand en un plazo de más de 3 meses desde que hice mi pedido no ha sido capaz de entregarme mis productos, me han estado mareando con correos, diciendo que había habido problemas en el envío y que lo estaban solucionando pero ha llegado un momento en el que no responden desde hace más de un mes a ningún correo, iniciaron automáticamente la devolución pero no me han respondido ningún correo ni me han devuelto mi dinero, ha desaparecido de la página web mi pedido, ya no sale como que yo haya realizado un pedido, me están intentando estafar. Mi número de pedido es 2533 y el número de seguimiento que me dieron : YHGJ000000072300US
DESCUENTO RESIDENTE CANARIO
Buenos días, Quiero presentar una queja porque la compañía eDreams no da la opción de realizar el descuento de residente Canario a los que tenemos ese derecho. eDreams no da esa opción a los que tenemos ese derecho cuando se está realizando el trámite de la compra del billete, en mi caso a Tenerife y cuando se alega y se pone una queja para que se nos abone con posterioridad la parte proporcional que se correspondería con el descuento de residente canario, nos indican que antes de comprar el billete nos deberíamos poner en contacto con ellos para realizar ese trámite. Mi respuesta a la compañía fue que en primer lugar tienen que dar la opción del descuento de residente canario para los vuelos insulares En segundo lugar, no me puedo salir de la plataforma llamarles y volver a entrar, porque como todos sabemos cada vez que entras en la plataforma el precio del vuelo sube. En tercer lugar, si no asumen que todo lo anterior son fallos de su compañia, podrían ayudar una vez que se abre una reclamación a la compañia indicado todo lo anterior. La contestación de la compañia a los correos es que la compañía lo hace todo bien, y ellos no tienen ningún problema, es problema es que el cliente no hace bien las cosas o no se entera. Como les dije en el correo que le mandé a la compañía eDreams, pondré el caso en conocimiento del defensor del pueblo, el consumidor, la OMIC, la OCU etc.. Por este motivo solicito la ayuda de la OCU El número de caso con eDreams es: 3838873 El número de reserva es: 18311656756 Mis datos: Antonio Fúnez López 05707647J Calle San Antonio 12, Icod de los vinos, Tenerife 617 73 14 16 afl1989antonio@gmail.com Saludos Gracias
Problemas con consumiciones de fuera
Buenas: El pasado día 23 fui con mi familia a ver una película sobre las 20:30 aproximadamente. Me prohibieron la entrada con una bolsa que llevaba con dos paquetes de palomitas, le comenté que si podía entrar pues la venta de palomitas no es su actividad principal, y me contestó que no podía y punto. solicité la hoja de reclamaciones, y en un principio no me la querían dar, hasta que no amenacé con llamar a la policía no me las dieron, después al leer como se debe presentar, hay un epígrafe que pone que previamente tengo que ponerme en comunicación con "atención al cliente" y que se debe generar una incidencia con un código o número de seguimiento. El trabajador no me facilitó ni cómo hacerlo, ni cómo presentar todo esto. Solicito por un lado la devolución de las entradas y los "menús" que tuvimos que comprar y que se forme mejor al personal. y por otro lado, que se inste a Yelmo Cines a dejar de manipular a los clientes, si quieren que consumamos sus palomitas, que no pongan precios prohibitivos. Tengo la hoja de reclamaciones, pero parece ser que es papel mojado sin el paso previo de la comunicación con atención al cliente. Espero sus noticias.
Problema de acceso no informado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, presentada hoja de reclamación con fecha 20/06/24 con motivo de la prohibición de acceso al recinto en Gran Premio de Fórmula 1, mediante la falta de información de la puesta a disposición de entradas "especiales" para el acceso al circuito el propio 20 de junio, sobre las que no se informó a las personas que compraron su entrada con antelación, y variando sustancialmente el procedimiento respecto a años anteriores. SOLICITO sea tenida a bien la propia reclamación presentada en la citada hoja y se abonen los daños y perjuicios ocasionados. Así como se realice una contestación formal a la misma. Sin otro particular, atentamente.
Servicios contratados no ejecutados
Estimados/as señores/as: El día 01 de febrero reservé un circuito por Irlanda para mí y mi familia (mi esposa y mis dos hijos menores de edad) en su agencia. Hicimos todos los pagos oportunos en los plazos establecidos, firmamos el contrato que nos exigían, donde se comprometían a seguir el itinerario establecido y a incluir los hoteles, así como la pensión completa durante toda nuestra estancia. El pasado día 19 de julio, día de nuestra salida, en el momento de facturar nuestro equipaje, se cayó el sistema debido al fallo de Microsoft. Tras más de una hora esperando en la cola de facturación sin que el personal de Iberia hiciera nada, Iberia comenzó a facturar manualmente. Se les comunicó que con ese margen de tiempo era probable que perdiéramos el vuelo, que por favor avisasen a la puerta de embarque, a lo que no dieron importancia diciéndonos que no iba a haber problema alguno ya que se retrasaba la salida del mismo. Al llegar a la puerta de embarque el vuelo ya había salido sin esperarnos, éramos un grupo de 46 personas de las que dijeron no tener constancia a pesar de que intentamos que avisaran. Esto supuso que recolocasen al grupo en tres vuelos diferentes. Ese día estuvimos en el aeropuerto desde las 06:00 de la mañana hasta las 16:15 que cogimos un taxi para ir al hotel que Iberia nos proporcionó (y no resarce el daño y la pérdida ocasionada). Todo esto hizo que perdiéramos dos días de nuestras vacaciones, ya pagadas, ya que nos colocaron en el último de esos tres vuelos a pesar de ir con dos menores, priorizando a adultos y que incurriéramos en unos gastos que ya habíamos pagado. Estaba previsto llegar a Dublín el día 19 a las 10:15 y llegamos el día 20 a las 23:00 (a nuestro hotel) después de varios retrasos de ese vuelo (salía a las 16:45 y salió a las 18:50) y cambios de puerta de embarque. Además de todo esto, nuestro equipaje llegó a Dublín en vuelos anteriores al nuestro por lo que tuvimos que perder alrededor de dos horas reclamándolos y hacer el trabajo de la guía que no podía volver a entrar al aeropuerto reclamando el equipaje de los demás viajeros que ya habían llegado. El resto del viaje prosiguió a pesar de que quise cancelar el viaje (en el aeropuerto en el momento de la pérdida del vuelo) y no se nos dio esa opción diciéndonos que si lo hacíamos era bajo nuestra responsabilidad y perderíamos todos los derechos y el dinero. Cancelación sin penalización que está contemplada en el anexo A) FORMULARIO DE INFORMACIÓN NORMALIZADA PARA CONTRATOS DE VIAJE COMBINADO del contrato de viaje combinado firmado. Pedimos, por favor, se tenga en cuenta los días perdidos de nuestras vacaciones, tanto el trastorno y gasto económico que nos ha supuesto la pérdida del vuelo (traslados en taxi, comidas que teníamos pagadas y hemos tenido que abonar, ropa que tuvimos que comprar por no tener el equipaje, etc), como el no haber disfrutado de todo el paquete vacacional que teníamos contratado y pagado (hoteles, comidas, visitas, etc.), todo ello por motivos ajenos a nosotros. También hacemos constar de nuevo que en ningún momento se ha tenido en cuenta que viajábamos con menores, que han pasado por unos momentos muy desagradables y les ha supuesto malestar emocional y físico (mi hijo no pudo dormir la noche del 19, tuvo ansiedad y vómitos). Por todo ello, SOLICITO: tanto que se nos devuelva el importe de los gastos ocasionados durante esos días (comidas, traslados, ropa, etc.), como que se nos reembolse el importe correspondiente a los dos días perdidos y servicios contratados no prestados, así como una indemnización por los trastornos ocasionados tal y como aparece en el contrato de viajes combinado firmado. Aporto: - Tickets de las cómidas del día 19 y 20, así como la cena del 20, comprada en el aeropuerto por el retraso de nuestro vuelo. - Facturas de taxi del aeropuerto al hotel y del hotel a un centro comercial para comprar ropa de cambio necesaria por no tener nuestro equipaje, así como del centro comercial al aeropuerto. - Ticket de ropa. - Bono de viaje de los cuatro. - Contrato de viaje combinado firmado por las partes. - Catálogo/publicidad del viaje organizado. Sin otro particular, atentamente
Devolucion fianza
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber devuelto la autocaravana en el día y la hora acordados, en perfectas condiciones de funcionamiento y estado tanto externo como interno, no se nos ha devuelto la fianza alegando motivos que no justifican la retención de la misma. Los motivos que alegan ustedes no se corresponden al estado en que nosotros hicimos la entrega de la autocaravana. No había nadie en el momento de la entrega para demostrar la veracidad de sus acusaciones. Nosotros siempre hemos actuado desde la transparencia y la legalidad y nunca hemos sufrido ningún problema ni desperfecto con el vehículo alquilado. SOLICITO Que nos sea devuelta la cantidad de fianza correspondiente que asciende a 791,75 euros. Con la más brevedad posible, ya que llevamos días reclamando y no queremos más demora injustificada. Sin otro particular, atentamente.
Compra online
El dia 8 de Agosto realizé una compra online, me indicaba que lo recibiría antes del dia 10 y efectué la compra ya que lo necessitaba para ese dia. Pasó una semana y después de reclamar varias veces, DECATHLON me comunicó que la empresa de transporte lo mandaría al dia siguiente sin falta de forma urgente. El dia 20 DE AGOSTO, DECATHLON me dice que la empresa de transporte NO SABE CUANDO ME LO VA A PODER MANDAR! Eso si, en la app de repente y por arte de magia, el estado del envio aparece como entregado el dia 10!! Pero en el estado de la empresa de reparto (Paack) indica que aún está en sus instalaciones. Les exijo una devolución del dinero y hoy dia 26 de Agosto aún sigo esperando a que dicha devolución se haga efectiva. No he obtenido el producto ni el reembolso solicitado y YA HA PASADO CASI UN MES.
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