Buenas tardes,
El pasado 19/6/24 les compre el vuelo Castellón-Oslo, me vendieron dicho vuelo con Escala en Roma, llame para preguntar por dicha escala, cojo bastantes vuelos al mes y me gusta ir protegida y me ofrecieron pagar el seguro, para que en el caso que se retrasaba estar cubierta y llegar a mi destino y así lo hice, adjunto factura.
El día 6/8/24, una hora antes del primer vuelo, la compañía wizz me informa que hay un primer retraso (luego hubo otro) por lo que llego a roma a las 20.10 y el vuelo roma-Oslo con norwegian salía a las 20,40, por lo que era imposible cogerlo, y ahí empezaron mis problemas, los llame corriendo para ver que podía hacer, y me dijeron que solo se hacian frente si el aviso del retraso hubiera sido 24 horas antes, que como solo había sido 1 hora antes del embarque, que era la compañía la que tenía que darme la solución que fuera al aeropuerto.
Fui al aeropuerto, y la compañía me dijo que por el retraso, me correspondía un bocadillo, y que si perdía el otro vuelo no era su problema, los volví a llamar porque yo había comprado un billete con escala no dos billetes independientes y por eso el seguro que contrate siguiendo sus indicaciones, me dicen que no es así que el problema es de la compañía, los vuelvo a decir que solo ofrecen un bocadillo y que yo pague un seguro y tenía que llegar a Oslo, porque empezaba a trabajar según llegará ese día, y me dicen que intente cambiar “YO” el vuelo Roma- Oslo, yo no os paraba de reclamar ayuda ya que había pagado el seguro y que yo les había comprado a ellos el billete, y el agente que me atendía me decía que lo sentía pero que no iba a hacer nada porque no era su cometido, que para dar precios baratos hay que hacerlo como ellos hacen con varias compañías y que esa era su política ( mi grado de mosqueo iba en aumento, porque se acercaba la hora de embarcar el primer vuelo, si iba me quedaba tirada y al que había comprado el billete no ayudaba y encima con tonterías de su política de actuación). Siguiendo una vez más sus indicaciones que intentara hablar con norwegian para que me cambiara el vuelo…. llame a norwegian y el siguiente vuelo disponible a Oslo desde roma, salía 4 días después, a todo esto tuve que pedir ayuda a mi hermana para que hablara ella con la compañía porque solo atendían en ingles, y a su agente le dije si me podía ayudar y tampoco hizo nada….el cambiar el vuelo de roma a Oslo 4 días después eran más de 1400€ y la chica de norwegian me dijo si podía salir desde otra ciudad europea, que al estar en Castellón, si me valía Madrid o Barcelona, yo se lo pregunte al agente y me dijo que no había problema en cambiar el billete porque el seguro me lo cubría, (estábamos en llamada a 4, mi hermana con norwegian y yo con ustedes, como tienen todas las llamadas grabadas pueden confirmarlo)me dice que desde Madrid, tengo un vuelo el 8 de agosto, os lo consulto, me decís que si puedo cambiarlo, lo haga porque el seguro que he pagado me lo cubre, que después tendría que poner una reclamación a AXA.
A todo esto, les pregunto, que hago con el vuelo a Roma? Que si lo cogía o no? (No quería que pareciera que había perdido el vuelo) Y me dijo el agente que no lo cogiera, que no me iba a quedar 4 días tirada en Roma, además que como había cambiado el vuelo ya estaba solucionado solo tenía que llamar a AXA con el numero de reserva que me da y se me reembolsaría el dinero por los gastos extras por el cambio de billete y edreams ya tenía constancia del incidente, así que cuelgo.
Llamo a axa a las 17:02, y ya estaban cerrados, les vuelvo a llamar y me dice otro agente que me coge el teléfono que no pasa nada, que no me preocupe que tenéis las llamadas grabadas y que puedo solicitar el reembolso al día siguiente.
Así hago llamo al día siguiente, pongo la reclamación, me llama un agente de AXA para que le explique qué ha pasado….me dice lo revisamos y la decimos algo….
Ese mismo día por la tarde recibo la contestación de AXA (Adjunto email) que no me cubre nada porque tenía que haber estado en Roma para poder reclamar, vuelvo a llamar a AXA les vuelvo a contar todo lo acontecido, lo hablado con edreams, que son ellos los que me dicen que cambie el vuelo que me cubre el seguro y que no me vaya a Roma, porque se había cambiado por otra ciudad y además 4 días en Roma, hotel comidas traslados mas el cambio de vuelo, superaban con creces los 4000€, y saliendo desde Madrid, era el traslado desde valencia y una noche de hotel, para poder llegar a coger el vuelo, y además de mas barato, llegaba antes a Oslo.
Me dicen que lo van a derivar a su supervisor, para que lo vuelvan a estudiar, pero que el error es de Edreams, porque el seguro que me vendieron, esa póliza no cubría el cambio de vuelo y no me cubre nada, que tenía que estar en roma para poder reclamar, les digo que cuando compre el 19 de junio se me informo que ese era el seguro que tenía que comprar por si pasaba esto, y me han dicho que es edreams los que me han informado mal, que aunque lo estén revisando, no me van a cubrir nada que les reclame a ellos.
Les adjunto toda la documentación, porque además de los 220€ me costó el Castellón-Oslo, me he tenido que gastar casi otros 1000€ entre cambio de billete, desplazamiento a Madrid para poder llegar. Y es por eso que reclamo los gastos generados para poder llegar a mi destino, no sé si es edreams o AXA los que me lo tienen que devolver, o si tienen que hablar con la aseguradora ustedes, pero yo pague un seguro para algo, y si me lo vendieron mal…no es mi error es el de edreams, y si edreams me dieron la autorización para cambiar el billete, no soy yo la que actué mal, al igual que fueron ellos los que me dijeron que no cogiera el vuelo a Roma para no quedarme tirada allí en un país diferente y que no hablo italiano ni nada porque el seguro me cubría.
Les rogaría que revisaran mi caso, y me ayuden a tener una solución, yo solo quiero que se me paguen esos gastos extras…aunque les comento que he perdido mucho más dinero, 3 días de trabajo más lo que pague y el mal rato de ansiedad e impotencia no está valorado….y no es por mi culpa.
Quedo a la espera de sus noticias
