Últimas reclamaciones

Hola buenos días, reservé en su web un vuelo con escala nocturna sobre las 6pm saliendo de Bilbao. Recibí un email meses después indicando que me adelantaban el vuelo a las 10am el mismo día así que puse una reclamación de gastos después, por una comida y un hotel, ya que la escala era de unas 20h. Me respondieron diciendo que no procedía por ser el vuelo el mismo día del cambio pero solicito esos gastos ya que me obliga a estar todo el día en la escala, comidas, transporte. Solo solicito lo imprescindible de una comida y un hotel, no gastos de transporte, taxis, etc. Adjunto los recibos. Un saludo y gracias

Devolución inmediata de mi Google Pixel 10a Estimado Departamento de Reclamaciones de Simyo, Presento una **nueva reclamación formal** por la gestión de mi Google Pixel 10a y del expediente abierto con ustedes. Hoy he contactado nuevamente por teléfono con su servicio de atención al cliente y la respuesta recibida ha sido que **se niegan a devolverme mi propio terminal**, indicando que, al existir reclamaciones abiertas, no pueden hacerlo hasta que se “actualicen las reclamaciones”. Esta respuesta me parece inaceptable. Quiero dejar constancia de que mi propuesta ha sido muy clara: * Renuncio al reembolso si ustedes no desean concederlo. * Solicito únicamente que **me devuelvan inmediatamente mi Google Pixel 10a**, ya que el terminal es de mi propiedad y está completamente pagado. * Si ustedes deciden no cubrir la garantía ni reparar el dispositivo, exijo igualmente la devolución de mi teléfono. Además, durante todo este proceso he sostenido que el Google Pixel 10a presentó un defecto desde el inicio y he realizado numerosas reclamaciones intentando resolver el problema de forma amistosa. Lejos de facilitar una solución, ahora se me impide recuperar un bien que me pertenece. **Solicito:** 1. La devolución inmediata de mi Google Pixel 10a. 2. Confirmación por escrito de dónde se encuentra actualmente el terminal. 3. Que cesen las negativas verbales y toda comunicación futura se realice también por escrito. 4. Copia del motivo legal por el que Simyo considera que puede retener un terminal propiedad del cliente. Les informo de que esta comunicación será incorporada al expediente de la OCU y, en su caso, será remitida igualmente a Consumo como prueba de la negativa a devolver mi dispositivo. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, **José Miguel Blanco Alcaraz**

Pedido 112907, realizado el 31 de julio de 2026. Realicé un pedido de una maleta en la tienda online Maletas Greenwich confiando en la información que aparece directamente en la página del producto, donde se indica claramente: “Envíos en España entre 24-72h laborales”. Realicé el pedido con una semana de antelación a un viaje, precisamente teniendo en cuenta dicho plazo de entrega. Además, durante el proceso de compra, el coste del envío no se me mostró antes de efectuar el pago. Solo pude ver que se me habían cobrado 6,99 € de gastos de envío una vez realizado el pago. El importe total abonado por el pedido fue de 53,74 €. Dos o tres días después de efectuar el pedido, Maletas Greenwich se puso en contacto conmigo para comunicarme que la maleta no estaba disponible en el color que yo había comprado y me ofreció otro color. Acepté el cambio y, en ese mismo momento, pregunté expresamente si el pedido sería entregado antes del 7 de agosto. La empresa no respondió a esta pregunta ni me informó de que no pudiera garantizar la entrega antes de esa fecha. Posteriormente, al comprobar que seguía sin recibir el pedido, volví a ponerme en contacto con la empresa para preguntar dónde estaba mi maleta y les expliqué expresamente que la necesitaba para un viaje y que me marchaba el 7 de agosto. A pesar de ello, la maleta fue entregada ocho días después de haber realizado el pedido, cuando yo ya me encontraba de viaje. Al no disponer de la maleta para el viaje para el que la había comprado, tuve que adquirir otra, por lo que el producto de Maletas Greenwich dejó de serme necesario. Me puse en contacto con la empresa solicitando la devolución del producto sin coste para mí, puesto que la necesidad de devolverlo deriva precisamente del retraso en la entrega. La empresa se niega a asumir los gastos de devolución y pretende descontármelos del importe a reembolsar. Como justificación, me remite a su política de envíos, donde se establece que los plazos son estimados y pueden sufrir variaciones. También me ha indicado que, si no deseaba recibir el pedido, debería haber rechazado la entrega en el momento de la recepción. No estoy de acuerdo con esta respuesta. La información que Maletas Greenwich muestra directamente al consumidor en la página del producto es “Envíos en España entre 24-72h laborales”, sin indicar en ese mismo lugar que el plazo pueda prolongarse hasta 7-8 días. Como consumidora, tomé mi decisión de compra basándome razonablemente en la información que la propia empresa presenta de forma visible junto al producto. Además, antes de la entrega pregunté expresamente a la empresa si el pedido llegaría antes del 7 de agosto y no obtuve respuesta. Posteriormente, al reclamar por la demora, les comuniqué expresamente que necesitaba la maleta para un viaje y que me marchaba el 7 de agosto. Por tanto, antes de que se produjera la entrega, la empresa ya tenía conocimiento tanto de la fecha límite sobre la que yo había preguntado como del motivo por el que dicha fecha era importante. A pesar de ello, el pedido no fue entregado a tiempo. Considero que no resulta razonable que se anuncie directamente en la página del producto un plazo de entrega de 24-72 horas laborales y que, cuando la entrega se produce ocho días después y el producto ha dejado de ser útil para la finalidad para la que fue adquirido, sea la consumidora quien tenga que asumir económicamente las consecuencias del retraso. Asimismo, considero relevante que los gastos de envío iniciales no se mostraran antes de efectuar el pago, sino que solo pudiera conocer su importe una vez completada la compra. SOLICITO que Maletas Greenwich gestione la devolución de la maleta sin coste para mí y me reembolse íntegramente los 53,74 € abonados, sin descontar ningún importe en concepto de gastos de devolución. Adjunto documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la captura de la página del producto en la que se anuncia el plazo de entrega de 24-72 horas laborales, la documentación relativa al pedido y la correspondencia mantenida con la empresa.

Hola, soy Jesús Marqués, la reclamación es porque quiero que se me devuelva el dinero que adelante como reserva para poder ver y probar un vehículo BMW 218d matrícula 5761JJW, coche que está en el concesionario de Flexicar Orihuela. Hice la reserva siguiendo el consejo del comercial (Miguel), el cual me indicó que en caso que el coche no fuera de mi agrado el importe de la reserva se me devolvería integro. Fuí desde mi localidad a 250 kms para ver y probar el coche, y cual es mi sorpresa que el coche tiene un error en el cuadro de mandos y está autolimitado, y además a los 2 kms de ir probando el coche se queda sin combustible y me quedo tirado en una rotonda!!! Lamentable!! Evidentemente le digo al comercial que no me quedo con el coche y que me devuelvan el importe de la reserva. Él me indica que unos 5 días hábiles se realizaría la devolución. Pasan esos días e insto al concesionario a que me devuelvan el importe de la reserva. Han pasado 23 días y sigo sin éxito, el concesionario me está dando largas con excusas de mal pagador. Quiero que me devuelvan el importe de la reserva inmediatamente, sin excusas ni pretextos. En caso contrario, interpondré una denuncia por esttafa y una demanda por reclamación de cantidad. Adjunto justificante de transferencia del importe de la reserva. Saludos.

"Solicito el reembolso inmediato de la cantidad cobrada en exceso (31,58 €) debido a la falta de transparencia en los precios de la plataforma y el uso de patrones visuales engañosos". Asunto:Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Solicitud de devolución inmediata por falta de transparencia y cobro no consentido - Factura 141455 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MOBETRAMIT S.L. / portalregistros.com: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y exigir la devolución inmediata de la cantidad de 31,58 € (la diferencia entre lo que marcaba la pantalla de opciones de tramitación y el cargo final), cobrada en mi tarjeta bancaria el día de hoy. El motivo de esta reclamación se fundamenta en los siguientes puntos: 1-Falta de transparencia y ocultación del precio: Como se demuestra en las capturas de su propia plataforma, en la pantalla de pago únicamente se muestran las opciones de "+9,90 €" y "+6,90 €". En ningún momento se desglosa ni se indica de forma clara y visible que exista un coste base de 31,80 € + IVA, induciendo a error al consumidor. 2-Vicio en el consentimiento: Al proceder al pago, la información visual me llevó a entender que el coste total del servicio era el indicado en dichas casillas de verificación. El cargo final de 38,48 € se ha realizado sin mi consentimiento expreso ni conocimiento previo del total. 3-Uso de patrones oscuros: Su interfaz web está diseñada de manera maliciosa para confundir al usuario, aprovechándose además de mis dificultades de visión para camuflar el coste real del servicio. Adjunto las capturas de pantalla de su pasarela de pago donde se aprecia la falta de un precio total claro, la apariencia oficial simulada y la factura emitida número 141455. Les informo de que en caso de no recibir la devolución en un plazo que estime oportuno tras su contestación,elevaré la denuncia ante las autoridades de Consumo y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Atentamente [ Manuel Moral Oviedo] [Tfno 623177152] [22563132V,]

Datos de la reserva: N.º 27451 Importe abonado: 180 € ​HECHOS RECLAMADOS ​Por medio de la presente, presento una reclamación formal respecto a la estancia correspondiente a la reserva n.º 27451 (importe de 180 € abonado a la llegada), debido al incumplimiento manifiesto de las condiciones básicas de habitabilidad, limpieza y prestación del servicio contratado. ​Deficiencias constatadas durante la estancia: ​Deficiente estado de limpieza e higiene: El apartamento presentaba una acumulación notable de polvo, telas de araña y moscas en el interior. Siendo una de las usuarias alérgica al polvo, este entorno provocó afecciones directas a su salud durante la estancia. ​Falta de atención y denegación de servicios: Tras notificar la situación a recepción, la respuesta fue la imposibilidad de reubicación por alta ocupación o de envío de personal de limpieza. Ante la inacción del establecimiento y tras mostrar el estado de la estancia al personal, se tuvo que solicitar una aspiradora para acondicionar personalmente un apartamento por el que se había pagado. ​Defectos de conservación y riesgos insalubres: Se observaron humedades visibles en las paredes y goteras en el cuarto de baño. Esta circunstancia resulta especialmente grave dada la presencia de dos menores en la reserva (de 3 años y 3 meses), exponiéndolos a riesgos innecesarios para la salud. ​Corte de suministro básico de agua: A la llegada no se nos informó de un corte de agua corriente de 4 horas (de 08:00 h a 12:00 h) de la mañana siguiente (había algún cartel, pero tuvimos que preguntar, nadie nos lo avisó a la llegada). Esta incidencia imposibilitó atender los cuidados esenciales del lactante (higiene básica, preparación y lavado de biberones), forzando la salida prematura del alojamiento. ​SOLICITUD Y PETICIÓN ​Independientemente de que el corte de agua pudiera tener un origen ajeno al establecimiento, la empresa es responsable de garantizar que el alojamiento ofertado reúna los requisitos mínimos de habitabilidad, confort e higiene. Al haberse visto mermado gravemente el servicio contratado, SOLICITO: ​Reembolso o compensación económica adecuada por la falta de servicio, los costes de acondicionamiento asumidos por el cliente y la salida anticipada forzada. ​Garantía y subsanación de deficiencias de cara a la próxima reserva que tenemos contratada con ustedes para el mes de septiembre, con el fin de restablecer la confianza en el servicio. ​Quedo a la espera de una respuesta formal y una propuesta de solución satisfactoria en un plazo razonable.

Por la presente Anchela Flores Verrillo mayor de edad y con plenas capacidades con DNI: 24374010J reclamo con todo mi derecho a Bookings Hispanica S.L con CIF: B63439467 Domicilio social en España: Via Laietana, 33, 08003 Barcelona y la la empresa For you Rentals Madrid CIF B56939341 con domicilio social fiscal Calle Alcala 4PISO 6º, PUERTA D. 28014, Madrid. Aquí expongo mi reclamación: Hice una reserva con Booking del 6 de agosto al 9 de agosto “ En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” a través de Booking. Por un problema familiar quise cancelar pasadas menos de 8 horas, pero se negaron a la cancelación total e incluso al cambio de fechas. Finalmente sí se pudo arreglar las fecha y decidimos ir. La estancia de estos días era para dos adultos y tres menores. Cuando llegamos a la vivienda no estaba mal, si que me sorprendió que estuvieran las toallas tendidas y no las sábanas. En el momento que entramos en el salón nos sentamos en la mesa y las sillas se rompieron las patas, al darle la vuelta a las sillas nos dimos cuenta que habían puesto unos tornillos que no corresponden, para hacer un arreglo, así que no duró mucho. Madrid Agosto 16.00 a unos 40 grados, cuando vamos a poner el aire acondicionado el del comedor “funcionaba” por así decirlo, pero cuando encendemos el de la habitación resulta que no funciona . Con la intención de ver si podía solucionar algo con los aires acondicionados,quito los filtros para limpiar y mi sorpresa fue en que estado estaban, adjunto fotos del estado de los filtros de los dos aparatos. 1ª intento de ponerme en contacto con el tanto por whatsapp como por llamada con los numero de telefono de contacto con el 915965463 como con el 686115116, no obtengo respuesta de ninguno de los dos. Decidimos dar un poco de tiempo y nos vamos a hacer la compra para el fin de semana, cuando volvemos decicimos ir a darnos un baño a la piscina, con la sorpresa que cuando intentamos acceder, la persona encargada del cuidado del recinto nos comunica que si no tenemos unas pulsera de color morado no podemos acceder. 2º intento de ponerme en contacto con estos teléfonos. Imposible. Además viendo como están en línea en whatsapp. Hora de cenar, cuando abro el horno para poner las pizzas, no está la bandeja del horno, abro varios armarios, me reservo el comentario, mi sorpresa fue encontrarme la bandeja del horno en el lavavajillas con platos socios, el olor que desprende ese lavavajillas era insufrible. 3ª vez que intento ponerme en contacto sin respuesta. Ver la tv imposible no había mando de la tv , parece que lo único que funcionaba bien en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” era el WIFI. Hora de la ducha, cuando cogemos las toallas, supuestamente limpias, tienen manchas de colores, refregones sucios y restos de residuos. Al igual que el sillón sucio con manchas. Adjuntos fotos. Aquí ya desisto de ponerme en contacto. Desconfiando de la desinfección de esta “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” miro el programa de la lavadora, el programa es uno mixto a 30º. ¡ Madre mía! No puedo creer que en una vivienda vacacional donde pasan cada periodo una familia o grupos de jóvenes, no tengan un mínimo de sanidad. Además no quedaba detergente y la lavadora estaba puesta con limpia baños, por lo menos con lejía. Adjunto también fotos. Hora de dormir, cuando los menores se van a la cama, se encuentran en la mesita un ticket, adjunto foto. No se que clase de gente estuvo pero el ticket da mucho que pensar que no cuidan mucho a que clase de gente meten en “vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” Por la mañana me intento poner en contacto otra vez con la empresa For you Rentals, en en vista que no tengo respuesta me pongo en contacto con Booking, me atienden y me comentan que se van a poner en contacto con For you Rentals. Indico que solo quiero que me alojen en otro lugar de mismas características. El tiempo que tienen para responder a booking es de 2 horas. En vista que no se vuelven a poner en contacto conmigo vuelvo a llamar, con su tiempo de espera de 20/30 minutos. A Booking le indico que “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” no podemos estar más. Booking me compensa con 25€ en un monero que tengo que gastar en 24h. Decido irme a otro sitio, primero por que los menores no tienen que estar en un sitio donde no hay desinfección ni higiene, segundo porque habías elegido esa “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” principalmente por la piscina de la cual no podíamos hacer uso. En la propia web de booking reservamos en otro alojamiento, con urgencia y solo quedaba una habitación, por suerte en este alojamiento por otro lado encontramos otro alojamiento. Solo con el fin de poder disfrutar del resto de los días de vacaciones, ya que perdimos todo un dia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” porque no cumplia ninguno de los requisitos que anunciba en la página de booking. He de decir que el Viernes día 7, sobre la 13.00 “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” me envió un mensaje comunicando que las pulseras para acceder a la piscina estaban dentro de un jarrón de la entrada, por supuesto que no había nada. Les pedí encarecidamente que me llamaran solo obtuve un sí, pero la llamada no se realizó. El día 10 me vuelvo a comunicar con booking porque quiero la cancelación total de mi estancia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” ha fue catastrófica. Bueno puedo presentar las llamadas que realice a booking toda esa semana, sin tener respuesta. Envio con todo lo sucedido, adjuntado las fotos. Llamada tras llamada la única respuesta de Booking es que la empresa For you rentals no responde a las llamadas, no responde a los mails y ellos no se hacen cargo de la cancelación. El miércoles insistiendo con la empresa For you rentals responde una señorita, intente explicar lo sucedido, no me dejo explicar, le dije que ni yo ni Booking habíamos podido contactar con la empresa y con todo el descaro me dijo que eso era imposible que me dirigiera a Booking para decirles que iba a responder a la llamada. Vuelvo a contactar con Booking, los agentes se comunican con esta señorita y el resultado es que no devuelven el dinero, ni cancelación total ni parcial. LLegado este punto mi reclamación tanto a Booking como a For you rentals es la siguiente: CONCEPTO IMPORTE CANCELACIÓN TOTAL DE LA ESTANCIA 333.43 PAGO DE LA COMPRA MERCADONA QUE TUVIMOS QUE TIRAR POR NO PODER TRANSPORTARLA AL OTRO ALOJAMIENTO 129.57 INDEMNIZACIÓN EL PAGO DEL ALOJAMIENTO 1 244.59 INDEMNIZACIÓN PAGO DEL ALOJAMIENTO 2 141.00 TIEMPO VACACIONA PERDIDO EN LLAMADAS 100 Desplazamiento 100 total a percibir iva incluido 948.59

Por la presente Anchela Flores Verrillo mayor de edad y con plenas capacidades con DNI: 24374010J reclamo con todo mi derecho a Bookings Hispanica S.L con CIF: B63439467 Domicilio social en España: Via Laietana, 33, 08003 Barcelona y la la empresa For you Rentals Madrid CIF B56939341 con domicilio social fiscal Calle Alcala 4PISO 6º, PUERTA D. 28014, Madrid. Aquí expongo mi reclamación: Hice una reserva con Booking del 6 de agosto al 9 de agosto “ En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” a través de Booking. Por un problema familiar quise cancelar pasadas menos de 8 horas, pero se negaron a la cancelación total e incluso al cambio de fechas. Finalmente sí se pudo arreglar las fecha y decidimos ir. La estancia de estos días era para dos adultos y tres menores. Cuando llegamos a la vivienda no estaba mal, si que me sorprendió que estuvieran las toallas tendidas y no las sábanas. En el momento que entramos en el salón nos sentamos en la mesa y las sillas se rompieron las patas, al darle la vuelta a las sillas nos dimos cuenta que habían puesto unos tornillos que no corresponden, para hacer un arreglo, así que no duró mucho. Madrid Agosto 16.00 a unos 40 grados, cuando vamos a poner el aire acondicionado el del comedor “funcionaba” por así decirlo, pero cuando encendemos el de la habitación resulta que no funciona . Con la intención de ver si podía solucionar algo con los aires acondicionados,quito los filtros para limpiar y mi sorpresa fue en que estado estaban, adjunto fotos del estado de los filtros de los dos aparatos. 1ª intento de ponerme en contacto con el tanto por whatsapp como por llamada con los numero de telefono de contacto con el 915965463 como con el 686115116, no obtengo respuesta de ninguno de los dos. Decidimos dar un poco de tiempo y nos vamos a hacer la compra para el fin de semana, cuando volvemos decicimos ir a darnos un baño a la piscina, con la sorpresa que cuando intentamos acceder, la persona encargada del cuidado del recinto nos comunica que si no tenemos unas pulsera de color morado no podemos acceder. 2º intento de ponerme en contacto con estos teléfonos. Imposible. Además viendo como están en línea en whatsapp. Hora de cenar, cuando abro el horno para poner las pizzas, no está la bandeja del horno, abro varios armarios, me reservo el comentario, mi sorpresa fue encontrarme la bandeja del horno en el lavavajillas con platos socios, el olor que desprende ese lavavajillas era insufrible. 3ª vez que intento ponerme en contacto sin respuesta. Ver la tv imposible no había mando de la tv , parece que lo único que funcionaba bien en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” era el WIFI. Hora de la ducha, cuando cogemos las toallas, supuestamente limpias, tienen manchas de colores, refregones sucios y restos de residuos. Al igual que el sillón sucio con manchas. Adjuntos fotos. Aquí ya desisto de ponerme en contacto. Desconfiando de la desinfección de esta “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” miro el programa de la lavadora, el programa es uno mixto a 30º. ¡ Madre mía! No puedo creer que en una vivienda vacacional donde pasan cada periodo una familia o grupos de jóvenes, no tengan un mínimo de sanidad. Además no quedaba detergente y la lavadora estaba puesta con limpia baños, por lo menos con lejía. Adjunto también fotos. Hora de dormir, cuando los menores se van a la cama, se encuentran en la mesita un ticket, adjunto foto. No se que clase de gente estuvo pero el ticket da mucho que pensar que no cuidan mucho a que clase de gente meten en “vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” Por la mañana me intento poner en contacto otra vez con la empresa For you Rentals, en en vista que no tengo respuesta me pongo en contacto con Booking, me atienden y me comentan que se van a poner en contacto con For you Rentals. Indico que solo quiero que me alojen en otro lugar de mismas características. El tiempo que tienen para responder a booking es de 2 horas. En vista que no se vuelven a poner en contacto conmigo vuelvo a llamar, con su tiempo de espera de 20/30 minutos. A Booking le indico que “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” no podemos estar más. Booking me compensa con 25€ en un monero que tengo que gastar en 24h. Decido irme a otro sitio, primero por que los menores no tienen que estar en un sitio donde no hay desinfección ni higiene, segundo porque habías elegido esa “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” principalmente por la piscina de la cual no podíamos hacer uso. En la propia web de booking reservamos en otro alojamiento, con urgencia y solo quedaba una habitación, por suerte en este alojamiento por otro lado encontramos otro alojamiento. Solo con el fin de poder disfrutar del resto de los días de vacaciones, ya que perdimos todo un dia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” porque no cumplia ninguno de los requisitos que anunciba en la página de booking. He de decir que el Viernes día 7, sobre la 13.00 “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” me envió un mensaje comunicando que las pulseras para acceder a la piscina estaban dentro de un jarrón de la entrada, por supuesto que no había nada. Les pedí encarecidamente que me llamaran solo obtuve un sí, pero la llamada no se realizó. El día 10 me vuelvo a comunicar con booking porque quiero la cancelación total de mi estancia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” ha fue catastrófica. Bueno puedo presentar las llamadas que realice a booking toda esa semana, sin tener respuesta. Envio con todo lo sucedido, adjuntado las fotos. Llamada tras llamada la única respuesta de Booking es que la empresa For you rentals no responde a las llamadas, no responde a los mails y ellos no se hacen cargo de la cancelación. El miércoles insistiendo con la empresa For you rentals responde una señorita, intente explicar lo sucedido, no me dejo explicar, le dije que ni yo ni Booking habíamos podido contactar con la empresa y con todo el descaro me dijo que eso era imposible que me dirigiera a Booking para decirles que iba a responder a la llamada. Vuelvo a contactar con Booking, los agentes se comunican con esta señorita y el resultado es que no devuelven el dinero, ni cancelación total ni parcial. LLegado este punto mi reclamación tanto a Booking como a For you rentals es la siguiente: CONCEPTO IMPORTE CANCELACIÓN TOTAL DE LA ESTANCIA 333.43 PAGO DE LA COMPRA MERCADONA QUE TUVIMOS QUE TIRAR POR NO PODER TRANSPORTARLA AL OTRO ALOJAMIENTO 129.57 INDEMNIZACIÓN EL PAGO DEL ALOJAMIENTO 1 244.59 INDEMNIZACIÓN PAGO DEL ALOJAMIENTO 2 141.00 TIEMPO VACACIONA PERDIDO EN LLAMADAS 100 Desplazamiento 100 total a percibir iva incluido 948.59

Hola, buenas noches. Os escribo para poner una reclamación a Just Eat España, porque he realizado un pedido en Mcdonalds, y tras llevar más de hora y media de retraso ha puesto que ha llegado sin haber llegado en ningún momento el pedido. He estado escribiendo en todo momento, conforme llegaba tarde y preguntando si llegaría, ya que es la segunda vez que me pasa. Primero, se me ha cerrado el chat sin haber hecho, ni dicho absolutamente nada de lo que no debiera decir, después directamente han pasado a no responderme, en mas de una hora y media. Simplemente, ha pasado el pedido a "entregado" cuando no han entregado nada, pido que se me devuelva el dinero.

Sé que vais a responder que ya tengo una consulta abierta por correo y que debo contestar allí si tengo alguna duda. Precisamente eso es lo que quiero evitar: lleváis más de un mes sin resolverla. Si habéis localizado mi consulta, responded directamente a lo planteado, sin derivarme de nuevo ni darme otra respuesta automática. Presento esta queja contra Wallapop por el funcionamiento sistemático de su atención al cliente y, concretamente, por la reiterada utilización de respuestas automáticas o estandarizadas que no resuelven las reclamaciones planteadas. Mi cuenta, con más de 400 valoraciones, permanece desactivada desde el 14 de julio de 2026. Desde entonces he presentado más de veinte consultas y reclamaciones solicitando una explicación concreta sobre el motivo de la desactivación. La única explicación mínimamente concreta que recibí fue el 14 de julio, cuando Antonio R. afirmó que, por motivos de seguridad, «se había comprometido la integridad de la cuenta». Respondí inmediatamente preguntando qué acceso indebido se había producido, qué incidente o fallo de seguridad habían detectado y qué hechos concretos justificaban mantener mi cuenta desactivada. Nunca obtuve respuesta a esas preguntas. Desde entonces, las respuestas se limitan reiteradamente a decir que el recurso «ya ha sido revisado y resuelto» y que no es posible presentar más recursos. EL PROBLEMA NO ES SOLO MI CASO He revisado personalmente más de 200 reclamaciones públicas de Wallapop correspondientes a 2026 en la plataforma de OCU. En todas las respuestas de Wallapop que he comprobado se repite el mismo patrón: indican que ya existe una consulta abierta con el correo electrónico del usuario, que han localizado dicha consulta y que cualquier duda debe plantearse allí, alegando motivos de seguridad para no tramitarla a través de OCU. El problema es evidente: ¿de qué sirve remitir al consumidor a una consulta privada si precisamente en esa consulta Wallapop tampoco proporciona una respuesta real? Es exactamente lo que me está ocurriendo a mí. Wallapop utiliza la misma explicación para cerrar la reclamación pública en OCU y remitir al usuario a su canal privado, pero en ese canal privado las reclamaciones pueden quedar igualmente sin resolver o recibir únicamente respuestas automatizadas. Por ello considero que OCU debería analizar si este procedimiento constituye realmente un mecanismo efectivo de reclamación o simplemente una forma de evitar que las reclamaciones queden expuestas públicamente. POSIBLES INCUMPLIMIENTOS Solicito que se analice, entre otras normas, el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, especialmente: - Art. 17: obligación de proporcionar una declaración de motivos clara y específica cuando proceda la suspensión o restricción de una cuenta. - Art. 20: obligación de disponer de un sistema interno eficaz de reclamaciones y de adoptar decisiones motivadas sobre ellas. Asimismo, solicito que se valore la aplicación del artículo 21 del TRLGDCU y, cuando resulte aplicable, de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, respecto de las obligaciones de atención, tramitación y resolución de reclamaciones. SOLICITO A OCU Que analice mi caso y, especialmente, el patrón de respuestas que he podido comprobar personalmente en más de 200 reclamaciones de Wallapop de 2026, y que determine si este sistema de atención y reclamación cumple realmente con las obligaciones legales aplicables. También solicito que OCU requiera a Wallapop una respuesta real, individualizada y motivada sobre mi caso. No quiero que simplemente se vuelva a trasladar mi reclamación a Wallapop para recibir otra respuesta automática. Llevo desde el 14 de julio preguntando algo muy sencillo: ¿Qué ocurrió con mi cuenta y por qué la mantienen desactivada? Wallapop lleva más de un mes evitando responder. Tengo documentadas todas las comunicaciones, incluida la respuesta inicial del 14 de julio y las posteriores respuestas estandarizadas, y puedo aportar toda la documentación necesaria. Lo que solicito a OCU es que analice si este comportamiento sistemático de Wallapop constituye un incumplimiento de sus obligaciones legales de atención, reclamación y motivación, y que actúe en consecuencia.