Hola,
Compré un plato de ducha en BricoandPool (pedido #134859) y, al abrir el embalaje, comprobamos que el plato estaba roto, tal y como se aprecia en la fotografía adjunta.
El pedido fue entregado el día 7 de mayo, unos días antes del inicio de la reforma del baño. Al abrirlo siete días más tarde, observamos que el plato presentaba una rotura claramente producida durante el transporte. De hecho, en la fotografía puede apreciarse que el plato seguía embalado y colocado en la misma posición en la que lo dejó el transportista, con la parte dañada apoyada contra el suelo. Por este motivo, no fue posible detectar el daño en el momento de la entrega.
Además, aboné expresamente un suplemento de 39 € por un servicio de “envío frágil”, precisamente para garantizar una manipulación y transporte adecuados de un producto tan delicado como un plato de ducha. Resulta especialmente grave que, pese a ello, el producto llegara dañado.
Tras contactar con BricoandPool, se nos indicó que los pedidos deben revisarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega y que, superado ese plazo, ni la empresa ni la agencia de transporte asumen responsabilidad alguna.
Consideramos que esta postura vulnera los derechos del consumidor, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un producto defectuoso o dañado durante el transporte y que, además, el modelo adquirido —Roca Terran Stonex Blanco— cuenta con 3 años de garantía según la propia información publicada en su página web.
Asimismo, resulta contradictorio que se nos ofrezca un descuento comercial de 30€ como alternativa, ya que ello evidencia implícitamente que existe una incidencia con el producto recibido y un abuso en el trato recibido.
Por todo lo anterior, solicitamos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de consumidores, ya sea mediante la sustitución del producto dañado o el reembolso correspondiente.
Atentamente,
