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# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AIRBNB **Reserva:** HMPWTQ3JJE **Fechas contratadas:** del 1 al 8 de agosto de 2026 **Cantidad reclamada:** **697,78 €** ## EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé a través de Airbnb la reserva **HMPWTQ3JJE** para unas vacaciones familiares del **1 al 8 de agosto de 2026**. La reserva fue aceptada y confirmada con normalidad. El **31 de julio, a las 12:26**, a menos de 24 horas de la entrada, y al comprobar que el chat indicaba que el anfitrión podía tardar unas nueve horas en responder, le escribí para solicitar información sobre la entrega de llaves y acceso al alojamiento. Ese mismo día, a las **18:14**, recibí un mensaje de Atención al Cliente de Airbnb comunicándome que **la reserva había sido cancelada**. Resulta difícil entender que una reserva confirmada pueda cancelarse a una familia menos de 24 horas antes de comenzar sus vacaciones sin ofrecer inmediatamente una alternativa equivalente. Además, tras comunicarme la cancelación, Airbnb no gestionó proactivamente una solución. Inicialmente únicamente pude acceder a un chat automatizado y fui yo quien tuvo que llamar y realizar las gestiones necesarias para intentar resolver un problema que no había provocado. Finalmente conseguí hablar con un empleado de Airbnb que me atendió correctamente y trató de buscar alternativas. Sin embargo, con tan poco margen, era prácticamente imposible encontrar algo de características y precio similares. Mi reserva original costaba aproximadamente **590 €**, mientras que los alojamientos equivalentes disponibles para esas fechas rondaban ya los **2.000 €**. Después de buscar distintas opciones encontramos un apartamento disponible únicamente **del 1 al 5 de agosto**, por **753,78 €**. Esto suponía pagar más dinero y, además, perder **tres noches de las siete inicialmente contratadas**. Ante la posibilidad real de quedarnos sin vacaciones, y con mis hijas llorando por la situación, mi mujer y yo decidimos aceptar esta alternativa. Como el empleado de Airbnb no volvió a contactar conmigo a tiempo y temía que también desapareciera esa opción, tuve que realizar personalmente la nueva reserva. Airbnb había concedido **30 €** por la cancelación, por lo que finalmente tuve que abonar **133,78 € adicionales** de mi bolsillo. Posteriormente, el empleado volvió a llamarme y me comunicó que Airbnb podía ofrecerme **120 € en un cheque o crédito para futuras reservas** como compensación por las molestias. No acepté esta solución porque ni siquiera compensaba adecuadamente el sobrecoste asumido y, sobre todo, no solucionaba la pérdida de las tres noches restantes. Además, considero inadecuado que la compensación por un perjuicio provocado por Airbnb consista en un crédito que obliga al consumidor a volver a utilizar su plataforma. Solicité una alternativa para completar nuestras vacaciones hasta el 8 de agosto, pero ninguna de las opciones ofrecidas se ajustaba a las características, condiciones o coste de la reserva original, y Airbnb tampoco planteó asumir el sobrecoste necesario para encontrar una solución equivalente. ## ANTECEDENTES DEL ANFITRIÓN Durante mis conversaciones, Airbnb insistió reiteradamente en que no podía prever el comportamiento de los anfitriones. Sin embargo, posteriormente comprobé que el anfitrión tenía **al menos dos reseñas anteriores de usuarios que relataban problemas similares**, incluyendo cancelaciones o situaciones en las que se habían quedado sin alojamiento. Una de estas reseñas era de aproximadamente **dos semanas antes** de mi estancia y otra de unos **cuatro meses antes**. Por tanto, no estamos ante un comportamiento completamente imprevisible. Airbnb dispone del historial de reservas, cancelaciones y valoraciones de los anfitriones que operan en su plataforma. Considero que la existencia de antecedentes tan recientes debería haber dado lugar, como mínimo, a una mayor supervisión. Como consumidor contraté y pagué el alojamiento a través de Airbnb confiando precisamente en su intermediación y en las garantías asociadas a la plataforma. Si un anfitrión incumple una reserva confirmada a menos de 24 horas de la entrada, considero que Airbnb debe proporcionar una alternativa equivalente y evitar trasladar al consumidor las consecuencias económicas del incumplimiento, especialmente cuando existen antecedentes del anfitrión. ## PERJUICIO ECONÓMICO Como consecuencia directa de la cancelación sufrí los siguientes perjuicios: **1. Sobrecoste del alojamiento alternativo: 133,78 €** Cantidad adicional que tuve que abonar para poder disponer de un alojamiento del 1 al 5 de agosto. **2. Pérdida de tres noches de vacaciones: 564 €** El alojamiento alternativo terminaba el 5 de agosto, por lo que perdimos tres noches de las siete inicialmente previstas. Tomando como referencia el coste de **188 € por noche**: **188 € × 3 noches = 564 €** La cantidad total reclamada es, por tanto: **133,78 € + 564 € = 697,78 €** Esta cantidad no incluye el tiempo dedicado a llamadas y gestiones, la necesidad de reorganizar unas vacaciones familiares con menos de 24 horas de margen ni el perjuicio personal ocasionado. ## SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito a Airbnb el **reembolso de 697,78 €**, desglosado de la siguiente manera: * **133,78 €** por el sobrecoste que tuve que asumir para contratar un alojamiento alternativo. * **564 €** correspondientes a las tres noches de vacaciones perdidas como consecuencia de la cancelación y de la falta de una alternativa equivalente. Solicito que esta compensación se realice mediante **reembolso económico y no mediante cupones, créditos o cheques para futuras reservas**. Considero insuficiente la respuesta de Airbnb teniendo en cuenta que: 1. La reserva estaba confirmada. 2. Se canceló menos de 24 horas antes de la entrada. 3. Nos encontrábamos en plena temporada vacacional y sin posibilidad realista de conseguir un alojamiento equivalente al mismo precio. 4. Airbnb no proporcionó una alternativa equivalente para todo el periodo contratado. 5. Tuve que asumir personalmente un coste adicional. 6. Mi familia perdió tres noches de vacaciones. 7. Existían antecedentes recientes de problemas similares con el mismo anfitrión. 8. La única compensación ofrecida fue un crédito de 150 € para volver a utilizar Airbnb. Por estos motivos, solicito la intervención de OCU para reclamar a Airbnb la cantidad de 697,78 € y obtener una compensación adecuada por los perjuicios económicos ocasionados por la deficiente gestión de la cancelación de la reserva HMPWTQ3JJE. Asimismo, solicito que Airbnb revise las actuaciones realizadas en relación con este anfitrión y explique qué medidas de control aplica cuando existen antecedentes reiterados de cancelaciones o incumplimientos que pueden provocar perjuicios graves a otros consumidores. Además tampoco tiene Hojas de reclamación a disposición de los usuarios de la app solo para los anfitriones.

Intereses abusivos,llamadas continúas antes de pagar él préstamo.Incumplimiento de contrato,pides una cantidad y en él momento del ingreso es menor, teniendo que devolver la cantidad solicitada si que sea la transferida

Hola buenos días No lo recomiendo para nada Pagué 390€ en flexicar de Alcázar de san juan por una reserva de un cotxe en abril al final no me dieron el cotxe i la reserva tampoco No me cogen el telf i si me lo coguen todo son excusas Me fui a otra empresa de vender cotxes en 1 semana ya lo tengo i aquí llevo desde abril esperando Vamos que no muerto vuelvo a comprar en flexicar i no lo recomiendo para nada

Deseo interponer una queja formal contra la compañía Ocaso, aseguradora de mi comunidad de propietarios, en relación con una humedad en la cocina que no se resolvió. Con fecha 16 de abril de 2026, un operario enviado por Ocaso realizó una apertura en el techo de mi cocina por indicación de un perito de la compañía para localizar el origen de una humedad. Tras no encontrarse una causa, la compañía procedió a tapar dicho agujero con yeso/masilla a 27 de mayo (es decir, casi un mes y medio más tarde) pero se niega en redondo a pintar el techo, dejando la cocina con un parche visible que rompe por completo la estética de la estancia. La compañía argumenta que, al no haberse hallado el origen de la filtración, el siniestro no tiene cobertura. Sin embargo, impugno formalmente esta decisión basándome en los siguientes puntos: 1. Daño propio de la investigación: El agujero en el techo fue una acción directa y necesaria solicitada por el personal de Ocaso para realizar sus labores de comprobación. Los costes de exploración y los daños derivados de la misma corren a cargo del seguro. 2. Obligación de restitución al estado original: Dejar un parche de masilla sin pintar en mitad del techo de la cocina no es una reparación válida. La aseguradora está obligada a dejar el bien dañado por su propia exploración en las mismas condiciones en las que se encontraba antes de su intervención. Por todo ello, solicito a Ocaso que proceda a enviar a un operario de pintura de manera inmediata para pintar el techo de la cocina y unificar el color, completando así de forma correcta la reparación.

Hola, llevo 3 meses sin recibir la factura de la luz lo que supone un coste acumulado que recibiré muy alto porque la compañía no esta emitiendo las facturas mensuales por problemas tecnicos Además hice un cambio de tarifa el 26/07/2026 que todavía no veo aplicado. Estoy cargando en coche por las noches porque mi nueva tarifa es mas barata pero están aplicando la anterior lo que supone que el coste que sale en la web sea mas alto Ademas llevo varias llamadas con ellos con una perdida de tiempo brutal

Hola, Realice un pedido de un traje de lino color verde, Para mi sorpresa después del retraso, cuando llego no era el traje ni era de lino, sino de tela sintética, Les mandé un email tras la recepción y me comentan que si quiero devolverlo o me hacen una devolución en bono de 60% en la tienda y me quedo con este, o si quiero devolverlos tengo que asumir los costes de devolución a su lugar de origen que en este caso es china. En la página nada de esto está escrito en la política de devolución. Con lo cuál reclamo el reembolso del productor total sin el pago de la devolución, ya que considero que no cumplen su política de devolución y el producto no corresponde al comprado en la página

hola me pongo en contacto con ustedes por un trabajo que solicite en su taller y no se completo lleve el coche para codificar una pieza que se llama anillo de airbag,no terminaron el trabajo porque decian tenia otra averia yo crei lo que me decian pues ellos son los (profesionales).cuando llego a mi taller de confianza y meten el ordenador en mi coche lo que salia era (anillo no codificado)ninguna otra averia , vuelvo a sus instalaciones y pregunto por un encargado o supervisor y alli no habia ninguno al final me pasaron con un chico le explique lo que ocurria y que no habian acabado el trabajo y me dijo coje cita desinteresandose de mi problema , cogi cita si pero en el otro taller de audi que hay en zaragoza ,alli me dijeron que si en el otro taller no habian podido terminar el trabajo seguramente alli tampoco podrian pero me arriesgue ya que era mi ultima opcion, pues que lo codificaron me dijeron que fue compllicado pero alli si que terminaron el trabajo y encima me cobraron 10 euros menos que ustedes y me lavaron el coche que ustedes tampoco hicieron eso. asi que les reclamo la factura numero TC21/26 2112 pues esta claro que poder se podia reprogramar la pieza . Esperando su pronta respuesta reciban un cordial saludo atentamente :jose M.H.M

Estimados señores: El pasado día 10 de Agosto compré en la web online una Mesa ping pong exterior plegable tablero 5 mm pongori ppt 530.2 con un precio de 474.98 € Me pongo en contacto con ustedes porque recibimos la mesa rota el día 19 de Agosto, además que deberíamos haberla recibido entre el 12 y el 14 de Agosto, ya para empezar la entrega no fue en la fecha indicada. Después de varias reclamaciones a Decathlon no la han venido a buscar y no nos devolverán el dinero hasta que ellos no reciban la mesa. La empresa de transporte se comunica para avisar que vienen X día y NUNCA vienen, nosotros seguimos con la mesa rota y a la espera. Nos terminan prácticamente obligando a estar en casa cada vez que llaman, perdiendo el día para que al final no vengan y tampoco comuniquen que no van a venir. Quiero la devolución de mi dinero que no es poco. Adjunto fotos del estado en el que recibimos el producto y el desglose de la factura. SOLICITO de forma URGENTE que se nos devuelva el importe del producto, no podemos seguir esperando a que Decathlon se digne a recogerlo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [contenido de tu reclamación] Buenos días, envié un envío a través de ustedes como intermediarios por correo espress el contenido del paquete era un horno eléctrico marca Aspes blanco lo envié con destino Málaga y le hicimos un seguro y han dañado el horno todo el cristal lo destrozaron por lo que ustedes ahora solo hacen que dar largas de esta situación y lavarse las manos primero voi a hacer esta reclamación si no lo pondré en manos de mi abogado y tomare medidas legales por que me parece un trato nefasto y vergonzoso que los clientes que contratamos sus servicios estemos desamparados y mucho menos a un pagando un plus de seguro para esta serie de situaciones y ustedes solo estén dando largas y no responsabilizan dose ya que para eso está el seguro de envío le envié fotos de todas clases hice declaración jurada le tuve que hacer la devolución al cliente que nos compró el horno ya que ustedes no se han echo responsables de nada y es vergonzoso que recibamos como consumidores y clientes estos tratos y abusos por parte de estas empresas y la gente que sepa como actúan ustedes solicitan fotos y demás como si las personas supieran que ustedes dañaría los envíos es increíble y repito pondré el próximo día 1 de septiembre este procedimiento llevado por ustedes en manos de mi abogado conforme llegue de vacaciones por que al igual que yo imagino lo harán con más personas y es una situación a la cual yo por lo menos no lo voi a permitir y mucho menos hhaviendo tenido que pagar un seguro y tener que hacerle a un cliente la devolución integra del envío más el producto ya como e tenido perdida me da igual tener más pérdida pero este caso no lo voi a pasar por alto SOLICITO […]. Por lo que solicito urgentemente se le de una solución a este problema de inmediato para evitar tener que llegar a la vía legal y tomar las medidas pertinentes por medio legal ya que no le veo ningún sentido al trato recibido por esta empresa los números de referencia son ES2026COM0000350161 muchas gracias, espero una solución a la mayor brevedad posible gracias.

PRIMERO.- Que el reclamante procedió a la venta legítima de las entradas correspondientes al evento Mad Cool Festival with Foo Fighters, Florence + The Machine, Twenty One Pilots, Nick Cave & The Bad Seeds and many more - 4 Day Pass (July 8-11, 2026) a través de la plataforma Viagogo, bajo el número de venta 647901007. SEGUNDO.- Que las entradas fueron enviadas puntualmente en el plazo estipulado por la compañía, constando fehacientemente la entrega mediante el correspondiente comprobante y justificante de envío de la empresa de transporte UPS. TERCERO.- Que, a pesar de haberse completado la transacción y la entrega de los pases conforme a los términos exigidos, el reclamante no ha recibido el ingreso económico correspondiente a la venta de dichas entradas.