Últimas reclamaciones

El 23 de mayo de 2023, adquirí un robot de cocina Cecotec Mambo Touch con Jarra Habana en MediaMarkt, con número de serie 0434622062112639. Este funcionó perfectamente hasta el 26 de junio de 2024, cuando comencé a notar problemas en el cuerpo del robot. Decidí registrar una incidencia en el portal oficial de Cecotec (CecoCare), amparándome en la garantía, y se me asignó el número de incidencia 03485179. Para ello, envié toda la documentación requerida, incluyendo la factura de compra y los detalles del problema. Sin embargo, tras semanas sin recibir respuesta, contacté por otros medios. Finalmente, después de un mes de espera, realicé una reclamación a través de WhatsApp. Me informaron que las incidencias registradas en el portal de CecoCare no siempre se gestionan correctamente debido a problemas en su sistema, lo cual considero una grave deficiencia en su atención al cliente. El 22 de julio de 2024, tras mi insistencia, recibí una propuesta para acogerme a un "Plan Renove". Rechacé esta oferta porque quería seguir utilizando mi robot, que hasta el momento había sido un electrodoméstico de gran utilidad, especialmente para preparar recetas como el salmorejo. Quería una reparación adecuada que permitiera disfrutar del producto tal como lo había comprado. El 19 de agosto de 2024, se organizó la recogida del robot por parte de MRW. Cecotec solicitó que enviara no solo el cuerpo del robot, que era la parte defectuosa, sino también todos los accesorios. Aunque no entendía la necesidad de incluir todo el contenido original, seguí sus indicaciones. El 27 de agosto de 2024, recibí confirmación por correo de que mi robot había llegado a sus instalaciones. El 12 de septiembre de 2024, Cecotec me notificó que el producto había sido reparado y estaba listo para ser devuelto. El 17 de septiembre de 2024, recibí el robot en mi domicilio, pero no revisé inmediatamente su estado. Cuando finalmente abrí la caja el 23 de septiembre de 2024, descubrí varias irregularidades graves: Una de las asas del robot estaba rota. Faltaba la espátula, un accesorio esencial. El cuerpo del robot estaba cubierto con una capa de grasa de litio, que emanaba un olor fuerte y desagradable, completamente inadecuado para un electrodoméstico de cocina. Indignado por esta situación, volví a contactar con Cecotec y se generó una nueva incidencia, con número 03539615. El 24 de septiembre de 2024, envié nuevamente el robot junto con todos los accesorios a través de MRW, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Sin embargo, aunque el seguimiento del envío reflejaba que el robot llegó a las instalaciones de Cecotec el 27 de septiembre de 2024, no recibí confirmación oficial hasta el 14 de octubre de 2024, después de insistir repetidamente. El 11 de noviembre de 2024, Cecotec me envió un correo informándome de lo siguiente: "Su producto ha sido revisado por nuestro técnico, pero no se ha finalizado la reparación. El caso será revisado por nuestro departamento de administración. En breve contactaremos con usted para ofrecerle una solución a su incidencia." Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta adicional. He intentado contactar con Cecotec en múltiples ocasiones, tanto a través del formulario en su página web como por WhatsApp, enviando al menos cuatro mensajes claros y evidenciados. Sin embargo, a día de hoy, 28 de enero de 2025, sigo sin obtener ninguna actualización sobre el estado de mi robot ni una solución definitiva a mi caso. Esta situación ha resultado extremadamente frustrante. El robot ha pasado más de seis meses en gestiones de reparación, y durante ese tiempo ha sido completamente inutilizable. Además, los plazos de respuesta y las soluciones ofrecidas por Cecotec no han sido proporcionales ni razonables. Todas las fechas y eventos mencionados están respaldados con evidencias: Copias de los correos electrónicos intercambiados con Cecotec. Capturas de pantalla de las conversaciones por WhatsApp. Fotografías que muestran el estado del robot tras la primera reparación. Factura original de compra y número de serie del producto. Por todo lo expuesto, considero que Cecotec ha incumplido sus obligaciones legales como fabricante al no garantizar una solución adecuada dentro de los plazos estipulados por la normativa de consumo. Esto no solo demuestra una grave falta de atención al cliente, sino también una gestión inadecuada de su servicio postventa. Solicito: La sustitución del producto por un modelo actualizado, dado que las reparaciones han sido ineficaces y el producto ha estado inutilizable durante casi la mitad del periodo de garantía. En caso de no ser posible la sustitución, un vale de crédito equivalente al importe original del producto para utilizar en su tienda oficial. Una compensación simbólica por los retrasos, las molestias ocasionadas y la pésima experiencia de cliente vivida. Espero que esta situación se resuelva satisfactoriamente en un plazo máximo de 15 días naturales. De no ser así, me veré obligado a continuar con mi reclamación a través de la Oficina de Consumo (OCU) y, si fuera necesario, por la vía judicial.

El artículo recibido está defectuso, necesito que lo repongan pero no hay forma de que esta empresa responda a la incidencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/01/25 adquirí en su página web www.dietisaludable.com el producto Lactibiane Tolerance 30Cap. de Pileje Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido donde se indica que el pago ha sido realizado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Al contratar con repsol luz, la comercial me aseguro un descuento de 20cnt por litro dentro de la app de repsol, yo le comente que iba hacer un cambio de titular ya que estaba a nombre de mi padre ya mayor, ella me asegura en la llamada que aunque haga el cambio tengo el mismo descuento, al hacer el cambio de compañia y pasarme a repsol luz nunca me llegaron hacer ese abono alegando el cambio de titular. Es un engaño por parte de la comercial ya que en la llamada viene todo reflejado y el engaño por su parte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les he solicitado, dentro del plazo que establece la ley de 14 días desde la compra, el derecho de desistimiento por el cual me ampara la Ley 3/2014, de 27 de marzo 2014, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por la cual quiero desistir de la compra realizada dentro de estos 14 días en los que estamos desde la fecha de compra de la misma. SOLICITO que se atienda mis peticiones realizas para hacer efectivo tal desistimiento dentro del plazo legal establecido y se ejecute el mismo, ya que fue solicitado hace 3 días y aún no tengo respuesta alguna sobre el asunto en cuestión.  Así mismo, según artículo artículo 77 del TRLDCU, que dice lo siguiente: Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario Sin otro particular, atentamente. Daniel Parra

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he finalizado mi período de permanencia de 2 años contratado, sin haber firmado ningún documento de renovación para continuar obligatoriamente con sus servicios. SOLICITO la baja correspondiente para no seguir pagando unos servicios que no quiero.  Sin otro particular, atentamente,

Estoy pagando el seguro Vodafone a todo riesgo hace unos años y ahora que mi móvil se ha roto desde el día 31/12/24 no han hecho nada para cumplir con lo pactado en la póliza del seguro. Supuestamente tienen que recoger el dispositivo para repararlo y a esta fecha no he recibido respuesta alguna. He llamado varias veces pero siempre me responden con que van a dar el parte al servicio de mensajería encargado de recoger el dispositivo. Lo más indignante es que el seguro supuestamente tiene la mayor cobertura, 20€ cada mes y cuando hice el parte del siniestro me han cobrado poco más de 100€ por la póliza.

No recibo el dinero del reembolso. Les adjunto en documento pdf, todos los detalles del caso y en pdf los documentos que lo acreditan. Saludos y gracias

Me parece vergonzoso que pedí el pantalón hace 2 semanas y ahora a la hora de enviarlo me ponen que no hay stock que no me lo envían ahora que me parece vergonzoso no lo siguiente quiero una solución

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes con el fin de que cancelen la suscripción que han activado sin mi consentimiento y me devuelvan los 24'95 euros que me han sustraído de mi cuenta corriente de Arquia Banca. He intentado comunicarme con ustedes por teléfono al número que ustedes proporcionan: 900 839 520 y por dos veces me dicen que no encuentran mi número de teléfono y me cuelgan. He intentado comunicarme con ustedes por el chat que ofrecen y a pesar de leer la frase engañosa: ¡Es usted el siguiente! no responden. He visto por internet que ustedes le han hecho la misma jugada a varias personas que se quejan de lo mismo que yo. Espero su pronta respuesta y la cancelación de la suscripción engañosa y la devolución de los 24'95 euros que me han sustraido. Ana Isabel Rebolleda Iglesias DNI: 15250165S TFNO: +34 609916660