Últimas reclamaciones

Reclamación por sustitución de cuadro en garantía Estimados señores de Rotoruabike: El pasado 19 de mayo de 2026 iniciamos la reclamación para tramitar la garantía de una bicicleta Berria Mako 8.1, adquirida el 19 de marzo de 2025 a través de su página web, debido a la aparición de una fisura en el cuadro, a la altura del sillín. Desde el primer momento, el fabricante confirmó que procedía la sustitución del cuadro en garantía. Sin embargo, desde entonces hemos tenido numerosos problemas con la empresa vendedora para llevar a cabo dicha sustitución. Rotoruabike manifestó inicialmente que no se haría cargo ni del transporte de la bicicleta ni del montaje del nuevo cuadro. La solución que nos plantearon consistía en que enviáramos únicamente el cuadro desmontado y, una vez recibido el nuevo cuadro, nosotros nos encargáramos de realizar el montaje. Tras numerosos correos electrónicos y conversaciones intentando solucionar la situación, finalmente enviamos la bicicleta completa, asumiendo nosotros el coste del transporte, con el acuerdo de que Rotoruabike se encargaría del montaje del nuevo cuadro. La bicicleta fue recibida por Rotoruabike el 22 de junio de 2026. A fecha de hoy, 21 de agosto de 2026, han transcurrido aproximadamente dos meses desde la recepción de la bicicleta, y la reparación continúa sin finalizar. A pesar de las numerosas llamadas, correos electrónicos y gestiones realizadas por nuestra parte, no hemos conseguido que se complete el montaje ni que se nos entregue nuevamente la bicicleta. Durante este tiempo hemos recibido diferentes explicaciones y compromisos de solución, pero la realidad es que seguimos sin poder disponer de una bicicleta que se encuentra en poder de la empresa desde el 22 de junio. Por todo ello, solicitamos a la OCU que tramite la correspondiente reclamación y que se requiera a Rotoruabike para que finalice de manera inmediata la sustitución y montaje del cuadro en garantía y nos haga entrega de la bicicleta completamente operativa, poniendo fin a una situación que se está prolongando de forma injustificada. Atentamente, Noelia Alonso

D.ª Francisca Moreno R. DNI: 45711433-Z Vehículo: Peugeot 208 PureTech Matrícula: 4567 KSJ Vendedor: Flexicar Internacional, S.L. Concesionario donde se efectuó la compra: Flexicar Leganés Fecha de adquisición: 6 de mayo de 2026 Importe total abonado: 8.770 € ASUNTO: SOLICITUD DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA POR REITERACIÓN DE AVERÍAS Y FALTA DE SOLUCIÓN DEFINITIVA A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Francisca Moreno Rubio, mediante el presente escrito, solicito la intervención y mediación de la OCU ante el conflicto que mantengo con Flexicar Internacional, S.L., como consecuencia de la adquisición de un vehículo usado que ha presentado reiteradas averías relacionadas con el motor desde pocas semanas después de su adquisición y que, pese a las sucesivas intervenciones realizadas por el vendedor, continúa presentando fallos. Mi pretensión principal es la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA, con devolución íntegra de las cantidades efectivamente abonadas por el vehículo, por entender que las sucesivas reparaciones realizadas no han proporcionado una solución definitiva y que la reiteración de la avería hace que el vehículo no responda a las expectativas legítimas de funcionamiento y fiabilidad que razonablemente cabe exigir. 1. ADQUISICIÓN DEL VEHÍCULO El día 6 de mayo de 2026 adquirí en el concesionario Flexicar Leganés un Peugeot 208 PureTech, matrícula 4567 KSJ, comercializado por Flexicar Internacional, S.L. Aunque inicialmente se manejó un precio del vehículo de 7.790 €, los justificantes de pago que obran en mi poder acreditan que el importe total efectivamente abonado ascendió a: 390 € correspondientes a la señal. 6.000 € mediante otro pago. 2.380 € mediante otro pago. TOTAL EFECTIVAMENTE ABONADO: 8.770 €. Por tanto, la cantidad cuya devolución solicito como consecuencia de la resolución contractual es de 8.770 €, contra la entrega del vehículo. El vehículo se encontraba sujeto a la correspondiente garantía legal. 2. PRIMERA AVERÍA: 22 DE MAYO DE 2026 Apenas unas semanas después de la adquisición, concretamente el 22 de mayo de 2026, el vehículo presentó una avería consistente en fallo de motor. La avería obligó a trasladar el vehículo a los servicios técnicos de Flexicar para su diagnóstico y reparación. La proximidad temporal entre la compraventa y la primera avería constituye un elemento especialmente relevante, puesto que el vehículo comenzó a presentar problemas graves de funcionamiento prácticamente desde el inicio de la relación contractual. La avería fue objeto de una reparación en garantía. 3. REAPARICIÓN DEL FALLO: 18 DE JUNIO DE 2026 Pese a la reparación efectuada, el problema volvió a aparecer el 18 de junio de 2026, nuevamente relacionado con el fallo de motor. Por tanto, la primera reparación no consiguió solucionar de manera definitiva la incidencia. El vehículo tuvo que volver a ser llevado a los servicios técnicos de Flexicar, generándose una nueva inmovilización del vehículo y nuevos inconvenientes para mí como consumidora. Además, la cita y atención posterior se demoraron, aumentando el periodo durante el cual no pude disponer normalmente del vehículo. 4. NUEVA REPARACIÓN EN FLEXICAR MÓSTOLES Posteriormente, el vehículo fue trasladado nuevamente a un taller de Flexicar, concretamente al taller de Flexicar Móstoles, para intentar solucionar el problema. Finalmente, recogí el vehículo del taller el día 18, después de que se hubiera realizado nuevamente una intervención sobre el mismo. Sin embargo, el hecho que considero especialmente relevante y que demuestra de manera clara que el problema no había sido solucionado se produjo inmediatamente después: EL DÍA 19, TAN SOLO UN DÍA DESPUÉS DE HABER RECOGIDO EL VEHÍCULO DEL TALLER DE FLEXICAR MÓSTOLES, EL PEUGEOT 208 VOLVIÓ A PRESENTAR LA AVERÍA DE FALLO DE MOTOR. Esta circunstancia resulta especialmente significativa porque evidencia que, pese a las intervenciones realizadas por los servicios técnicos del vendedor, la avería vuelve a manifestarse prácticamente de forma inmediata después de la entrega del vehículo. No estamos, por tanto, ante una avería puntual solucionada mediante una reparación aislada, sino ante una reiteración del mismo problema y una sucesión de intervenciones que no han conseguido devolver al vehículo unas condiciones normales y fiables de funcionamiento. 5. REITERACIÓN DE ENTRADAS EN TALLER La cronología de los hechos puede resumirse de la siguiente manera: Fecha Hecho 06/05/2026 Compra del Peugeot 208 PureTech en Flexicar Leganés. 22/05/2026 Primera avería de fallo de motor y entrada en taller. Mayo-junio 2026 Reparación en garantía. 18/06/2026 Reaparición del fallo de motor y nueva necesidad de asistencia/reparación. Posteriormente Nueva intervención en taller de Flexicar, incluyendo Flexicar Móstoles. Día 18 Recogida del vehículo tras la reparación en Flexicar Móstoles. Día 19 Nueva aparición del fallo de motor, tan solo un día después de recoger el vehículo. La sucesión de estos acontecimientos pone de manifiesto que las reparaciones efectuadas no han conseguido solucionar de forma definitiva el problema. 6. PERJUICIOS OCASIONADOS La reiteración de las averías me ha ocasionado importantes perjuicios como consumidora. El vehículo ha permanecido en distintas ocasiones inmovilizado en talleres, privándome de su utilización normal. Durante los periodos de permanencia del vehículo en taller, la garantía continúa transcurriendo y no se me ha proporcionado un vehículo de sustitución, pese a los inconvenientes y perjuicios derivados de la falta de disponibilidad del vehículo. La situación resulta especialmente problemática porque he adquirido el vehículo para mi uso habitual y he tenido que afrontar una sucesión de averías y reparaciones prácticamente desde las primeras semanas posteriores a la compra. Además del perjuicio económico y de movilidad, la reiteración del fallo de motor ha generado una evidente pérdida de confianza en la fiabilidad y seguridad del vehículo. 7. RECLAMACIONES REALIZADAS ANTE FLEXICAR Ante la falta de una solución definitiva, ya he realizado diferentes actuaciones de reclamación frente a Flexicar. En particular, remití un burofax a Flexicar Internacional, S.L., dirigido a: Flexicar Internacional, S.L. CIF: B09758327 Avenida de Tenerife, nº 2 Complejo Empresarial Marpe, Edificio 2, Planta Baja 28702 – San Sebastián de los Reyes (Madrid) Mediante dicho burofax dejé constancia formal de las averías, de la reiteración de los fallos y de mi voluntad de solicitar la resolución del contrato de compraventa y la devolución de las cantidades abonadas, así como la entrega de la documentación relativa a las reparaciones realizadas. Asimismo, solicité las correspondientes órdenes de reparación, diagnósticos e informes técnicos relativos a las intervenciones efectuadas sobre el vehículo. También se concedió a Flexicar un plazo para ofrecer una respuesta y solución. 8. RECLAMACIONES ANTE LA OMIC Ya presenté una reclamación ante la OMIC de Leganés, solicitando una solución al conflicto. Debido a que la situación no ha quedado solucionada y el vehículo continúa presentando problemas, he tenido que presentar además una segunda reclamación ante la OMIC. La presentación de esta segunda reclamación evidencia que las actuaciones anteriores no han permitido alcanzar una solución satisfactoria. 9. MOTIVO POR EL QUE SOLICITO LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Considero que ya se ha producido una reiteración suficientemente significativa de la avería, especialmente teniendo en cuenta: Que la primera avería de motor se produjo apenas unas semanas después de la compra. Que el vehículo ya tuvo que ser reparado en garantía en 3 ocasiones. Que el fallo de motor reapareció posteriormente. Que fue nuevamente intervenido en Flexicar Móstoles.

Buenos días, compré mi coche en vuestra tienda y ahora tengo una avería. Lo he llevado a la casa a repararlo pero me deniegan la garantía porque vosotros no me habéis puesto bien los datos (me habéis puesto mal kilometraje, filtros, modelo de coche .etc )cuando os he llevado el coche para hacer los cambios de aceite. ¿Quién paga ahora la avería si todavía está en garantía y yo he hecho los cambios de aceite y filtro con vosotros correctamente ( casa Kia)?

MUY DECEPCIONADA CON FRANKE. Nuestra experiencia con FRANKE está siendo realmente decepcionante y, sobre todo, nos sentimos completamente desatendidos por la marca. En abril de 2023 compramos una cocina para una vivienda vacacional, incluyendo fregadero y grifo de la marca FRANKE, confiando precisamente en que estábamos comprando productos de calidad y de una marca reconocida. La instalación no se pudo realizar hasta octubre de 2023 porque, por motivos laborales, no pudimos desplazarnos antes. En julio de este año, con apenas uso, nos encontramos con que al grifo extensible se le ha saltado el esmalte negro en la zona de la muesca donde se engancha el grifo. Y aquí empieza nuestra verdadera decepción. Llamamos a FRANKE para explicar el problema y la primera respuesta fue que habían pasado tres meses de garantía. Nos indicaron que escribiéramos a Atención al Cliente, cosa que hicimos, enviando fotografías del defecto y explicando detalladamente que se trata de una vivienda vacacional y que, por tanto, el grifo ha tenido un uso mínimo. La respuesta de FRANKE fue, sencillamente, que NO SE HACEN RESPONSABLES. ¿De verdad esta es la respuesta que da una marca que vende productos de alta gama? ¿Un grifo que no es precisamente barato, con muy poco uso, presenta un problema en el acabado y la solución de FRANKE es desentenderse completamente? Lo que más nos indigna no es solamente que el producto haya presentado un defecto, porque entendemos que cualquier producto puede fallar. Lo realmente decepcionante es que la marca ni siquiera se moleste en estudiar el caso y buscar una solución, limitándose a decir que no se hacen responsables. Compramos FRANKE precisamente pensando que estábamos adquiriendo calidad y tranquilidad. Después de esta experiencia, sinceramente, ni la calidad del producto ni la atención recibida están a la altura del precio que pagamos. Y ahora tenemos un fregadero FRANKE instalado en la misma vivienda y nos preguntamos qué ocurrirá si en el futuro presenta algún problema. Porque después de la respuesta que hemos recibido, la confianza en la marca es prácticamente inexistente. Muy decepcionados y muy enfadados. Cuando uno paga el precio de un producto de alta gama espera que el producto esté a la altura, pero también espera que la marca responda cuando surge un problema. En nuestro caso, FRANKE no ha estado a la altura en ninguno de los dos aspectos. Desde luego, después de esta experiencia, nos pensaremos mucho volver a comprar FRANKE y difícilmente podremos recomendar sus productos.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/02/2026 adquirí en su página web. Adjunto los siguientes documentos:factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 5/4/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. se me ha informado que vendrian a reparar-lo, y en el plazo de 4 meses nadie se ha puesto en contacto conmigo para hacer dicha reparación. Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Número de factura: BVFS2600051

Hola, Lleve el coche ya que había una campaña pendiente de Audi España para realizar unas actualizaciones en el coche Audi A5 matricula 9158MPZ de mi propiedad. Tras realizar dicha campaña y recoger el coche, me di cuenta que ha dejado de funcionar el cargador de móvil inalámbrico de la consola central que funcionaba hasta la fecha de entrega del coche. Además salta en varias ocasiones, estando parado, el city assintant. Llamo para concertar una cita de nuevo para que revisen que ha ocurrido a lo que su respuesta es que ellos no tocan nada y que el city assistant no presenta ningún fallo, y que el cargador inalámbrico efectivamente no funciona y me pasan un presupuesta de 1000€ de cambio del dispositivo. Desisto el presupuesta presentando mi disconformidad ya que antes de la campaña si funcionaba y considero que hay un problema de manipulación inadecuada. Tras sacar el coche sin ninguna reparación teórica, el cargador inalámbrico funciona, pero han dado de baja mi usuario Audi del coche. Prueba de esto último recibo una notificación de baja de usuario y 2 horas después recibo la notificación de que el coche está listo para recogida, aunque ellos niegan tocar nada que no tiene relación. Además tuve que llamar en 3 ocasiones para que el comercial que me correspondía me diera una explicación sobre el presupuesto, ya que no recibo más que este y la negativa de que hayan manipulado al hacer la campaña.

Hola, compré un Smartphone en Aliexpres en Feb/2025. Hace tres semanas dejó de funcionar, lo llevé a reparar a un estrablecmiendo de recoocido prestigio en mi ciudad (Guadalajara). La reparación costó 28€. Abrí una reclamación en Aliexpres. Adjunté factura, informe de la tienda y nombre y ubicación de la tienda. La respuesta de Aliexpres: Estimado cliente, Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente que ha experimentado con su pedido 3049903603364968. Hemos recibido su consulta y estamos trabajando activamente para resolver este problema para usted. Como el tiempo de recepción del pedido ha superado el período de protección de la plataforma, el comprador debe proporcionar un informe de inspección de calidad válido de una empresa externa para confirmar que el problema de calidad del producto no fue causado por un error humano. Las empresas de inspección externas incluyen: BV, TUV, CCIC. Por favor, responda y proporcione la información dentro de las 48 horas. Agradecemos su paciencia mientras investigamos este asunto. Saludos cordiales, Atención al Cliente de AliExpress Adjunto ficheros acreditativos. Saludos y gracias anticipadas.

RECLAMACIÓN FRENTE A BMW IBÉRICA / MINI ESPAÑA Formulo reclamación frente a BMW Ibérica / MINI España por la inmovilización prolongada de mi vehículo, la demora en su reparación y la negativa a proporcionarme las prestaciones de asistencia y movilidad previstas en las Condiciones de Garantía MINI. Soy propietaria de un MINI Cooper SE eléctrico, adquirido nuevo en diciembre de 2023 mediante financiación MINI Select de BMW Financial Services y con aproximadamente 13.000 km en el momento de la avería. El vehículo se encuentra en garantía y continúo abonando las cuotas de financiación pese a no poder utilizarlo. HECHOS El 25 de julio apareció en el vehículo un aviso indicando que debía revisarse el sistema de propulsión. El 27 de julio contacté telefónicamente con AUTOSA, Taller Autorizado MINI, para solicitar una cita y revisar dicho aviso. Aunque la aplicación MINI mostraba disponibilidad de citas, AUTOSA me informó de que dicha disponibilidad no era real y que tendría que esperar aproximadamente dos semanas. Ante esta demora y mi preocupación por el aviso, busqué otro taller de la red oficial y conseguí cita en Gijón para el 3 de agosto. Sin embargo, el propio 27 de julio el vehículo quedó completamente inmovilizado, por lo que fue necesario que una grúa de mi compañía de seguros lo trasladara a AUTOSA. La cita del 3 de agosto tuvo que ser anulada. Por tanto, antes de la inmovilización definitiva ya había comunicado la incidencia a un Taller Autorizado MINI y solicitado su revisión. BMW/MINI puede comprobar con AUTOSA el registro de dicha llamada y solicitud de cita. DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN AUTOSA diagnosticó la necesidad de sustituir el radiador del sistema de refrigeración, intervención de aproximadamente 1.900 euros que BMW/MINI ha aceptado íntegramente en garantía. El taller también me ha advertido de que la sustitución del radiador no permite descartar otros posibles daños. En la documentación de reparación consta expresamente: “NO SE PUEDEN DESCARTAR DAÑOS EN ALTO VOLTAJE”. La reparación incluye sustitución del radiador, intervención sobre el circuito de refrigeración, programación/codificación, borrado de averías, prueba en carretera y nuevo diagnóstico. Se me comunicó que la reparación podría prolongarse aproximadamente un mes. A fecha de esta reclamación sigo sin mi vehículo reparado y sin vehículo de sustitución. La avería se produjo estando en Asturias, mientras que mi domicilio se encuentra en Madrid, por lo que el vehículo permanece inmovilizado a varios cientos de kilómetros de mi domicilio. NEGATIVA DE MINI A FACILITAR ASISTENCIA He contactado reiteradamente con Atención al Cliente MINI, incluso varias veces en un mismo día, sin obtener una solución efectiva. MINI me indica que no está obligada a proporcionarme vehículo o asistencia porque, cuando el coche quedó inmovilizado, utilicé la grúa de mi seguro en lugar de contactar con MINI Mobile Care. Sin embargo, esta interpretación no parece corresponderse con las propias Condiciones de Garantía MINI. El apartado 2.1.3.6 establece que, cuando el vehículo queda inmovilizado por una avería consecuencia de un defecto de origen cubierto por la Garantía Comercial MINI, el titular tendrá derecho a las prestaciones allí previstas y señala que deberá contactar previamente con: “el Servicio MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI”. La condición no exige exclusivamente contactar con MINI Mobile Care, sino que contempla expresamente como alternativa el contacto con un Taller Autorizado MINI. En mi caso, antes de la inmovilización había contactado con AUTOSA precisamente por el aviso de propulsión y para solicitar su revisión. La imposibilidad de obtener una cita próxima fue lo que me llevó a buscar otro taller oficial. Las mismas condiciones establecen que, cuando el vehículo se encuentra inmovilizado a más de 50 km del domicilio y la reparación no puede finalizarse en cuatro horas, el titular puede optar entre determinadas prestaciones, con un límite total máximo de gasto de 650 euros por avería. Entre ellas figura: “Cesión de otro vehículo durante un máximo de 3 días laborables más fin de semana en territorio nacional”. Soy consciente de que esta cláusula no garantiza un vehículo durante todo el período de reparación. Lo que reclamo es que MINI está denegando incluso las prestaciones previstas basándose exclusivamente en no haber utilizado MINI Mobile Care, cuando sus propias condiciones admiten el contacto previo con un Taller Autorizado MINI. Además, las condiciones contemplan: “Repatriación/entrega a domicilio del vehículo cuando la distancia entre el lugar de la inmovilización por la avería y el lugar de entrega sea superior a 100 km y si el periodo de reparación es superior 3 días laborables”. Mi vehículo se encuentra en Asturias, mi domicilio está en Madrid y la reparación supera ampliamente dicho plazo. PERJUICIO OCASIONADO Se trata de un vehículo comprado nuevo, con aproximadamente 13.000 km, completamente inmovilizado por una avería cuya reparación BMW/MINI ha aceptado en garantía. Mientras tanto, sigo pagando íntegramente las cuotas de mi financiación MINI Select de BMW Financial Services, sin poder utilizar el bien financiado, sin vehículo de sustitución y sin una fecha cierta de reparación. Además, el propio taller todavía no puede descartar posibles daños en el sistema de alta tensión. SOLICITO Por todo ello, SOLICITO A BMW IBÉRICA / MINI ESPAÑA: 1. Que revise inmediatamente la negativa a proporcionarme asistencia y tenga en consideración mi contacto previo con AUTOSA, verificando con dicho Taller Autorizado MINI el registro de mi llamada y solicitud de cita. 2. Que aplique las prestaciones de movilidad que me correspondan conforme al apartado 2.1.3.6 de las Condiciones de Garantía MINI, incluida la cesión temporal de otro vehículo si concurren los requisitos establecidos. 3. Que, dada la duración excepcional de la inmovilización, proporcione una solución de movilidad adecuada mientras se completa la reparación. 4. Que gestione la entrega/repatriación del vehículo reparado a Madrid, conforme a la prestación prevista para inmovilizaciones a más de 100 km cuando la reparación supera tres días laborables. 5. Que me comunique por escrito una fecha estimada de finalización de la reparación y el estado actual de la misma. 6. Que antes de entregarme el vehículo se realicen todas las comprobaciones necesarias del sistema de alta tensión y batería, y se me facilite por escrito el diagnóstico definitivo, reparaciones realizadas y resultado de dichas comprobaciones. 7. Si BMW/MINI mantiene la negativa a reconocer las prestaciones de asistencia, solicito una respuesta escrita y motivada, indicando la cláusula contractual concreta que exige haber solicitado necesariamente la grúa mediante MINI Mobile Care, teniendo en cuenta que el apartado 2.1.3.6 establece expresamente el contacto previo con “MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI”. Solicito una respuesta y solución efectiva con carácter urgente. En caso contrario, me reservo el ejercicio de las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente, Cristina

Pedido: #1023052 Fecha de compra: 1 de julio de 2026 EXPONE: Que en fecha 1 de julio de 2026 adquirí en el establecimiento online de Polo Club un par de sandalias, mediante el pedido #1023052, conforme acredito con la factura/justificante de compra que adjunto. Que transcurrido un breve periodo de tiempo (menos de un mes) desde la recepción del producto, este presentó un defecto de fabricación consistente en el despegado del material, sin que en ningún momento se haya hecho un uso inadecuado del mismo. Que, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, el producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años, y al haberse manifestado el defecto antes de los dos primeros años desde la entrega, opera la presunción legal de falta de conformidad de origen, sin que corresponda al consumidor probar nada al respecto. Que contacté con la empresa Polo Club solicitando la reparación o sustitución del producto defectuoso, opciones que como consumidor tengo derecho a elegir según la normativa citada. Que la empresa, mediante comunicación de fecha 20 de agosto de 2026, ha rechazado unilateralmente tanto la reparación como la sustitución, ofreciendo únicamente la resolución del contrato (devolución y reembolso), alegando de forma genérica "imposibilidad material y organizativa" sin acreditar dicha imposibilidad en ningún momento. Que dicha alegación resulta contradictoria con la realidad, ya que a fecha de hoy, 20 de agosto de 2026, el mismo modelo de sandalias sigue disponible a la venta en la página web oficial de Polo Club, lo que demuestra que la empresa dispone de stock del artículo y que la sustitución solicitada es perfectamente posible, no existiendo por tanto causa objetiva que justifique su negativa. Que dicha negativa vulnera mi derecho de elección como consumidor, ya que la resolución del contrato es una vía subsidiaria que solo procede cuando la reparación y la sustitución resultan objetivamente imposibles o desproporcionadas, circunstancia que en este caso queda desmentida por la propia disponibilidad del producto en la web de la empresa. Que, no habiendo obtenido una respuesta satisfactoria por parte de la empresa a pesar de mis reiteradas comunicaciones, me veo obligado a formular la presente reclamación en defensa de mis derechos como consumidor. SOLICITA: Que se admita a trámite la presente reclamación y se inste a la empresa Polo Club a atender mi derecho de elección como consumidor, procediendo a la sustitución del producto defectuoso por otro nuevo, idéntico y en perfecto estado, sin coste alguno para el consumidor, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, dado que ha quedado acreditado que el producto sigue disponible en el mercado. Se adjunta a la presente: Copia de la factura/justificante de compra Capturas de las comunicaciones mantenidas con la empresa Fotografías del defecto del producto Captura de pantalla de la página web de Polo Club donde consta la disponibilidad actual del artículo, con fecha visible En Málaga, a 20 de agosto de 2026. Firmado: Javier Contreras Aguilera

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2025 adquirí un calentador marca Corberó en un establecimiento de la población donde resido, con C.I.F. B18536748 Romera Centro Electrodomesticos SL , con direccion: Av Gonzalez Robles 48, 18400 Orgiva (Granada). Adjunto los siguientes documentos : ticket, factura, albarán. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/04/2026, desde la que hemos llamado al servicio tecnico reiteradas veces sin recibir respuesta alguna de ningun técnico a fecha de hoy 20/08/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, le saluda atentamente Gabriel Delgado