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Presento esta reclamación contra Amazon Business España por la gestión de la garantía de un procesador AMD Ryzen 7 7800X3D, correspondiente al pedido 406-4428143-6689146. El procesador presentó problemas desde el primer montaje del ordenador y, tras las comprobaciones realizadas por un técnico, se determinó que el equipo no arrancaba cuando el procesador estaba instalado. El producto no llegó a utilizarse normalmente. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Business España y recibí información contradictoria sobre la solución que se me ofrecería. En diferentes ocasiones, se me indicó que recibiría un reembolso y posteriormente se me comunicó que no sería posible, para después volver a indicarme que sí se efectuaría. Siguiendo las instrucciones de Amazon, envié el procesador al centro de reparación correspondiente. Amazon confirmó por correo electrónico que el producto había sido entregado en el centro de reparación el 1 de octubre de 2026. Mi solicitud es clara: no deseo que se repare el procesador. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado mediante un abono en el saldo de mi cuenta de Amazon, tal y como se me había indicado anteriormente. Como alternativa, aceptaría la sustitución por una unidad nueva del mismo modelo. Además, según la información de garantía proporcionada por el fabricante AMD, este procesador dispone de una garantía limitada de tres años. Asimismo, la solución que solicito es la sustitución por una unidad nueva del mismo artículo, en lugar de una reparación. Solicito que Amazon aclare por escrito qué condiciones de garantía aplica a este producto y por qué no acepta la solución solicitada. También estoy pendiente del reembolso de los gastos de envío que tuve que pagar para devolver el producto al centro de reparación. Considero inaceptable la falta de una solución clara y las informaciones contradictorias recibidas por parte del servicio de atención al cliente. He seguido las instrucciones de Amazon y he cumplido con el procedimiento de devolución solicitado, por lo que espero una resolución justa y sin más demoras. Solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del precio del procesador mediante un abono en el saldo de mi cuenta de Amazon. 2. El reembolso de los gastos de envío de la devolución. 3. Una respuesta escrita y definitiva sobre la resolución de esta reclamación. Espero que Amazon Business España resuelva este asunto de forma satisfactoria y en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para defender mis derechos. Atentamente.

1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Y ORIGEN DEL PROBLEMA El dispositivo objeto de esta reclamación es un equipo portátil de alta gama MacBook Pro de 16 pulgadas (modelo 2023). El ordenador se encuentra actualmente dentro del tercer año de garantía legal establecida por la legislación española (RDL 1/2007). Recientemente, el equipo presentó un fallo repentino de funcionamiento sin haber sufrido ningún tipo de accidente, golpe, caída, derrame de líquidos o uso indebido. El ordenador ha sido cuidado minuciosamente y mantenido en perfectas condiciones estéticas y funcionales. Al llevar el dispositivo al Servicio Técnico de K-tuin para su revisión bajo garantía, la empresa emitió el presupuesto n.º RE15434696, en el cual diagnostican la necesidad de sustituir componentes internos esenciales: la placa base (Logic Board) y la placa del Touch ID, por un importe total de 925,00 € (IVA incluido). La placa base es el componente electrónico principal del ordenador y no está sujeta a desgastes mecánicos por el uso diario. Tratándose de un equipo de muy alto rendimiento y precio elevado, la avería de dicho componente sin intervención de agentes externos constituye un defecto de fabricación / vicio oculto de origen. 1. Se adjunta factura de compra 2. RESPUESTA DE K-TUIN Y MOTIVO DE LA DISCONFORMIDAD Tras solicitar la reparación en garantía, la respuesta por parte de K-tuin ha sido denegar la cobertura legal argumentando literalmente lo siguiente: "Tras intentar reclamar el tercer año de garantía con el fabricante, Apple nos indica: 'El dispositivo no cumple los requisitos para optar al tercer año de garantía. Durante el tercer año, la carga de probar la falta de conformidad de origen del producto recae en el cliente y no en el vendedor'". Disconformidad con la respuesta del vendedor: 1. Desviación de responsabilidad: K-tuin pretende eludir su responsabilidad legal como vendedor directo remitiéndose a las políticas internas del fabricante (Apple), cuando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que la garantía legal de 3 años es una obligación directa del venedor frente al consumidor. 2. Ausencia de prueba de mal uso: En el presupuesto y diagnóstico facilitados por K-tuin no consta en ningún momento que el ordenador presente signos de manipulación, humedad, impacto o mal uso que justifique la avería. 3. Falta de durabilidad razonable: Un equipo portátil de estas prestaciones no cumple con los criterios de calidad y durabilidad razonablemente esperables (Arts. 114 y 115 bis/ter del RDL 1/2007) si su placa base deja de funcionar espontáneamente a los poco más de dos años de uso. 3. PETICIÓN / SOLICITUD Por todo lo expuesto que: 1. Se inste a K-tuin Sistemas Informáticos SAU a asumir la reparación del ordenador MacBook Pro 16" bajo la garantía legal de 3 años. 2. Se proceda a la sustitución o reparación de la placa base y Touch ID de forma totalmente gratuita (incluyendo mano de obra y componentes), anulando de forma definitiva el presupuesto RE15434696 por importe de 925,00 €.

Hola: En fecha 17/07/2024 adquirí la Conga Rockstar 8500 Infinity Ergowet Animal a través de la aplicación Miravia. Adjunto los siguientes documentos:  1. Ticket de compra 2. Pantallazo de la incidencia abierta el 26/08/26 3. Pantallazo de la contestación 4. Pantallazo de la incidencia abierta el 28/09/26 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/06/2026, la batería de la aspiradora no carga y sale el error E2, por lo que envié la aspiradora al servicio técnico por segunda vez, ya que en la primera alegaban que la aspiradora funciona correctamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, o a cambiar la batería defectuosa en el plazo más breve posible, ya que es la segunda vez que mando al servicio técnico mi aspiradora y no me están dando ninguna solución. Solo contestan que la aspiradora funciona bien y proceden a devolverla pero la aspiradora NO CARGA Y NO FUNCIONA BIEN. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, compré un lavavajillas en una tienda Conforama, marca Lg, hace un año. A los pocos meses empieza a dar problemas. Conforama me deriva a LG serv técnico. Tras cientos de llamadas y visitas de técnicos ( una decena), reclamaciones y quejas de pormedio, pasados 9 meses después del primer contacto, después de evaluarlo, llevarlo a taller, etc, reportando por audio y video las incidencias, deciden que hay que cambiar una pieza. Un mes después, vuelvo a reclamar el servicio, no vienen a arreglarlo, y entonces deciden que es mejor cambiar el producto ( estaba en garantía) Se deciden a cambiarlo por uno nuevo, mismo producto o similar, que ellos mismos gestionan con la tienda. Al llegar a la tienda, Conforama, me comentan que he de pagar una diferencia con un electrodoméstico nuevo, incluso siendo el mismo, marca y modelo, estando en garantía, ya que ahora el precio es mayor que hace un año cuando lo compré. Contando ahora casi un año sin poderlo usar convenientemente, con lo que supone, ahora tengo un producto estropeado , en garantía, que me exigen dinero para cambiarlo por otro igual, que entienden que hay que arreglar pero no lo hacen, tanto LG como Conforama me han parecido un absoluto desastre, en comunicación, att al cliente y servicio técnico, el pack completo.

Estimados/as señores/as: En fecha 3/8/2026 adquirí en su  concesionario Skoda Levante Wagen sito en avenida del cid 152 de Valencia un Skoda Elroq. Adjunto los siguientes documentos:  capturas de pantalla de la cita de recogida, comunicacion al concesionario al llegar a casa y foto con metadatos del defecto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el arañazo estaba presente antes de retirarlo del concesionario. Puestos en contacto con el vendedor y el centro de atencion al cliente de Skoda España, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Vicente Guillem Ribera

Hola compre una segunda piscina la cual vino con defectuosa, y siguen dándome largas sin buscar una solución. Qué ami parecer ,y como profesionales deberían de verificar bestway ,pues mes estáis haciendo buscar un problema q como consumidor no llego a localizar, siguiendo al principio cada vez que llamo a garantía. Esto es vergonzoso, y poco profesional por su parte ...

Buenos días: El 27/11/2023 compré en su tienda online un iPhone 13 256GB Blanco (ref. MLQ73QL/A). Adjunto la factura. La batería del dispositivo se ha hinchado y está separando la pantalla del marco, como se aprecia en las fotografías adjuntas. Se trata de un defecto de la batería, no de desgaste normal ni de un mal uso. El producto se encuentra dentro del plazo de garantía legal de 3 años (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), por lo que solicito su reparación o, en su defecto, su sustitución, sin coste para mí. He intentado tramitarlo desde mi área de cliente en su web, pero el pedido no aparece. Dado que una batería hinchada supone un riesgo durante el transporte, les ruego que me indiquen el procedimiento de recogida y que me faciliten un número de expediente. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 agosto 2026 adquirí en su [elegir una opción: página web establecimiento sito en A coruña COCHE DS7 9716LLZ El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Y LO PEOR DE TODO QUE ES UN VICIO OCULTO COMO OTROS TANTOS QUE NO SE ME INFORMO. ESPERO PRONTA RESPUESTA

Buenos días, El 31 de octubre de 2025 adquirí en su tienda de Parquesur (Leganés) una Sudadera Square Blanco Roto, talla M, por 56,90 € (factura BB1407395). Tras lavarla siguiendo las instrucciones de la etiqueta, la serigrafía delantera se ha desprendido en láminas y la trasera ha empezado a levantarse, lo que evidencia un defecto de adherencia en la estampación. El 14 de octubre de 2026 les reclamé por email y me denegaron la garantía alegando que la reclamación estaba fuera del “plazo de 30 días establecido para incidencias de este tipo”. Ese plazo corresponde a su política de devoluciones, no a la garantía legal de conformidad, que es de 3 años desde la entrega según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Además, durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la compra. Estos derechos son irrenunciables y no pueden limitarse mediante una política comercial interna. Por ello, solicito la sustitución de la prenda por otra igual en perfecto estado o, si no fuera posible, el reembolso íntegro de su importe (56,90 €). Adjunto factura, fotografías del defecto y de la etiqueta de lavado, y captura de su respuesta denegando la garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha del 12 de septiembre de 2026, contraté en el establecimiento sito en C. Coral, 30500 Molina de Segura, Murcia el servicio de reparación de mi ordenador portátil Lenovo. Adjunto los siguientes documentos: factura de los 75 euros abonados (con número de reparación [indica aquí tu número]). La reparación realizada ha resultado defectuosa y de pésima calidad durante el plazo legal de la garantía. El servicio consistió en una supuesta reparación de la carcasa superior derecha que venía rota, pero en lugar de una solución profesional aplicaron un apaño casero con pegamento, el cual tiene alto riesgo de despegarse al abrir y cerrar el portátil de forma normal. Además, me entregaron los tornillos con las cabezas completamente comidas, impidiéndome el acceso al interior del equipo, y la presión de la carcasa sigue provocando daño en la pantalla que si bien ya tenía, precisamente lo llevé a reparar para solucionar también este problema. Cabe destacar que en la propia factura anotaron de manera incoherente que "la bisagra de abajo está rota", intentando eludir su responsabilidad sobre el deficiente estado en el que devolvieron el equipo. Al reclamar esta deficiencia y la imposibilidad de acceder al interior por los tornillos dañados, la empresa no me facilita aplicar la garantía correctamente y pretende cobrarme más de 350 euros adicionales en caso de querer la reparación completa que deseo. Solicito que procedan a subsanar el defecto de la reparación de forma adecuada y profesional, o bien a la devolución íntegra de los 75 euros pagados, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.