Últimas reclamaciones

Hice un pedido y lo dejaron en otro portal en la calle. Cuando llamé al repartidor Valentino José para ver qué pasaba fue un grosero llamándome reina como si fuera su amiga y no un cliente diciéndome que le dejara en paz que tenia que trabajar y que lo había dejado en la calle en un portal que no era el mío (en frente de mi casa, me asomé a la ventana y ni siquiera lo habia dejado) . Me colgó y el único número de atención al cliente que he conseguido es de pago. Llamé y me dijeron que " al ser autónomos los repartidores suelen hacer estas cosas ".

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy muy decepcionada con la manera en que se gestionó el reemplazo de mi ventilador/luz de techo (el cual estaba en garantía). El día 13 de Agosto, volví de vacaciones y a media noche el ventilador/luz dejó de funcionar. Intenté ponerme el contacto durante unos días a través de teléfono y fue imposible. Se cortaba la llamada o no me pasaban con un agente. Finalmente, juraría que el día 18 de Agosto (a muy tardar, el 20) conseguí gestionarlo y después de hablar con gente en SareTeknica y en Leroy Merlin y gestionar la documentación que necesitaban (ya que no se comunicaban entre ellos y tube que gestionarlo yo por teléfono) el día 26 de Agosto vino un técnico. Él intentó arreglarlo pero la pieza que tenía era incorrecta. Me dejó un documento explicándolo y dijo que desde Sareteknica se pondrían en contacto conmigo para ver cómo proceder. No pasó nada. A partir de el día 28 estuve llamando casi cada día tanto a Leroy Merlin como a SareTeknica y entre ellos no se comunicaban. Unos me decían que venían esta semana, otros me decían que yo les había dado mal los datos de mi ventilador, luego me decían que habían cerrado ya el caso (esto último pasó 3 veces, así, sin más y sin aviso. Yo me enteré al llamar y pedir explicaciones ya que nadie se había presentado). Esto duró durante toda la ola de calor y pasando por el cambio de hora. Quiero destacar que comenté por teléfono varias veces que 1) no tengo luz alternativa en esa zona de la casa (no hay ventana) y 2) que había una mínima de 30 grados por la noche. Fue horrible. La verdad, que me generó mucho estrés y mucha ansiedad. Muchos días en la oficina avisando que quizás debía salir a mitad de reunión por si me llamaban. Días que me tenían en el teléfono 2 o 3 horas. Me pedían que llamara yo al fabricante. Luego que llamara a la tienda. Luego que fuera a la tienda. Fui a la tienda. Hablé con empleados, con managers, me dijeron qué asunto poner en emails, a quien dirigirme. En la tienda llamaron a atención al cliente online, para hablar ellos por mi, ya que a mi no me decían ya nada. Finalmente, me dijeron que el fabricante no podía proporcional la pieza (eso fue a los 2 meses, a mediados de Octubre) y que me darían un ventilador nuevo. Me dijeron que me avisarían y que fuera a la tienda. No me avisaron en una semana. Llamé, y habían cerrado el caso. Ni siquiera me habían dicho a qué tienda ir. Otra semana de espera (con varias llamadas), y me dijeron que tampoco podían darme un ventilador porque ninguno era parecido al mío y que me devolverían el dinero. Tardaron 3 días en los cuales me vinieron a buscar el ventilador, pero sin desinstalarmelo. Yo pagué por una instalación, pero LM no iba a pagar que me lo desistalaran. Finalmente me devolvieron el dinero, e intentaron venir a recoger el ventilador 2 veces sin caja, pese a que yo informé que no tenía caja alguna. Finalmente a mitades/finales de Noviembre, me compré otro ventilador y pagué por que me lo trajeran, me desinstalaran el antiguo y me instalaran el nuevo. Recibí el dinero del ventilador que había estado en garantía, pero 3 meses estuve llamando (tengo registros de llamadas) a todas horas, hablando con diferentes personas, escribiendo emails, yendo a la tienda, sin ventilador y sin luz. Además, se me devolvió el dinero pero ni siquiera se pagó la desinstalación ni la instalación del nuevo aparato. SOLICITO una compensación para que al menos me cubra el precio de la desinstalación y la instalación del nuevo ventilador/luz de techo, ya que si hubieran actuado propiamente, lo hubieran reemplazado ellos. Si hubiera sido un proceso más ameno, y se hubiera solventado en 2 semanas (con un "lo sentimos, no se fabrican estos ventiladores más, le devolvemos el dinero") no sería tan grave pero añadimos todos los problemas que hubo. SOLICITO 140 euros de desinstalación + instalación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Soy residente en la calle Álvarez Abellán nº 28, 28025 Madrid, donde se encuentra el supermercado objeto de esta reclamación. Desde hace meses vengo sufriendo un ruido constante y muy molesto procedente de la puerta automática del almacén del establecimiento. Se trata de un ruido de baja frecuencia, repetitivo y de gran intensidad, que se produce cada vez que la puerta se abre y se cierra. Este sonido se mantiene todos los días de la semana, de lunes a domingo, aproximadamente desde las 6:00–7:00 de la mañana hasta las 21:00 horas, afectando gravemente a mi descanso y a la convivencia en mi vivienda. He intentado hablar con el personal del supermercado, pero el problema no ha sido solucionado y el ruido persiste diariamente. Motivo de la reclamación Solicito que el establecimiento adopte las medidas necesarias para eliminar o reducir el ruido generado por la puerta automática del almacén, tales como: Reparar o sustituir el sistema de apertura que produce el ruido. Realizar un mantenimiento adecuado que evite las vibraciones y sonidos de baja frecuencia. En caso de no poder solucionarlo, mantener la puerta abierta o aplicar alguna medida alternativa que impida que el ruido afecte a los vecinos. Solicitud Pido que se obligue al establecimiento a corregir esta incidencia lo antes posible, ya que está afectando de manera continuada a mi descanso y a mi calidad de vida.

Concesionarios de pena, sobretodo el que había en Alcalá de Henares que debe de ser que lo han cerrado, compré un Opel Astra del 2010 el 15 de mayo de este mismo año, me lo vendieron muy bien, pero fue empezar a usarlo y empezó a hacer un ruido en la rueda izquierda delantera, hablé con Susana, que fue con la que tramite el coche, me dijo que se lo llevara que me lo mirarían, me dicen que no encuentran nada y que posiblemente fueran las pastillas del freno que se tenían que desgastar, sigo usando el coche y sigue haciendo el ruido, lo vuelvo a llevar a su concesionario y me vuelven a decir absolutamente lo mismo, sigo usándolo y me salta un mensaje de fallo del sistema, se lo digo a Susana nuevamente y me dice que lo lleve a su taller, ya que lo llevo les comento lo del ruido de la rueda. Un mes el coche en el taller y no son capaces de informar de cómo va, les llamo y me dicen que posiblemente sea un inyector, sigo esperando y les vuelvo a llamar una semana después y resulta que es un relé y que tengo que esperar otro mes más hasta que vaya el perito y den el aprobado o bien pagar yo la reparación y poder sacarlo, accedo a pagarlo pero el coche sale con el mismo ruido en la rueda ya que no encuentran nada. 2 meses después y siguen sin saber que es lo que suena. Resultó ser un rodamiento cuya pieza cuesta 320 euros porque es una pieza entera. Pero para el colmo, el coche a empezado a perder aceite y no poco precisamente. Yo creo que un coche no pierde aceite habiéndole hecho 10.000k nada más. Pero no pasa nada, que la denuncia que les voy a poner con todas las facturas de las reparaciones va a ser pequeña, solo espero que por lo menos tengan el valor de ponerse en contacto conmigo para disculparse por la basura de coche que me vendieron.

1. Hechos Soy usuario de la agencia de viajes online eDreams y he sido suscriptor del servicio eDreams Prime con la cuenta de correo xpm420@alumni.ku.dk . Como consecuencia de la cancelación de varias reservas de vuelo, eDreams emitió a mi favor cupones de reembolso / crédito de vuelo, que fueron abonados en mi monedero dentro de la aplicación (Wallet). Estos cupones constan con los siguientes importes y fechas de caducidad, que siguen apareciendo como activos en mi app (adjunto captura de pantalla): 33,43 € – caducidad 26/03/2026 87,46 € – caducidad 14/05/2026 2,37 € – caducidad 26/12/2025 58,47 € – caducidad 29/01/2026 Importe total aproximado: 181,73 €. Con posterioridad cancelé mi suscripción a eDreams Prime. La empresa me reembolsó la cuota de Prime, pero en ningún momento se me informó de que, por cancelar Prime, perdería el derecho a utilizar los cupones de reembolso derivados de reservas anteriores. En fechas recientes he intentado realizar nuevas reservas de vuelo utilizando dichos cupones, pero el sistema no me ofrece la opción de aplicar el crédito en el proceso de pago. Ante esta situación contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat y posteriormente por correo electrónico. La respuesta oficial de eDreams, por escrito, ha sido que: mi cuenta Prime se encuentra desactivada, y «no es posible canjear ningún vale mientras la cuenta permanezca inactiva» y que los vales «no son transferibles» a otra cuenta. Es decir, eDreams afirma que no puedo utilizar cupones de reembolso válidos únicamente porque ya no soy cliente Prime activo, a pesar de que los cupones siguen figurando como vigentes. En el Centro de Ayuda de eDreams, en el artículo “Cupón de reembolso”, la propia empresa indica que el cupón de reembolso: es válido durante 18 meses y puede utilizarse para reservar vuelos hasta la fecha de caducidad, debiendo usar la misma dirección de correo electrónico y la misma versión del país de la app. En ningún momento se informa de que el cupón quede inutilizado en caso de cancelar la suscripción Prime. help.co.edreams.com He solicitado a eDreams que: me permita canjear los cupones aunque mi suscripción Prime esté cancelada, o bien transfiera el crédito a mi cuenta actual en eDreams asociada al correo ramonedamorenomarchomeforhome@gmail.com , o bien reembolse el importe total de 181,73 € mediante transferencia bancaria a una cuenta que facilitaría una vez aceptada la solución. Hasta la fecha, la empresa mantiene su negativa a ofrecer cualquiera de estas soluciones. 2. Fundamentos Los cupones de reembolso provienen de cancelaciones de reservas ya pagadas. Es decir, no se trata de un “descuento promocional” gratuito, sino de cantidades que representan dinero desembolsado por mí con anterioridad. La condición impuesta por eDreams, según la cual no es posible canjear esos cupones si la cuenta Prime está desactivada, no forma parte de la información clara y previa que la empresa ofrece en su Centro de Ayuda ni en la explicación básica del “cupón de reembolso”. Esta carencia de información vulnera el deber de transparencia exigido por la normativa de consumo. De acuerdo con la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, se consideran abusivas las cláusulas no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. BOE +2 EUR-Lex +2 El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece, entre otros: La obligación de que las condiciones generales se redacten con claridad, concreción y sencillez, y sean accesibles y legibles. Que se consideran cláusulas abusivas aquellas que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor, y que dichas cláusulas son nulas de pleno derecho. Jurisprudencia +1 En el presente caso, vincular la posibilidad de canjear un reembolso ya concedido a la obligación de mantener activa una suscripción Prime de pago, sin información clara al respecto, supone: privar al consumidor de cantidades derivadas de sus propios pagos anteriores, y presionarle a mantener una suscripción para no perder ese dinero. Esta práctica podría considerarse un desequilibrio importante contrario a la buena fe, y por tanto una cláusula abusiva no oponible al consumidor. Asimismo, es público que los términos y condiciones de eDreams Prime han sido objeto de críticas e incluso de una reciente medida judicial en Alemania, donde el Tribunal Regional de Berlín ha calificado varias cláusulas de eDreams Prime como “ilícitas”, “engañosas” y contrarias al requisito de transparencia en materia de protección de consumidores. Ryanair Corporate +2 Aviation.Direct +2 3. Petición Por todo lo anterior, SOLICITO a ese organismo de consumo que: Admita esta reclamación contra eDreams y requiera a la empresa para que aporte sus condiciones completas sobre cupones de reembolso y eDreams Prime, así como la prueba de que informó de manera clara y previa al consumidor de que la cancelación de Prime implica la pérdida del derecho a utilizar cupones de reembolso vigentes. Instando a la empresa, en su caso, a que: a) permita el canje efectivo de todos los cupones de reembolso actualmente visibles en mi Wallet, respetando los importes y fechas de caducidad indicados, sin obligación de reactivar una suscripción Prime, o bien b) transfiera el crédito total a mi cuenta de eDreams asociada al correo ramonedamorenomarchomeforhome@gmail.com , o bien c) proceda al reembolso íntegro del importe total aproximado de 181,73 € mediante transferencia bancaria u otro medio de pago acordado expresamente conmigo por escrito. En caso de apreciarse la existencia de cláusulas o prácticas abusivas, que se adopten las medidas oportunas y, en su caso, se comunique la situación a las autoridades competentes en materia de consumo y a la red europea de protección de consumidores. Adjunto a esta reclamación: Copia de la respuesta de eDreams en la que se niegan a permitir el uso de los cupones por estar la cuenta Prime desactivada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de haberles comunicado en numerosas ocasiones los múltiples desperfectos ocasionados durante la obra de cambio de bañera por plato de ducha en mi vivienda el pasado 30 de julio de 2025, aún no se han puesto en contacto conmigo para decir cómo van a solucionar dichos desperfectos y los daños ocasionados al vecino de abajo. En mi vivienda, el listado de desperfectos son los siguientes: - Dos cristales de la mampara están montados al revés y desnivelados. - La junta entre el plato y el suelo está desapareciendo. - La columna de lluvia se ha caído dos veces sobre mi cabeza. - El grifo termostático no está fijo y se mueve. - El asidero está montado al revés. - El globo de la luz del techo fue roto durante la obra. - Varias baldosas quedaron desconchadas y “reparadas” con el mismo pegamento. - El plato de ducha resbala peligrosamente. Los daños ocasionados al vecino son: - Techos del cuarto de baño y del dormitorio - Muebles del cuarto de baño SOLICITO la correspondiente indemnización para que yo pueda solucionar los problemas ocasionados por su mal trabajo por otros medios, así como los ocasionados al vecino de abajo. Llegados a este punto, aceptaría como indemnizacion la devolución integra del importe satisfecho por una obra que me ha ocasionados tantos problemas de diversa índole. Sin otro particular, atentamente. M.G.Q

Presento esta reclamación a E-Distribución Redes Digitales S.L.U. debido a su negativa reiterada a facilitarme un certificado oficial de interrupciones de suministro eléctrico correspondientes al siguiente punto de suministro: CUPS: ES0031405863930008ZE0F 1. Objeto de la reclamación Solicito que E-Distribución emita un certificado oficial en el que consten todas las interrupciones de suministro eléctrico que afectaron a este CUPS entre el 9 de julio y el 23 de julio de 2025, indicando para cada una: Fecha y hora exacta de inicio. Fecha y hora exacta de restablecimiento. Causa técnica registrada (avería BT, fusible, incidencia por terceros, maniobra de red…). Confirmación de que afectó a mi punto de suministro. Este certificado es imprescindible para justificar ante mi aseguradora un siniestro de daño eléctrico producido en un altavoz tras una interrupción de suministro. 2. Razón para solicitar ese periodo concreto El siniestro se detectó el día 23/07/2025, pero el daño eléctrico pudo producirse en cualquier momento de los días previos, ya que el aparato permanecía conectado y el fallo solo se constató al intentar usarlo. Por ello, solicito únicamente el rango temporal del 09/07/2025 al 23/07/2025, periodo totalmente acotado y razonable. 3. Motivo de intervención de la OCU Pese a haber presentado varias solicitudes formales a E-Distribución (adjuntadas en el Anexo), la empresa: No ha emitido el certificado solicitado. Solo ha proporcionado respuestas ambiguas o incompletas. Ha confirmado la existencia de incidencias (avería en fusible BT e incidencias provocadas por AGBAR), pero sin facilitar las fechas exactas, lo que inutiliza la información. No ha cumplido con su obligación de informar sobre la calidad del suministro y las interrupciones que afectan al consumidor. 4. Solicitud final através de OCU Solicito que esta organización requiera a E-Distribución que: 1-Emita el certificado oficial correspondiente a las interrupciones registradas entre el 09/07/2025 y el 23/07/2025. 2-Aporte fechas y horas exactas de todas las incidencias que afectaron al CUPS. Y, 3- responda de manera clara, completa y conforme a sus obligaciones legales como distribuidora. Solicito este certificado conforme al artículo 105 y concordantes del Real Decreto 1955/2000, que regulan la obligación de la empresa distribuidora de facilitar información sobre interrupciones del suministro eléctrico cuando lo solicite el consumidor. Adjunto un Anexo cronológico con toda la información disponible. 📄 DOCUMENTO 2 — ANEXO CRONOLÓGICO DETALLADO El siguiente cuadro resume las solicitudes presentadas a E-Distribución respecto al CUPS ES0031405863930008ZE0F, todas ellas encaminadas a obtener información sobre interrupciones de suministro. Aunque las fechas solicitadas a E-Distribución no fueron específicamente las dos semanas previas al siniestro, la empresa confirmó varias incidencias importantes, pero sin aportar los datos temporales esenciales. 🔹 Solicitud 110953527 — 07/08/2025 Respuesta: Interrupción clasificada como Terceros (AGBAR). No aportan fechas ni duración. 🔹 Solicitud 112388474 — 25/09/2025 Respuesta: Interrupción clasificada como Terceros. Sin detalle temporal. 🔹 Solicitud 113449023 — 29/10/2025 Respuesta: Consta avería/fusión de fusible en la red de BT, que ha producido una interrupción en su punto de suministro. Sin indicar fechas, horas ni duración. 🔹 Solicitud 113518647 — 30/10/2025 Respuesta: Interrupción clasificada como Terceros – AGBAR. De nuevo, sin fechas ni duración. Conclusión del anexo E-Distribución ha reconocido varias interrupciones reales, pero en ningún caso ha proporcionado las fechas exactas ni la duración, lo cual impide determinar si dichas incidencias coinciden con el periodo relevante para el siniestro (del 09/07/2025 al 23/07/2025). Por ello solicito una vez más, formalmente, a través de OCU la entrega del certificado de interrupciones correspondiente a ese intervalo concreto. NOTA: la documentación original ya obra en poder de E-Distribución, y adjuntaría copia si fuera necesario.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN PARA OCU — IMPOSIBILIDAD DE DARSE DE BAJA EN DAZN Asunto: Reclamación por imposibilidad de cancelar la suscripción a DAZN y desactivar la renovación automática Yo, José Ramón Acín Aznar, con correo asociado a la cuenta jracin@fincabizcarra.com, presento esta reclamación ante la OCU debido a las dificultades y obstáculos encontrados para ejercer mi derecho a cancelar mi suscripción a la plataforma DAZN. 1. Hechos - El 7 de diciembre de 2025, intenté cancelar mi suscripción a DAZN siguiendo el procedimiento habitual dentro de la sección Mi Cuenta → Suscripción. - La plataforma no mostró una opción clara y operativa para cancelar la suscripción ni desactivar la renovación automática. - Realicé varios intentos desde distintos dispositivos y navegadores, obteniendo siempre el mismo resultado: imposibilidad total de completar la baja. - Esta situación vulnera mi derecho como consumidor, dado que el proceso de cancelación debe ser tan sencillo como el de suscripción. 2. Solicito 1. La apertura de expediente de reclamación por parte de la OCU respecto a la conducta de DAZN. 2. Que se valore si la falta de un mecanismo claro de baja constituye una práctica abusiva o una vulneración de mis derechos como consumidor. 3. Que se inste a DAZN a: - Cancelar inmediatamente mi suscripción. - Desactivar cualquier renovación automática. - Devolver los importes cobrados en caso de haberse producido cargos después de mi intento de baja. 4. Que se me facilite confirmación por escrito de las acciones tomadas. 3. Pruebas aportadas Adjunto capturas de pantalla que demuestran la ausencia de opciones funcionales para cancelar la suscripción y los pasos realizados durante el intento de baja. Firma: José Ramón Acín Aznar Fecha de presentación: 2025-12-07