Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref:
16 de diciembre de 2025.
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Jose Ramon Acin Aznar, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha del 02 de marzo de 2024 el plan DAZN Anual Esencial a través de una suscripción de pago fraccionado con un coste de 19,99 euros al mes durante 12 meses y este mismo, se renovó por el mismo periodo de tiempo como se esce en nuestro TC del servicio al no realizarse la cancelación de su renovación antes de que esta se produzca.
Al momento de contratación del plan Esencial, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado.
1- Mensual a 29,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. - Renovación cada 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado con oferta 19,99 € al mes durante 12 meses- La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción.
3- Anual - Pago único 219,99 €.
Una vez seleccionada la modalidad de contratación, se muestra toda la información asociada a esta misma, por lo que el reclamante tuvo acceso a dicha información antes de realizar el pago acorde al servicio y aceptando los TC del servicio.
Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso al momento de contratar:
5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.”
5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).”
Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”.
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web.
s:www.dazn.com/es-ES/help/articles/16391473315101-condiciones-de-uso
En este caso, ya que se han visualizado contenido de forma activa desde su renovación, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente.
En cuanto a la solicitud de cancelación de la renovación que refiere el reclamante, destacar que como se indica anteriormente no corresponde realizar la cancelación de forma inmediata y conforme a la sección “5.2” de nuestros términos y condiciones de uso, confirmamos que la cancelación de la renovación fue realizada, por lo que el reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 02 de marzo del 2026.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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