Últimas reclamaciones

Estimados señores: Por medio de la presente queremos presentar una reclamación formal en relación con una avería sufrida en nuestro vehículo Toyota Proace City, adquirido en el año 2023, concretamente relacionada con el inyector del sistema AdBlue. La avería se produjo cuando el vehículo se encontraba todavía dentro del periodo de garantía, por lo que entendemos que dicha reparación debería estar cubierta por la garantía del fabricante. Además de contar con la garantía Toyota Relax. Sin embargo, desde el concesionario/Toyota se nos ha comunicado que la reparación correspondiente al inyector de AdBlue no queda cubierta por la garantía, debiendo asumir nosotros el coste de la misma. No estamos de acuerdo con esta decisión, ya que consideramos que se trata de una avería de un componente del vehículo que se ha producido durante el periodo de garantía y que, salvo que Toyota pueda acreditar de forma clara que la avería se debe a un uso incorrecto, negligente o a una causa expresamente excluida de la garantía, debería ser reparada sin coste para el propietario. Además, hemos con ustedes a través de correo electronico y formularios sin tener respuesta ninguna. Por este motivo, solicitamos formalmente: 1. Que Toyota España revise nuevamente el expediente y el diagnóstico de la avería. 2. Que se nos informe por escrito y de manera detallada de los motivos por los que se ha rechazado la cobertura de la garantía. 3. Que, en caso de mantener su negativa, se nos indique expresamente qué condición concreta de la garantía o qué causa de exclusión se está aplicando, aportando la correspondiente justificación técnica. 4. Que Toyota España asuma el coste íntegro de la reparación, al haberse producido la avería durante el periodo de garantía del vehículo. 5. Que, como ya hemos tenido que abonar el importe de la reparación, se proceda al reembolso de las cantidades satisfechas. Asimismo, ponemos estos hechos en conocimiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), solicitando su asesoramiento y, en su caso, su intervención para defender nuestros derechos como consumidores. Consideramos especialmente importante que se revise este caso teniendo en cuenta que el vehículo es relativamente reciente, fue adquirido en 2023 y la avería afecta a un elemento integrante del sistema de tratamiento de emisiones del vehículo. Agradecemos que nos proporcionen una respuesta por escrito a esta reclamación y una solución satisfactoria al problema. En caso de no recibir una respuesta adecuada, nos reservamos el derecho a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de nuestros derechos como consumidores, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.

Hola realicé un pedido en Zalando y en menos de 30 días pedí que me enviaran la etiqueta de devolución porque a mi hijo le venían pequeñas .La cuestión es que me mandaron una etiqueta de devolución que no funcionaba volvi a solicitarla, me mandaron otra que no funcionaba y así hasta cuatro veces. Ahora cuando hablo con Zalando me dicen que como es día 18 ha cumplido el plazo pero yo pedí la etiqueta en plazo y por haberme mandado mal tantas veces se han pasado los 30 días. No me han dado ninguna solución ni me han dejado poner una reclamación y prácticamente me han colgado el teléfono. Ante la indignación que siento estoy poniendo esta reclamación porque me siento indefensa y y bastante desconcertada ante este problema.Gracias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso en el plazo correspondiente, mi decisión de NO RENOVAR la póliza nº 8172400053151, de la que soy titular. Adjunto los siguientes documentos: - Solicitud de NO RENOVAR. - Copia del DNI. - Copia del último recibo. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la NO RENOVACIÓN del contrato. Sin otro particular, atentamente, Virginia Amor Carballido

A día 17 de septiembre, el repartidor de Paack, tras hablar con el conserje de mi comunidad, decide marcar el paquete que estaba esperando como "Entregado" y llevárselo de vuelta porque el número que aparecía no era el correcto y la dirección incompleta. En lugar de marcar el envío como ausente o dirección incompleta para poder realizar un seguimiento del envío y poder concertar otra entrega, hace imposible que se pueda rastrear ya que no hay NADIE con quien hablar en Paack. Cabe destacar que el repartidor hizo una firma y añadió un DNI falso para la "entrega", cometiendo así un delito. Esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y del transportista en garantizar la entrega conforme a lo pactado. Exijo que se localice mi pedido ya que son artículos irremplazables y que la empresa de transporte sufra consecuencias.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de julio adquirí en su tienda de San Juan el producto Harmonia mesa comedor extensible180 cm roble Han pasado 69 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra/ticket. El mismo ticket está empezando a deteriorarse por motivos del tiempo que llevan sin entregarnos la compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. A parte solicito una indemnización por el retraso tan grande que esta sufriendo el pedido Sin otro particular, atentamente. Juan Carlos Pérez Beneyto

El paquete lo tienen en Zaragoza pero no lo sacan a reparto hacen lo que quieren con los paquetes El número seguimiento es 27457690

Hola recibí una llamada de aquaservice en la cual por ser cliente fiel me ofrecieron una cafetera para que probará la cafetera y el producto aclarando me que no tenía que pagar nada y hoy me aparece en mi factura de cobro que me han hecho un cobro por el producto a lo cual me encuentro molesta por qué son ofertas engañosas por qué le dije que iba a probar sin compromiso de quedarme con el producto exigiendo que me sea devuelto ese cobro Sin más que decir queda de uds. Gilda Mendoza

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCIDENCIA INJUSTIFICADA, RETRASO Y MODIFICACIÓN DEL LUGAR DE ENTREGA Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el envío de Paack con referencia 53735471529900100032, correspondiente al pedido de ZARA HOME 80099180788, cuyos datos completos de destinatario, dirección de entrega y demás información necesaria para su localización ya constan en el envío y han sido, además, facilitados y explicados detalladamente por correo electrónico. Según la información reflejada en el seguimiento del envío, se habría producido un intento de entrega a las 21:09 horas, indicándose como incidencia que no había sido posible localizar la dirección facilitada. Quiero manifestar expresamente mi disconformidad con dicha incidencia, puesto que la dirección proporcionada es correcta, completa y perfectamente localizable. Además, ante cualquier eventual dificultad para localizar el domicilio, el transportista disponía de mis datos de contacto y, sin embargo, no recibí ninguna llamada solicitando indicaciones o tratando de contactar conmigo para poder completar la entrega. Tras conocer la incidencia, me puse en contacto por correo electrónico facilitando nuevamente toda la información necesaria para localizar el domicilio e incluso indicaciones adicionales, referencias concretas de acceso y documentación gráfica, con el único objetivo de facilitar al máximo la localización y conseguir que el envío pudiera ser entregado correctamente. A todo lo anterior se añade que acabo de comprobar en el seguimiento del envío que Paack indica ahora que, al no poder localizar supuestamente mi dirección, el paquete será entregado en un punto de recogida. Manifiesto expresamente mi oposición a esta decisión. No he solicitado ni autorizado que el lugar de entrega sea modificado ni que mi pedido sea depositado en un punto de recogida. El pedido fue realizado para ser entregado en el domicilio indicado, cuyos datos son correctos y cuya localización, además, he explicado nuevamente y con mayor detalle por correo electrónico. No considero aceptable que una supuesta imposibilidad de localizar una dirección perfectamente identificada —sin que conste siquiera un intento de contacto telefónico conmigo— termine trasladando al destinatario las consecuencias de la incidencia y obligándole a desplazarse a un punto de recogida para obtener un pedido cuya entrega a domicilio estaba prevista. Por tanto, NO AUTORIZO NI ACEPTO que este envío sea derivado a un punto de recogida como alternativa a la entrega en el domicilio indicado, y solicito que se adopten inmediatamente las medidas necesarias para impedir dicha derivación y realizar un nuevo intento de entrega en la dirección que consta en el pedido. Considero que la incidencia consignada en el seguimiento no se corresponde con las circunstancias reales ni justifica adecuadamente que la entrega no se haya producido, especialmente cuando no consta que se haya intentado contactar conmigo pese a disponer la empresa de mis datos y cuando, posteriormente, he proporcionado por escrito información adicional para facilitar aún más la localización. Esta situación está provocando un retraso en la recepción del pedido y el consiguiente perjuicio, pese a haber facilitado correctamente desde el principio los datos necesarios para efectuar la entrega y haber aportado posteriormente información adicional para evitar cualquier posible dificultad. En consecuencia, mediante la presente SOLICITO que se revise formalmente lo ocurrido con el intento de entrega registrado a las 21:09 horas y se me explique el motivo concreto por el que se consignó que no era posible localizar la dirección, así como las actuaciones que efectivamente realizó el repartidor para intentar localizar el domicilio y efectuar la entrega. Solicito asimismo que se paralice cualquier derivación del paquete a un punto de recogida, que se mantenga como lugar de entrega el domicilio indicado en el pedido y que se realice un nuevo intento de entrega a la mayor brevedad posible, comunicándome previamente cuándo está previsto realizarlo. Igualmente, solicito que quede constancia expresa de que los datos de entrega facilitados son correctos y que se han proporcionado por correo electrónico indicaciones adicionales suficientes para localizar el domicilio, de manera que no vuelva a atribuirse al destinatario una eventual imposibilidad de entrega por una supuesta dificultad para localizar la dirección. Finalmente, solicito una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, incluyendo la explicación de la incidencia registrada, el motivo por el que se ha decidido unilateralmente derivar el envío a un punto de recogida y la confirmación de las medidas adoptadas para garantizar la entrega en el domicilio indicado. En caso de que el envío sea finalmente depositado en un punto de recogida contra mi voluntad, continúe sin ser entregado en el domicilio indicado o se produzcan nuevos retrasos o incidencias injustificadas, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando como documentación acreditativa el seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas por correo electrónico. Referencias de la reclamación: Envío Paack: 53735471529900100032 Pedido ZARA HOME: 80099180788 Los restantes datos personales, dirección de entrega, datos de contacto, indicaciones de acceso y documentación gráfica constan en las comunicaciones remitidas previamente por correo electrónico, a las que me remito a efectos de esta reclamación.

Hola, Soy cliente de ustedes, tengo varios productos contratados a mi nombre. En el mes de agosto, del 17 al 28 de agosto estuve en Grecia con mi línea 676102337 y me habéis facturado el roaming aparte, siendo eso incorrecto ya que Grecia es zona 1, pero además me habéis cobrado por duplicado ese roaming. Emitís la factura de roaming incorrecto, la número V-2026-009449 de importe 191.29€ con fecha 27/08 y posteriormente la factura número V-2026-009664 de importe 382.58€ con fecha 01/09, que es justo el importe duplicado de la factura V-2026-009449 la cual pago con tarjeta el día 02/09 por amenazas por cortarme los servicios. Llevo intentando contactar con ustedes desde el 27/08 que es la fecha de la primera factura emitida, sin respuesta por vuestra parte, abriendo tickets de soporte los cuales me cerráis como "resuelto" sin ni siquiera contestarme y darme solución, nadie me atiende y me habéis cobrado un un importe que no corresponde, robándome y estafándome ya que no contestais. Por favor, exijo que mi caso se estudie con máxima urgencia o me veré obligado a tomar medidas legales y a no renovar los servicios con ustedes, exijo la devolución inmediata del importe de 382.58€ que me habéis cobrado indebidamente. Gracias.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU Reclamante: María Mateos Garrido DNI/NIE: 76117045V Correo electrónico: meryway2@hotmail.com Teléfono: 617297518 Empresa reclamada: Booking.com Alojamiento: Appart'City Classic Marseille Aéroport Vitrolles Número de reserva: 5102782890 Fecha de la estancia/reserva: 12/09/2026 Importe abonado: 60,73 EXPONE Que mediante la plataforma Booking.com realizamos una reserva de alojamiento en un hotel situado en Marsella (Francia), con el correspondiente pago por la estancia. Al llegar al alojamiento y acceder a la habitación que se nos había asignado, nos encontramos con una situación absolutamente inaceptable desde el punto de vista de las condiciones de higiene y salubridad. En la habitación había numerosos insectos, de aspecto similar a mosquitos, tanto vivos como muertos, que se encontraban por diferentes zonas de la estancia, incluyendo el suelo, la cama y el techo. La presencia de estos insectos era suficientemente importante como para hacer imposible utilizar la habitación con normalidad y, especialmente, dormir o pernoctar en ella con unas condiciones mínimas de higiene y seguridad. Ante esta situación, consideramos que no podíamos permanecer en dicha habitación, por lo que no pudimos disfrutar del alojamiento contratado ni pernoctar en las condiciones previstas. La situación fue comunicada a Booking.com, esperando que, como plataforma a través de la cual se había realizado y gestionado la reserva, interviniera para encontrar una solución satisfactoria. Sin embargo, tras las comunicaciones mantenidas con Booking.com, no se nos ofreció una solución adecuada ni se alcanzó ningún acuerdo con nosotras. La única compensación que Booking.com llegó a ofrecernos fue 10 euros en el monedero de la plataforma, cantidad que consideramos manifiestamente insuficiente teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia, la imposibilidad de utilizar la habitación y las circunstancias en las que nos encontramos al llegar al alojamiento. Asimismo, Booking.com se ha limitado a remitirnos al hotel y/o a desentenderse de la situación, sin ofrecer una solución efectiva al problema ni una compensación proporcional al perjuicio ocasionado. Consideramos que la habitación entregada no reunía unas condiciones razonables de higiene y salubridad para ser utilizada como alojamiento, especialmente teniendo en cuenta la presencia de insectos vivos y muertos en zonas destinadas al descanso, como la cama y el techo. La situación nos ocasionó además un perjuicio evidente, al no poder utilizar con normalidad el servicio contratado y tener que afrontar la situación de encontrarnos, al llegar al alojamiento, con una habitación en unas condiciones que nos impidieron pernoctar en ella. Disponemos de fotografías y/o vídeos de los insectos y del estado de la habitación, así como de las comunicaciones mantenidas con Booking.com, que pueden aportarse como prueba de los hechos descritos. SOLICITA Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y reclamamos que se tenga en consideración la gravedad de los hechos y el perjuicio ocasionado. En particular, solicitamos: 1. El reembolso del importe correspondiente al alojamiento que no pudimos utilizar, al no haberse prestado el servicio en unas condiciones adecuadas. 2. Una compensación económica adicional y razonable por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la imposibilidad de pernoctar en la habitación, las condiciones de higiene encontradas y las molestias y perjuicios derivados de la situación. 3. Que Booking.com dé una respuesta formal y por escrito a la reclamación, explicando las medidas adoptadas respecto de la incidencia comunicada. 4. Que se valore la responsabilidad de Booking.com y/o del establecimiento en relación con las condiciones en las que se entregó la habitación y con la posterior gestión de la reclamación. Consideramos que la oferta de 10 euros en el monedero de Booking.com no constituye una compensación adecuada ni proporcional a la incidencia sufrida, por lo que solicitamos que se revise la solución ofrecida y se alcance una compensación económica acorde con las circunstancias. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Confirmación de la reserva de Booking.com. * Justificante del pago. * Fotografías y/o vídeos de los insectos y del estado de la habitación. * Comunicaciones mantenidas con Booking.com. * Oferta de compensación de 10 euros realizada por Booking.com. * Cualquier comunicación mantenida con el hotel. * Facturas o justificantes de gastos adicionales ocasionados por la incidencia, en caso de disponer de ellos.